本書では、中小企業で理想の組織が実現できる 「ビジョン実現型人事評価制度」という仕組みづくりと、 その実践方法を3つのSTEPで解説しています。 「ビジョン実現型人事評価制度」を運用すると、次のような効果が期待できます。 ・将来を担ってくれるリーダーが育つ ・社員全員が経営理念や方針にそって成長する ・ほしい人材が採用できる ・会社のビジョンが実現できる なぜならこの制度には 「理念やビジョンが社員に浸透する」 「人材の成長サイクルが自然とまわるようになる」 という2つの大きな特徴があるからです。 理念やビジョンが浸透すれば、 社長と社員全員が同じ目的目標に向かって仕事に取り組みます。 人材の成長サイクルがまわっていくことで、 社員は成長意欲をもって、自ら学び、課題にチャレンジしながら成長します。 そして、それが会社の成長にもつながります。 読めば必ず課題解決のヒントが見つかります。 中小企業の社長、リーダーの方々だけではなく、 人事担当者に、どう見られ査定されているかがわかる貴重な一冊です。 ●STEP１ 「ビジョン実現シート」を作成する ●STEP２ 「評価制度」をつくる ●STEP３ 「ビジョン実現型人事評価制度」を運用する

リーダーズアカデミー 学長・日本リーダーズ学会 会長・日本アンガーマネジメント協会 理事・早稲田大学講師 同期１００名の中でトップセールスマンとして活躍。 就任３カ月で担当部門の成績が全国ナンバー１になる。 その後２８歳で独立。 実質５年で５２憶の会社まで育て、２００４年５月株式上場を果たす。 業績向上に寄与する独自プログラム「上司学」が好評を博し、 現在シンガポールへ拠点を移し、講演・企業研修・コンサルティングを行う。 また、２回の株式上場体験を生かし、 顧問・社外役員として経営に参画し、各企業の経営陣へアドバイスを行う。 ■目次 ●第１章 ６０分の朝会を始めよう 　　　　　(私が朝会を始めた理由初めて朝会に取り組む前に―嶋津流朝会の心得1 ほか) ●第２章 コミュニケーションの質を変える朝６０分 　　　　　(部下を朝会に引き込む際の心構え朝会がもたらしてくれる意外な効果 ほか) ●第３章 部下とのコミュニケーション術 　　　　　(上司になるとコミュニケーションは変わる合わない部下とどううまくやるか ほか) ●第４章 上司の仕事とは何かを考えよう ●終章 部下に捧ぐコミュニケーションという名の報酬 ■著者　嶋津良智

一流になりたければ、エリートより落ちこぼれに聞きなさい ● ビジネスの成功は思いつきと思いきり ● 良いも悪いもすべて自分次第 ● 人は誰でも幸せになれる？ ● 落ちこぼれでも成功できる　９のルール ● 勉強ができなくてもいい人脈はできる 学もなく、お金もなく、経歴もないという落ちこぼれだったにもかかわらず、 従業員数７００人以上、売上３１億円の会社を経営し続けているスゴイ社長がいる。 ■目次 ・１ 人は誰でも幸せになれる？ (人として一流になってやる幸せになるためのルールがある ほか) ・２ 落ちこぼれでも成功できる９のルール (人のせいにしたり言い訳したりしない人がやらないことをやり続けろ ほか) ・３ ビジネスの成功は思いつきと思いきり (理想すら持てない人は前に進めない見せなければ誰にも伝わらない ほか) ・４ 勉強ができなくてもいい人脈はできる (ひとりでは何もできない「会いたい」「紹介してくれ」は言わない ほか) ・５ 良いも悪いもすべて自分次第 (「当たり前」がいい人生を引き寄せるすべては自分につながっている ほか) ■著者　白柳雅文（しらやなぎ　まさふみ）

リーダーは部下より優秀でなくていい。 仕事を任せて自分よりデキる部下を育てなさい。 価値観の多様化、仕事の個業化、購買行動の変化… これまでの営業リーダーのままでは通用しない！ 【リーダーは部下より優秀でなくていい、自分よりデキる部下を育てなさい】 働き手の価値観が多様化し、ITや携帯技術の普及による「仕事の個業化」が進む中で、営業リーダーに対して求められていることが変化してきている。 こうした環境変化の中で営業リーダーの果たすべき役割は、「管理しなくても仕事を進められる人を育てること」である。 本書は、そうした人材育成を促すための営業リーダーとしての役割を中心に、営業マネジメント方法、部下育成方法、リーダーの役割について、 「営業リーダーのやってはいけない37のこと」として記述。 ３７項目のうち、重要な部分だけを後で読み返せるように一つの項目で完結する内容となっている。 ■目次 はじめに １．マネジメント編 ２．部下指導編 ３．リーダーの役割編 おわりに ■著者　世古誠

多くの日本人はこう思っています「日本なんてたいしたことない」 日本に住み、生活をしていると日本や日本人の魅力をなかなか感じることはありませんが、 外国人と結婚し、海外で暮らす期間の長かった著者は 「日本人ほど世界で尊敬されている人たちはいない」と感じるそうです。 外国には、日本や日本人を褒め称えるエピソードがたくさん伝わっています。 日本人は知らないけれど、その国の人は全員知っている、そんな話も多くあるのです。 デュランさんが、日本人の心性を読み解いていきます。 長年住んだヨーロッパから日本に戻ってきて感じるのは、 日常によく使う言葉で、日本人の精神性や品位を表すものが、 たくさんあると気づいたことです。 こういう私がいわば“惚れ直している”日本語のなかで、 ひときわすばらしい言葉を書き出してみると、共通点を見出せました。 日本語にしかない「お」の概念を、感じてみていただければと思います。 ■目次 ・第一章　日本語にしかない「お」の概念 ・第二章　おもてない ・第三章　おかげさま ・第四章　おてんとさま ・第五章　おめでとう ・第六章　おつかれさま ・第七章　おたがいさま ■著者　デュラン・れい子

年間１００万件以上も発生している『労働トラブル』 ●ウチには関係ないと断言できますか？ 社員との労働トラブルを防ぐ具体策をお教えします！ ・残業代の請求 ・解雇トラブル ・セクハラ／パワハラ ・無断欠勤 などなど……。 最近、こうした“労働トラブル”によって、 会社(経営者)が大きな損害をこうむるケースが増えています。 いずれも、ごく一部の社員が引き起こす問題ですが、 対応を誤れば、会社全体が 大きなダメージを被ることになります。 営者の方はもちろん、 幹部の方々にもおすすめの１冊です。 ■目次 はじめに 序　章　社長！　労働法を知らないとこうなりますよ！ 第１章　なぜ労働法を知らないとヤバいのか？ 第２章　社員による残業代請求から会社をどう守るか？ 第３章　問題社員にはどう対処するか？ 第４章　パワハラ・セクハラにどう対処するか 第５章　就業規則を会社の守護神にするために 第６章　社員との間でトラブルが起きたら…… ■著者　みらい総合法律事務所

経営戦略としての紹介営業 ・もう広告は効かない！？ ・既存の営業先も頭打ち 成熟市場で必要なのは どの営業担当者もお客様を紹介してもらえる仕組みをつくる こと ■目次 第１章 紹介・口コミ戦略の時代 第２章 CLVかCRVか、ビジネスステージの検証 第３章 紹介戦略・3つのトレンド 第４章 紹介強化に必要となる顧客選定の方法 第５章 最上位の顧客をいかに生み出すか 第６章 紹介行動を呼ぶベストプラクティス 第７章 紹介システム化とPDCA 第８章 紹介支援事例 ■著者　関厳 株式会社リブ・コンサルティング代表取締役社長。国際公認経営コンサルティング協議会認定マスター・マネジメント・コンサルタント。東京大学卒業後、大手経営コンサルティング会社に入社。住宅・不動産、自動車、IT、電機メーカー等、幅広い業界のコンサルティングに携わる。同社史上最年少で取締役、その後専務取締役に就任し、コンサルティング部門の責任者として活躍。2012年、「“100年後の世界を良くする会社”を増やす」を理念に掲げ、株式会社リブ・コンサルティングを設立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

いま、テレビや雑誌で話題沸騰中の「ふるさと納税」。 ●言葉は聞いたことがあるけど、どんな制度なの？ ●興味はあるけど、何からやればいいの？ ●ふるさと納税のターゲット層はどのくらいの所得の人なの！？ という方も多いでしょう。 そんな“ふるさと納税ビギナー”のために、 すぐにでも始められるガイドブックをつくりました。 著者の叶は、２０１０年にふるさと納税を始め、その楽しさに開眼！ 各地でセミナーを開催されているほどのエキスパートです。 ●どのように手続きをすれば得なのか？ ●どんなオススメ特典があるのか？ 知りたかった疑問がこの１冊でわかります。 ◆著者のコメント ふるさと納税は、年収２００万円以上の人なら誰でもできる節税策です。 実質２０００円を自己負担するだけで、各地の特産品を 取り寄せることができるという、メリットの多い制度。 ■目次 ・第１章「ふるさと納税」の疑問にすべて答えます ・第２章　5ステップでマスター 「ふるさと納税」実践マニュアル ・第３章［年収別］特典お取り寄せシミュレーション ・第４章　著者イチオシの特典＆制度７選 ■著者　叶温（かなえ・ゆたか）

「上司」（そして「経営陣」も）は、部下の成長や一緒に働いている仲間の成長を心から願い、求めている。しかし、「周りをうまくいかせるために、日々、どのようなインタラクションを通じて、それを実現したらいいのかわからない」人が多いのも事実だ。 コーチングとは、相手の「自発的行動」を促進するためのコミュニケーションの技術である。1500社を超える企業に対してコーチングを提供してきた株式会社コーチ・エィの社長が、具体的な事例と共に周囲の人に「やらせる」のではなく、「やってみたいと思わせる」手法を紹介する。

元トリンプ・インターナショナル・ジャパンの社長で、同社を１９期連続増収増益に導いたカリスマリーダー、吉越浩一郎。名経営者と呼ばれた著者が指南する、「仕事を変える」具体策がここに!!考え方、能力、習慣、性格、価値観、態度……何が仕事ができる人とできない人を分けるのか――その分岐点を挙げ、では、どうすれば仕事ができる人になれるのか――その方法を紹介します。経営者はもちろん、管理職の方から若いビジネスマンまで必読の「仕事改革論」。この１冊で、あなたの仕事は必ず変わり始めます！

「ずっと会社員でうまくやっていける人」 「いきなり独立・起業をして成功する人」 そういう人は、そういう人でいいのです。 しかし、そのどちらかだけでは、 どうにもうまく働けない人も大勢います。 そんな人たちのひとつの雛形として、 「モジュール型ワーキング」という働き方を提案したいのです。 モジュール型ワーキングとは、かんたんにいえば、 会社員、フリーランス、経営者といった職業形態に囚われず、 さまざまな働き口を自ら選択し、自由に組み合わせる働き方です。 もちろん、決してラクな働き方ではありません。 それでも、“自分自身で選択できる”ことには、大きな意義があります。 働き方に満足できれば、人生の満足度は格段に上がります。 本書が、これまでのあなたの人生を変えるきっかけとなれば幸いです。 ■目次 プロローグ　このまま働き続けて、果たして幸福だろうか ●第１章　幸福な職業人生をつくりだす「モジュール型ワーキング」 ワークI　自分を“マーケティング”する ●第２章　彼ら彼女らはどう働いているのか？ ワークII　タイプ別　実践ステップ ●第３章　幸せに働くために ワークIII　最適な組み合わせを模索する ◆著者　佐藤達郎

●社長、どっちを選びますか？ ・社員に遠慮して、やさしくしてそれで社員が働かず会社が潰れる。 ・厳しく追及して、結果を出させて、それで社員に感謝される。 会社は人を大事にしなければならないと、よく言われる。 私もそのことに異論はない。 社員が会社に来るのが嫌になるようでは、 会社の先行きは見えたも同然である。 だが「人を大事にする」のと「人に甘い」のとは違う。 そして私が見たところ、「人に甘い」社長が多いのだ。 ■目次 ●第１章　中小企業は「定数精鋭主義」がいちばん ・社長はみな「人」で苦労している ・「社員なんかいらない」と考えてみるとこから始める ・同じ仕事がこなせるなら、人数は少ないほうがいい ・人件費はリース代だと思え ・「粗利８０万円」を確保して規模を追わない経営 ●第２章　人材の条件は「返事がよくて、朝に強くて、社長との相性がよい」こと ●第３章　社員に本気で「知恵」と「やる気」を出させるための管理術 ●第４章　独自のツールを使って社員を「イヤでもやる人」に変えていく ●第５章　「書かせる」だけで社員はこんなに変わる！ ●第６章　固定観念を壊したければ「真逆」のことをやってみよう ■著者　木子吉永

小山昇社長(株式会社武蔵野代表取締役)推薦！ 「中小企業の最大の差別化の手段がこの本には書いてある」 松岡修造さん推薦！ 「テニスに対する情熱だけではテニスビジネスは成功しない」 日本最大規模のインドア(屋内)型テニススクールである「ノアインドステージ」。 右肩上がりで成長を続ける秘密は、 利益を惜しみなく社員教育に投資したことにありました。 中小企業には「良い人材」はなかなか集まりません。 ですが、惜しみない社員教育を行うことで、 今いる社員たちをベストメンバーにすることができます。 本書では、ノアインドアステージが取り組んでいる、 数々の社員教育の施策を、その実行ポイントとともに余すところなく紹介。 業界問わず、強い会社づくりのヒントが満載です。 ■目次 ●第1章 採用 　「いい人材」が採れないから儲からないは、大間違い ●第2章 社員教育の目的 　小さい会社は、「今いる社員」がベストメンバー ●第3章 組織づくり 　強いチームをつくる「7つ」の方法 ●第4章 方針共有 　成長よりも大切なのは「価値観」を共有すること ●終章 　どうして「ノア」は、日本最大規模のテニススクールに変われたのか? ■著者　大西雅之

払い過ぎている社員の給与を下げると、 優秀な社員のモチベーションが上がる。 ・モチベーションを下げない ・トラブルにならない ・給与の下げ方 ・人の辞めさせ方 本書が社長さんの長年の「心のつかえ」がとれる、 きっかけになれば、嬉しく思います。 人件費は、聖域でも、アンタッチャブルでもありません。 嫌なことは先に手をつけましょう。 今なら、まだできます。 ■目次 ●序章　社長、その給与は払い過ぎ ・１　「払い過ぎ」は百も承知だけど…… ・２　社長の時給は、社員よりも、最低賃金よりも低い ・３　いい人に来てほしいから、つい高くしてしまうと…… ・４　給与を下げたいときに後悔する、甘すぎる賃金規程 ・５　社長、そのやさしさは、本当のやさしさではありません ●第１章　だから払い過ぎが生まれる！　意外と多い給与の勘違い ・１　基本給アップは、儲かったときほど慎重に ・２　賞与は「支給しないことがある」と書いてありますか？ ・３　その残業代の割増分、払い過ぎの可能性があります ・４　家族手当、住宅手当、通勤手当……本当に必要？ ●第２章　その社員に払う給与、本来この額で十分です ・１　社員１人当たりの「付加価値」に注目しよう ・２　会社全体で、どれだけ付加価値を稼いでいますか？ ・３　社員の適正給与がわかる計算式は、これ！ ・４　仕事に「値段」をつけると、間接部門の社員の付加価値がわかる ・５　仕事をレベル分けして付加価値を測定する方法もある ●第３章　社長、払い過ぎのギャップをどう埋めますか？ ・１　「給与に見合う働きをしてもらう」が大原則！ ・２　賃下げは、一律ではなく、必ず個別カットから始める ・３　辞めてもらう選択肢は、最後の最後です ●第４章　モチベーションを下げずに、給与を下げる ・１　払い過ぎている人の給与を下げることが基本 ・17　全社員一律カットでも、優秀な社員の意欲を下げない方法とは ・18　一時帰休をすれば４割カットできるが…… ●第５章　最後の手段！　トラブルが起きないように、辞めてもらう ・１　希望退職で「残ってほしい人」に残ってもらうには ・２　希退職勧奨の面談は、慎重の上にも慎重に行うこと ・５　懲戒解雇では「不当解雇」とされるリスクを常に頭に入れておく ●終章　社長も社員も満足できる、新賃金制度とは ・１　払うのは「生活保障給」「投資給」「付加価値給」 ■著者　堀内智彦 1993 年、株式会社グリップスを設立し、代表取締役に就任。 製造業のみならず、小売業、飲食業、サービス業など、あらゆる業種の経営改善を専門とし、 どの企業にも存在する年商の10％以上のムダ（埋蔵金）を利益に変えることで、 短期間での業績回復を実現させている、現場改善コンサルタント。

「東洋経済オンライン」、「Yahoo!ニュース」にて紹介されました! シリーズ累計25万部！ 2016年5月開始の 新形式に完全対応! ! 3名での会話問題(パート3)から、説明文問題(パート4)、 チャット形式、トリプルパッセージ(パート7)…… ポイントを押さえて、解法をマスターするだけ! ●全出題パターン別攻略法 ●変更ポイント別即効対策 ●チェック問題で実戦力UP ●理解が進む 説明&メニュー 問題と解説だけでなく、 傾向や解法、試験テクニック、時間配分まで伝授。 初めて受験する人から、スコアアップを目指す人まで。 まさに“これだけ”です。 ■目次 ・1 写真描写問題 ・2 応答問題 ・3 会話問題 ・4 説明文問題 ・5 短文穴埋め問題 ・6 長文穴埋め問題 ・7 読解問題 ■著者　赤井田拓弥 　　　　Jeffrey M. Bruce

２０１６年５月の試験より、 TOEICRTESTの形式が変わりました。 一言で言うと、『難しく』なりました。 問題と解説だけでなく、 傾向や解法、 試験テクニック、 時間配分まで伝授。 初めて受験する人から、スコアアップを目指す人まで。 まさに「これだけ」の１冊です。 著者はTOEICR指導のプロ中のプロ。 どこよりも早く、新形式の解説書を刊行します。 ■目次 １.TOEICテストとは ２.改訂版TOEICテストの出題問題パターンとその攻略法 ３.「会話問題」の出題傾向 ４.2016年の改訂による変更点 ■著者　赤井田拓弥 　　　　Jeffrey M. Bruce

シリーズ累計２５万部！ ２０１６年５月開始の新形式に完全対応！！ リーディングパートのシングル、ダブル、 そしてトリプルパッセージを完全読解！ ●出題パターン別攻略法 ●頻出場面別単語&表現を網羅 ●速く、確実に読めるディスコースマーカー学習法 ●難関ポイント「推測と軌道修正」の攻略法 問題と解説だけでなく、傾向や解法、試験テクニック、時間配分まで伝授。 初めて受験する人から、スコアアップを目指す人まで。 まさに“これだけ”です。 ■目次 ●実践問題で理解度チェック ●直前実践模擬問題を解くその前に―底ぢからをつけるトレーニング 　(「読解問題」に頻出の重要単語と熟語をジャンル別に覚えよう) ●リーディングスキル養成 ・Part７の長文を速く正確に読む攻略法講座 ・状況判断と方向性をつかむトレーニング ・予測と推測、そして軌道修正のトレーニング ・言い換え表現を攻略する ・出題パターン別攻略法―語彙問題とNOT問題 ●直前対策!実践模擬問題 ■著者　赤井田拓弥 　　　　Jeffrey M. Bruce

シリーズ累計２５万部！ ２０１６年５月開始の新形式ＴＯＩＥＣに完全対応！！ リスニングパート説明文問題対策の決定版！ ●出題パターン別攻略法 ●頻出場面別単語&表現を網羅 ●ひっかけ対策でケアレスミス防止 ●ニュアンスを理解できる文法講座 問題と解説だけでなく、 傾向や解法、試験テクニック、時間配分まで伝授。 初めて受験する人から、スコアアップを目指す人まで。 まさに“これだけ”です。 リスニングパート説明文問題対策の決定版!出題パターン別攻略法。 頻出場面別単語&表現を網羅。ひっかけ対策でケアレスミス防止。 ニュアンスを理解できる文法講座。 2016年5月開始の新形式に完全対応！！ ■目次 ・実践問題で理解度チェック ・直前実践模擬問題を解くその前に―底ぢからをつけるトレーニング 　(Part４に頻出 ジャンル別重要必須単語と表現発音が似ていて紛らわしい単語を攻略しよう意味が似ていて紛らわしい単語を攻略しよう) ・リスニングスコアに直結―Part４の説明文を確実に理解する英文法講座 　(使役動詞の正確な意味合いを区別してしっかり理解しよう受け身形の現在形と現在進行形を混同しないように聞き取ろう部分否定と完全否定の違いをしっかり聞き取ろう　間接疑問文の語順に注意！　過去完了形は何を表す？　仮定形過去と仮定法過去完了形を完全マスターしよう仮定法現在って、何？　分詞構文の意味をしっかり聞き取ろう) ・リスニングスキル養成―Part４のトークを確実に聞く攻略法講座 　(問題指示文で放送文の方向性をキャッチする聞き方頻出ジャンルの放送文を聞き、その特徴と展開を知ろう) ・直前対策!実践模擬問題 ■著者　赤井田拓弥 　　　　Jeffrey M. Bruce

相次ぐJR北海道の事故・不祥事を招いたものは何か？　背景にあるいわゆる「JR三島会社」の経営難や、国鉄民営化の際の見通しの甘さを踏まえ、その構造的問題を指摘する。

夏になるとサンダルや裸足になる機会が増えるからこそ、 足の裏のかさかさや、ニオイ気になっちゃいますよね！！ この大ヒット商品「ベビーフット」は すべては欲求を満たすアイデアだった。 カネ、ヒト、コネ、ぜんぶなくても、奇跡は起こったんです！ 世界４５か国で販売！ 累計販売数７００万超のヒット商品！ 使うと足の裏がズルむけ！ 著名人をはじめ、多くの人をとりこにする、ミリオンセラー商品「ベビーフット」。 これをつくったのは、社員３０人(当時)のちいさな会社でした。 そして、ヒットの仕掛け人は４人の女性社員でした。 ■目次 はじめに ●I ミリオンセラーはどのようにうまれたのか エピソード１　水虫からフットケアへ エピソード２　「足の裏キレイにし隊」結成 エピソード３　深夜のラーメン屋 エピソード４　ブレーク！ エピソード５　「ベビーフット」海をわたる エピソード６　「足の裏キレイにし隊」解散、そして ●II　ちいさくてもヒットをつくる３つの力 １　女性の力 ２　伝える力 ３　信じる力 おわりに ■著者　中島隆（なかじま・たかし）

人生を楽しみたければ　ピンで立て! (あさ出版電子書籍) ◆著者のコメント 勤めている会社が明日、経営破綻してしまう。その先はもう仕事もない。当然、収入だってなくなる――。 そんな状況になったら、君は平然としていられるだろうか。すぐに気持ちを切り替えて、新しい会社、仕事にチャレンジすることができるだろうか。 「そんなこと無理に決まっているだろ!」って? 僕は全然無理だとは思わない。 「ピンで立つ」ことができていれば、どんな困難なビジネスの状況も必ず乗り越えられると信じているからだ。 実際、僕は今までずっとそうやって生きてきた。 「ピンで立つ」とは、誰の真似をするのでもなく、自分が唯一無二のオリジナルであり続けること。当たり前のことだが、人がすでにやっていることはしょせん二番煎じでしかない。コピーはどんなに努力したって、オリジナルには一生勝てない。 常に自分の頭で考えて、自分の志を貫いていく。ビジネスで成功するためには、揺るぎのない、自分のオリジナリティを確立することが必要だ。 人生はいつだってリスタートできる。 僕は伊勢丹を辞めてからさまざまな場所に立ち、常にリスタートしてきた。 ピンで立つことができれば、何も怖いことなんてない。最初は認められなくても、そのうち必ず結果がついてくる。 これまでの僕が歩んできた人生そのものが、何よりの証拠だと思う。 ■目次 ●第1章　The rule of the heart　夢なき者に理想なし ●第2章　The rule of action　行動が世界を変える ●第3章　The rule of communication　コミュニケーションを武器にしろ ●第4章　The rule of marketing　成功のカギはマーケティングにあり ●第5章　The rule of my brand「自分ブランド」を確立させる ◆著者 藤巻幸大(ふじまき・ゆきお) 参議院議員・株式会社シカタ代表取締役プロデューサー・株式会社テトラスター代表取締役社長・株式会社トランジットジェネラルオフィス特別顧問 阿久津康弘(あくつ・やすひろ) 東京国際コンサルティング株式会社代表取締役 公認不正検査士・内部統制評価指導士

メールは、便利な反面、誤解を生みやすいツールでもあります。 特に、ビジネスシーンのメールには独特のルールやマナーがあり、 その決まり事を知らないと、大きなトラブルに発展する可能性も。 ● 『Re:』のまま返信したら失礼なの？ ● 相手との距離を縮めるための工夫とは？ ● 返事を催促するとき、カドが立たない書き方って？ ……など、日頃の疑問が氷解するメール本の決定版！ メール力をメキメキ上達させて、仕事を楽しく片づけましょう。 ■目次 ●第１章 これだけは知っておきたい！ メールの基本ルール＆マナー ●第２章 疑問・悩みを一発解決! メールの書き方Q＆A ●第３章 こんなときはどう書く？　 シチュエーション別NGメールとOKメール ●第４章 どう対処すればいい？ ビジネスメールのトラブル解決法 ●第５章 これをマスターして一歩先へ！ 超効率的ビジネスメールのテクニック ■著者　平野友朗（ひらの・ともあき）

「お客様のため」に、ここまでやるのか。 成城石井ファンからサービス業に関わる人、友達、家族想いの人まで必見！！ 調べれば調べるほど、魅力が増えてくる。 これこそが店舗を拡大しファンを増やし続けている秘訣だとわかる。 ■成城石井のまず知ってもらいたい３つの魅力とは 消費者が求めている事は、高級感ではなかった。 見た目は普通のスーパー。 それでもユーザーの心をつかむきめ細やかなサービス。 まったく異業界の方に少しでも刺激と学びを与えられたら大変幸いに思う。 ■目次 ●第１章 熱狂的に支持されるスーパー　?「商品へのこだわり」 ●第２章 お客様主義で「基本」にこだわる　?「サービスへのこだわり」 ●第３章 なぜ、独自の品揃えはできるのか　?「強い購買とセントラルキッチン」 ●第４章 どんな場所にも出店できるスーパー?「経営と店舗開発」 ●第５章 転機となった買収?「事業への思いと誇り」 ●第６章 人が店を作っている自覚?「人材教育へのこだわり」 ●第７章 “高級スーパー”と呼ばれたくない?「成功の本質と挑戦」 ■著者　上阪徹（うえさか・とおる）

フリーター生活からハーバードに行き人生を変えた著者だから伝えられる話 『大丈夫だ。君なら未来を変えられる』 教授、講師、職員、クラスメート、卒業生らと 交流する事で得た“気づき”の数々 ◆著者のコメント 　この本は、私がハーバードの公衆衛生大学院に学んだ経験を1冊にまとめたものです。 　私は決して“エリート”ではありません。就職活動では内定を得ることができず、何も決まらないまま大学を卒業。フリーター生活を経て、長い長い回り道の末に、3度目の正直でハーバードに入ることができました。 　その私が、大学院の勉強と同じくらい興味を持ったことがありました。 　それは、ハーバードで輝いている人たちは、なぜそのポジションを得たのか――。 　彼らの共通点とは何か、ということでした。 　社会に出る手前で進むべき道を見失った私は、どうしても、その答えが知りたかったのです。 　では、私が見つけた答えとは何だったのか……。 　この本が、かつての私と同じように、前に進みたいと思っている人や、変わりたいと願っている人、そして、自分のこれからの生き方について本気で考えている人の心に届くことを祈っています。 ■目次 ●第1章　変化　CHANGE ●第2章　転機　OPPORUNITY ●第3章　仕事　WORK ●第4章　心　SPIRIT ●第5章　未来　FUTURE ■林英恵(はやし・はなえ) 1979年千葉県香取市生まれ。地元の公立幼稚園・小・中学校を経て、私立渋谷教育学園幕張高等学校、早稲田大学社会科学部を卒業。 大学在学中からテレビのリポーターなどメディア関連の仕事を行う。ジャーナリストになることを目指して就職活動を行うが、マスコミからの内定を得ることはできなかった。その後、新聞社での編集アルバイトなどを経てアメリカに留学し、ボストン大学教育大学院修了。 2006年より、国連児童基金(ユニセフ)インド事務所でHIV予防キャンペーンに携わり、2007年、ニューヨークに本社があるマッキャンヘルスコミュニケーションズに入社。 同年、3度目の受験でハーバード公衆衛生大学院修士課程に合格。同社の支援により、学業と仕事を両立させながら、2012年5月に同大学院(ヘルスコミュニケーション専攻)を修了した。 現在も、同大学公衆衛生大学院博士課程に在籍しながら、パブリックヘルス部門の戦略プランナーとして、国内外の保健医療やヘルスケア分野で、コミュニケーションに関する研究や企画の実行・評価などを行っている。使命は、ひとりでも多くの人が与えられた命を全うできる社会を実現すること。好きな言葉は「Life is full with unexpected joys. (人生は予期せぬ喜びにあふれている)」。

８割の男性が難しさを感じている、「働く女性との正しい付き合い方」とは？ 「女性の部下は扱いにくい……」 「どう接していいかわからない……」 「なんで突然感情的になるのか……」 男性にとってみれば、仕事上の何気ないひと言も、 女性側の視点で考えると 「なんて無神経な」 「もうちょっと違った言い方があるんじゃない」 と腹を立ててしまうことがあります。 こうした“ミスコミュニケーション”が起きてしまうと、 えてして男性は 「女性は気難しい」 「女性は面倒だ」 というレッテルを貼ってしまいがちです。 でも、ちょっと待ってほしい。 そもそも本当に女性は難しいものなのでしょうか？ いったいなぜその女性はそうした態度を取ったのでしょうか？ 上司として、彼女たちの力が発揮できる職場づくりを整えるということなのです。 ■目次 ●はじめに ●第１章 なぜ、女性部下はあんなに面倒なのか？ ●第２章 その伝え方、「女性」はこう理解しています ●第３章 できる上司はこの「接し方」で、やる気を引き出す ●第４章 女性同士のもめごと、その原因と解決策とは？ ●第５章 女性部下がついていきたくなる、上司のための心得 ■著者　齋藤直美

「中国」から仕入れれば粗利益率８０～９０％は当たり前！ 低資金で月１００万円稼げる！！はじめ方から儲け方まで、現役トップセラーが徹底解説。 中・上級者も満足のノウハウが満載。 中国のショッピングモール、タオバオ・アリババから商品を輸入し、 日本のAmazonで販売する 中国から仕入れると、次のようなメリットがあります。 ●小資金ではじめられる ●高い利益率 ●継続して商品を販売できる とくに利益率に関しては、欧米からの輸入では利益率１０～１５％が限界なのに対して、 中国からの輸入では、利益率８０－９０％も珍しいことではありません。 また、中国語がわからない、偽物・コピー品が多い……といった懸念から、 参入者がそこまで多くなく、ライバルの少ない市場でもあります。 いま一番儲かる市場「中国」における 輸入ビジネスのはじめ方～儲け方までを、 同ビジネスで稼ぎ続ける著者が、わかりやすく解説！ ■目次 ・プロローグ◎中国Amazon輸入ビジネスとは？ ・第１章◎売れる商品のリサーチ ・第２章◎仕入先のリサーチ ・第３章◎Amazonへの出品と発送 ・第４章◎さらに儲かる! ワンランク上のテクニック ・トラブルシューティング ■著者　梅田 潤

テレビ、雑誌、新聞など、多くの媒体で、通信販売の商品を目にしない日はない、といっても過言ではない。 そしてサプリメントや化粧品、健康器具、食品などの通販商品に全く関心を持たないという人は少なくないのではないか。 なぜ、通販商品がここまで多くの人の購買意欲をかき立てるのだろうか。 それは、価格の決め方から、ブランド施策、メディア戦略まで、顧客との絆を深める施策がふんだんに採られているからだ。 本書は、メーカー、専業通販、中小企業など30社以上の事業を支援し、成功に導いたノウハウを解説し、 売上800億円を支える最新メソッドを学べる「教科書」である。 通信販売ビジネスに参入している、また参入を考えている企業の担当者、経営者の方々にぜひおすすめする好著である。

「業績を上げたければ、本書の習慣を実践するだけでいい」 自社および指導企業１００社以上が過去最高益の 小山昇社長(株式会社武蔵野代表取締役)推薦！ 「習慣整備」で会社は変わる！ よい言動を習慣とし、悪い言動をしないことを習慣とすることを、「習慣整備」と言います。 そして、これは「環境整備」と並んで、強い会社ならびに経営者がとても大切にして、 取り組んでいることなのです。 取り組むのは１日１つ。 強い会社がつくれます。 これらの項目があなたとあなたの会社の習慣になり、血となり肉となったとき、 武蔵野の経営サポート会員企業様のように、いま想像している以上の利益や、 信頼やシェアや世間の注目といった果実を享受することができるでしょう。 ■目次 はじめに――強い会社はなぜ、この習慣を大切にするのか？ ・第１章 基本の習慣 ・第２章 経営を俯瞰する習慣 ・第３章 ムダ・ムリ・ムラをなくす習慣 ・第４章 強い会社をつくる習慣 ・第５章 未来をよくする習慣 「おわりに」にかえて――株式会社武蔵野 代表取締役社長 小山昇 ◆著者　矢島茂人(やじま・しげと)

「これまで、一度もノートをとったことがない」 そういう人は、きっといないと思います。 日常の「知的生活」に深く関わっているノートですが、 私たちが「ノートのとり方」についてきちんと習う機会はあまりありません。 私は、学生時代から自分なりにノートのとり方を工夫してきたのですが、 その結果、講義のほぼすべての情報を覚えられるようなノートをつくることができました。 今も、そのノートづくりのスキルは、情報を吸収するうえで大いに役立っています。 今回、そのスキルを書籍にまとめることになりました。 是非、皆さんもこのノート術を実践し、「結果」が出ることを実感してみてください。 ■目次 ●第１章　なぜ“書いた本人が理解できないノート”ができるのか？ ●第２章　アウトプット品質を実現する吉永流5つのマインド ●第３章　必ず結果が出る話の聴き方＆ノートのとり方 ●第４章　ノートをとる前の準備と基本を押さえよう ●第５章　ワンランク上のノートをつくるための６つのヒント ●第６章　どうやってノートの中身を頭に入れるのか？ ■著者　吉永賢一

世界に誇るトヨタ生産方式。その生みの親である大野耐一氏の愛弟子であり、あらゆる企業に導入した第一人者である著者が明かす現場の真実。一目でわかる図解ページも充実。

どう生きる (あさ出版電子書籍) ◆著者のコメント 　「どう生きるのか」という問いに、私なら「自分の命を大切にして生きることだ」と答えるでしょう。それは親から頂いた自分のルーツを大切にすることと同時に、自分の命を大切にすることを意味します。 　　人生は一度しかありません。人生にリハーサルはありません。たった一度の人生をどう生きるか、真剣に考えて、その答えを毎日求め続けてください。その前向きな努力の中から、きっとあなたの答えが見つかるでしょう。 　頑張ってください。(青木仁志) ◆著者はこんな人 坂本光司(さかもと・こうじ) 　浜松大学教授、静岡文化芸術大学教授を経て、2008年4月より法政大学大学院政策創造研究科(地域づくり大学院)イノベーションマネジメント研究科(MBA)兼担教授法政大学大学院静岡サテライトキャンパス長。全国7000社以上の企業訪問をし、「現場で中小企業研究をし、頑張る会社の応援をする」ことをモットーにしている。著書に『日本でいちばん大切にしたい会社』シリーズ他、多数がある。 青木仁志(あおき・さとし)) 　10代からプロセールスの世界に入り、国際教育企業ブリタニカ、国内人材開発コンサルティング企業を経て、1987年、32歳でアチーブメント株式会社を設立、代表取締役社長に就任。自ら講師を務める公開講座「頂点への道」スタンダードコースは、講座開講以来22年間で564回開催、新規受講生は26054名を数え、国内屈指の公開研修となっている。2010年から2013年まで法政大学大学院政策創造研究科客員教授。自ら実践してきた理念経営による起業家育成、経営者育成にも力を入れている。著書に『一生折れない自信のつくり方』他、多数がある。 ■目次 ●1　人として生きる幸せはどこに ●2　人として守るべきもの ●3　「前」へと進むために ■著者　坂本光司　青木仁志

どう働く (あさ出版電子書籍) ◆著者のコメント 　「働く」という漢字は、「人のために動く」と書きます。人間は、自分の幸せのために働くのではありません。人の幸せのために働くのです。だからどう働くかというと、その物差しはまずは利他、人のため、お客さんのためです。 　たとえばABCと三つの商品があって、Aは会社にとっていちばん利益が高く、Bはふつうで、Cは何の利益ももたらさないとしましょう。でもどう考えてもCがお客さんをいちばん幸せにする商品なら、何ら臆することはありません。Cを売ることが、やがて、間違いなく会社のためになります。 　「利他、利他、利他……」 　そうやって努力していれば、まるでこの世に神様がいるように、ご褒美が訪れます。利他のために働いていたことが、自利になる瞬間が訪れるのです。 　すべての人にチャンスがあります。人の幸せが自分の幸せになるその瞬間を、ぜひつかみとってください。(坂本光司) ◆著者はこんな人 坂本光司(さかもと・こうじ) 　浜松大学教授、静岡文化芸術大学教授を経て、2008年4月より法政大学大学院政策創造研究科(地域づくり大学院)イノベーションマネジメント研究科(MBA)兼担教授法政大学大学院静岡サテライトキャンパス長。全国7000社以上の企業訪問をし、「現場で中小企業研究をし、頑張る会社の応援をする」ことをモットーにしている。著書に『日本でいちばん大切にしたい会社』シリーズ他、多数がある。 青木仁志(あおき・さとし)) 　10代からプロセールスの世界に入り、国際教育企業ブリタニカ、国内人材開発コンサルティング企業を経て、1987年、32歳でアチーブメント株式会社を設立、代表取締役社長に就任。自ら講師を務める公開講座「頂点への道」スタンダードコースは、講座開講以来22年間で564回開催、新規受講生は26054名を数え、国内屈指の公開研修となっている。2010年から2013年まで法政大学大学院政策創造研究科客員教授。自ら実践してきた理念経営による起業家育成、経営者育成にも力を入れている。著書に『一生折れない自信のつくり方』他、多数がある。 ■目次 1　「働く」とはどういうことか 2　会社とは・経営者とは・社員とは 3　豊かな仕事人生をつくるために ■著者　坂本光司　青木仁志

自身の経験を元に、日本全国で年間２００回以上のクレーム研修を実施し、 クライアントからのリピート指名率は１００％の人気講師が、 研修でも行っているクレーム対応の方法を１冊の書籍にまとめました。 クレームの基本的な対応方法から、場面別、状況別の解決方法まで網羅しています。 クレーマーによる監禁や暴行など、あらゆるクレームに対応してきた著者の言葉には力があり、 紹介されているのは、どれもクレーム対応で疲弊している担当者の気持ちに寄り添った解決方法です。 この本を読めば、どんなクレームを受けても、場面や状況に応じて適切な対策を取ることができるようになります。 ■目次 ●第１章　一般クレームの対応がすべての基本 ●第２章 こじれたクレームは特に丁寧に対応する ●第３章 悪意のクレームはこうして撃退する！ ●第４章　近年激増中の特殊クレーム ●第５章　クレームに組織で対応する「仕組み」をつくることが大事 ●第６章　激しいクレームで折れない心のつくり方 ◆著者　津田 卓也

なぜ今ＬＡＷＳＯＮが「とにかく面白い」のか？ ●洋菓子店なみにおいしいスイーツ ●保存料、合成着色量ゼロのお弁当、おにぎり ●安心、安全で新鮮な野菜を自社農場で生産、出荷 ●介護の相談もできる 実は食品メーカー、農家など食べるものを扱う会社や人からとにかく評判がいいのが、ローソンです。その品質管理やこだわりは、他のスーパーやコンビニの追随を許さないといいます。そんなローソンのどこがすごいのか、『成城石井はなぜ安くないのに選ばれるのか？』の著書がある上阪徹さんに、徹底取材していただきました。 ■目次 ●Chapter１　「驚きスイーツ」はいかにして生まれたか？ ●Chapter２　そもそもコンセプトが違う『ＭＡＣＨＩ ｃａｆｅ　コーヒー』 ●Chapter３　実は「保存料ゼロ、合成着色料ゼロ」製造工場の挑戦 ●Chapter４　自社出資の農場から野菜を直送「ローソンファーム」 ●Chapter５　「健康」に配慮された食品がなにげなく、続々と ●Chapter６　「Ｐｏｎｔａ」データ分析でリアルな消費行動を読み取る ●Chapter７　一点集中主義、「これこそローソン」を作りたい ●Chapter８　共存共栄を目指す対等なパートナー「ＦＣシステム」 ・ ・ ●Chapter11　ローソンは、コンビニはどこに向かうのか？ ■著者　上阪 徹

いつも時間に追われている人って、声を掛け辛い！！ 私は「デキる人は能力が違うから」だと思っていたのですが、 能町さんから「一流の人ほど、相手の都合に合わせて仕事をしている」という お話しを聞いて気づきました。 本当にデキる方は、ほとんど必ず、「で、あなたはどう進めたいの？」と いったことを聞いてくださっていたのです。 本書に、次のようなひと言があります。 「どんな時間を過ごしたか――。それが、あなたの人生です。」 あなたの選択次第で時間の価値が変わり、人生が変わる。 つまり、いま、目の前にある「1分」をどう使うかで、未来が変わっていくということです。 少しでも早く、この本に出会って、本当の意味で価値ある時間の使い方を知り、究極のタイムマネジメントを身につけてください。 ■目次 プロローグ ●第１章「時間は平等」はウソ ●第２章「時間の操縦士」になる ●第３章「時間を使ってあげたい」人になる ●第４章　ちょっとした気遣いが人も時間も味方にする ●第５章　人生を豊かにする時間術 ■著者　能町光香（のうまち・みつか）

亡国の危機に追いやった罪人たちを裁かなければ、 日本の再興の日はない！ 貴方は真実を目の当たりにする。 あなたは、デフレを深刻化した真犯人を知っていますか？ この人々こそが、日本をダメにしてきた張本人です。 どんな甘言で私たちがだまされてきたのか知らなければ、 同じ過ちを繰り返すことになるはずです。 さあ、彼らの罪を暴き、今こそ「日本復活の扉」を開きましょう。 ◆著者のコメント いよいよ日本が大転換できる 千載一遇のチャンスがやってきた。 しかし、その果実を享受する前に、われわれにはやるべきことがある。 それは、「犯人断罪」だ。 私利私欲のためにデフレを深刻化させ、 亡国の危機に追いやった者たち。 この罪人を裁かなければ、 真の「日本再興」はない――。 ■目次 ●第１章　小泉純一郎の罪 ●第２章　竹中平蔵の罪 ●第３章　鳩山由紀夫の罪 ●第４章　菅直人の罪 ●第５章　野田佳彦の罪 ●第６章　橋下徹の罪 ●第７章　日本銀行の罪 ●第８章　財務省の罪 ●第９章　マスコミの罪 ◆著者　三橋貴明（みつはし・たかあき） 　株式会社三橋貴明事務所 代表取締役社長／経済評論家／中小企業診断士 東京都立大学(現・首都大学東京)経済学部卒業。外資系ＩＴ企業など数社に勤務した後、中小企業診断士として独立。三橋貴明診断士事務所を設立した。 大手インターネット掲示板で発表していた韓国経済の実態分析が話題を呼び、『本当はヤバイ！　韓国経済』（彩図社）として出版、たちまちベストセラーとなる。その後も『グローバル経済に殺される韓国　打ち勝つ日本』『売国奴に告ぐ！　いま日本に迫る危機の正体』（中野剛志と共著／徳間書店）など、ヒットを連発。 ブログ「新世紀のビッグブラザーへ」の1日のアクセスユーザー数は12万人を超え、推定ユーザー数は36万人に達している。2013年5月現在、人気ブログランキングの「政治部門」1位、総合ランキング1位（参加ブログ総数は約99万件）を獲得。 執筆業のほか、各種メディアへの出演、全国各地での講演などでも活躍している。 ●三橋貴明オフィシャルブログ「新世紀のビッグブラザーへ」 ※本作品は、株式会社あさ出版より出版された作品を電子化しキンドルストアにて配信している作品です。

こんな経験はありませんか？ 相手がおかしなことを言っているのに、どこが間違っているのかわからなくて、 反論することができなかった。 あるいは、相手が明らかに間違ったことを言っているのに、 結局、うまく言いくるめられてしまった……。 そんな方に読んでいただきたいのが本書です。 ●本書で扱っているのは、論理的な会話をするための“技術”と“思考力”。 これらをマスターすれば、不当な主張に正しく反論できるだけでなく、 議論を通じて「より良い」結論に到達することができるのです。 なお、本書は２００６年にあさ出版より刊行された『「わたしと仕事、どっちが大事？」はなぜ間違いか』 に 新たな項目を加筆し、再編集したものです。 ■目次　 プロローグ　弁護士は、なぜ論理的な会話ができるのか？ ●第１章 あなたに必要な“論理力”という武器 ●第２章 論理的に考え、話すための“第一歩” ●第３章 相手のペースに巻き込まれない会話術 ●第４章 論理の落とし穴を見破るテクニック ●第５章 質問で会話の主導権を握る方法 ■著者　谷原誠（たにはら・まこと）

ビジネスセミナー人気講師による入門書。 有名企業の成功事例を豊富に交えながら基本から解説。 流れは「3C分析」→「STP分析」→「4p戦略」というシンプルなもの。 本書の手順をふめば、実際にマーケティング戦略を立てられる構成に。 著者の持論は「優良顧客と付き合うためにしっかりとしたビジネスモデルを構築する」。 自らマーケティング会社を経営し、本書のノウハウを実践、右肩上がり成長を続ける。 『リーダーシップで面白いほど結果が出る本』とともに、 ビジネスベーシック「超解」シリーズ:同時創刊第一弾。 ■目次 ●第１章 マーケティングとはそもそもなにか ●第２章 戦略の基本を押さえる ●第３章 ３C分析で現状を正確に把握する ●第４章 STP分析で戦略の中身を決める ●第５章 ４P戦略で自社の価値を最大化しよう ■著者　市川晃久

なぜ価格を下げずにモノが売れるのか?成功する営業戦略、顧客戦略の秘策を一挙公開。「価格競争に巻き込まれたくない!」「その他大勢ではなく、競合他社から頭ひとつ抜け出したい!」「最短ルートで成長発展していきたい!」多くの企業をコンサルしてきた著者だからこそ書ける――小さな会社が伸び続けるための効果的な“戦略”をわかりやすい図版を用いて解説。経営者がしがちな数字の勘違いをはじめ、知っていそうで知らない成功の“鉄則”を紹介。また、業績を伸ばし続けている会社の事例も多数掲載。すぐに応用できるヒントが満載です。自社が今持っている強みを活かして、ライバル会社との差別化をはかり、どんな時代でも“勝てる会社”になる“新しい成功法則”のすべてが、ここにあります!

わずか２年４カ月の短い間に、松陰はどのような教育を行っていたのだろうか？ 大河ドラマでも描かれていタ、松下村塾の人材育成術では、 二人の総理大臣をはじめ、幕末から明治の激動期において、 国家の体勢を築き上げた多くの逸材を輩出しました。 「なぜ、リーダーは教えないほうがいいのか」 短い期間で若手を成長させ成果を上げたい人お試しあれ。 今日の企業人教育や学校教育において、 忙しさにまぎれて忘れている大切なことを、 松陰は思い出させてくれます。 本書は、高杉晋作、久坂玄瑞、伊藤博文などの具体的なケースをたどりつつ、 松下村塾の教育を現代に応用するとどういうことが実現できるだろうか、 という視点でいくつかの提言をしています。 企業の経営者やマネジャー、人事教育スタッフ、そして学校の教育関係者などが、 この本によりヒントを探り、日本の社会に活力を生むことにお役に立てれば望外の喜びです。 本書では、『吉田松陰と松下村塾』の秘密を解き明かし、 どう現代に応用するかまで迫ります。 ■目次 序章　吉田松陰と松下村塾 第一章　松下村塾の誕生と教育の変遷 第二章　吉田松陰の教育 第三章　松下村塾の教育 現代への応用 ■著者　桐村晋次

スコアアップに必要なのは、英語力よりも○○力。 英語に自信がなくても、４００点台が６００点台に！ ■目次 ・１ 「英語」と「TOEICテスト」はどう違うのか？ (英語は話す人任せ、日本語は聴く人任せの言葉全部聴き取れなくてもだいたいわかる ほか) ・２ リスニングのスコアを短期間で上げる！ (ローマ字読みに惑わされないこれだけ日本語と違う英語の口の動き ほか) ・３ リーディングは社会人経験とタイムマネジメント！ (日頃知っていることを英語に置き換えるだけ電子辞書は捨てる ほか) ・４ 学習の効果を倍速にする心構え (「TOEICはTOEIC」と割り切る暮らしのリズムに英語の時間を組み込む ほか) ■著者　河野木綿子 西友の教育担当から英語学校の職員に転職しその後モルガン・スタンレー証券、バクスター、世界最大の製薬企業ファイザー、シーメンスなどに勤務。人材開発部長として人材開発に従事。プロジェクトの達成による社長賞受賞は4回に及ぶ。現在は英語で仕事をするビジネスパーソンの個人向け英語トレーナーとしての活動を中心に、グローバルナレッジマネジメントセンターの講師として世界中で90年にわたり年間300以上の研修プログラムを提供

リッツ・カールトンと言えば、誰もが知っている超一流ホテル。 一流と言われる所以は、そのホテルという施設としての上質さはもちろんですが、 もうひとつ絶対に欠くことのできない要素があります。 それは、「人の心」です。 リッツ・カールトンでは、「人としての心をもってお客様の心に接する」接客を常に実践しているのです。 元リッツ・カールトン大阪の営業支配人・営業統括支配人の著者・林田正光が明かす、 「心くばり」を信条に、徹底した接客でお客様の心をひきつけるリッツ・カールトンの秘密が、 ついにオーディオブックとなって登場です。 仕事はもちろん、プライベートでも必ず役に立つ、人間関係を築くための驚きの知恵と方法が満載です。 ■目次 ●第１章　ゲストが感動するホテル、ザ・リッツ・カールトンで学んだこと ●第２章　なぜリッツ・マンはお客様の心をつかめるのか ●第３章　心くばりのできる組織のつくり方 ●第４章　リッツ・マンに負けない魅力ある自分をつくる ●第５章　ホテルマン流・人脈構築術 ●第６章　リーダーシップと目標があなたを魅力的にしてくれる ■著者　林田正光