友好を深める12ヵ条 : 伝説のホテルマンが伝授！

林田正光

数々の一流ホテルの支配人として接客サービスを極め、3000人もの人脈を築いた著者が語る友好拡大へのヒント! 日頃のおつきあいが絆を深め、おもてなしへと変わる必須の12カ条。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / 自己啓発
• 出版社: 第三文明社
• ページ数: 112ページ
• 電子版発売日: 2013年09月06日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 2MB

[ブクログ · ★★★☆☆]

！人脈づくりの基本精神
！友好の第一歩は挨拶
！相手の名前を覚える
！5回会うことを目標に
　10人に徹して尽くす
　相手に喜んでもらうのが基本
　人間関係はギブ&ギブで
！苦手な相手とも交流を
　安易に人を判断しない
　いいところを5つ見つける
　つきあわず嫌いをしない
！話しすぎに注意
　一方的な会話は相手を不快に
　聞くが7割、話すが3割
　焦りは禁物。まずは信頼関係を
！フォローを大切に
　フォローで熱意が伝わる
　２４時間以内にお礼を
　相手からの返事を期待しない
！気配りと心配り
　気配りより心配り
　相手を家族と考え、接する
　相手のニーズに合わせて対応
お茶の加減は状況を考えて程よく
段取りは手際良く
本質は簡潔につかみ
心地よい工夫を
心にゆとりを持って
万難を排して手抜かりなく
何より相手を思う気持ちを大切に

！名刺整理と名刺の活用
　名簿を定期的に整理
　特徴のある名刺をつくる
　プライベート名刺も活用する
！若いころの人脈づくり
　勇気を出して人と会い、話す
　世代を超えた交流も大切
　失敗を恐れずに
！心配りはマメに
　誕生日や記念日にお祝いを
　相手に合わせた贈り物を
　季節の便りにもひと工夫を
！自分の魅力を磨く
　相手から選んでもらえる人に
　魅力ある人の周囲に人は集まる
　心配りが魅力の土台

包容力で包みこむ。愛の心を育む
ありがとうの感謝の心を持って対応する
親切でめんどうちを心掛ける
気づき、感じる感性を磨く
仲間・同志・友情の絆を育む
がまん・忍耐力・継続力を磨く
報告・連絡・相談＋確認をまめにする
その場の空気を読んだスピーチ力を磨く
おしゃれ、外見力、美的センスを高める
文化志向を持ち、高い志を持つ
笑顔で聞き上手、ほめ上手、認め上手になる
気力・体力・知力を磨く
使命感・倫理観を持っている
何ごともプラス思考で行動する
自己の明確な哲学を持っている
カリスマ性を持ち、自分ブランドを築いている
仕事に専門性を持っている
経験は宝なり、体験を積み重ねる