「お迎えに上がりました――」 人の命が尽きる時 フューネラル・サービスA.R.S《アルス》と名乗る3人組が現れる。 死の使いらしからぬハイテク装備で（勝手に）サービスを施していく日々を 送っていた彼らだったが―― ある日、少年の死者のイレギュラー事案に巻き込まれ 振り回されていくことに…!?

収録作品 ・組長娘と世話係 第1話 ・KILLER’S HOLIDAY 第1話 ・賭けからはじまるサヨナラの恋 第1話 ・さくらと介護とオニオカメ！ 第1話 ・わが家は幽世の貸本屋さん 第1話 ・なつめとなつめ 第1話 ・#神奈川に住んでるエルフ 第1話 ・ツカ子の婚活デスゲーム 第1話 ・寿命ですよ、お客さま 第1話 ・腐ってても君が好き 第1話 ・強ガール 第1話 ・ハロー・マイ・ホーム 第1話 12作品の第1話が一気に読める！ コミックELMOで絶賛連載中!!6作品のここでしか読めない特別ページも必見です!! ※それぞれのストーリーは単話配信版と同内容になります。 ※一部キャンペーンや限定公開等で無料配信中の作品が含まれている場合がございます。

出張カウンセラーのアヤは、悩める人たちの話を聞いて解決に導くのがお仕事。なのに、どこに行ってもなぜか無理矢理カラダを求められちゃって…今日もお客さまとエッチなカウンセリングに励んでます＞＜元気になっていくお客さまとは裏腹に敏感なアヤのカラダはトロトロでもう大変…こんな毎日、カラダがおかしくなっちゃうよ！【桃色日記】

神戸元町、旧居留地。正式名称、『神戸旧外国人居留地』──レトロで、クラシカルで、かつアバンギャルド。個性的で、いい意味でエキセントリックな街の一角にひっそりと、その店はある。深夜にだけ開店するお夜食専門店『tete-a-tete』（テテ・ア・テテ）。明るく元気なウェイトレス・莉乃とオネェ言葉の謎めくイケメンシェフ・千紘が提供する料理は、まるで魔法のように悩める人たちの心と身体に染みわたり、そして虜にしてしまう。深夜０時を待つワクワクするような時間、美味しい料理に、お腹が満たされた満足感。店を見つけることができた幸運なお客さまは、今夜もまた癒やしを求めてやってくる。 ※こちらは【分冊版】です。同タイトル通常版との重複購入にご注意ください。

むしむし暑ーい梅雨時に避暑を求めて軽井沢に行くと、そこは30℃超えの真夏日で…。 瞬時にくたばった軟弱ものはカフェでぐだぐだと…。 お泊まりしたホテルには小さなお客さまがいたりして、大好きなホタルブクロの花を沢山みかけたりと、何だかいろいろ忘れられない旅になったのでした。

「俺、イッたあとの体が好きなんだ」国の少子化推進で許された男女しか妊娠出産が許されなくなった日本。不動産の営業マン・犬神は入居者の羽鳥が悪い友人に襲われているところに遭遇。助けはしたものの、今度は羽鳥のピュアでエロい身体に誘惑され……。国の政策のせいで今や同性間のHは普通だけどお客さまだし……けど、こんなにエッチにねだられたらガマンできない……!!　泣かせて喘がせて、妊娠しそうなほどねっとりした濃厚セックスに溺れた犬神と羽鳥だったが!?

私、ありす。処女のキャバ嬢。大好きなお客さまの藤堂さん（藤堂グループの御曹司）とはキスまでの仲…いつかヴァージン捧げたいって思ってるの。だけど、突然現れた藤堂さんの弟・隆臣さんに、無理やり迫られてーー!? 隆臣さんは、今朝みた超Ｈな夢のオトコにそっくり…。別荘に連れ去られた私、手首を拘束されたまま服を引きちぎられてオッパイ丸出し!!　パンツを脱がされて、アソコを無理やり舌と指でいじられて…イヤ、感じちゃダメよ、ありす!! 初めては藤堂さんに奪われたいの……たすけて、藤堂さん!!

“好みのお尻を釣り竿で釣られる”夜釣りパブでバイトすることになった私・OLの若菜。本当はバイト禁止なんだけど、元カレにお金を持ち逃げされて、生活費に困ってしかたなく…なの。大きなお尻がコンプレックスの私だけど、誰か釣ってくれるのかな。そんな不安が当たって、初めて釣ってくれたお客さまが何と勤め先の野口専務！　禁止のバイトがすぐバレちゃうなんてどうしよう！　そうしたら「会社に黙っててあげる代わりに、君のお尻をさわらせて」と言われて、ここはおさわりNGのお店だけどうなずくしかなかったの。「パンツにくいこんでる肉が、またイイ…」専務がエッチにさわってくるから、だんだん私もヘンな気分になってきて…。「アレ、感じちゃったの!?　じゃあ確かめてみようか」って、専務の指が私のお尻とアソコを同時にいじってくるから「あーあ、もうヌレヌレじゃん」。もぉやだ…、ここはお店の中なのに…！

ＳさんとＮさん。どちらも営業経験者なのに、成績はいつもＳさんが上……。なぜだろう？　同じ商品で、お客さまに営業したときも、その売上げはＳさんのほうが格段に多い。なんで、そうなるの？　その差は、どこにあるのか？　それは「Ｓｅｘｙな営業センス」にある！　Ｓさんには「Ｓｅｘｙな営業センス」があるのに、Ｎさんにはそれがない。違いはＳｅｘｙにあった！　あなたはＳさんタイプ？　それともＮさんタイプ？　Ｎさんタイプだったら、あなたのなかにあるパワーやフェロモンを見つけ、それを育てて発散しよう。Ｓｅｘｙな営業センスを発揮させるテクニック大公開！

結婚式場で、披露宴の司会業をしているる佳津美。さまざまなお客さまをみてきたけれど、今回のカップルをは、新婦のほうになにか 影があるように感じていた。すると佳津美は偶然、新婦の生き別れの父親と出会い…。暗い過去を忘れたい新婦の願いと娘の幸せを遠くからでも祝福したい父親の想いが交差する。人しれぬ事情を抱える恋の行方――結婚をテーマにした読み切り作品です。

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 ※通信販売の申込期間は2017年12月15日(17:00)までです。 ※電子版にFAX専用申込書と無料お申し込みはがきは付属しません。 （インターネットからの申込は可能です） 人気作家の限定アイテムをご紹介＆通販！ 暮らしを楽しくする雑貨の日本で唯一の通販誌です。 お気に入りのショップや、よく見るサイト――。 雑貨が大好きなみなさまのアンテナには きっと、いつもたくさんの情報が集まっているはず。 でも、『ZAKKA BOOK』がお伝えしたいのは 新しい雑貨の情報はもちろんのこと、何通りものアレンジの提案です。 せっかく手に入れたからには、見て、使って、お客さまにほめてもらったり……。 雑貨との暮らしをとことん楽しむ方法を、すべてのページにこめてお届けしています。 商品の情報だけで終わらない、見て、買って、ハッピーになれる 雑貨好きのための夏号が、でき上がりました！ 【目次】 ようこそわが家へ 夏のおもてなし ZAKKA BOOK Original 2017 Summer／ハンドメイド作家×本誌の限定コラボ通販！ 私たちのリアル雑貨コーディネート／人気インテリア・インスタグラマーが通販雑貨を撮った！ 〈通販付き！〉人気ZAKKAショップ探訪 ・DULTON／nenil／COVENT GARDEN Bazaar 新作雑貨★大発表会！ 家じゅうどこでもステージに！「雑貨の似合う家」 Fairyモチーフに今また夢中 愛しのカントリーガーデン 模様がえは1点ご自慢主義！ 選べるシリーズ雑貨大作戦 おしゃれな暮らしの実用雑貨 『ZAKKA BOOK ザ・ベスト2017』より厳選！ 通信販売ご利用ガイド

高１の窪田（くぼた）りぼんは、特異遺伝子のため、13歳で男の子から女の子に自然転換。かっこいい男の人とのＳＥＸ好きだけは相変わらずでハッピーな毎日。　ある日、香道（こうどう）のお稽古（けいこ）中、家元の息子・三國堂蓮華（みくにどうれんげ）と気持ちよくオイタしてたらママに発見されちゃった。罰として、ファミレスでバイトすることに。素敵なお客さま達に大喜びのりぼんの下（もと）、婚約者の春明（しゅんめい）様がりぼんとＳＥＸするために帰国するという知らせが届く。春明様の前では男の子に戻るりぼん。つまり春明様との愛の行為は未開発の後ろの蕾（つぼみ）を使って、ということ!?　ちょっと怖くなったりぼんは、突然本当の愛とは何か悩んでみたりして…。

念願のプラネタリウムへの就職ができたのに、施設がハイテク化されていて人間の行う業務は少ない。チケットの販売やもぎり、ホールでは注意事項を述べるだけで上映中はお客さまの監視。大好きな星空とはあまり関係のない仕事ばかりである。特にお客さまの監視はストレスだ。それも、場内担当を任されるときに限って非常識なお客様が来場するのだから私には運というものがないのかもしれない。そして、今日も困ったお客様が……。

フラワーショップ花童（はなわらし）。シングルマザーで店主の恵（めぐみ）とる5歳の娘の真音（まのん）がお客さまをお迎えします。真音は同年代の子どもを怖がる人見知りの代わりに植物たちと話ができるちょっと変わった女の子。そんな花童には今日もワケありのお客さまの姿がやってきて…。 花童を訪れる客たちの様々な悩みや苦しみに花々や植物と共に優しく寄り添う母娘を描く傑作ストーリー！

「バンケット」とは宴会、晩餐会、祝宴を指し、そうしたおもてなし空間を華やかに彩り、会を演出し、大切なお客さまに満足してお帰りいただくためのサービス技術をマスターした接客のスペシャリストが、「バンケットコンパニオン」です。ホテルや料亭には一流のおもてなしの技と心がありますが、それを下支えするバンケットコンパニオンにも、もちろん一流のおもてなしの技と心が必要です。専門知識と技術を習得し、自らの品性を重んじながらも誠意のあるサービスを心がけなければなりません。本書では、接客業に携わる方はもちろん、ほかのビジネスあるいは家庭などにおいて何かしらお客さまを迎える機会をもつ方向けに、バンケットの現場で学んだおもてなしの基本をわかりやすくお伝えします。

神戸元町、旧居留地。正式名称、『神戸旧外国人居留地』──レトロで、クラシカルで、かつアバンギャルド。個性的で、いい意味でエキセントリックな街の一角にひっそりと、その店はある。深夜にだけ開店するお夜食専門店『tete-a-tete』（テテ・ア・テテ）。明るく元気なウェイトレス・莉乃とオネェ言葉の謎めくイケメンシェフ・千紘が提供する料理は、まるで魔法のように悩める人たちの心と身体に染みわたり、そして虜にしてしまう。深夜０時を待つワクワクするような時間、美味しい料理に、お腹が満たされた満足感。店を見つけることができた幸運なお客さまは、今夜もまた癒やしを求めてやってくる。

寿司につられて寿司屋のかみさんになって二十年。カウンターの内側からみた、とっておきの話。寿司の値段、賞味期限、符丁のあれこれ、残った酢飯や魚のゆくえ、盛りこみと別盛り。なにかと誤解の多い寿司屋のホンネを飾らず気取らず綴る。寿司屋はこわいという方、このおいしい一冊で楽しく参りましょ!!

いつもいっしょにやってくる美人姉妹のお客様、今回はひとりだけでのご宿泊。それでも、いつものようにボクのマッサージをオーダーしてくれたので、張り切ってご奉仕しちゃいます!でもちょっと触っただけで気持ちいいのか「あんっ」なんて声を上げて…。そんなエッチな感じの声を聞いちゃうと、平常心を維持するのが大変なんです。なのに、お客さまのアソコにはどうやらバイブが入ってるらしくて…。これって、もしかして誘われてるのっ!?

【書籍説明】 「売れる」を創造するマーケター、時井 勇樹と申します。 私は実践で培った膨大な経験量と、マーケティングや心理学の体系的な知識をクロスさせることで、HITを生み出す企画提案を生業としております。 本書は以下のような方々のために書きました。 ・年に１万個以上売れるようなヒット商品がほしい ・小難しいマーケティングの知識はいいから売れる商品のつくり方を教えてほしい ・家族経営や十数人規模で会社や商店を経営している規模感 簡単に言うと本書は「ヒット商品をつくるための道具」です。 ヒット商品づくりには法則があります。 その法則をしっかりとおさえて、実行を積み重ねればヒット商品を生み出すことができます。 本書では、この方法で実際に成功したヒット商品を題材にします。 背景はこのようなものでした。 ・昔ながらの日本茶の茶葉を販売している店舗 ・家族経営、主にオーナーご夫婦(60代)で営業 ・立地は人通りが閑散とした商店街 ・周辺にはスーパーや大型商業施設が多数進出 ・商店街で買い物をするお客さまは年々減少 ・下町で安売り文化が根付いており高単価商品は動きにくい このような環境下にあるお店で毎年1万個以上売れた商品が、どのようなプロセスで生まれたのかしっかりと説明します。 売れる商品やサービスを生み出すには、4つの力が必要となります。 １、企画力 ２、PR力 ３、資金調達力 ４、販売力 本書では、この4つの力を磨く具体的な方法をお伝えします。 私がこれまで売れるモノを生み出すために投資した勉強時間と実務経験を本書に凝縮しました。 そして「絶対に結果をだしてほしい！」と考え、徹底的に実行しやすく執筆しました。 読みはじめる前に是非メモとペンのご用意を！ 思考を整理し、理解度を高めることで実践しやすくなります。 次々と商品づくりの行動ができるはずです。 更に、それでも動きにくい方のために本書の最後には 「まずこれをやるべき、本書を読み終えたうえで、これをやれば自然とほかの行動もできるようになる」 そういった行動をたったひとつ強くオススメさせていただきました。 これはヒット商品づくりの起点になるものです。 それでは、さっそく「売れる」をつくる思考と手法をお伝えしていきます。 是非、ヒット商品を生み出して業績を伸ばしてください！

美優は婚約者とともに同僚の結婚式に出席したその日、突然彼から結婚をやめると告げられる。理由は浮気相手の妊娠。しかもその相手は美優が面倒かけられている後輩。婚約者から放たれる言葉に耐え気丈にふるまい、そして彼は去った。ひとりきりになり暫く動けずにいると、「あちらのお客さまからです」と目の前にカクテルが。戸惑いつつ口にすれば不思議と気持ちが落ち着く美優。そのお礼を伝えるだけで良かった。「知らない自分になりたくないかい？」──端整な男性からの誘惑に美優は身を委ね甘く満たされる。翌朝、男性は姿を消したが貰った優しさを胸に新しい生活をスタートさせた美優。しかし取引先であの夜の男性と偶然再会して!?

女子●生やナースやメイドに変身！ イメクラ・コスキャバ・性感エステ・デリヘルなどなどで、お客さまをイカせてハッピーにさせる風俗嬢のエロくて気持ちイイお仕事日記★ カラダから生まれるラブもあるんです！

海外旅行専門の添乗員・岡崎大五は、きょうもきょうとてツアー客を引き連れて、世界中を東奔西走。お客さまのためなら、たとえ火のなか、水のなか、世界中どこまでもお供します。盗難、迷子、詐欺に奇病、あげくはハリケーンとさまざまなトラブルにへこたれず、旅行を楽しむお客さまのご要望（ワガママ）に応えるため、悪戦苦闘！イタリア、タイ、カリブ、カナダ、インドにサハラ砂漠。世界各地で日本人観光客が巻き起こすハチャメチャ・トラベル・コメディ第２弾！

本屋さんに勤めて3年半のプチベテラン本屋さんです 唸れシュリンカー！　走れブックトラック！　叫べ我らが本屋さん！ 本屋に勤める作者・鮎坂カズヤが、本屋の裏側、おかしなお客さま、愉快な店員たちの話を、誇張あり涙あり笑いありで綴ります。 とある本屋さんのチム叫び(心の叫び)、開店です！ 全巻通して読めちゃう完全版として登場！

夫の帰りを待ちながら作る〆鰺。風邪で寝込んだときに、友人が届けてくれた菜の花ご飯。元気を出したい人の為に、身体と心がポカポカになる野菜のポタージュ…。大切なお客さまの為ならば、八百屋を6軒はしごすることも厭わない。そんな著者の美味しくて愛おしい、もてなしの毎日。ベストセラー『食堂かたつむり』の著者が綴る日記エッセイ。

他人のものばかりほしくなる不倫女、スーパーの「お客さまの声」に夢中な主婦、旬がすぎ実家に帰ったタレント、人との距離が測れず、恋に人生に臆病になった女。愛に飢え、自分をもてあまし、将来に悩みながらも、このまま足踏みはしていられない――。現状に焦りやもどかしさを抱える６人の女性の生々しい性愛の呪縛と一瞬の煌めきを描いた恋愛小説。

実は私、デパートに勤めていました。幼い頃は〈よそゆき〉を着て、家族でおでかけするのが休日のお楽しみ。お子様ランチを食べたあとは、屋上遊園地へ。それから十数年後、百貨店員となり、その裏側をたっぷりと経験した。独特の流儀、厳しい労働環境、困ったお客さま……。そして今、ひとりの消費者として思うこと。時代を越えて見つめ続けたデパートの姿とは。懐かしさと驚きが満載！

人生に占める仕事の時間は3割程度。だからこそ自由に、勇気をもって仕事をしよう――。60歳で起業した異色の実業家にして当代随一の読書名人が語る、ふつうだけど大事なこと。「仕事は人生のすべてじゃない」「失敗して当たり前なのだから恐れることはない」「自分が楽しく働くことこそがお客さまのためになる」。読めば20代から50代まで、各々の世代でやっておきたいことが見えてきます。　※文庫版に掲載の対談は、電子版には収録しておりません。

ラブホテルを経営していると話すと、「オーナーは楽でしょ」とか「セックス産業って儲かりそうだよね」などと食いついてくる人がいる。かくいう私も最初の頃は「楽して、儲かって、ウッシッシ」と思い描いていた。 だが、オーナー兼店長としてとある海辺のラブホテルを取り仕切ることとなった私を待ち受けていたのは、己の欲望に忠実すぎるお客さまたちが巻き起こす、ちょっとエロくてカオスなトラブルの日々だった。 従業員をプレイに巻き込むお客さま、盗撮を警戒しているのか部屋中のリモコンや装飾を破壊するカップル、あまりにも○○すぎる大人のおもちゃ、監視カメラに写る覗き魔との戦い…。 本書は、欲望渦巻くラブホテルのディープな出来事と、オーナーだからこそ知り得たラブホテル業界の裏話をまとめた1冊である。

飲食業・ホテル旅館業の方は必読！　売れなくなってしまった店、流行りに振り回される業態、意欲を失う従業員たち・・・。ダメになったお店をどうしたらいいか。いま繁盛しているお店も、いつかは下降線が待っている。ある日突然、お客さまがその繁盛店に「飽きて」しまう。そうならないためにはどうしたらいいか。その答えが「再生（リノベーション）」。「紅虎餃子房」のヒットモデルをはじめとし、チェーン業態から高級・中級業態まで幅広く約３４０店舗を展開する際コーポレーション社長の中島 武氏が、自身の経験を踏まえて初めて明かす「事業再生」の方程式。本書は、その貴重なノウハウがぎっしり詰まった、真の事業再生のための１冊。

母親にひっぱられて、中学生の沢崎瞬太が訪れたのは、王子稲荷ふもとの商店街に開店したあやしい占いの店「陰陽屋」。店主はホストあがりのイケメンにせ陰陽師。アルバイトでやとわれた瞬太は、じつはキツネの耳と尻尾を持つ拾われ妖狐。妙なとりあわせのへっぽこコンビがお客さまのお悩み解決に東奔西走。

腕が良くてイケメンのネイリストがいると評判のネイルサロン、「ディアーナ」。お客の好みに合わせてどんなデザインもできて、会話も楽しいすてきなお店。でもうっかり“嘘”をついてしまうと、ネイリストの由月に見抜かれる。そして罰として、おまじない付きの特製ネイルを施されてしまうのだった。さあ今日はどんなお客さまが“ネイルの罰”を受けるのか――。

唸れシュリンカー！　走れブックトラック！　叫べ我らが本屋さん！　本屋に勤める作者・鮎坂カズヤが、本屋の裏側、おかしなお客さま、愉快な店員たちの話を、誇張あり涙あり笑いありで綴ります。とある本屋さんのチム叫び(心の叫び)、開店です！

この本には、「ほっ」とひと息つきたい「コーヒーブレイク」に、さらりと読める話を集めました。「コーヒーが冷めぬうち」に読み切れる長さになっています。この本が、あなたの「ホッと」タイムを、より素晴らしい時間にするお手伝いができれば幸いです。（「はじめに」より抜粋）忙しい毎日、休むことも大切な仕事です。疲れたな……と感じたらひと休みして、リフレッシュする時間を自分にプレゼントしてください。この本はそんな時間にぴったりの一冊です。「心が和らぐ優しい話」、「ホッとする話 笑える話」、「目が覚める話 少しほろ苦い話」、「深い話」などをテーマに、幸せな気持ちになる少しいい実話を集めました。コーヒーブレイクのお供にぜひどうぞ。　【本書より】カフェオレと楽しむ「心が和らぐ優しい話」　●「ボーッとする」のススメ　●モンゴルの男の子に教えられたこと　●やり直しになったときの魔法の言葉 etc.　ブレンドコーヒーと楽しむ「ホッとする話 笑える話」　●赤い洗面器の男　●蛭子さんの謝罪会見　●持ってる男 etc.　ブラックコーヒーと楽しむ「目が覚める 少しほろ苦い話」　●悪印象は「一生モノ」　●満員電車のストレスは……　●科学的に「いい1日にする方法」 etc.　エスプレッソと楽しむ「深い話」　●お客さまが見えなくなるまで　●器の大きさの違い　●美意の按配 etc.

「よし、できた」から一歩踏み込む。 お金を追うな、仕事を追え。 「一人前」ではなく「一流」を目指す。 お客さまや周りの人を喜ばせる良い仕事をするためには、正しい考え方を持つ事が必要。「一人前」にとどまらず「一流」を目指すために、仕事への向き合い方やすぐにできる改善、スキルアップの方法を、人気経営コンサルタントがアドバイスします。 単行本『仕事の王道』(2013年刊)を文庫化。文庫化にあたり、山本昌邦さん(サッカー解説者)との特別対談を収録!

ある街の外れ、あまり人が寄りつかない寂れた一角に、そのレストランは建っている。　世界各地のどんな料理もお手ものという天才オーナーシェフ、日辻。お客の料理にも手を出してしまう食いしん坊のウェイトレス、みづき。二人が働くその店は、立地の悪さにもかかわらず、今日も大勢の客で賑わう。美味なる料理に舌鼓を打ちながら、客たちはみな、楽しい顔つきで食事を楽しんでいる。　その店の名は、不老不死を意味する「ELIXIR」――。　これは、腹を空かせた幽霊たちがやってくる、風変わりなレストランの物語。

【書籍説明】 営業と恋って、とてもよく似ていると思わない？ 好意をもったお相手に選ばれたい。お客さまに選ばれたい。 振り向いてくれないお相手に、自分を知ってもらいたい。 興味をもってくれないお客さまに、自社商品を知ってもらいたい。 両想いとなり成就したい。契約したい。 ……ね、似ているでしょ？ 本書では、飛び込み訪問４万件を断られながらもやがて契約率９割という驚異の成績を叩き出し、のちにホットペッパーで女性初の編集長になった私が、「お客さまを虜にする営業術」を教えるわ。 恋と営業を比較しながら、意中のお相手＝お客さまに振り向いてもらうためのコツとテクニックを、あなただけに教えてあげる。 ～目次～ まえがき 営業は、恋に似ている。 あなたはモテる？　モテない？　大切なのは「共感力」 恋をしたらまず自分磨き。営業の事前準備は「商品知識」 会いたい、と思われるメール＆電話 ５秒で決まる。営業も、恋も。 相手の警戒心を解く話術　３つの基本 お相手との距離を縮める話術　３つの応用 恋にも営業にも必要なのは「鉄のハート」 キスとクロージング１～クロージングの兆候と黄金の沈黙～ キスとクロージング２～押し時には一気に攻める～ クロージングがうまくいかなかったら あとがき 【著者紹介】 杉山美香（スギヤマミカ） 1967年熊本県生まれ、東京都在住。金融機関営業、建設業界での営業指導を経て株式会社リクルートに転職。クーポンマガジン「Hot Pepper」の創刊メンバー。 全国で女性初のホットペッパー編集長に就任した。版元長最優秀MVP賞を受賞。結婚退職後は人材派遣会社で新規開拓や顧客・就業スタッフのフォローを行う。 国家資格キャリアコンサルタント、ビジネス実務マナー技能一級を保有。 現在は全国を飛び回る講師として活躍中。営業指導、ビジネスマナーやコミュニケーション、女性の生き方、子育て支援など。JOY STYLE代表。講演のご依頼はホームページへ。 夫と娘、愛犬と暮らす。愛犬の足裏の匂いを嗅ぐのが好き。

【限定配布されたショートストーリーが付いた電子限定版♪】バーテンダーの夏輝は、バーで会った合コンの幹事・玲司に一目惚れされてしまう。育ちの良い素直な玲司に呆れつつも、ついつい彼の前では素が出てしまう夏輝。そんな中、男に迫られてしまい、変態対策で玲司と恋人同士の振りをすることに。だが、すぐに玲司は本気でつき合いたいと告げてきて、夏輝もつき合う気はないはずなのに、体の相性がよければ好きになるかもと誘ってしまい――!?　明神 翼先生の美麗なイラスト入り♪

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 自由防衛の攘夷 カデナ空軍　王女様のお国入り　村の夜明けだ協同で　おめでとう 皇太子さまご結婚　治に居て乱を忘れず 首里の久保田邸　賑わったジュリ馬　音の世界からお客さま ※資料として保管されていた古い雑誌をスキャンして電子書籍としています。古いもののため解像度が荒いページ、書き込みや汚れ、破れ、曲がりなどがございます。ご了承の上、ご購入ください。

ドンさんがトランペットをふくと、雨のように星くずが降ってくる「星とトランペット」、動物園の動物たちが次々に本を買いにくる「タンポポ書店のお客さま」ほか、「日曜日には夢を」「砂町通り」「いつもの店」など、みずみずしいファンタジー、夢と新鮮な香りあふれる短編１１編を収録。野間児童文芸推奨作品賞＆日本童話会賞をＷ受賞。

偉大なる精霊・世界樹ネムスネモスの魔力に支えられた世界。魔法技師見習いルーシーは師匠の元で修行中。今日もお店には色んなお客さまがいらっしゃいます！マジカルファンタジーコミック

ラグジュアリーなデートから、プロポーズの瞬間まで…。都心の超高級ホテルが提供する『ロマンス・コンシェルジュ』サービスは、都内唯一！どんなお客さまの“ロマンス”（ご要望）にもお応えいたします。「お客様に100％の満足を！」をモットーに、コンシェルジュたちは、恋人を喜ばせたいお客さま、恋に無理矢理もっていきたいお客さま、性欲まみれのお客さまのため、常に全力でゴージャス＆ロマンティックにお手伝いいたします。九州男児ワールド全開！Sweet★ホモラビリンス！！描きおろしもアリのお得な１冊となっております。そちらのお嬢様もいかがですか？byコンシェルジュ一同

共寝した相手の夢を占う〈夢占小華〉こと綾華。ある日、難アリと噂の新皇帝を占ってほしいと、皇宮からの使者がやって来て……？　「お手並み拝見といこうか、夢占小華」中華風ロマンティック・ファンタジー！

四人の少女が女主人をつとめる古城ホテル『マルグリット』に、お客さまが訪れた。ひとり旅だという客の名前はランゼリカ。目もくらむほどの美少女だけど、なんだか妖しい雰囲気で……?　さらに、女主人のひとり、ジゼットの祖国からも髭ヅラの軍人たちがやって来て、ホテルで秘密の会談を行うことに。そのうえ『戦争』だなんて怖い言葉も飛び出して、またまた古城ホテルは不穏な空気で包まれる……!?

幻を縫う！異世界オートクチュール繁盛記！ ドラゴン革のレザージャケットは、いかがですか？ 魔法王国ロイヤルワラント通りにそびえ立つ、洋裁店「クチュリエール　シガラキ」。 ここのお店のモットーは、「一生着られるお気に入り」をお客さまにお届けすること。 そのためならば、「ヴィヴール」と呼ばれる幻の獣たち、ドラゴンだって、人魚だって、ユニコーンだってなんでもござれ！ 魔法王国中で愛されている洋裁店の跡取り娘・キヌヨと相棒のハリエットが紡ぐオートクチュール繁盛記！

全心(全身)で体感できるサービスの秘密とは? 日本一の「満足」を追求し、世界最高の「ホスピタリティー」を実現する帝国ホテルがお客さまに感謝される理由

結婚式場ラ・マーレ・レビアンタ。ゲストハウス式ウエディングをおこなうその会場には、いろんな事情をもつ男女が訪れる。盛り付け勉強中の厨房スタッフ、春日美姫は、霊感なんてあった試しがないのに、なぜか式場に現れる霊(?)に気に入られ、お客さまのゴタゴタに巻き込まれていくのだが……!?　「料理にこだわりたい」「互いの両親を満足させたい」どんな要望にも真摯に向き合い、円満結婚を全力サポート！　厨房係のブライダル・サクセスストーリー!!

成熟社会の現代、「営業は話術と根性」というやり方はもう通用しない。お客さまは営業がしゃべればしゃべるほど警戒心を強くし、押せば押すほど逃げていく――。かつての成功ルールは、いまや足かせにしかならないのだ。そんな中、むしろ、「しゃべるのが怖い」「人に会いたくない」「お客さんに振り回されたくない」といった、「内気な営業マン」こそが売れているという事実がある。本書の著者はまさに、内気ゆえに「しゃべらない」営業を編み出し、トップ営業マンにまで上り詰めた人物である。その著者が、しゃべらない/押さないほうがむしろ売れるという「科学的」で「お客さまにも喜ばれる」営業手法を解説するのが本書。最低限の手間でアポを取る方法から、なるべくしゃべらずに商談を進める方法、そしてそのためのツールの作り方・使い方まで具体例満載。読んだその日から使える実践的な一冊。

谷中銀座の外れにある駄菓子店「こおり屋」。店を整理するため訪れた彰次だが、神さまも訪れるというこの駄菓子店を何故か手伝うことになって――。「にんじん」「こざくら餅」……駄菓子でつなぐ人と神さまの物語。

魔法販売会社ポーラー社に勤める蘭子はやる気満々！　なのに成績最下位のセールスレディ。 高額魔法はちっとも売れないし、空振り気味でクレームが絶えないけれど、お客さまは知らぬ間に魔法だけでは得られない幸福を手に入れていく…。 彼女に出会ったら、どれかひとつ貴方の求める魔法を買ってみませんか？　 本当に大切なものを見つけられるかも、しれませんよ？

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 仕事で外国人観光客に接するときは、いつもしどろもどろ...。そんなあなたに９つのシーンで使えるフレーズを紹介！　音声無料ダウンロード付き。 乗り換え、道案内、地産品の紹介、神社のお参り方法……。声をかけられるたびに応えられるかドキドキ。いつも「さっきので、ちゃんと伝わったかな？」と不安。そんなあなたに向けた、英語本です。日本を訪れる海外のお客さまに、この本のフレーズととびきりの笑顔で「おもてなし」してください。 音声ファイル（MP３）のダウンロードについては、本書に記載してあります。パソコンでダウンロードし、圧縮ファイル（.zip形式）を解凍してご利用ください。

夫や子どもたちと離れ、たったひとりでラクダを連れてエジプトの砂漠で暮らす女遊牧民サイーダ。著者は、彼女と遊牧生活をともにするなかで、これまで自身で思い描いていた、素朴で自由な“ノマド”像とのギャップに困惑しながらも、彼女のたくましい生命力に惹かれていく。結婚するまでお互いの顔をほとんど見ないという「恋愛」事情や一夫多妻のリアルな内実など、急速に変容するイスラムの社会にあっても、日本とはまったく異なる価値観で力強く生きる一族の女たちを鮮やかに描いた渾身のノンフィクション！【目次】第1部　女ひとりの砂漠/第1章　もうばあさんだから男はいらない/第2章　男がいないと、どうなるか/第3章　祈りがもたらす心の安らぎ/第4章　雨で人も物も流される/第5章　お客さま扱いの頃をすぎて/第2部　うつりかわり/第6章　収入の安定とひきかえに失ったもの/第7章　記憶の彼方の砂漠/第8章　砂漠の民vs町の民/第9章　愛は結婚後/第3部　男と女/第10章　白いハンカチと赤い口紅/第11章　結婚は人生の楽しみの半分/第12章　妻はふたり/第13章　嫉妬と中傷/エピローグ　これから

イメクラってゆーのは、コスプレをしてHな遊びをする風俗(ところ)だよ!! ――天才イメクラ嬢のりっちゃんは、ひとたびコスチュームを着替えれば、どんな人にもなりきれちゃう。時にはナース、時にはOL、セーラー服もお手のもの! お客さまには愛情を込めて、ピンクのやわ肌震わせながら、ほんとの悩みもボンノーだって、昇天&解決しちゃいま～す!

業界専門誌を数多く世に送り出してきた「商業界」創業者・倉本長治。一社の創設者である彼が語る、「商業が存在する意義」。何気なく日々働く現代人に、「本当に働く意味・意義」を投げかける。 良き商売人とはなんなのか。良き商売人であるにはどうするべきか。 今もなお色あせずに語り継がれる倉本長治の50のことばを、現代だけでなく将来に渡って生き続けるよう再構成した座右の書。 「『食えるから』と言って、ほかの人の役に立つこともしないで生きていたいと考えるような人を私は軽蔑する。」 全50章で語られる、「商業」の意義とは。「商業界」が築いてきた、永久不滅の商業界精神の神髄が凝縮された一冊。 （※本書は2003/3/1に発売し、2021/1/1に電子化をいたしました） 倉本 初夫（くらもと・はつお）（1923年5月29日-2013年12月15日） (株)商業界二代目主幹。1944年東京大学文学部卒業。一貫して真商人道の普及と商業の社会的地位の向上を提唱。商業界および商業界ゼミナールの創始者・倉本長治の後を継いで、商業界ゼミナールをはじめ各種の講演と執筆に従事。二世経営者の育成グループであるスパークル主催。主な著書に『倉本長治 昭和の石田梅岩と言われた男』『商人という生き方 愛のある商いと明日への精神』『日々のことば 決断のためのヒント』『商売十訓 21世紀を目ざす「商人の心」』。

お客さまとの「心理的距離の保ち方」から、「正しい敬語の使い方」「クレーム対処法」、そして「お客さまを買う気にさせる法則」まで、お客さまの心をつかんで離さない「接客術」が、この一冊でわかる。

産業医とは企業の従業員の健康管理を行なう医師のことだが、公共交通を運営し、乗客の命を預かる鉄道会社では、一般企業でいう産業医のことを特別に「鉄道医」と呼んでいる。重大な事故を防ぐための、運転士をはじめとする従業員の健康管理には、一般企業の産業医とは違った独自の視点と手法が必要なのだ。本書は、JR東日本で「鉄道医」として従事した経験をもとに、安全を脅かすヒューマン・リスク・ファクターについて考える。 村山隆志（むらやまたかし） 鹿児島県出身。昭和40年北海道大学医学部医学科卒業、昭和55年中央鉄道病院（現・JR東京総合病院）小児科部長、平成７年JR東日本中央保健管理所（現・JR東日本健康推進センター）所長、平成17～21年社会福祉法人東京弘済園常務理事・園長。現在、北海道大学小児科非常勤講師、ルーテル学院大学非常勤講師、労働衛生コンサルタント、日本小児科学会専門医、日本心身医学会指導医、心身医療（小児科）専門医、日本心療内科学会登録医、日本小児心身医学会指導医。 ※電子書籍の仕様による紙版と異なる図版・表・写真の移動、本文中の参照指示の変更、ほか一部修正・訂正を行っている箇所があります。予めご了承ください。

経営コンサルタント・小宮一慶氏による、「偉大な会社」の作り方！どんな不況下でも、お客さまから支持を受け、売れ続ける会社はあります。50年、100年と繁栄を続ける「偉大な会社」と、業績は悪くないけれど「そこそこ止まりの会社」。その違いがどこにあるのかをひも解いていくのが本書です。ポイントは「会社は何のために存在しているのか？」、それを突き詰めるところにこそ、会社の発展のカギもあるのです。苦しい時、迷った時、これ以上はできないと限界を感じた時……。そんな時にこそ読んでいただきたい、全ビジネスパーソン必読の「自分の仕事に対する見方の変わる本」です。

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 特別号のかえるバスに乗って、お客さんたちはあじさいの咲く雨の街をめぐります。季節感あふれる人気のシリーズ。次々に乗り込んでくるバスのお客さまにご注目。

お客さま、一杯いかがですか？ まじめメガネと元ヤンのおもてなしカクテル 大手銀行の辣腕営業の薫が、ふと立ち寄った赤羽のバーのマスターが作るカクテルに心を揺さぶられ、バーテンダーに転職。しかし、真面目な性格のために接客に馴染めず、大きな失敗をしてしまう。そんな折に酒屋あかいの主人で元ヤンキーの龍巳と話すが、ソリが合うはずもなかった。しかし、あかいの中につくった角打ちバーで働くことになり、客たちの悩みを一緒に考えるうちに、龍巳のよさに気づいていく―― 装画・げみ

CX（顧客体験）向上のための実践的なノウハウを公開！ Oisixなどの食品宅配事業を展開しているオイシックス・ラ・大地で、 CXO（Chief eXperience Officer）という役職についていた著者が、 ここ数年で注目が高まっている「CX = Customer Experience（顧客体験）」 について、カイゼンを繰り返し、学んできた知見をまとめたものです。 基礎的なCXの考えかたから実践的なフレームワークまでを紹介し、 読者の方がCX向上に取り組む際の新たなアプローチを得られることを目指しました。 なお、本書は雑誌『季刊ECzine』での連載をまとめたものです。 ［目次］ ●第1章　今注目のCX（顧客体験）とは ◎そもそもCX（顧客体験）とは ・（1）スペックを磨くだけでなく、感情が高まる演出をする ・（2）「もう一度体験したい」と思ってもらえるほどの演出をする ・（3）体験を演出する範囲を正しく理解する ◎CX向上でもたらされる効果とは ●第2章　自社の商品・サービスが提供するCXの現状を知ろう ◎ステップ0：CXとは誰が作るものかを考える ◎ステップ1：お客さまの声を聴く仕組みを作る ・社長と行く！新人お客さまインタビュー ・全社員参加の「食卓体感研修」 ◎ステップ2：お客さまの声を整理し、見える化する ●第3章　UX改善のポイント　課題分類とチームの作りかた ◎課題を分類し、優先順位をつけて解決に臨む ◎達成感と貢献実感を共存させることが重要 ●第4章　事例に学ぶ、選ばれるための顧客との向き合いかた ◎事例（1）Zappos「顧客に他社での購入を促すことを推奨する会社」 ◎事例（2）赤ママが営む小料理屋「注文した人によって味を変えてるの」 ◎1人ひとりの顧客の幸せを追求することこそCX ※プレビューにてお手持ちの電子端末での表示状態をご確認の上、商品をお買い求めください。

「させていただく」は丁寧か、馬鹿丁寧か。「先生」の読み方は本当に「センセイ」？　よく知っているつもりの言い回しも、日本語教師の視点で見るとこんなにおもしろい！　ヨシタケシンスケさんの、クスッと笑える絵とともに、身近な日本語のもうひとつの顔をのぞいてみませんか？ 【『日本人の日本語知らず。』を増補改題】 　　　目　次 　まえがき 1　日本語は難しい、か？ 2　ところでひらがな、ぜんぶ読めてます？　ほんとに？ 3　しつこいようですが、ひらがなはエライ！ 4　らぬき、れたす、さいれ 5　ナウい人とナウな人、どっちがナウ？ 6　品詞の谷間 7　お茶が入りました。 8　日本語はあいまい？　非論理的？ 9　みなまで言うな。 10　米洗ふ前を螢の二ツ三ツ 11　私はこれでやめました。 12　ウチ向きな日本の私 13　ウチとソトの交流 14　しぇんしぇー、ちゅくえ 15　ありますですかそれともありますですか？ 16　ててったってっ。 17　トンネルを抜けると鴨川でマスオさんが 18　飾り飾られ 19　４番の、カードを、お持ちの、お客さま 20　先生はとても上手に教えました。ありがとうございます。 21　お～星さ～ま～ギーラギラ♪ 　日本語は美しい。――あとがきにかえて 　文庫版あとがき

占いの館「Quest」で働く水月は、新米ゆえか、はたまたひとクセある同僚たちゆえか、心休まるヒマもありません。指名してくれるお客さまもいまだ少なく悩み多き日々なのですが…一人前の占い師と胸を張って言えるのはいつの日か!?主におバカでちょっぴりシニカル。

日本の自然や文化は海外からどう見られているのか。今後日本は国際社会の中でどんな国でありうるのか。著者は、ハーフリタイア後、ドイツでの駐在経験をベースに日本での観光通訳ガイドを始めて10年、この間、ドイツ語圏のドイツ、オーストリア、スイスなどの国々の人たちを中心に、世界各国の訪日観光客にナマのニッポンを紹介してきた。その知られざる日本再発見の数々をまとめたのが本書。日本の行く末を考えさせてくれるエピソードが満載だ。 亀井尚文（かめいしょうぶん） 群馬県前橋市出身。国立群馬大学電気工学科卒。トーメン（旧東洋綿花）入社、西ドイツ・ハンブルク駐在後、ミサワホームに移籍。ミサワホーム滋賀代表取締役・ミサワホーム販売建設社長・平成16年から山田建設監査役を歴任。現在、ドイツ語観光通訳ガイド、JGA日本観光通訳協会認定A級。主としてドイツ語圏からのお客さまを延べ1000人以上、日本各地へご案内している。外務省関連（社）国際交流サービス協会・エスコートガイド、日本観光通訳協会会員、ドイツ・東アジア協会OAG F.MITGLIED。リフォーム住宅会社まんまるハウス（株）顧問。エッセイスト。著書に「オジサンのノンビリ・タウンウォッチング」（碧天社）、「ゲルマンQ－ドイツ語初心者向けの雑学クイズ」（監修・アートン）。 ※電子書籍の仕様による紙版と異なる図版・表・写真の移動、本文中の参照指示の変更、ほか一部修正・訂正を行っている箇所があります。予めご了承ください。

高い料金で良いサービスを受けても、当たり前の満足しか生まれない。一方、安い料金で、サービスに期待しない状況なら、素晴らしい応接で「感動」が生まれる。欠かせないのは、お客さまごとに細かく異なる要望の「真意」を汲みとる力だ。「なぜ」「どうして」と深掘りすることで、数歩先を行く機転の利いたサービスとは？　30年連続で総合評価1位の旅館「加賀屋」、訪問営業なしで他店の2倍売る「ホンダカーズ中央神奈川」、膨大なマニュアルと教育でアルバイトの質を高める「東京ディズニーランド」など、成功例を分析しながら、神業の接遇に迫る一冊！

「ぶれない」とは、信念を貫くことである。仕事で言えば、私利私欲を求めるのではなく、まずは「お客さま第一」で、良い商品やサービスを提供し続けることだ。だが、多くの人は、目先の利益にとらわれ、その信念が簡単に揺らいでしまう。著者の長いコンサルタント経験からみても、信念を貫く人ほど長期的には成功を収める、と言える。では、どうすれば、「ぶれない人」になれるのか？　歴史的名著や偉人の生き方から、人間力を深めるエッセンスを引き出し、判断力を鍛える方法を指南する。人気コンサルタントが本音で語る成功論。

売れる販売員と売れない販売員の違いはなにか。それは「表現力」を身につけているかどうかにある。売れる販売員は「表現力」で自分の個性と人柄を魅力的に伝えて、お客様の心を確実につかんでいるのだ。本書では、売れる販売員になるための「プロの販売スキル」を、（1）キャラクター造形法、（2）マインド、（3）音声表現と構成法・身体表現力、（4）コミュニケーション、の四つの項目にわけて紹介。販売接客指導の第一人者がわかりやすく解説した。売れない時代にお客さまリピート率100％の驚きの方法、型通りのマナーを卒業した最高の接客術を伝授。

Twitterなど顧客とコミュニケーションを図るツールが充実した現代。しかし、企業や店舗が発信する情報は売上UPにつながっているのか？「利他」というキーワードから顧客コミュニティの重要性と意義を説く。

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 【内容紹介】 いつまでも学びを諦めない方法 ※紙版と一部内容が異なる場合があります。 【目次抜粋】 白熱100分対談 自分を変える勉強法 柳井 正×似鳥昭雄「天才ではない、私たちの学び方」 マジメな人ほど、誤解だらけ 野口悠紀雄式「人生最高の学習効率」を手に入れる方法 ▼記憶力はデジタル技術でカバー ▼視力が落ちたら耳からインプット ▼「1日1語の検索」で新しい知識 ▼SNSやテレビより書籍 ▼本は必要なところだけ読む ▼スクール通いより、下手でも独学 ▼サボらないためのルールは不要 ▼5割理解したら、次に進む ▼教科書を読む前に、問題を解く ▼「教わる」より「教える」が近道 気力体力の限界を超えた！ 「高齢資格合格者」は、なぜ合格できたか ▼63歳で司法試験／▼47歳で医師国家試験／▼70歳で司法書士／▼71歳で中小企業診断士 受験、昇進、定年後にも生きる 勉強の達人が教える「超スピード学習法」 ▼教育者　犬塚壮志 ▼信州大学特任教授　山口真由 ▼元天皇陛下通訳　中川浩一 ▼MENSA会員　宮地真一 ▼エコノミスト　エミン・ユルマズ ▼東大医学部　上田彩瑛 ▼心理学者　竹内龍人 10代より、60代のほうが上！ 茂木健一郎「年を取っても、覚える速度は上がる」 勉強、仕事、人生。すべてうまくいく 脳に最良の生活パターン10選 ●樺沢紫苑 まずはテストでレベル判定 記憶力の日本チャンピオンが奥義公開 なぜ、一度会うだけで頭に入るか プロフェッショナル流！「名前・顔・注文」を覚える技術 ▼洋食店店主・山田 理　独自のあだ名、役職、メニューでひもづけ ▼クラブ経営者・伊藤由美　すべてのお客さまに「感謝の手紙」を送る ▼ホテル ドアマン・吉川和宏　「か行」「車は7000番台」ざっくり記憶 ▼分析　精神科医・和田秀樹 国立国語研究所、石黒圭さんに教わる 教養あふれる「言い換え」一生モノの4大技術 技術①正確に／技術②知的に／技術③ポジティブに／技術④穏やかに コラム▼編纂者が「国語辞典2冊持ち」を勧める理由 楽しく！無理せず継続できる！ 《4技能別》中学英語「学び直し」上達マップ ●塚本 亮 TOEICからビジネス英会話までレベル別！ これをやっておけば損しない 独学派のための「英語本＆メソッド」大全 ●森田鉄也、大島さくら子 英単語▼「4日2日戦法」で1日も休まずに覚え続ける 英文法▼とにかく“出る1000”を何度も繰り返す リーディング・リスニング▼復習をしない「6日0日戦法」 スピーキング▼1冊を学習し終えるのに1年かけてもいい

利益を生み出すのはマーケティングとイノベーションしかない。それができる会社とは？　30年以上停滞を続ける日本経済。そこに襲いかかったコロナ禍が終わったかと思うと、今度は急激な物価高。中小企業をめぐる経営環境は厳しさを増している。それでも、いつの時代も変わらない経営の原理原則から外れなければ、生き残れるし、伸びていける。長年、数多くの企業の成功と失敗を見続けてきた経営コンサルタントが、その原理原則を解説。100年続く会社をつくるにはどうすればいいのか、自分が勤めている会社や気になるあの会社は大丈夫なのかが、これで分かる！　「当社の若いコンサルタントたちには、会社に行って何を見ればいいか分からなければ、とにかく『お客さま第一』の会社かどうか、外部志向かどうかだけを見てくるようにいっています。具体的に何を見るのかというと、2段階あります」――本書より　【本書の内容】●第1章 「品質・価格・サービス」をアップデートできない会社は潰れる　●第2章 必ずまた訪れる危機への備えはあるか　●第3章 社長が「生き方」の勉強をしているか　●第4章 事業承継の準備はできているか

お客さまの悩みに答え、改善策を提案する――コンサルタントの仕事術を学べば、最強のビジネスマンになれる！　日本を代表するナンバーワン経営コンサルタントが、自らを題材に「コンサル力」を身につける方法を一から教える。新聞や本の読み方から経営の原理原則まで、これ一冊で、あなたも「小宮一慶」になれる！

わかるよ、みんないろいろあるけどさ――。 ほら、あたたかいごはんを食べれば、きっと元気になれるはず！ 子ども食堂を舞台に、市井の人々の生きづらさと希望を描く、読んで「美味しい」老若男女群像劇の傑作。 営業時間は午後５時から８時まで。 亡き夫との思い出をきっかけに松井波子が開いた「クロード子ども食堂」。 スタッフは、夫とうまくいかない近所の主婦や、就活のアピール目的の大学生。 お客さまは、デートに向かうお母さんに置いていかれる小学生や、娘と絶縁し孤独に暮らすおじいさん。 子どもも大人もお年寄りも、みんなまとめていらっしゃい！ うまくて泣ける、心温まる絶品群像劇！

販売台数世界一、利益1兆円達成！世界のトヨタが60年間使い込んできた「不文律」を完全公開。「昨日のことは忘れろ。明日のことは考えるな」「想いを『見える化』せよ」……倒産危機、リーマン・ショック、大規模リコール、東日本大震災など、危機のたびに復活し成長するトヨタが、ピンチに際して常に拠り所にしてきたもの、それが「トヨタ生産方式」だ。本書では、現場で生まれた「トヨタ式」を象徴する言葉を厳選、解説。生産現場では1円、2円の改善に励み、お客さまが1台ずつ車を買うように1台ずつ製造する――日本トップ企業の現場が、どんな価値観をもってどう行動しているのかを、生の言葉から読み解く。

「お迎えに上がりました――」 人の命が尽きる時、天から「死」を司る使いが派遣される。 フューネラル・サービスA.R.S《アルス》と名乗る3人組は、 ハイテク装備で厳かに人間の最期をサポートし彼の地《ビヨンド》に送還していた。 企業戦士のように淡々と職務をこなしていく彼らだったが―― ある日、死者の少年のイレギュラー事案に巻き込まれ 振り回されていくことに…!? 死者の魂を送るお死事ハートフルコメディ! 「コミックELMO」掲載話、 第1話～7話までを収録しています。

たった1分で人間関係がよくなる。 フライトタイム2万時間の元JAL国際線チーフパーサーが教える プラスアルファの“おせっかい”。 自己主張せず、相手のことを十分に知っていてもそれを相手に悟らせない、 「おもいやり」を基本とした日本人ならではのサービスが 「おもてなし」なのです──。 JAL国際線のチーフパーサーが30年間のフライトの中、 ファーストクラスのお客さまの対応で気づいた心を動かすサービスの極意とは? ファーストクラスのおもてなしの精神と技術が身につく1冊。 【目次より(抜粋)】 ◆はじめに:言い方ひとつで“おもてなし"の気持ちが伝わる! ◆第1章 感動を生み出すおもてなしの原点は、つねに“Only for You”である ・お客さまからグッド・コメントをいただくのは新人の客室乗務員が圧倒的に多い!? ・名前で声をかけることは関心や親しみの表れ。想像以上の効果がある ◆第2章 ホスピタリティの達人は、つねに「1つ聞いて、1つ褒める」 ・コミュニケーションの基本は共感・質問・復唱 ・日本の美しい作法。お辞儀は先語後礼と目切りが大切。 ◆第3章 「最大のライバルは同業ではなく、お客さま」この考え方が素晴らしいサービスを生む ・第一印象はラスト・インプレッション。最初の出会いを大切に ・初めてのお客さまには常連のように。常連のお客さまには初めてのお客さまのように ◆第4章 心に寄り添ったサービスには「リピーターのお客さまが74%以上」つく ・最高のおもてなしにはスタッフへの「権限移譲」と「評価」が欠かせない ・マナーとは相手に嫌な思いをさせないこと。面前でマナー違反を指摘するのは最大のマナー違反 ◆第5章 サービスの極意はできない理由ではなく、「どうすればできるか」を考える ・瞬時に対応して表現力豊かに接する即興性が求められる ・「お待ちください」は命令形。命令しない美しい表現で接することができるか? ◆第6章 いかに事前の準備ができるか。待ち時間の過ごし方で真価は決まる ・認めて、褒めて、肯定する。“ミホコ”さんで接するとお客さまはハッピーに ・フライトで出会った人生の成功者たちには5つの共通点があった

日本一の秘書が教える気配り仕事術 ■日本秘書協会のベストセクレタリー賞を受賞した「日本一の秘書」が伝える 気配り力と、秘書の役目と企業成長に大切なこと! 相手に喜ばれて初めて、その行動は「気配り」になる! 「お客さま」「取引先」「上司」相手の「役にたつ」を目指して動くことが、 あなた自身の成長につながる。 ◆担当編集者のコメント CURRY　HOUSE「CoCo壱番屋」で創業者宗次徳二氏から数えて三代、二十数年にわたって社長秘書をつとめました。 中部地区の一中小企業から東証一部上場まで果たし、名経営者として名を轟かせた宗次夫妻。名経営者のうしろに、名秘書あり。秘書として長年仕事をしてきた中で培ってきた「気配り仕事術」を余すことなく公開した一冊です。 ■目次 ●Chapter1 すべては「相手のため」に　――「できる!」といわれる人の気配り ●Chapter2 だから、その人の周りには人が集まってくる ――相手を虜にしてしまう人の共通点とは? ●Chapter3 “壁”を打ち破るヒント――絶対に手放せない社員(部下)になる「気づきの法則」 ●Chapter4 頑なな心にもするりと入り込む――「信頼される人」はこの気配りの効果を知っています ●Chapter5 ちょっと弱気になってしまったときに――“ストレス”とうまく付き合う ■著者　中村由美

営業組織を見ると、成果を上げている人はごくわずかで、多くの人は期待される成果が上がらずに悩んでいます。 昨今の環境変化で、営業活動は複雑さを増しました。 これこそが営業成果が上げづらい理由であり、育成がむずかしい理由になっているのです。 そこで、「複雑な営業活動をシンプルに。誰でも実践でき、成果が上がるようになる方法は何か？」を考え、著者自身の実践の中で行きついたのが「三点思考営業」になります。 「三点思考営業」は、お客さまとパートナー関係を築き、高業績を上げ続けるようになるためのメソッドです。 訪問前準備・アプローチ・ヒアリング・提案作成・プレゼンテーション・クロージング・アフターフォロー、周囲の活用まで一貫してシンプルさにこだわり体系化されています。 シンプルだからこそ、誰もが実践でき、成果につながります。 営業活動に思い悩む新人若手、一皮むけたい中堅、マンネリを感じているベテラン、チームをリードする営業マネジャーに本書をおすすめします。 「三点思考営業」で、成果の向上と幸せを実感するサイクルを手に入れて、「営業の仕事をしていてよかった」と心から思えるようになる第一歩をふみだしてみませんか？

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 4インチディスプレイのコンパクトな本体に最新機能を詰め込んだiPhoneを徹底解説。高性能でユニークな撮影機能を持つカメラの楽しみ方や、iPhoneならではの操作もすぐにわかります。通話やインターネットといった基本もちろん、auお客さまサポートやauのEメール設定などauの独自サービス、またデータのバックアップとアドレス帳の移行方法なども丁寧に解説。さらに、おすすめのアプリやiPhoneのまめ知識まで、iPhoneを楽しむヒントが満載です。スマートフォンを初めて使う方や、iPhoneをもっと便利に活用したい方に最適な解説書です。

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 高性能なカメラと5.5インチの大型ディスプレーを搭載したiPhone 6s Plusを徹底解説！ 通話やインターネットといった基本はもちろん、auお客さまサポートの利用方法やauのEメール設定をはじめ、データのバックアップとアドレス帳の移行方法を解説。「3D Touch」を利用した操作や動く写真「Live Photos」など、注目の新機能もすぐに使いこなせます。さらに、おすすめのアプリやiPhoneのまめ知識まで、iPhoneを楽しむヒントが満載です。スマートフォンを初めて使う方や、iPhoneをもっと便利に活用したい方に最適な解説書です。

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 新色ローズゴールドも加えて生まれ変わったiPhone 6sを徹底解説！ さらに高性能になったカメラや、「3D Touch」を利用した操作など、注目の新機能をすぐに使いこなせます。通話やインターネットといった基本はもちろん、auお客さまサポートの利用方法やauのEメール設定をはじめ、データのバックアップとアドレス帳の移行方法を解説。さらに、おすすめのアプリやiPhoneのまめ知識まで、iPhoneを楽しむヒントが満載です。スマートフォンを初めて使う方や、iPhoneをもっと便利に活用したい方に最適な解説書です。

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 売り上げ6,000万部を突破した「できるシリーズ」よりワード 2013の解説書が登場! 本書では、Windowsパソコンで初めてワードを使う人を対象に、ワードでできることや起動方法、文書の作成方法を大きな画面で分かりやすく解説しています。ファイルを開く方法や保存する方法、文書の見ためを簡単に変える方法をはじめ、表や画像の挿入方法やはがきの作成方法もすぐに分かります。ワードにはたくさんの機能がありますが、本書の内容を学べば、今日からすぐにワードを使えるようになります! 各レッスンには、無料の練習用ファイルを用意しているので、レッスンの途中からでもすぐに紙面の操作ができます。また章末では、ワードに関する素朴な疑問や機能に関する疑問を解決するQ&Aを掲載。だから初めてでも操作に迷いません。さらに本書は無料の「できるサポート」を利用できます。通話料はお客さま負担となりますが、電話で書籍に関する疑問を専用のサポーターに聞けるので、操作や機能に関する疑問もすぐに解消。カバーの裏面にはよく使うショートカットキーを明記しているので、無理なくワードのスキルがアップします。ぜひ、本書を片手にワードの機能と操作を学んでみましょう!

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 4.7インチの大きな画面で生まれ変わったiPhone 6を徹底解説! iOS 8で進化した機能や、さらにパワーアップしたカメラまで、注目の新機能をすぐに使いこなせます。通話やインターネットといった基本はもちろん、auお客さまサポートの利用方法やauのEメール設定をはじめ、データのバックアップとアドレス帳の移行方法を解説。さらに、おすすめアプリやiPhoneのまめ知識まで、iPhoneを楽しむヒントが満載です。スマートフォンを初めて使う方や、iPhoneをもっと便利に活用したい方におすすめの解説書です。

どんな困難・壁も乗り越える技術とは? ピンチに負けない企業の秘訣を大公開! ◆こんな人にオススメ! ・さらに上のレベルを目指したい ・企業社長の思考に興味がある ・楽しみながら仕事をしたい ・「就職」「転職」「独立」を考えている ■「カフェ」はコミュニティを生み出す「場」。 　カフェ精神で東日本の復興と創造を促進する。 カフェ・カンパニー株式会社　代表取締役社長　楠本修二郎氏 ■東北のお客さまに恩返しをしたくて 　「復興支援酒場」をスタートさせました。 株式会社ドリームリンク　代表取締役社長　村上雅彦氏 ■ねぎしの目標は「100年企業」。 　そのための仕組みが「人財共育」です。 株式会社ねぎしフードサービス　代表取締役　根岸榮治氏 ■雨漏りのする小さな食堂から 　東証一部上場・日本一のラーメンチェーンに。 株式会社幸楽苑　代表取締役社長　新井田　傳氏 ■全国区に育った「喜多方ラーメン」に 　2代目社長が新たな1ページを書き込む。 株式会社麺食　代表取締役会長　中原　明氏&代表取締役社長　中原　誠氏 ■ピンチをチャンスに。 　福島再生、日本再生のカギを握る青年社長。 株式会社ヨンナナプランニング 　代表取締役社長　鈴木賢治氏 ■失敗を恐れては何もできない。 　若いうちの失敗は一生の財産だ。 築地海宝館グループ　株式会社山銀　代表取締役会長　山田孝之氏 ■東日本大震災に関してのメッセージコメント ■キイストン「応援プロジェクト」

エース刑事の左遷先は「苦情処理」係！？ 元捜査一課のエース刑事、伊達政鷹は異動先に初出勤したものの、 挨拶の機会を逸していた。 老朽化した神奈川県警中村町分庁舎の別棟が、 まるで病院診療科の待合室のように騒々しいのだ。 どうやら、複数の人たちが何らかの順番待ちをしているらしい。 気を取り直し、胸に「巡査長・小笠原亜澄」と記された ＩDカードを下げた女性に声をかけたが、 それも六十歳くらいの男が派手な音を立ててドアから入ってきたため、 邪魔されてしまう。 神保長治と名乗るその男は、 亜澄を捕まえるなり、口論しはじめたではないか。 相談受付の予約日時に間違いがあったようだ。 対応できる人員がおらず、困り果てた亜澄は、 ろくに異動申告も終えていない政鷹に神保を押し付ける。 訳も分からず相談を受ける羽目になった政鷹に、 「うちの娘が自殺なんてするはずないんだ」 神保はそう声を荒らげた。 娘の眞美は８ヶ月ほど前、箱根の芦ノ湖に浮いた 亡骸となって、見つかったという。 「あっちの特四」と掃き溜め扱いされ、 「県警お客様相談室」と皮肉をもって呼ばれる、 刑事特別捜査隊第四班の、 一癖も二癖もある刑事５人が難事件に挑む！

一商人として生きるとの想いで、人生の大半を過ごしてきたと自らを振り返る著者。その長き人生体験の中で学びえた数多くの言葉、さらには忘れられない出会いを綴った本書からは、いまの現代人が忘れ去ろうとしている、「誠実」という二文字が滲み出ている。著者の商売に対する姿勢は、すべての経営者、さらにはリーダーにとって、一番大切なことは何かを教えてくれる。昨今の企業実績全般をみると、ようやく回復の兆しが見えはじめたが、それと同じくして、大企業の不祥事が噴出しはじめ、企業に対する社会的・倫理的責任を求める声は、ますます高くなっている。そのなかで、経営者の誰もが自らの社是として掲げながらも、その実現の難しさを感じる、「お客さまに信頼される」という姿勢を、人生の目標としてまた自らの商いの道としてただひたすらに歩んできた、イトーヨーカドー　グループ名誉会長の教えは、商売のコツというよりも人生のコツを教えてくれる。

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 ​【電子版のご注意事項】 ※一部の記事、画像、広告、付録が含まれていない、または画像が修正されている場合があります。 ※応募券、ハガキなどはご利用いただけません。 ※掲載時の商品やサービスは、時間の経過にともない提供が終了している場合があります。 ※この商品は固定レイアウトで作成されております。 以上、あらかじめご了承の上お楽しみください。​ 「BEST HIT!」シリーズの人気テーマ『小顔ヘア』より、大人女子向けが新登場。 全国の美容師が参考にしたい1冊。 CONTENTS ■人気サロンが提案 最旬!大人で可愛い小顔ヘア Belle Ginza 5丁目店/冨山倫宏さん CANAAN 銀座/井上博美さん LOAVE AOYAMA/佐脇正徳さん GARDEN Tokyo/津田恵さん ANTI/KAORIさん broocH/平野愛さん K-two AOYAMA/木村亜沙美さん Garland GINZA/和久井克哉さん ■やせた!?顔ちっちゃ～い!と言わせたい 即マネできる小顔マル秘テク12　 さまざまな顔型のお客さまに対応している美容師だからこそ 知っている、小顔に見せるテクニックを披露。 ■おしゃれで可愛い小顔に変身 髪を切って顔型悩みを解消! 気になる顔型の悩みをすご腕美容師がカットだけで解決します! プロセスから仕上がりまで掲載しています。 ■GARDEN女性美容師が教えます まとめ髪でも小顔になれるコツ ポイントさえおさえれば、ヘアアレンジをしても 顔をコンパクトに見せることができるんです。 ■大人気西洋占星術家ムーン・リー先生が占う 2020年上半期 大人可愛い小顔ヘアが開運のカギ 2020年上半期の運勢と、星座別にひもといた運勢をチェックすれば あなたも開運できるはず!　 ■顔型別ヘアカタログ 丸顔・面長・ベース型・逆三角の4つの顔型別に 最旬の大人女子の小顔スタイルを掲載。 顔型チェックシートを見て自分の顔型を知れば、なりたい髪型が必ず見つかるはずです。 サロンで参考にしやすい1冊になっています。

東京・渋谷の聖地書店（スクランブル交差点角・大盛堂書店2階）では、発売直後から売り切れ→補充の繰り返しで、3週間で50冊以上が販売されました。聖地書店のベストセラー！ 29歳で風俗嬢になった著者が、愛ある接客術を惜しみなく公開します。どうせやるならナンバー１! 楽しくお客様をGETするには、何をすれば良いの？ 写メ日記の書き方、苦手なお客さまへの対応など、簡単にマネができる具体的ノウハウ満載。 風俗業界関係者だけではなく恋愛や婚活にも活かしたくなる、愛とリスペクト満載の、究極のコミュニケーション読本。

日本でいちばん大切にしたい会社3 (あさ出版電子書籍) ◆著者のコメント 2011年に「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞という表彰制度が創設されました。2008年に出版した『日本でいちばん大切にしたい会社』がきっかけです。 この表彰制度の主な目的は、私がこの本の中で強く主張した正しい経営、つまり「人をとことん大切にする経営を、ぶれずに実行している企業」を顕彰して、そうした経営を行う会社をこの国に少しでも増やすことでした。 私はこれまでおよそ40年間、全国各地の約6500社の中小企業を訪問し、その経営の現場をひたすら見てきました。そして、「人を大切にする経営を貫いている会社」こそが、好不況にかかわらず、業績がほとんどぶれていないことに気がついたのです。 本書では、そうしたすばらしい会社の中から、7社をご紹介します。本書が契機となって、人を大切にする会社が年々増加し、この国が再び希望のもてる国、世界の人々の憧れの国になる一助になればと思います。 ■目次 1　高齢者の方々の無数の「ありがとう」をいただく奇跡の靴メーカー―徳武産業株式会社(香川県さぬき市) 2　理想を求めて「しあわせを乗せる」タクシー会社をつくりあげる―中央タクシー株式会社(長野県長野市) 3　MEBOで親会社から完全独立。会社の理念は「すべては社員のために」―株式会社日本レーザー(東京都新宿区) 4　精神障がい者の方々と働く場との「つながり」をつくる―株式会社ラグーナ出版(鹿児島県鹿児島市) 5　障がい者の雇用に力を注ぐ、日本でいちばん大きなはんこ屋さん―株式会社大谷(新潟県新潟市) 6　社員、地域、お客さまにやさしい会社は不況下でも高成長―島根電工株式会社(島根県松江市) 7　東日本大震災‐ご遺体の仮埋葬・掘り起こしで人間の尊厳を守りぬいた葬儀社―株式会社清月記(宮城県仙台市) ◆著者　坂本光司 浜松大学教授、静岡文化芸術大学教授等を経て、2008年4月より法政大学大学院政策創造研究科(地域づくり大学院)教授および法政大学大学院イノベーションマネジメント研究科(MBM)兼担教授。法政大学大学院静岡サテライトキャンパス長。NPOオールしずおかベストコミュニティ理事長等。他に国、県、市町や商工会議所等団体の審議会や委員会の委員を多数兼務している。

高校のとき――今を生きていることがつらくて、ひたすら現実逃避。親が反対しても日本から出たい、海外に行きたい。でも、それにはお金がかかる。そこで、一念発起でアルバイト。……ところが、喫茶店でウェイトレスをすれば、前のお客さまの食べ残しの味噌汁を新しくついだばかりの味噌汁と勘違いして、そのまま次のお客さまに……ホテルの結婚式場では椅子の数を数え間違い……叱責、クレーム、あげくにクビ。――オーストラリア留学、喫茶店のウェイトレス、結婚式の配膳、外資系銀行のOL、英語の翻訳、貿易会社のアシスタントバイヤー、国際線スチュワーデス、中国留学、アジアでビジネス、NHKの契約キャスター……いろいろな仕事に関わっている間に、自分にとってどんな仕事が適職で楽しいのかが次第にわかり始めたという。そして天職で得た満足は、なんともいえない楽しさや充実感を感じることができる――著者自らの経験談より得たキャリアカウンセラーとしてのノウハウで、あなたにぴったりの天職の見つけ方教えます。

セールストークだらけのDMを送ってくる会社と、心のこもった絵手紙を送ってくる会社。あなただったら、どちらの会社のお客になりたいですか? 「顧客獲得実践会」でMVPを取った社長が、お客さまを感動させる知恵を紹介。

お客さまと実のある話ができない、ここぞという場面で断り文句が続出、雑談さえもままならない……。そんな悩みに丁寧に答える本書。話し下手でもグングン売れる、トークの実例を公開します。 電話のアポ取りから、初回訪問、ツメの一押しまで、これ1冊で網羅。お客さまの心を開く「3つの質問」、お客さまの背中を押す「5つの積極トーク」など、トップ営業マンのワザと心構えがしっかり身につきます。

セールス現場における数々の成功や失敗を通して編み出したセールストークを、惜しげもなく紹介。アポ取りの基本に始まり、お客さまのニーズを喚起する「３つの質問」＆「５つの積極トーク」や、断り文句への対応法、クロージングのコツなどを徹底解説しています。 教科書的な「セールス技術」を超え即効性のある手法のため、今日からどんなお客さまでもスイスイ説得できます！

「任せるの不安だな……」「なんか頼りないな……」と、あなたが、お客さまや上司から信頼されない本当の理由……それは、「若いから」でも「経験がないから」でもありません！　実は、あなたの「話し方」に原因があるんです！　まずは、とことん「話し方」から見直してみませんか？ ・いつでも「ハイハイ」の共感は逆効果 ・「沈黙」にこそ相手の本音が隠れている ・「相づち」はバリエーションが肝心 ・「知らない話題」は距離を縮めるチャンス……etc 営業4000人中１位、20代でマネジャーになった著者が教える、「話し方」の極意が満載！　「話し方」のコツさえ知れば、あなたもすぐに「信頼される人」になれます!! 　20代若手の方から、もう一度話し方を見直したいと思っている方まで、ビジネスパーソン必読です！

「売り込めば売り込むほどお客様が離れていく」「雑談で終始してしまい、結局売れない」……など、セールストークに悩む営業ウーマン必読！ セールスパーソンに大切なのは、商品説明ではなく、お客様の気持ちに「共感」することなのです。 本書では、8年で800台の高級イタリア車を販売し、浜松「ディーラー通り」伝説のセールスウーマンである著者が、「お客さまの心をつかむ」シンプルなルールを、具体例を交えて分かりやすく解説します！

可愛がられ力とは、「人と積極的にかかわって、信頼関係を築く力」のこと。 人間関係を円滑にするコミュニケーション力を指します。 上司や先輩、お客さまにすんなりゴーサインを出してもらえる人、ココ一番で抜擢される人、 いつもいいアドバイスをもらえる人になれる方法が満載。 誰とでも一瞬で距離が縮まる「ゆるやか会話」の秘密を大公開！

本当にやりがいのある仕事をするために大切なのは「ありがとう」という言葉……。にわかには信じがたいかもしれませんが本当です。 　本書では、ビジネスコンサルタントとして多くの企業、そしてそこで働くビジネスマンと関わってきた著者が見つけた、「人にも会社にも幸せを与える働き方」を、実例をまじえてご紹介します。 「やまびこ挨拶がとびかう居酒屋」「原点にたちかえって息を吹き返したコーヒーチェーン」「お客さまのニーズにあわせて一日三回売り場を変えるスーパー」「パソコンで『最貧国』と打って出てきた国を救うために起した会社」「四国の普通の山を、ある方法で『宝の山』に変えた会社」「定年70歳、週休3日で業界NO.1になった会社」……。 　難しいことはなにもありません!　少し考え方を変えるだけでやりがいを感じながら、しっかり成功もつかむ働き方のヒントが手に入ります。

創業95年・寝具専門店の3代目が駆け抜けた昭和と平成は時代の変化に伴い寝具が大きく変わった時代だった。そのような中ふとん仕立職人が、寝具カウンセリング形式に特化した眠りと寝具のスペシャリストとなる。良好な睡眠を手に入れるため寝具という眠りの道具が及ぼす影響を46年間観察し続けたふとん屋の本音を公開！ 著者プロフィール 谷澤　三義（たにざわ　みつよし） 1952 年生、愛知県出身。愛知県立岡崎商業高等学校卒業後、名古屋の寝具問屋へ就職。2 年半の丁稚奉公修行の後、「東京蒲団技術学院・静岡分校」に半年間、寄宿生活をして寝具制作の技能習得に励む。21 才にして実家の寝具店に戻り跡を継ぐ。以来 67 才の今日まで 46年間、寝具店の 3 代目・創業 95 年の「睡眠館オーガニック」代表として、お客さまの「睡眠と寝具」のカウンセリング相談をして、その方にあった寝具の提案をしている。その活動を評価され、テレビ・ラジオ・新聞・雑誌など各メディアに多数出演し、学校・公民館での講演も数多い。

廃業寸前の銭湯「日の出湯」を引き継ぎ、若き4代目はどうやって経営を立て直したのか? 「価格競争はできない」 「新たな設備投資もきわめて難しい」 「すぐ近くに強力な競合店がある」 このような“三重苦"を抱えたなかで、他の銭湯との違いを出すために取り組んだのが、お客さまとの日々の会話。 番台でお客さまと話しながら、失敗したり学んできた「感じがいい」店になるための会話のコツとは? 【著者紹介】 田村 祐一(たむら・ゆういち) 1980年12月生まれ。 東京都大田区蒲田にある「大田黒湯温泉 第二日の出湯」の四代目、銭湯の跡取りとして生まれ育つ。 大学卒業後、家業である有限会社日の出湯に就職。26歳の時に取締役に就任。 2010年8月、世界に銭湯ファンをつくる活動「銭湯部」を創部。 SNSで話題を呼び、NHK首都圏ネットワーク、お元気ですか日本列島、朝日新聞、共同通信社などの取材を受ける。 2012年5月より創業の地である浅草「日の出湯」のマネージャーとして銭湯経営に携わる。 赤字経営が続いていた「日の出湯」だったが、 「お客さまに心地よくなってもらう」という一心で番台をつとめることで、常連客を着実に増やしている。 【目次より】 ◆第1章　出会った瞬間、心が温まるような挨拶を ◆第2章　「ご年配のお客さまに好まれる話題」の見つけ方 ◆第3章　「聞き方」を変えれば、もっと信頼される ◆第4章　ご年配の方に、声をかけるときに気をつけること ◆第5章　お客さまの様子を見ながら、ふさわしい接し方を ◆第6章　相手の立場になって考えて、さらに愛される

心がほろっと温まる「街のでんきやさん」の話。電気製品を、どこで買っていますか?多くの方は、商品や価格が比較できる量販店かネットなのかもしれません。でも、わざわざ「街のでんきやさん」で買う人も多いのも事実。でなければ、量販店が何店もある街に、「街のでんきやさん」があるわけがないですから。その店で買う理由が、お客さまには、ちゃんとあるのです。その店だけができる心がこもったサービス、売っている商品を心から愛している姿勢、地域と共に生きる覚悟……。ときには、お客様がほしい商品を売ってくれないこともあります。それは、お客様のことを真剣に思ってのこと。役立たない商品は売らないという誇りです。でんきやさんで拾った心が温まるお話。商売で本当に大切なものがこの本にはあります。

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 ■「好奇心旺盛な猫たちが童話の世界を旅する」をテーマにしたぬりえブック。 猫と森の仲間たちが生き生きと物語の世界で暮らす様子細密に描きました。 ■物語のテーマ ・10匹の猫　木の上ピクニック ・12匹の猫　大漁！　タイ焼き祭り ・9匹の猫　恐竜ドライブ ・8匹の猫　くじらと宇宙遊泳 ・わが猫の国へようこそねずみさん ・本日のメインディッシュはねずみのお客さま ・うさぎのお嬢さん、おばあちゃんのお見舞いへ ・わたしオオカミ　何もしませんよ ・親指ほどの小さな猫さん ・カエルのおじさんと迷子の猫 ・うさぎさんのティーパーティ ・時間を旅する猫の女の子とうさぎさん ・大きくなりすぎた猫の女の子 ・猫の女の子、小瓶に入って海の底へ ・猫の女の子、図書室で博士たちとお勉強 ・女王様のゴルフ ・プードル兄妹　お菓子の森へ ・私のお菓子の家を食べたね！ ・魔法使い猫　毒りんごをつくる ・おいしいりんごはいかが？ ・7匹のねずみとお姫さま猫 ・王子様とお城へ ・はちみつたっぷりパンケーキ ・ねずみのパティシエ大活躍 ・森の仲間の冬支度 ・くまさんのセーター ・力持ちで引っこ抜け！　大きなかぶ ・たのしいクリスマス ・くまさんのホームパーティ ・ハッピーバースデー ・てぶくろのおうち ・アイススケートリンク ・寒い日はラーメン ・ペンギンのアイス屋さん ・海あそび ・猫の遠足とねずみの遠足 ・パンダのお風呂 ・カピバラ温泉 ・4匹の猫　宇宙へ ・鼻ぺちゃワンコ、銀河鉄道に乗る ・花を育てるねこと、学者きつね ・3匹の猫　お星さまをつかまえた ・ブレーメンの音楽隊 ・イタリアングレイハウンドと音楽会 ・5匹の猫　魚つりへ ・5匹の猫　魚屋さん ・猫魚姫 ・4匹の猫　潜水探偵 ・猫のパン屋さん ・うさぎとイースターエッグ ・オカメインコと草花 ・猫のサーカス ・どうぶつバスケット ・木の中のお家 ※電子版は画集としてお楽しみください。 ※この商品は紙の書籍のページを画像にした電子書籍です。文字だけを拡大することはできませんので、タブレットサイズの端末での閲読を推奨します。また、文字列のハイライトや検索、辞書の参照、引用などの機能も使用できません。

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 【電子版のご注意事項】 ※一部の記事、画像、広告、付録が含まれていない、または画像が修正されている場合があります。 ※応募券、ハガキなどはご利用いただけません。 ※掲載時の商品やサービスは、時間の経過にともない提供が終了している場合があります。 ※この商品は固定レイアウトで作成されております 以上、あらかじめご了承の上お楽しみください。​ 後悔のない家族葬を知りたい人必読。 従来型との違いや家族葬のメリット、デメリットを徹底紹介。 知りたい箇所の拾い読みもOK。 長寿時代、家族・親族が減り、勤務先の義理も遠い昔になるため、 激増している小規模の葬儀=家族葬。 家族葬を実現するためのノウハウをまとめた本書は、 準備、決断、しなくてはならないこと、 葬儀社とのやりとり、お金のこと、 周囲への連絡、手続きや届け出など、 家族葬ならではの情報と解説、アドバイスで構成。 普通の葬儀とはどこが違うのか、 家族葬のメリットやデメリット、気になるお金のこと、 基本的な疑問、臨終から通夜、告別式、火葬、 初七日や精進落とし、法要の流れと家族の役目、 マナーやふるまい方、葬儀後の届け出や始末など、 家族葬の基本と注意したいところがわかるコンパクトな一冊。 「邸宅葬」のようなホットな話題の葬儀スタイルの情報も。 長年、大手葬儀社で数多くの葬儀を手がけ、 現在もエンディングに関するプランニングやプロデュースを行っている柴田典子氏を監修に、 実際の取材や例を盛り込み、いちばん新しい家族葬情報を親切に編集。 柴田 典子（しばたのりこ）： エンディングデザインコンサルタント。 厚生労働省認定１級葬祭ディレクター。 株式会社オフィス・シバタ代表取締役。 神奈川県の葬儀社を経て電鉄グループの葬祭会館に入社し、総支配人を務める。 新規葬儀社の立ち上げにも携わり、「お客さま目線を読む」社員教育で顧客リピート率55.5%を獲得。 2005年に独立し、株式会社オフィス・シバタを設立。全国の葬儀社にて教育コンサルティングを行う。 葬儀のプロかつ主婦として培った介護・見送り経験に基づいた的確なアドバイスが支持され、 葬儀業のみならず、高齢者支援事業を担うさまざまな分野にて「終活」などを指南し、雑誌等でも活躍中。

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 〈音声データ付き、ダウンロード方式で提供！〉 世界最大のニュース専門テレビ局CNNの放送から、著名な経営者たちへのインタビューを10本選りすぐって収録。 ●「20世紀最高の経営者」ジャック・ウェルチや、Google・Twitterなど21世紀型企業を率いる伝説的起業家・CEOたちの、“生の声”が聞ける音声付き。 【内容】(肩書はすべてCNN出演時のものです) 1. トム・グローサー [ロイターCEO]――「すべては会話から始まる」 2. クレイグ・バレット [インテル会長]――「不況は新製品開発で乗り越えろ」 3. ハワード・シュルツ [スターバックスCEO]――「利益を追求するだけでは成功しない」 4. カルロス・ゴーン [日産・ルノーCEO]――「リーダーシップは技能として学べ」 5. ビル・ゲイツ [マイクロソフト会長]――「iPadを超える理想の端末を目指す」 6. ジム・スキナー [マクドナルドCEO]――「重要なのはお客さまの選択肢」 7. 三木谷浩史 [楽天会長兼社長]――「英語公用語化で日本の未来を変える」 8. ドーシー&ストーン [Twitter共同創業者]――「ユーザーが開発者の想像を超えていく」 9. ジャック・ウェルチ [GE元CEO]――「自信こそがすべてのカギである」 10. エリック・シュミット [グーグル前CEO]――「アンドロイドとクラウドで革命を」 【音声ファイルの入手方法】 ・本書の購入者は、本電子書籍内に記載の方法により音声を無料でダウンロードできます。 ・音声ファイルはZip形式に圧縮されています。解凍ソフトなどを利用し、ファイルを解凍したうえでご利用ください。