【感想・ネタバレ】エクセレント・サービス お客様感動を生み出す企業風土・組織のつくり方のレビュー

林田正光

[ブクログ · ★★★☆☆]

著者はクレドで有名なリッツカールトンの大阪で営業統括支配人を務めた人。具体的なクレドの実践例から、クレドの創り方・広め方など載ってます。言われてみれば、当たり前の事かもしれませんが、それをどう実践するのか。自分以外の第三者にも実践してもらうには。人を相手にする職業に就いている人は読んでおいて損はないと思います。