「林田正光」おすすめ作品一覧

【林田正光】の新着作品・人気作品や、最新のユーザーレビューをお届けします!

作品一覧

2016/10/03更新

ユーザーレビュー

  • ホスピタリティの教科書

    気配り=ビジネス上のマナー
    心配り=気配り+相手の心配

    顧客満足=マニュアル+気配り
    感動=マニュアル+心くばり

    目指すべきはお客様の二次目的

    ブランド=サービス+心
    従業員の責任と権限の重要性
    自分の周りの人 すべてがお客様

    従業員満足→仕事の質↑→顧客満足
    理念設定→目標設定→チームワー...続きを読む

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  • ご挨拶の法則

    背筋が伸びる。心が温かくなる。
    そして、人でよかったと思えてくる。
    最初はハウツー本かと思ったけれど、全然違ってた。
    ただ挨拶をしていればいいわけじゃない。
    人との関係において一番大切なもの、それは何かを教えてくれる。

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  • ホスピタリティの教科書

    チェック項目33箇所。昔よりお客様が賢くなった・・・客の質が上がった。
    お客様の変化に企業は柔軟に対応する。
    心くばり・・・「心配」。通常のサービスに気配りがプラスされて「満足」。
    そこに心くばりがプラスされて「感動」となる。
    心くばりには余裕と包容力が必要。する側には莫大なエネルギーが必要。
    現代...続きを読む

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