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Posted by ブクログ
誰でもいい、どこでもいい、なんでもいい、いつでもいい
今の時代にある店はどれも高レベルのサービスが標準化されており、AIも普及したかからこそ便利になり、属人性が下がることでどう限られた顧客を獲得するかを再確認。
いい接客をしてても、隣の競合に乗り移られる。
良いサービスを追求し、実行してもそれだけでは元々期待値の高い顧客満足を超えるのはそうできない。
だからこそ大切な、非合理かつ、2%の人しか気づかない狂気的なこだわりをつくり徹底した実行が必要である。
ディズニーランドやUSJの人を感動させるためにここまでするのかと裏側を覗くことができる本書では
自分の仕事に活かせるヒントがたくさん転がってい -
ネタバレ 購入済み
これは絶対買い!
紙の本も好きだけど、それぞれの書店で貰えるリーフレットは1つだけなのが哀しかった。それが電子でまとめて読める!!しかも、内容が連動してる!!
お得感がすごい。 -
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