「林田正光」おすすめ作品一覧

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作品一覧

2018/01/19更新

ユーザーレビュー

  • ホスピタリティの教科書 お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし
    気配り=ビジネス上のマナー
    心配り=気配り+相手の心配

    顧客満足=マニュアル+気配り
    感動=マニュアル+心くばり

    目指すべきはお客様の二次目的

    ブランド=サービス+心
    従業員の責任と権限の重要性
    自分の周りの人 すべてがお客様

    従業員満足→仕事の質↑→顧客満足
    理念設定→目標設定→チームワー...続きを読む
  • あらゆることが好転していく ご挨拶の法則
    背筋が伸びる。心が温かくなる。
    そして、人でよかったと思えてくる。
    最初はハウツー本かと思ったけれど、全然違ってた。
    ただ挨拶をしていればいいわけじゃない。
    人との関係において一番大切なもの、それは何かを教えてくれる。
  • ホスピタリティの教科書 お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし
    チェック項目33箇所。昔よりお客様が賢くなった・・・客の質が上がった。
    お客様の変化に企業は柔軟に対応する。
    心くばり・・・「心配」。通常のサービスに気配りがプラスされて「満足」。
    そこに心くばりがプラスされて「感動」となる。
    心くばりには余裕と包容力が必要。する側には莫大なエネルギーが必要。
    現代...続きを読む
  • 心のこもったおもてなしを実現する サービスの手帳
    これから何度も読み直す事になるであろう‥
    今必要な事が全て分かりやすく、具体的に書かれていました。
    この本に出会う為に、読書熱が再発したんです。
    あとは‥
    アウトプットです。
  • CSホスピタリティコミック 「満足」を「感動」に変えるサービス・マインド
    三省堂にて物色中に発見。面白そうだったのでチェック。自分もサービス業なんですが、最近、「利益」を中心にした合理性ばかりを気にしていた気がします、CSって言葉の意味は頭で分かっていても、体験を通じて理解する、納得する、共感するといったプロセスが進んでいかないといけないんですよね。すっかり忘れてしまって...続きを読む