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リッツ・カールトンでエクセレント・サービスを学んだ著者が、「クレド」のつくり方を伝授します! お客様を感動させるサービスが御社にありますか? お客様を感動させるサービスはお金をかけてするものではなく、一人ひとりのちょっとした気配り、心配りによってできるものです。それを組織立ててやれば感動サービスの相乗効果が生まれます。これこそがエクセレント・サービス! 全社員が同じ価値観を共有するCSフィロソフィーがこの一冊で浸透できます。接客・サービス業の経営者、マネージャー、必読の書。明日から、御社はエクセレントな感動組織へと生まれ変わります。
...続きを読むPosted by ブクログ 2012年04月18日
著者はクレドで有名なリッツカールトンの大阪で営業統括支配人を務めた人。具体的なクレドの実践例から、クレドの創り方・広め方など載ってます。言われてみれば、当たり前の事かもしれませんが、それをどう実践するのか。自分以外の第三者にも実践してもらうには。人を相手にする職業に就いている人は読んでおいて損はない...続きを読む
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