督促ＯＬ 修行日記

榎本まみ

「今度電話してきたら、ぶっ殺す!!」。1時間60本ノルマの電話をすれば、怒鳴られ、脅され、泣き落とされ・・・。人見知りで話しベタで気弱なOLが、年間2000億円の債権を回収するまで。日本一つらい職場で生き抜く技術。自分に向いてない仕事やストレスフルな仕事をする全ての方に読んでほしい本。

• カテゴリ: 小説・文芸
• ジャンル: ノンフィクション / ノンフィクション・ドキュメンタリー
• 出版社: 文藝春秋
• 掲載誌・レーベル: 文春文庫
• タイトル: 督促ＯＬ 修行日記
• タイトルID: 308317
• ページ数: 272ページ
• 電子版発売日: 2015年03月25日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 2MB

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督促というと、やっぱ心折れるよねー。私は仕事の一環で一時期やってました。でも最後は快感になるｗｗ
この作者のように、どうしたら回収率上がるか、というところまで考えるのはとっても偉いと思います。ピンチをチャンスにをまさに体現されている。90

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督促の仕事はサバイバルだ。

怒鳴られ、脅され、毎日がストレス。
普通では想像がつかない電話の内容。
それらに立ち向かうため、作者は日々対策を考える。
そして同僚もなかなかなの兵揃いに、思わず笑ってしまう。

あまりのインパクトの強いエピソード達に、一気にのめり込みサクッと読めてしまう一冊だ。

そしてこの本への思いを作者が綴る「おわり」まで読んでこそ、この本の良さが分かる。

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相手への声掛けのきっかけはどうすればいいか、とか、相手を怒らせないためにはどうすればいいか、など、コールセンターならではのノウハウが書かれています。クスッと笑える所もあれば、勉強になる所も。

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紙オムツ、から特に督促のコールセンターの過酷すぎる現場が伝わりました笑

ただの体験記だけではなく
感情労働へのコツや、著者の序盤のヘロヘロ具合からは想像できないガッツ、最適解を見つける姿勢が勉強になりました。
本当に仕事のできる人はこんな思考なんだなあ

仕事で辛い対応してる中で気遣って同僚がくれるお菓子、なによりも美味しい、同意。

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新年一発目の本。2時間くらいですらすら読めた。お仕事って大変なんだな。筆者の学ぼうとする態度や行動力が凄すぎる…。

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読みやすかったので2hかからず読み終えることができた。
ほぼ第一印象が悪い状態で始まる電話をし続けるというのが、短気な自分には想像も出来ないが、対人間観察眼を持っている人が行うと、それでも得られるものが多いのだな思った。

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弱者には弱者なりの戦い方がある


受付業務や接客業務などされてる方が
読んだらものすごい強い味方になってくれると思います…
日々の電話対応とか
接客業務で役立つ小さいけれど大きなヒントが詰まってました

エッセイとしてもとても面白いし
なにより、督促やコールセンターだけじゃなく
全てのお仕事
さらには人間関係だったり
人との関わり合い全てのことに通づるヒントや気づきがいっぱいでした

世の中
理不尽なことはなくならないし
そんなことだらけなときもあるけど
そんな時こそ
なんで相手はそうしてくる？って
一歩下がって冷静に見れるように
視野を広げてくれる１冊でした

自分も相手も傷つけない対応の仕方


自分はダメダメだったと書かれているけれど
この作者さんこそ
強くて器の大きい優しいひとだなと思います
かっこいい

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督促という仕事をこれまで強く意識したことはなかった。感情労働の大変さが読んでいてよく分かる本だった。
どんな仕事も簡単な仕事なんてないと思う。仕事をしていて、自分が「大変だな」「しんどいな」と感じた時にどのように日々の業務に向き合えば良いのか。作者の榎本さんの仕事に対する姿勢や考え方に勇気付けられた。
最後の方にはジワリともさせられた。
とても面白い一冊でした。

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新入社員に、オススメできる。
自分の場合は、生温い環境で、当時は良かった、と思っていたけど、やはり修羅場は若い頃に味わった方がいいと思うようになった。

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どんな場所であってもお金の督促は難しい。
お客様タイプ別分類とお客様トレードについては特に共感した。「笑えない話し」を笑えるお話し、読み物として楽しいものに昇華させようとする著者の胆力に、思うところが大きかった。