「林田正光」おすすめ作品一覧

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作品一覧

2016/10/03更新

ユーザーレビュー

  • ホスピタリティの教科書 お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし
    気配り=ビジネス上のマナー
    心配り=気配り+相手の心配

    顧客満足=マニュアル+気配り
    感動=マニュアル+心くばり

    目指すべきはお客様の二次目的

    ブランド=サービス+心
    従業員の責任と権限の重要性
    自分の周りの人 すべてがお客様

    従業員満足→仕事の質↑→顧客満足
    理念設定→目標設定→チームワー...続きを読む
  • あらゆることが好転していく ご挨拶の法則
    背筋が伸びる。心が温かくなる。
    そして、人でよかったと思えてくる。
    最初はハウツー本かと思ったけれど、全然違ってた。
    ただ挨拶をしていればいいわけじゃない。
    人との関係において一番大切なもの、それは何かを教えてくれる。
  • ホスピタリティの教科書 お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし
    チェック項目33箇所。昔よりお客様が賢くなった・・・客の質が上がった。
    お客様の変化に企業は柔軟に対応する。
    心くばり・・・「心配」。通常のサービスに気配りがプラスされて「満足」。
    そこに心くばりがプラスされて「感動」となる。
    心くばりには余裕と包容力が必要。する側には莫大なエネルギーが必要。
    現代...続きを読む
  • 心のこもったおもてなしを実現する サービスの手帳
    これから何度も読み直す事になるであろう‥
    今必要な事が全て分かりやすく、具体的に書かれていました。
    この本に出会う為に、読書熱が再発したんです。
    あとは‥
    アウトプットです。
  • 心のこもったおもてなしを実現する サービスの手帳
    サービスというものを考えるときに参考になります。
    この本の特徴は細切れであること。
    基本的に1つの項目が1ページにまとまっているので、ちょっとした隙間時間に読み進められます。
    また、後から繰り返し読む(目を通す)のによさそうです。