業務デザインの発想法～「仕組み」と「仕掛け」で最高のオペレーションを創る
作品内容
「既存の業務をよりよく改善しよう」
「今までにない価値を提供する新しい業務を立ち上げよう」
という話が，いつの間にか「とにかく，納期優先！」「細かいことは，後で考えればいい」となって，後になって「わかりにくい，こんなもの使えるか！」「かえって手間が増えたんですけれど……」とクレームの嵐に――そんな事態を防ぐには？
累計21万部の問題地図シリーズを生み出した業務改善・オフィスコミュニケーション改善士である著者が，ハンバーガーショップの運営を例に，業務を設計するための観点を集大成。
「業務や機能の要件を抜け漏れなく洗い出すためには？」
「業務の変化をとらえて，適切に対応できるようにするには？」
「不要な業務をやめるには？」
「利用者を，意図した行動に導くには？」
「あたりまえの業務を，あたりまえに提供するには？」
「業務の付加価値を高めるには？」
「人と組織を継続的に成長させるには？」
そんなさまざまな“どうすれば”をまとめ上げました。
生産性向上の必須バイブル！
Posted by ブクログ 2020年08月06日
インシデントの対応にナレッジマネジメント。
新しい価値を生み出すというわかりやすさから縁遠いこれらの業務は「流し」でやってしまうことが少なくない。
本書ではそういった「重要だが緊急ではない」領域を含め、業務をいかにデザインするかが網羅的に紹介されている。
ただの方法論の紹介ではなく、陥りやすいアンチ...続きを読む
Posted by ブクログ 2020年11月17日
業務改善や新しい業務を考えるにあたって、
企画だけでなくその運営までをトータルで
検討しないといけないことを整理してくれています。
全てを抜け・漏れなく限られた時間で実施するのは、
正直難しいなあとは思いましたが、とはいえ何をやって
何をやらないの整理をするための全量把握には充分かと
思いました。...続きを読む
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