沢渡あまねのレビュー一覧

仕事の問題地図 ～「で、どこから変える？」進捗しない、ムリ・ムダだらけの働き方

あるあるが多い…
そして、余裕がない日々の中では、うまくいってなくても改善より気力でなんとか回そうとしてしまう…よくないよくない。

新人研修でやったMECE、図で進捗報告、重要と緊急のマトリクスを、定期的に思い返すことが大事だと思った。

職場の科学 日本マイクロソフト働き方改革推進チーム×業務改善士が読み解く「成果が上がる働き方」

Microsoftの組織の話。
働き方の選択肢と社内の色々な人とのコラボレーションを促している。
営業ハイパフォーマーは顧客対応数が少なく1社あたりの対応時間が長い

職場の問題地図 ～「で、どこから変える？」残業だらけ・休めない働き方

ボトムアップアプローチの本　

なぜ、日本の職場の生産性はいつまでたっても低いままなのか？
が、冒頭で提起されます。

気になった言葉は以下です。

・残業時間や、総労働時間は、結果でしかありません。結果だけの数字に着目して、仕事のやり方や組織のスキルなどのプロセスに目を向けない。これ、なんのいいがあるのでしょう？
・プレゼンテーション能力の高い営業マンが辞めたとたん、売上がガタ落ちした
・制度、プロセス、個人スキル、場の４つの観点で、問題点を洗い出し、できるところから良くしていきましょう。
・５つの要素で仕事をとらえる。①目的、②インプット、③成果物、④関係者、⑤効率
・進め方の提案　①期限、②ステップ
・無駄な会議　そのものを減らす　会議の無駄　価値と効率を上げる
・会議の目的は５つ　
　①意思決定、②報告、③連絡、④情報共有、⑤ブレスト、アイデア出し
・会議の３本締め　①決定事項、②宿題事項、③次回予告
・定例は月金をさける　有休をとりやすくするため
・嫌な仕事であればあるほど、マニュアル化しよう
・サービスレベルを測定しよう
・２・６・２のルール　仕事をしない人をゼロにしたい
・だれが何をやっているのかわからないのは
　①会話がない
　②話しかけずらい空気
　③常に時間がない
　④他人のやり方を知る場がない

結論は、
■デミング博士の「定義できないものは、管理できない。管理できないものは、測定できない。測定できないものは、改善できない」　
■業務がきちんと回りつづける状態にするには、定義⇒測定⇒報告⇒改善のサイクルの構築と維持が大切です。

目次は、以下です。

はじめに
１丁目　手戻りが多い
２丁目　上司・部下の意識がズレてる
３丁目　報連相できていない
４丁目　無駄な会議が多い
５丁目　仕事の所要時間を見積もれない
６丁目　属人化
７丁目　過剰サービス
８丁目　「何を」「どこまでやればいいのか」が曖昧
９丁目　仕事をしない人がいる
１０丁目　だれが何をやっているのかわからない
１１丁目　実態が上司や経営層に伝わっていない
おわりに

職場の科学 日本マイクロソフト働き方改革推進チーム×業務改善士が読み解く「成果が上がる働き方」

限られた相手と密なコミニケーション
メールの返信早く、集中タイム
人数が多い会議は生産性とやる気低下

職場の問題地図 ～「で、どこから変える？」残業だらけ・休めない働き方

生産性を上げ、残業を減らすためには、
制度と個人スキルだけではなく
プロセスと場にもメスを入れる。

①やり直しを防ぐ
・成果物のイメージを合わせる。
・いきなり百点を取ろうとしない。
・報連相の設計をする。

つまり、相手には具体的なイメージを伝えて、ある程度のところで１度見せてもらう、途中経過で困った場合は迷った場合には遠慮なく伝えてもらう。報連相は場やルールを作っておく。


②無駄な会議をなくす
・目的と求めるアウトプットをはっきりさせる
・決定事項、宿題事項、次回予告

つまり、何のための会議なのか、何を決めようとしてるのか、ということをはっきりさせる。決まったことを明確にさせ、それに取り組み、次回につなげる。


③所要時間と属人化
・マニュアル化する
・業務プロセスを定義する
・不要な作業を捨てる
・属人化はビールの泡の部分

つまり、どんな仕事にどれぐらいの時間を使っているのかと言うことをはっきりさせる。改めて整理することで個人のこだわりや、実はいらないと思われる作業を省いていく。

エドワーズデミング「定義できないものは管理できない。管理できないものは測定できない。測定できないものは改善できない」

ビールの泡は、付加価値部分。多すぎては美味しくないし、少なすぎても魅力がない。良い属人化を活かすためにレベルアップをする。


④何をどこまでやればいいか曖昧
・ミッションと役割をきちんと理解する
・具体的な目標設定をする
・業務ルールや優先度すなわち何をどこまでやればいいかを設計する
・部下や関係者に浸透させる

つまり、どこへ向かい、何に到達したらゴールなのかを示す。その上で、明確な目標設定をする。同時に優先度をすり合わせ業務全体を設計する。

⑤仕事は偏り、しかし何をしているか分からない
・部下の気持ち、感謝、期待
・なるべく得意分野ややりたい仕事を任せる
・2:6:2は宇宙の法則
・雑談、取り組みやノウハウ共有

つまり、気持ちを掬い上げて、偏りや内容まで見ていってあげる。

⑥実態を伝える
・プロセスを伝える

つまり、結果だけを報告すると見誤る。現場はメチャクチャなことに気づけない。

なぜ、日本の職場は世界一ギスギスしているのか

思い当たるところが沢山ありました。旧態依然のマネジメントや職場環境・体育会的マインドなど振り返る所ばかり。まずは、Ｚ世代の所作をみて、カルチャーやマインドを変えていこうと思う。

なぜ、日本の職場は世界一ギスギスしているのか

日本の職場が世界に比べてもギスギスしている。時代が変わったが、考え方が追いついていない。確かにそうだけど、急に変われない。ヒントはたくさん提示されているが、これを活かせるか。組織に属している以上、自分が出来ることをやってみようと思う。

業務改善の問題地図 ～「で、どこから変える？」～進まない、続かない、だれトク改善ごっこ

業務改善を目的としての主発点は、ちょっと違うのではと始めに違和感がありました。

業務改善を阻む要素は、六つ

1 問題意識がばらばら
2 無力感
3 中間管理職ブロック
4 ソリューションありき
5 抵抗勢力
6 三日坊主で続かない

4で、エクセルが最高のソリューションとは、おおいに賛成

回りにない異分子を入れて新しい視点で改善を進めましようがメッセージです。

マネージャーの問題地図 ～「で、どこから変える？」あれもこれもで、てんやわんやな現場のマネジメント

マネージャーとしてどうあるべきかが書かれている。
自分の中のハイライトはこんな感じ。

・マネージャーとしてすべき仕事。「あなたがやらない（できない）」ことが問題なのではない。「組織としてできていないこと」ことこそが問題。

・コミュニケーション活性のポイントは「手を変え」「品を変え」「景色を変え」。人は本来遊びが好きな生き物である。

職場の科学 日本マイクロソフト働き方改革推進チーム×業務改善士が読み解く「成果が上がる働き方」

コロナに前後して、リモートワークにより生産性を高められるかどうかが、問題提起です。

本章のデータから読み解く「職場の科学」がおもしろく、
・部下の数が５人以下と６人以上では上司の負担が大きく変わる
・部下からの信頼が厚い上司はメールの返信が３時間早い
・優秀な人ほど「上司と一緒の会議」にでている時間が短い
など、「科学」に裏付けられるテーマがあげられています。

最後に、「日本企業も、インターナルコミュニケーションに力を入れ始めている」とのことで、労働時間は減ったが本当に生産性は上がったのかとの疑問に対する解決策としての示唆で終わります。

マネージャーの問題地図 ～「で、どこから変える？」あれもこれもで、てんやわんやな現場のマネジメント

終わりのことば
能力と余力と協力を作る それがマネージャーの仕事 が身につまされます
現状把握から、始まる定跡と、時間との闘いのなかでこうした羅針盤と、少しでも改善できれば由とする、どこか、さめたメンタルで気負う事なき姿を手本にできたらとおもいます。

職場の問題地図 ～「で、どこから変える？」残業だらけ・休めない働き方

残業だらけ、休めない働き方
まさにその通り！
一歩ずつ改善していきたい

7丁目過剰サービス
9丁目仕事をしない人がいる

そうそうって思ってしまった。

◯結果だけの数字に着目して、仕事のやり方や組織のスキルなどプロセスに目を向けてない

◯仕事は5つの要素で成り立っている
①目的
②インプット
③成果物
④関係者
⑤効率

◯会議について
　目的とアウトプットを確認
目的はどれか
①意思決定
②報告
③連絡
④情報共有
⑤意思照会
（マインドを変えるならプロセスを変える）

◯時間や効率を測定できるようにしておく

業務改善の問題地図 ～「で、どこから変える？」～進まない、続かない、だれトク改善ごっこ

業務改善を進めるにあたっての職場によくある課題や事例がリアルに描かれていた。多くの企業は、制度や個人スキルにフォーカスした働き方改革をするが、場やプロセスの観点も大事だとし、具体例を紹介しながら対策が書かれている。

職場の働き方改革の問題点がうまくまとまっている。

KPT(Keep, Problem, Try)やECRS(Eliminate, Combine, Rearrange, Simplify)など、真新しさはないが、そうだよねーうんうん、という感じで読みやすくて3〜4時間で読める。

ここはウォーターフォール市、アジャイル町 ストーリーで学ぶアジャイルな組織のつくり方

ここアジャ！

どの組織にもよく起こり得そうな事をストーリー仕立て、
わかりやすくシンプルに、具体例と詳細にまとめていただいてる書籍。

組織改変！働き方改革！が問題視される中で日々の緊急事態宣言も終わりが見えない状況。
直接の解決に向けてとはならないがこの考え方動き方は今後どんな難しい問題に対しても有効だと思いました。

職場の問題地図 ～「で、どこから変える？」残業だらけ・休めない働き方

自分の職場の問題に対して、センテンス毎に見ることが出来て解りやすい。

特に「9丁目　仕事をしない人がいる」「11丁目　実態が上司や経営層に伝わっていない」は納得の内容だった。
簡単に読めるので、部下を持つ方には一読して欲しい。

職場の問題地図 ～「で、どこから変える？」残業だらけ・休めない働き方

行き詰まった時に、一旦、気持ちを整理する為に読み返すと心が落ち着きます。結果の数値報告だけではなく、プロセスに関する数値化報告や「定義」に関するウィリアム・エドワーズ・デミング氏の内容には納得します。

職場の問題地図 ～「で、どこから変える？」残業だらけ・休めない働き方

読んで生々しい会社の問題が出てくる、出てくる。
解決策は具体的に色々と書いてあってとても参考になりました。

W・エドワーズ・デミングさんの言葉は深く刺さりました。
「定義できないものは、管理できない。管理できないものは、測定できない。測定できないものは、改善できない」

業務デザインの発想法～「仕組み」と「仕掛け」で最高のオペレーションを創る

上司から勧められて読みました。

業務の整理の仕方についていくつかの視点で書かれているので、業務効率化を進める上でとても参考になると思います。
具体的な例も多く書かれているのでとてもわかりやすいです。

職場の問題地図 ～「で、どこから変える？」残業だらけ・休めない働き方

わかりやすいビジュアルと文章で職場の「あるある」が書かれている。
様々な「あるある」問題が書かれているが、すべての問題は複雑に絡み合い新たな問題に繋がっている。本書の章立ては「○丁目」という形で進んで行くが、正しくずんずんと問題のある職場の深部へ潜り込んで行く様だった。

全ての原因はコミュニケーション、確認不足に帰結している。
仕事の5つの要素(①目的②インプット③成果物④関係者⑤効率)に当てはめ、不明瞭な部分がないかの確認が必要だと感じた。自己判断自己完結はNG。
ビジュアルが非常にきれいでかわいく、まとまっているので、見直す時は絵のみを見返すだけでも充分価値がある。

仕事の問題地図 ～「で、どこから変える？」進捗しない、ムリ・ムダだらけの働き方

すごい読みやすく、共感するポイントも多くあった。
＝3年も前の本なのに、ちょっと焦りを感じていい気がしました。

まだいい方向に動ける。
動きます。