安藤俊介のレビュー一覧

アンガーマネジメント入門

安藤俊介

最近、ちょっとした事でイライラしたり、怒りっぽくなり、加齢が原因では何も解決しないと思い、たまたま目にしたこの本を一読。怒りを我慢するのでは無く、順序立てて心からの改善が必要である事も知る。実践編もある様で早速注文した。

アンガーマネジメント入門

安藤俊介

短気で怒りっぽい自分には、実践しやすくて参考になった。文字数が少なくてすぐに読める。
以下の内容を試してみつつ、また折に触れて読み返したいと思う内容だった。

・怒りを感じた時に、気を逸らす試みをする（深呼吸、簡単な計算、自分の気持ちを落ち着かせる言葉をかける、いまの状況を集中して観察するなど）
・怒りを客観視する（イライラの強さを数値で表現する、怒りの詳細を記録するなど）
・怒りを表に出さないようにする（強い言葉を使わない、主語を自分ににして気持ちを伝える）

あなたのまわりの怒っている人図鑑

安藤俊介

たまに見返して反省(自身のアンガーマネジメント)できる本。
具体例を出してくれてるのでわかりやすいし腹落ちしやすい。

アンガーマネジメント入門

安藤俊介

「怒り」とは何かから始まり、「怒り」のメカニズム、対処法、視覚化・客観化、怒らない仕組み作りなどがわかりやすく説明されている。喜怒哀楽というだけあって、決してなくなることのない感情といかに向き合い、対処していくか、すぐにも実行できる内容ということも踏まえて、良本だと思います。我慢ではなく、対処なのだなぁと学びも多かった一冊。

いますぐできる！ 接客・サービス業のためのアンガーマネジメント 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応

安藤俊介

さまざまなアンガーマネジメント本があるが、接客業のカスハラに対応した本ではなかなか珍しい本といえる。内容も対応正確別に載ってあるし、自分の個人的なタイプ別アンガーマネジメントもあるので参考になる。

アンガーマネジメント超入門 「怒り」が消える心のトレーニング [図解] (特装版)

安藤俊介

アサーティブネスというコミュニケーション方法が気に入り、しばらくアンガーマネジメントの興味を失っていましたが、改めて本書を読んでみると意外と新鮮で興味深かったです。本書では、①怒りの抑え方と②そもそも無駄に怒らないようにするための考え方を「アンガーマネジメント」としてわかりやすく説明してくれる良書とだと思いました。

また、昨今の「煽り運転」や「公共の場での迷惑行為」「パワハラ・モラハラ」「SNSでの誹謗中傷」などについても、「距離をおく」「相手にしない」というアンガーマネジメントの姿勢を推奨しており、自分のような無駄な正義感を振りかざすことに対して注意喚起してくれているのがよかったです。

カッとなった時の「6秒ルール」というのは有名ですが、「ストップ・グラウンディング」という目の前の無機質なことをひたすら観察したり、「白い紙」などのイメージをきっかけに思考停止させるというテクニックがあると知りました。

自分の「怒り」タイプを知ってコントロールする はじめての「アンガーマネジメント」実践ブック

安藤俊介

　年齢を重ねるにつれて、アンガーマネジメントが必要と思われる場面に遭遇することが増えたように感じる。怒りを外に出すことはないものの、内心で煮えくりかえっていることは少なくない。まだコントロールできているが、怒りがストレスになっているのも事実で、その対策のために本書を手に取った。
　一番参考になったところは、怒りには｢癖｣があるという部分だ。読み進めていくと、思い当たる節がいくつもあり、癖を自覚し、対策するフェーズに移っていけると考えれば、アンガーマネジメントの初歩として大収穫とも言える。
　アンガーマネジメントをこれから始める方に、スタートの一冊として検討してもらいたい、と自信を持って言える一冊だ。

怒りに負ける人 怒りを生かす人

安藤俊介

ポイントがまとまっていて読みやすい。納得することが非常に多く、すぐに活用できそう。身近な人にこそ共有したい

いますぐできる！ 接客・サービス業のためのアンガーマネジメント 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応

安藤俊介

カスハラ対応について知りたくて読書。

著者が指摘する通り、かつてのパワハラよりもカスハラはより早く対応が進んでいる。それだけ実害が大きいということだ。

興味深いのは、28、29ページの性別と推定年齢別のカスハラ統計グラフ。

この事実を企業なり個人も知っておく必要があると思う。

あと、10年経てば、カスハラメイン世代は消費活動から退場する可能性があると考えると、今後の対策も変わってくるのではないか。

ECサイトを運営する各プラットフォーマー企業。外資も日本企業もであるが、顧客保護が強く、出店事業者を守る制度、システムが少ない。

レビューにしても、一方通行で言われっ放しでノンフォロー。理不尽なクレームへ仲介してくれることも少ない。

各企業、カスハラも含めて、カスタマーサービス、顧客対応の認識をアップデートさせてほしい。

CSよりもES的な概念がもっと芽生え、事業者を守り、健全なビジネスができるようにアップデートしてくれればと願う。

行動し続けるためには、自分の心、メンタルヘルスを守ることが大切となる。

そのヒントが第4章で紹介されている。

個人的には、最後のその9と10、日々の小さな変化、楽しかったこと、嬉しかったこと、できたことなど小さな成功を記録して積み重ねを実践している。心を平らにして自己肯定感を高める良い習慣だと思う。

比較するのは、変えられない他人や環境ではなく自分自身。1歩でも行動できればまる。昨日よりも成長したから成功。

自分の機嫌は、他人にとってもらうのではなく、自分でとるようにする。

常に機嫌よくいるようにすることが周りのためにもなるし、自分にとっての人生修行でもある。

読書時間：約45分

あなたのまわりの怒っている人図鑑

安藤俊介

P18 怒りを引き起こす要因
①～するべきが裏切られて怒りの火花が散る：コアビリーフ
②マイナス感情、マイナス状態というガスが加わる。不安・辛い・苦しい、不健康・ストレス・寝不足・空腹

片方だけでは大きな怒りにはならない。①または②をなるべく小さくすることで怒りも小さくなる。様々な事例を読みながら「なぜ人は怒るのか」を繰り返し確認していくことであなたの怒り耐性が高まると同時に自分に怒りの矛先を向けられた場合でも冷静に対処できるようになるでしょう。他人のふり見てわが身を直せというように自分が怒る人にならないための指南書としても役立つはずです。

P141 怒りの感情は「怒っても公開をし、怒らなくても公開をする」ということを繰り返しています。アンガーマネジメントが目指すのは公開がないように上手に怒る事です。人を傷つけず自分を傷つけずものに当たることなくその怒りを適切に表現できるようになる事。相手にどうしてほしいのか、これからどうしてほしいのかをリクエストを伝える事。
怒りが生まれる３つのステップ
①出来事に遭遇
②意味づけ
③怒りの感情が生まれる
同じ事象に遭遇しても別の意味付けをする場合は感情は生まれない。出来事園もに意味はないと考える。怒りは出来事そのものではなく意味づけによって生まれる。

コアビリーフとは自分の中にある辞書のようなもの。自分の中で無意識のうちに使っている。不都合なことが書いてあるようなら少し手放してみたり緩めてみる。自分でなかなか見つけることが難しいが自分自身を苦しめるコアビリーフを緩められたら楽になって怒りにくい人になれる。怒りの原因はあくまで自分の中にある。自分で責任をもって自らの感情を選ぶということは自らの人生を責任を持って選ぶことに等しい。
反射的に怒るのはよくない。６秒間まつ。グラウンディングをしていま・ここに集中させる。その場を離れてタイムアウト。思考停止してみる。自分の怒りの癖やパターンを知るためにアンガーログをつける。自分が怒ったことを記録していく。その場で書く。とにかく一日に何度か書く。原因とか解決策はまだ考えない。日時出来事だけ。怒りの強度も。
①時間帯・場所
②反応している言葉・行動・出来事
③コアビリーフ
自分の怒りを客観視できる。

べきログ。コアビリーフを手放すことで自分にとってプラスになるかを判断する。
ハッピーログもつける。幸せに対して感度が高い人は毎日の暮らしの中でいろいろな楽しみを見つけることができる。

相手を不快にせずに自分の主張を伝える技術：アサーティブコミュニケーション
何が嫌で（原因）何をしてほしいか（要求）
「怒鳴らないで下さい」でなく
「私は強く怒鳴られると不安になって冷静に考えられなくなるので、静かな声で話してほしい」と冷静に言う
主語をyouではなくIにするアイメッセージ
「お前の仕事が遅いから迷惑しているんだ」ではなく
「私は仕事が予定通り進まなくて困っている」

～するべきとは言わない。いろいろな価値観があるので自分の価値観が開いてにも通用するとは限らない
レッテルを張らない、決めつけない

怒っている人は防衛している人。身の危険に対して敏感な人。何らかの脅威に逢って危険が迫っているのでそれから身を守っている。先制攻撃を仕掛けている。そう考えると別のものに見えてくる？

自分がやりたいことに全力を注げる人は余計なことにエネルギーを使わずに自分の人生の優先順位の高い事に集中できる。余計なことに関わらないので人の目が気にならないので
ストレスを感じる必要もない。人生は短いと言いますが怒りに振り回されている暇はありません。

アンガーマネジメント入門

安藤俊介

最近イライラしてしまうことが多いので、こちらの本を読んでみました。本の内容は良いですが、私自身が実践しないと何の意味もないので、あとは実践あるのみ！

アンガーマネジメント超入門 「怒り」が消える心のトレーニング [図解] (特装版)

安藤俊介

とても参考になるから一読した方が良いのは間違い無い。もっと勉強して資格とか取りたい。

但し、本書にも書かれているように「アンカーマネジメントするための本」で、実際の場面にあった時にこの本の内容を実行できるかが難しいと思う。

アンガーマネジメント入門

安藤俊介

自分の感情は自分自身の責任
原因の追究は百害あって一利なし
今できることに目を向ける
自分や周りが健康的に過ごせる方法は何か

イライラしなくなるちょっとした習慣

安藤俊介

いつも怒っている人がいるので読んでみた
象（感情）が暴走して象使い（理性）がコントロールできていないのかと納得。イライラ対策に特化した本ではなく、日々穏やかに過ごせるヒントも多く、自分自身の勉強になった

アンガーマネジメント超入門 「怒り」が消える心のトレーニング [図解] (特装版)

安藤俊介

今年の目標は感情をコントロールすること。
その足がかりとして読んでみたらとても実践的でかなりわかりやすかった。

以下自分メモ

イライラ回避の呪文

アンガーマネジメント超入門 「怒り」が消える心のトレーニング [図解] (特装版)

安藤俊介

育児でイライラ怒ってばかりの自分を変えたくて、まずはアンガーマネジメントの入門から手に取った。

アンガーマネジメントは、怒ってはいけないということではない。
・感情的になりそうな時に、頭の中で真っ白なものをイメージしてみたり、少し時間を置いてやり過ごしてみたりなどの怒りの回避スキルを用いて避けること。
・日頃からどういう時に自分が怒りやすいかを把握するため、アンガーログをつけてみること。客観的に自分をみること。
・変えられないこと、怒っても仕方ないことへの怒りを手放すこと。スルーすること。
・怒る時にはアイメッセージで伝えること。

など。アンガーマネジメントを身につければ人生がイージーモードで生きられるようになる。
そしてアンガーマネジメントは学ぶだけではなく実践することが大切。


私は本を読みながらアンガーログをとりあえずつけてみた。イライラしたら記録。それをするだけで、客観的にみられるし記録することでクールダウンでき、少しだけイライラすることが減ったし、すぐ切り替えられるようになったと思う。良い方法を知ることが出来た。
繰り返し行い、自分のコアビリーフ(許せること、許せないことの境界)を見直していきたい。

もう怒りで失敗しない！ アンガーマネジメント見るだけノート

安藤俊介

ちょうど、モヤモヤして、苛立つような事があった。この本を、読み始めたばかりだったので、冷静に対処したつもりだったが、ずっとモヤモヤ、モヤモヤ。
ただ、まだ読んだばかりで、自分の気持ちをコントロール出来ないが、書かれていることを実践してみて、コントロール出来るようにしたいと、強く思いました。

イライラに振り回されない７日間レッスン

安藤俊介

勉強になることがたくさんあった
怒りを数値化する
怒りを色で例える
前も言った、なんで？、ちゃんと、いつも、絶対などの言葉を使うと相手の怒りが増大する
怒り方を練習する
上機嫌を演じる
怒りレベルマックス以外は、スルーして気にしない
しょうがない
ーすべきを減らす
怒りイコールすべきxマイナス感情

もう怒りで失敗しない！ アンガーマネジメント見るだけノート

安藤俊介

自分自身言いたいことを伝えられず怒ることが苦手だったので、怒られたり怒っている人を見ると、とても嫌悪感を感じていた。この本を読むことで怒りに対する印象が変わった。
アンガーマネジメントが身に付くと人間関係が楽になる。不必要に腹が立たなくなったり、言うべきときには不満を上手に伝えられるようになる。
怒りを味方につけることができるという学びは目から鱗だった。
衝動的に怒らないと言う習慣を身に付けた上で、相手の気持ちを尊重しつつ、自分の気持ちを伝えることができれば、どんな怒りも乗り越えられるようになるということが本書の伝えたいことなのではないかと思った。

怒りを乗り越えた先にある、自己の成長とは、怒りのメカニズムを理解することで、さらなる自己分析、価値観を知る、相手に次からこうしてほしくないと伝えられることで、自分が楽になることが1番のメリットではないか、試してみる価値は大いにある。
まずアンガーログとサクセスログ、ハッピーログを、活用して自己受容の推進、自己分析を進めたい。イラストでのわかりやすさも含めて星５つ！

いつも怒っている人も うまく怒れない人も 図解アンガーマネジメント

戸田久実 / 安藤俊介

おこりっぽい人は、子供っぽいと思われ、さらに面倒な人だと思われます。いつの間にか一人ぼっちになり、自分自身も疲れてしまうことが多いでしょう。うまく怒れない人は、良い人食って見え優柔不断に見えます。また本音で話せる相手がいないほか、感情ため込んで苦しくなります。怒りをうまく使える人は素直に見え潔く見え、人望が厚く愛されます。自分を好きになれることがもちろん毎日が幸せになります。これはそんな本です。

アンガーマネジメントは、今では全米の教育機会に企業でも広く導入されている怒りの感情と上手に付き合うための心理教育なんです。大前提として怒ってはいけないわけではありません、怒りで後悔しないことが大事なんです。怒りに振り回されない体質になりたいと思うのならば、まずはできることから試すこと、これはダイエットやトレーニングと同じです。

そもそも怒りと言うものは、人間にとって自然な感情の1つです。無理になくそうとしたり感じないようにする方が不自然なことなんです。怒りや身を守るための感情とも言われています。人は心を守るために怒りを伝えます。

怒り時代は自分の気持ちを伝えるための伝達手段です。おかしいと思うほど不公平だと思う気持ちを伝えるんです。怒りについての3つの誤解があります。怒れば何とかなると思い込んでしまうこと。状況がより悪くなることの方が多いです。そして怒りは吐き出せばいいや。怒りは制御できないなどこういった思い込みがいつまでも信頼関係を気づけないのです。

問題となる4つの怒り、強度が高く持続性があり、頻度が高い、さらに攻撃性があると言うことです。いかにの感情が長引くと、恨みや憎しみに変わることもあります。相手にダメージを与え、復習してやろうと言う気持ちが湧き起こってきたなら、それはもともとの怒りが恨みに変わってしまったということです。いつまでも怒りを引きずっていると、まさにずっと怒りに振り回されているようなものです。

ひろい意味で言えば、怒りは第二次感情です。もともとの第一次感情は悲しい、辛い。寂しいと言った。ネガティブな不安感情から始まります。人の心の中にはコップがあり、このコップが溢れ出た瞬間に怒りへとつながるのです。

コップの大きさは大小個人差があります。小さなコップの場合はごりやすく、怒られ弱いと言う特徴、大きなコップの人が起こりにくく、怒られず良いと言う特徴です。