「国友隆一」おすすめ作品一覧

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作品一覧

2014/07/18更新

ユーザーレビュー

  • 帝国ホテル サービスの真髄
    帝国ホテルのサービスについて知りたくて読書。

    パラパラっと目を通すと著者は、帝国ホテルの現役か元スタッフかと思ったが、無関係のようだ。意図的かもしれないが、客観的な書き方になっておらず、やや読みづらく感じる。はじめに本書のスタンスを明記するとよかったかも。

    このクラスのホテルには宿泊したことはな...続きを読む
  • 帝国ホテル お客さまが感謝する理由
    一流と言われるホテルのホスピタリティをコミュニケーションに学ぶ。数分しか関わらない人のどのような変化に着目すると、よりよい関係を構築できるか参考になる。
  • 取締役になれる人 部課長で終わる人2
    優れた経営者に共通して表情の作りが大きい
    →思考の働きがほぼ100%志や信念・哲学に連動している。仕事における能力の差はない。決定的なのは視野の広さや高さであり、人間的な幅の違いである

    宮崎輝(旭化成の中興の祖)
    ・新しい事に反対ばかりする人間はだめ。枠にとらわれず


    経験を積むことはプロになる...続きを読む
  • 帝国ホテル サービスの真髄
    素直な気持ちで、これらが自然体になれたのなら良いサービスができるだろうな。

    リッツとはまた違う日本のおもてなし。

    おもてなし。
    その精神は、もののふ。武士道に通ずる。と、この一冊には記されている。
  • 伊勢丹 一流のサービス
    一番家の近くにある百貨店なので、自分も時々行っている伊勢丹。
    どのようにして、伊勢丹はそのブランドを構築していったか。そのサービス内容を詳しく紹介。
    伊勢丹のスローガンは「顧客起点」。彼らに言わせると、「売場」は、顧客の視点で考え、「お買場」と徹底して呼ぶそうだ。
    そしてその彼らの「一流」と言われる...続きを読む