神田昌典のレビュー一覧

最強のコピーライティングバイブル

神田昌典 / 横田伊佐男

[グラン]

コピーライターの聖書的_1冊

コピーライティングで何を書けばいいか分からない方、または悩んでる方に分かりやすく解説している1冊です。

伝説的なコピーライティングの教本3冊をドリップした、うま味の濃い本です。

新版 あなたもいままでの10倍速く本が読める

ポールRシーリィ / 井上久美 / 神田昌典

本の読み方の常識を変えてくれた本でした。
実践することで明日の生き方をも変えることに繋がるだろう、と確信があります。
how-to本で1番為になった本です。

マーケティング・ジャーニー 変容する世界で稼ぎ続ける羅針盤

神田昌典

マーケティングの具体的事例から世の中をどう変えていくのかという考え方がよくわかる良書であった。マーケティングの基本もきっちり学べる。自分はどう変わっていけばよいか、これからはブロックチェーンで効率的な世界を実現、引き算することで成功した鯖や、アップルウォッチ等スマート商品を持つべき、読書会に参加せよ、人材育成という観点を持て、市場でのポジショニングを変える、これからはオンライン飲み会がヒットする等今後のビジネスへのヒントがいっぱいある。顧客あってのビジネスだから参考にしていきたい。

神話のマネジメント

神田昌典

マネジメント、リーダーシップ、タイプ論、モチベーションについて論じた本です。
この本は一度は読むべきと感じさせる内容でした。
組織の課題は、リーダーの課題を反映した物である事が実感できます。
また「セルフイメージは幾つあっても良い」というのは、ハッとしました。

最強のコピーライティングバイブル

神田昌典 / 横田伊佐男

マーケティングで重要な役割を果たすキャッチコピーはどうしたら人を惹きつけられるのかよく分かる本であった。ターゲット、提供価値を決める、ＡＩＤＡの法則（Attention、Interest、Desire、Action)注意、興味、欲望、行動、Unique Selling Prpposition（独自の売り）、Ask、Answer、Action、相手の得と新情報、真似して入れ替え自分事化する、等広告を見たらその裏のキャッチコピーを考えていきたい。

おもてなし幻想

マシュー・ディクソン / ニック・トーマン / リック・デリシ / 神田昌典 / リブ・コンサルティング / 安藤貴子

まとめ　
「カスタマーサポート＝お客様をおもてなしする(喜ばせること)」ではない「カスタマーサポート＝お客様の努力を低減させる」

お客様の努力の低減させるには
・全ての問題をできるだけセルフサポートで解決させる(2章)
・2回以降のお問い合わせを減らす(3章)
・お客様に努力を感じせない対応する(4章)


感想
カスタマーサポートの教科書。
実践的に使える内容、CSの指標の立て方、教育方法などが書いてある。
また、「こうすればお客様が満足が上がりますよ」ではなく、しっかり根拠のあるデータから説明してくれるので頭に入りやすかった。

６０分間・企業ダントツ化プロジェクト

神田昌典

戦略構築とは様々な視点から問いを立てるプロセスである。
という最後の記述はとても面白いと思ったし、本書を読み終えた時には腑に落ちる内容だった。


斬新な戦略を思いつくには
・短時間に「複数の効果的な質問」を投げかけて思考を混乱状態に陥らせる。
・混乱状態はアイデア創出のシグナルだとポジティブに捉えて、少し思考から離れるなどしてもいい。

本書は「複数の効果的な質問」を体系立てて説明してくれる。
①「商品」
　1-1：ライフサイクル
　1-2：ニーズ、ウォンツ、商品コンセプトの明確さなど
②「顧客」
③「競合」
④「収益シミュレーション」
⑤「タイミング」
⑥「メッセージ」

全脳思考 結果と行動を生み出す１枚のチャート

神田昌典

今まで仕事を離れた環境（海外旅行中など）に良質なアイデアが出ることが何度もあり、その理由を深く考える事もありませんでしたが、この本を読んだ事で全てが繋がりました。

全脳思考を実践する事で、煮詰まった時に意図的に突破口につながるアイデアを見出す確率が高まると感じます。

また、著者の経験や具体的な事例とともに実践方法が分かりやすくまとめられ、とても読み応えのある一冊でした。

定期的に読み返したい内容です。

2022――これから10年、活躍できる人の条件

神田昌典

印象に残ったのは①会社、資本主義のカタチが寿命を終えるのは2024年ごろ②ピーター・ドラッカーはＮＰＯが社会の中核的組織になると予言③夢をリストに書けば、多くが３年後に叶う。そのプロセスは決して平坦ではない。だからこそ本当の強さを身につけられる④癌と診断され、まず妻を、次に病気をハッピーにと考えた。自分で病気を作ったので、片付けに着手。生きると繰り返し口に出して宣言し、徹底的に調査。あらゆる治療法を行ない、消えた⑤自分で死に方を決められないし、死に時を決められない。人間ができることは、その日まで生きること

新版小予算で優良顧客をつかむ方法

神田昌典

DRMの本。
具体的な手法というより、もう少し大きな考え方の解説だった。

DRMを学びたいなら、間違いなく良書。

おもてなし幻想

マシュー・ディクソン / ニック・トーマン / リック・デリシ / 神田昌典 / リブ・コンサルティング / 安藤貴子

おすすめされた本だったので読んでみました。
分厚い死ぬ！と思いましたが図解も多く、専門用語には注釈が振られているのでわかりやすかったです。

よくある「神対応」「おもてなし」とやらに一石を投じる一冊でした。
まず手厚いおもてなしと、プラスのサービスは顧客のロイヤリティにはそこまで響かない。
むしろ問題解決のプロセスが端的で明確な事の方がポジティブなイメージを抱くそうです。

早速明日からやや滞っていたFAQの精査と、お問い合わせの導線の見直し、ユーザーが一回で問題解決出来るような必要な質問の提示を実装できるよう内容を修正していこうと思います。

残念ながら、CSはお客様のクレーム処理的な立ち位置として見られる箇所も多いです。
それを脱却できるようなスキル、視点も身につける必要があると感じた一冊でした。

新版 あなたもいままでの10倍速く本が読める

ポールRシーリィ / 井上久美 / 神田昌典

非常に興味深い内容だった。
読書だけではなく、仕事やスキルアップ、組織づくりにも活かせると思う。まず、この本からフォトリーディングしてみようと思う。

全脳思考 結果と行動を生み出す１枚のチャート

神田昌典

どうしてだろう，この本を読み進めて行くにつれて，ビジネス書なのにもかかわらず，心が熱くなっていく。この本自体がこの本のメッセージなんだと気づいた。カリスママーケターである著者の思考方法を知りたい方はもちろん，心で感じたい方にもおすすめ。

禁断のセールスコピーライティング

神田昌典

コピーライティングの名著です。

広告宣伝に携わる人は必須のスキル。


期待と現実のギャップからしか人は動かない

文章は情報を伝えるものじゃない気持ちを伝えるもの

心の痛みを理解し共感する
行動しないことにデメリットを徹底的に表現する
相手の思っていることを先取りして文章で表現する


1.反応は1資料請求コストで予測する
サンケイリビングなどのタウン誌は良くて1000円

2.歩みレーションする前に広告を出してはいけない
1資料請求単価を1200円ぐらいに持ってくる
成約率は即効性のあるもの3割
通常の商品12～20%
高額、信頼性に疑問5%

広告費8万5千なら60名の資料請求
通常の商品なら7～12名の成約、
受注単価3000円なら2,3万

サンプルは使わせないと意味がない
直後、3日後、10日後の実況中継を書く

見出しはお客様のベネフィットを書く
否定形を使わない

抑えきれない欲求や差し迫った必要性がないと売れない
どの効能を前面に出すかを考える
見出しにそれを書いたあと、他のベネフィットを書く

圧倒的な証拠がいる
お客様の声（手書き、本名がよい）


反応のよかったオファーは変えない

絞り込み
これはxxの皆様にお出ししているのではありません
全員に出しているのではないことを強調
上得意様のみに

数字を使った具体的なキャッチフレーズが信憑性を増す
対象を絞る
xxでxxの方に緊急案内

見出しで引きつける
能書き抜き、とにかくxxxは弊社にお任せください。でもどうしても能書きを
聞きたい人は読んでください
冒頭でメリットを伝える
視覚、聴覚、触覚で描写する

xxしたいあなたに緊急のご案内です

女性自身、週刊女性、女性セブン
特に表紙の表現、写真を研究する



xxなんてどこで買っても同じ、私もそう思ってました。
でもあの店員さんに教えられたことは

3店の中の1店に加えて下さい

あなたがxならxxにご優待される権利があることをご存知でしたか

あなたの想像を超えたxxを提供します。

エモーショナルな写真
怒り、喜び、悲しみなど感情を揺さぶるとよい

お客様の声が集まりにくいのは、見本がないから
年齢、性別、本名

新版 あなたもいままでの10倍速く本が読める

ポールRシーリィ / 井上久美 / 神田昌典

言わずと知れた、フォトリーディングを解説した本。

2009年に新版となっていたようで、以前読んだつもりだったが、内容が少し違っていた。
以前は活性化＝高速リーディングという感じだったが、この版では、復習が入り、高速リーディングは活性化の一手法となっていて、主力はスーパーリーディングとなっていた。

講座でもスーパーリーディングで済むならそれがいいし、高速リーディングしていると、元の読書スピードに戻ってしまいますと警告された。高速リーディングとスーパーリーディングの違いは範囲の違いとのことだったが、なかなか腹落ちしない。経験を積んで、この辺クリアにしていきたい。

新版小予算で優良顧客をつかむ方法

神田昌典

不況の時代に即したマーケティングの方法論。ダイレクトレスポンスマーケティングを下敷きに、広告会社(含むコンサルタント)がいかにして儲けていたかを暴きつつ、不況の時代に相応しい地道なマーケティング手法指南してくれる。キーワードは行動だと思った。新版になり、最新情報をコラムでアップデートしてくれて更に強力になっている。しかも、これは営業に応用できるだけでなく、社内文書に応用できる、ベーシックな話だった。この本を読み、早速、明日から応用すべく、会社の自分にアイデアメールを打った。


注目点
・PASONAの法則
Problem:問題を明確にする。
Agaitation(炙り立てる):問題を具体的に描写し、行動を呼びかける相手に現実に直面してもらう。
Solution:解決策を提示する。その証拠を豊富に紹介する。
Narrow Down(絞り込む):解決策が、うまく当てはまる人を特定する。
Action:具体的行動を呼びかける。

・お客が行動する理由を正当化してあげる。
例) 特別内覧会に来れば、ジャズバンドも聞けるし、プレゼントももらえて、お金がかかる遊び場に行かなくても子供が楽しめるので、お金藻節約できますよ。

・自分の商品を使っている人の感想を紹介する。

不変のマーケティング

神田昌典

【不変のマーケティング】神田正典

【プロローグ】1通のDMから全てが始まった

つまり商品があって、商品のマーケティングをしたんじゃない

マーケティングをして、欲しがる人がいることを確認してから、商品を作ったんだ


お客を探す。そしてそのあとにそのお客の欲しがる商品を提供する

顧客名簿がなかったら？

他社の顧客名簿を使う

他社のDMに折り込みチラシを入れてほしい

その時は
御社のDM代を半分持つので、そのDMに
・折り込みチラシを入れてほしい
・商品の紹介
を書いて欲しい

と提案

現金を増やす為に頭を使う

誰もいない所で

半日部屋にこもる

※携帯の電源もすべて切る

頭を使う労働の方が肉体労働の5倍疲れる


【第1章】感情マーケティングの基本概念

・メリット・デメリットを思いっきり見せてやること

次の行動を起こす、メリット、デメリットを述べる

いきなりCV（商品を買うのではない）

次の行動を起こすのが
カタログを請求する事であれば、カタログを請求するメリットを述べる事

次の行動が営業マンに相談であれば相談するメリットを述べる事

次の行動とその行動を起こすメリットを伝える

例）マーケティングプランの時に、メンバーになるメリット

製品を魅せて、製品のよさを知ってもらう

その製品をメンバーであれば30％OFFで変えるよ！

製品を良いを思ってもらい、メリットをうまく伝えてあげる事

さらに重要なのは「行動を起こさないデメリット」を伝える

人間は今得る為に行動するよりも、現在あるデメリットを回避する
為に行動する動機の方が強い

例）伝え方

×　「この学習方法を知れば成績は倍になる」

●　「もっと成績がよくて当たり前なのにこの学習方法を知らないが為に成績が半分しか得られない」

⇒本来あるべき姿を回復する為に、行動を起こす
※スマホのテレアポでも一緒

物語で説得感を出す

真実を出すために物語を使う

例）

実は計算を間違えてしまって、安い価格でチラシをつけすぎた。
でも今から訂正するわけにもいかないので、今回限りは間違いの価格で販売します。

お客の頭の中を読む

されたらいいな！をやる

・資料請求されたら、速達で送る
・手紙が入っている

感情を揺さぶる動きをする

お客の頭の中を考える

①お客はどうして、ここに集まっているのか
②お客が嫌がっている事はなにか
③どうして嫌がっているのか
④お客は何に悩んでいるのか
⑤どうして悩んでいるのか
⑥お客がおそれている事は何か
⑦どうして恐れているのか

人の痛みを理解してあげる事で共感できるから


エモーショナルに訴える

テレビを消そうとすると
「このあと驚愕の事実を発見！チャンネルはそのままに！」
など
相手が良きしていない事をやる

ダイレクトマーケティングのタイミングのドアが開くとき

世間を揺るがす大きな話題を利用する

例）

林ますみ保険金詐欺事件が話題になっているときは通常は考えない保険の事を
考え始めた

その話題で出ている不安を和らげる事をする


狙うのはバカが売っても儲かる商品

・・・「何も工夫していない」、「何も考えていない」のにも関わらず
お客が集まっている商品

貧乏商人
⇒これはライバル商品よりも安くて、性能がよいから売れるだろう

金持ち商人
⇒馬鹿でも売れる商品を手掛ける

記憶喪失になっても思い出したいマーケティングの
7原則

1、緊急性

凝ったデザインにすると、返って逆効果

「緊急案内、⚪︎⚪︎で⚪︎⚪︎の方」
絞り込みとは、顧客対象の特長を二つ並べる

例)
遠近両用メガネお使いの
60代の方に緊急案内

おもてなし幻想

マシュー・ディクソン / ニック・トーマン / リック・デリシ / 神田昌典 / リブ・コンサルティング / 安藤貴子

一言でいうと本書のテーマは「顧客サービスとは顧客努力を減らしてディスロイヤルティを緩和すること」である。
まさしく過日、部品の自主回収を知らせてきた某メーカーに対し、こちらが3回も電話をかけなおす羽目になって腹立ったばかりなので、そうそうそうなんだよ！とひざを打った。
自分はもともと短気で特別や過剰を好まない性格ということもあるが、実は多くの顧客もそうなんじゃないだろうか。別になんでもかんでも温もりあふれた関わりをしたいわけじゃないし、不機嫌や失礼でなければいい。あっさりと最短距離で解決できるようになっていればそれでいいのだ。
顧客努力を減らすためには、現場最前線のオペレータたちに対する評価指標を変え、主導権を渡すことが必要であると説かれていて興味深かった。

P18　素晴らしい物語を素晴らしい戦略と混同してはいけない。
P44　9万7000人余りの顧客の回答を分析してわかったのは、期待以上のサービスを受けた顧客と期待が満たされただけの顧客のロイヤルティには事実上差が全くないということだ。
P46　顧客の観点からすると、何か問題が起きた時に心を支配しているのは、解決に力を貸してほしいという勘定だということ。感動させる必要などないからとにかく問題を解決してそれまでやっていたことを再びできるようにしてほしい。

P87　顧客がまずセルフサービスを使い、そののち電話をかけてくるという考えは、一般的な企業にとっては極めて厄介だ。

P98　選考が一方からもう一方へ移る境目は51歳であることがわかる。これは大部分の企業の考えとは大きく異なる。
P186 経験工学とは、注意深く選択した言葉遣いで会話をコントロールしてその舵を取り、告げられている内容を顧客がどう解釈するかを改善することである。【中略】第一に経験工学には目的がある。これは顧客を積極的に導くためのものである。第二に経験工学は顧客の感情的な反応を予測することを目指している。最後に経験工学のアプローチは顧客の問題に対したがいにプラスになる解決策を見つけ出すことに重点を置いている。

P231　主導権を握るには、主導権を手渡さねばならない

P237～（①基本的なスキルと態度②高度な問題解決（IQ）③感情知能（EQ））4番目の要因をコントロール指数（CQ）と呼ぶことにする。
・立ち直りが早い・プレッシャーがきつい状況をバーンアウトせずに乗り切ることができる・自分の行動に責任を持つ・上司の建設的な批判に肯定的に反応する・長時間でも職務に集中できる

P303　カスタマーエクスペリエンスを向上させる方法を見つけ出すには、体温を測るだけではなく、健康診断をしなければならない。

P329　トレーニングを重視する企業はコーチングを重視する企業と比べて、スタッフの成果が低くなる傾向がある。【中略】（手順の決まりきったタスクではトレーニングで成果向上を実現できるが）理屈ではなく実践的なスキルが必要なタスクでは、トレーニングを重視しすぎるとスタッフの成果が妨げられてしまう。

P406　顧客満足度は足し算の時代から引き算の時代へとシフトしているのだ。

全脳思考 結果と行動を生み出す１枚のチャート

神田昌典

今年になって何冊かビジネス書を読んだけど、今のところこれが最高！
っていうか、何冊かビジネス書を読んでからこれを読んだのでより心に響いたのかもしれない。読むに時ありって感じかな。

あなたの会社が90日で儲かる！

神田昌典

神田昌典さんは音声講座は聞いた事があったが、恥ずかしながら本は初めて読んだ。
音声講座を聞いた時から大ファンになり、売り込まない営業に感銘を受けていました。
この本で書かれている事は主にエモーショナル・マーケティング。
お客様は欲求で買うのでは無く、感情で買う。
神田昌典さん自身の体験や、様々な会社のビフォー、アフターが紹介されているので非常にわかりやすい。
実際に自分のビジネスの売り込み方、在り方について凄く勉強になり、直ぐに実践して行きたい内容でした。

ダイレクト・メールや広告の内容については、今の様なネット上でのセールスルターではなく、紙媒体の紹介だったのでそこは時代を感じましたが、内容は今でも全然通用する広告の書き方だと思いました。