国友隆一の作品一覧
「国友隆一」の「伊勢丹 一流のサービス」「帝国ホテル お客さまが感謝する理由」ほか、ユーザーレビューをお届けします！
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作品一覧
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帝国ホテル お客さまが感謝する理由
ビジネス・実用
4.01巻704円 (税込)全心(全身)で体感できるサービスの秘密とは? 日本一の「満足」を追求し、世界最高の「ホスピタリティー」を実現する帝国ホテルがお客さまに感謝される理由 -
取締役になれる人 部課長で終わる人２
ビジネス・実用
3.81巻704円 (税込)すんなり選ばれる人、あと一歩で選ばれない人。トップは「ここ」を評価する。 第1章 取締役になれる人、部課長で終わる人―新時代に「選ばれる男」はどこが違うのか 第2章 トップはあなたのここを見ている―抜擢されるか弾かれるか、そのポイントとは 第3章 取締役への道、その最後の決め手―心身ともにタフでなければ務まらない 第4章 こんなに変わった!取締役に求められる人間性―こんな取締役に人はついてくる 第5章 チャンスは裏切らない、自分が裏切るのだ―不遇を好機と捉える逆転の発想 -
帝国ホテル サービスの真髄
ビジネス・実用
3.41巻704円 (税込)帝国ホテルは、クオリティの高いサービスで、日本のみならず世界中のVIPから長く愛され続けています。 しかし、そのサービスは一見しただけではわからないといいます。それはお客様に気づかせないほど「おくゆかしい」ものだからです。 たとえば、客室の掃除をする際に「鼻から入る」という言葉があります。 掃除に入ったときに、前のお客様のにおいを感じさせないように、まず空気から掃除するところから生まれた言葉だそうです。入室する一瞬にも気を抜くことがない姿勢が伺われます。 お客様にとっては気づかないような些細なことかもしれません。しかし、このような細やかな気遣いを積み上げていくと、特別なもてなしがなくともお客様はリラックした空間に浸れるのだだそうです。 それを著者は「感動を超える深い満足」と表現しています。120年以上もの間、愛される続けられる理由がここにあります。 -
伊勢丹 一流のサービス
ビジネス・実用
3.01巻704円 (税込)販売しないスタッフが各フロアにいるのは、なぜなのか? 朝礼を行なう人間が、なぜ違う売り場から来るのか? どうして、伊勢丹には季節が4つ以上あるのか? 百貨店冬の時代に、多くのファンが支持し続ける理由。
ユーザーレビュー
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Posted by ブクログ
帝国ホテルのサービスについて知りたくて読書。
パラパラっと目を通すと著者は、帝国ホテルの現役か元スタッフかと思ったが、無関係のようだ。意図的かもしれないが、客観的な書き方になっておらず、やや読みづらく感じる。はじめに本書のスタンスを明記するとよかったかも。
このクラスのホテルには宿泊したことはない。いつか宿泊して実際に体験したいものだ。昨今、注目される日本のもてなし、サービス精神は、世界的にも魅力あるものだと思うので、輸出できる商品になるのではないか。実際すでに日本のコンビニエンスストアや飲食店、ビジネスホテルとしてサービスもセットで海外へ上陸させている。
日本のサービス精神は武道に通じているというのは斬新な視点。確かに相手のちょっとした仕草や表情などから先読みが要求される部分は合氣道にはある。先人たちの武道の精神、知恵が現代にも生きていると考えると感慨深いものがある。
読書時間:約55分
本書は在大連領事事務所でお借りしています。有り難うございます。 -
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Posted by ブクログ
優れた経営者に共通して表情の作りが大きい
→思考の働きがほぼ１００％志や信念・哲学に連動している。仕事における能力の差はない。決定的なのは視野の広さや高さであり、人間的な幅の違いである
宮崎輝（旭化成の中興の祖）
・新しい事に反対ばかりする人間はだめ。枠にとらわれず
経験を積むことはプロになるという事。
新しい事を挑戦することで、新人とプロを同居させる
伊藤忠商事VSOP
V…vitality 20代
S…Speciality 30代
O…Originality 40代
P…Personality 50代
なぜ視野の広さに一目置くのか
視野
→時間・視野の広さ・目線の高さ
自分の物差しをもっているか
課長に昇進するときに本人に面接→部長になるとき妻と面接→役員にするときは子供と面接 -
Posted by ブクログ
取締役というよりはマネジメント全般に通じるあるべき姿勢や行動基準などがまとめられています。当たり前のことばかりのような気はしますが、分かっていることとできていることは別なので改めて自分ができていないことの認識をするのに役立ちました。
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第1章 取締役になれる人、部課長で終わる人
自分からこういう仕事をやりたいと手を挙げ、
それをやり遂げる。
実績を作る。そのため創意工夫する。
第2章 トップはあなたのここを見ている
自分の考えを曲げない
視野が広い
明るい
第3章 取締役への道、その最後の決め手
目標思考力(ビジョンをもつ)
方法発見力(戦略や戦術)
組織能力(組織を束ねる)
伝達能力(コミュニケーション)
動機付け能力(やる気にさせる)
育成能力(後継者育成)
自己革新能力(レベルアップ)
経営理念を自分の言葉で部下に語る
その他 健康、家庭、語学
第4章 取締役に求められる人間性
自然体でいる
部下に仕事を任せる
人を育てる
上司への敬意を忘れない
第5章 チャンスは裏切らない、自分が裏切るのだ
遠くをはかる者は富み、近くをはかる者は貧す
チャンスの多くは災難という形でやってくる
