林田正光の作品一覧
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2020/07/03更新
ユーザーレビュー
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10年前にレストランで働き始めた時にサービス哲学を学びたく、サービスマンの書いた本は沢山読んだ。一番感銘を受けたのは林田さんの書いた本だった。
ホテル、レストランで働く人はぜひ読んでほしい。
サービス哲学を論理的に説明してくれ、セールスマンシップにも触れる。
若い時から「自身のサービスが売上になる」...続きを読むPosted by ブクログ -
究極のサービス―セレモアつくばの心。林田 正光先生の著書。葬祭会社「セレモアつくば」のサービス向上の取り組みを紹介した一冊。葬祭業で満足してもらうサービスを提供するのはとても難しい。楽しいことや嬉しいことでご機嫌な人ならどんなサービスを提供しても満足してもらえるかもしれない。でも大切な人を亡くしたば...続きを読むPosted by ブクログ -
気配り＝ビジネス上のマナー
心配り＝気配り＋相手の心配
顧客満足＝マニュアル＋気配り
感動＝マニュアル＋心くばり
目指すべきはお客様の二次目的
ブランド＝サービス＋心
従業員の責任と権限の重要性
自分の周りの人 すべてがお客様
従業員満足→仕事の質↑→顧客満足
理念設定→目標設定→チームワー...続きを読むPosted by ブクログ -
背筋が伸びる。心が温かくなる。
そして、人でよかったと思えてくる。
最初はハウツー本かと思ったけれど、全然違ってた。
ただ挨拶をしていればいいわけじゃない。
人との関係において一番大切なもの、それは何かを教えてくれる。Posted by ブクログ -
チェック項目３３箇所。昔よりお客様が賢くなった・・・客の質が上がった。
お客様の変化に企業は柔軟に対応する。
心くばり・・・「心配」。通常のサービスに気配りがプラスされて「満足」。
そこに心くばりがプラスされて「感動」となる。
心くばりには余裕と包容力が必要。する側には莫大なエネルギーが必要。
現代...続きを読むPosted by ブクログ
