野津智子のレビュー一覧

謙虚なコンサルティング ― クライアントにとって「本当の支援」とは何か

従来とは異なるコンサルティング手法について語る本。日本の大企業向けコンサルティングには当てはまらないことも多いと感じた。組織戦略やPMOをテーマとする場合には納得感があるかもしれない。
内容が凄く目新しいわけでもなく、綺麗に体系だっているわけでもないが、実際のケースが多く書かれていて興味深い。困ったときにヒントを探してぱらぱらめくると良さそう。

==内容まとめ==
「謙虚なコンサルティング」とは、クライアントが①問題の複雑さと厄介さを理解し、②その場しのぎの対応や反射的な行動をやめて、③本当の現実に対処すること、を支援すること。コンサルタントは答えを出すのではなく手助けをする。

コーチングや傾聴のような手法。

聞き方には三種類ある。
①自己中心的に聞く
・自分の知識や経験、スキルと照らし合わせて支援方法を探しながら聞く
・クライアントの本当に言いたいことが聞けない可能性があるので、良くない
②内容に共感しながら聞く
・問題の要素にフォーカスして聞く
・「従業員エンゲージメント」が本当に心配だ
③人に共感しながら聞く
・クライアントの感情にフォーカスして聞く
・従業員エンゲージメントが「本当に心配だ」

質問の種類
①謙虚な問いかけ
・支援者が答えを知らず、クライアントが自由に答えることができる
・基本的な情報を得るために、ここから始める
②診断的な問いかけ
・支援者は一定の考えを持ち、対話を始める
・概念:「なぜ」×過去/現在/未来
・感情:「どのように感じたか」×同上
・行動:「どんな行動をとったか」×同上
③循環的な質問/プロセスへのフォーカス
・その依頼はどんな結果を招く可能性があるか
・目的は？/集まった情報をどうするのか？/長期的な展望は？
④示唆的な問いかけ
・提案やアイデアを質問の形でソフトに伝える
・早すぎると信頼を損ねるため、タイミングが重要
・信頼関係ができるまでは、示唆的な問いかけを用意して待つべき
⑤プロセス指向の問いかけ
・次の3つのうち少なくとも1つを行う
- クライアントの問題分析の焦点を変える
- クライアントの支援して欲しい事柄を変える
- 今この場でのクライアントとの人間関係を確認する「私は役に立っていますか」

支援の場では、顧客と仕事の域（レベル1）を越えた個人的な話のできる信頼関係（レベル2）を築くことが有効。
そのために「謙虚な問いかけ」を行う。
しかし、そこにはリスクもあり、そもそもレベル2の関係が不要なこともある。

顧客の目的は当然尊重すべきだが、そのためのプロセスは間違っていることが多い。
そのプロセスのオーダーを変えるには、レベル2の関係が必要。

==考えたいこと==
「誰かに支援やサービスを頼むとき、その人を信頼できるかどうか、その人が本当のことを言っているかどうかを、どのような方法で判断するか」
「どんな種類の会話ができれば相手を信頼できると思えるようになるか」

チームが機能するとはどういうことか ― 「学習力」と「実行力」を高める実践アプローチ

ナックする内容だが、完全に自分のものには出来てない感覚。自分自身で実践するためのプラクティスを考えながらもう一度読み直したい。

シンクロニシティ[増補改訂版] ― 未来をつくるリーダーシップ

ちょっと難解。精読というレベルでは読み切れなかった。
自分の身の回りに起こった出来事や聞いたことをどう解釈するか。自分の取った行動が後に誰（あるいは自身）に対しどのように影響したかについて意味付けできるか。一見取るに足らないようなことでも「人生における暗示・示唆」と運命的なものとして捉えられるかどうか。
これらの姿勢や考え方がなければ、おそらく「シンクロニシティ」の概念は生まれなかっただろうと思う。
著者は様々な体験から、この世界を秩序だてている原理は「つながり合い」であり、リーダーシップを語る上で欠かせないものであることに気付く。
そこから自らの果たすべき使命を見出し、一心に邁進することにより、その思いが相手に伝わり、さらに別の人にも波及していく…つい先日読み終えたばかりの「仕事は楽しいかね」と合わせて、“巡り合わせ”について考えさせられる内容だった。

※ついでに書いておくと、「仕事は〜」にはこんな言葉も書かれている。「僕たちは失敗するのを怖がりすぎて、それが宇宙からの贈り物だってことに気づこうとしないんだ」
「宇宙というつながり合う世界に足を踏み入れようと思うなら、人生の流れに身を委ねる」という、本書に書かれている内容と重なっているのもSynchronicity…なのでしょうか^^;

こういう内容はストーリーをもって語られるべきもので、リーダーシップ論のような体裁だとたぶん読者には伝わらないだろう。
何せ内容が哲学的かつスピリチュアルな要素を多分に含んでいるので…

チームが機能するとはどういうことか ― 「学習力」と「実行力」を高める実践アプローチ

・はっきり意見を言う
・学習しながら実行する
▶︎答えを与えるのでなく、方向性を定める
・思い込み（認知フレーム）をなくし、同じ状況を、異なる観点からみる（リフレーミング）
・心理的安全性を高める
▶︎メンバーを尊敬していることをはっきり伝える
▶︎自分もよく間違える、知識の限界があることを示す
▶︎具体的な言葉を使う
▶︎個人として親しみやすい人になる
・学習するための組織づくり
▶︎ミスから素早く学ぶこと、その学びを共有すること

心理的安全が低いと、優れた知識やアイディアがあっても組織で発言されない。リーダーが話しやすい環境を作らなければならない。

謙虚なコンサルティング ― クライアントにとって「本当の支援」とは何か

従来のコンサルは、ビジョンを出すことやアドバイスを与えるのが仕事だった。言い換えれば答えを出すのが仕事。

それに対し、昨今のクライアントの悩みは答えも欲しいがそれを適応することの難しさにある。
そういう意味で「クライアントが実行しきるまでサポートする。やり切ること」がコンサルに価値だと思っている。

この本では、そういうタイプのコンサルを行なう際に必要な姿勢を、クライアントにとって本当の支援とは何か という視点から解説している。

個人的な話が出来るレベルまで関係を築くことがまず最優先。

５つのツール 勇気・自信・創造性を手にいれる方法

本国アメリカでは売れに売れたとのことで、
ふつうの自己啓発本とおもって手に取ったところ、
ややスピリチュアルというかスーパーナチュラルな内容で驚き。

ただし求められる行動は「感謝する」といったごくふつうのことだったり
行動することが重要といった心理学の認知行動に似た概念だったりと
意外性がないので抵抗感も少なかった。
あと、まちがいなく内向的な（心理学の内向的性格のこと）ひとほど使いやすいので
外交的な自分だと誰かしら手伝ってくれないと続かない気がした。

心理学でいう「コンフォートゾーン」の概念と、
そこから（自分の足で）抜け出すとには
どうすれば（どのツールを使えばよいの）か、
というのがよくわかってココはとてもためになった。

行動を変えれば気分も変わる、という内容であれば
『心が晴れるノート』のほうが、
日本人にはわかりやすいのでこっちがオススメか。
プラグマティズムの哲学が基本の国からやってきた、
『心が晴れるノート』といった感じ。
自分は嫌いじゃない。

サーバントであれ ― 奉仕して導く、リーダーの生き方

参考になるところもあったが、大学関係の各語において翻訳者が整理もしくは十分に理解できていないのか、非常に読みにくい、わかりにくい本であった。キリスト教における奉仕やリーダーシップの概念を想定して解釈しないと、日本ではサーバントリーダーシップは部下などに阿ったリーダーシップだと誤解釈もしくは本質的な理解にはならないと感じた。

チームが機能するとはどういうことか ― 「学習力」と「実行力」を高める実践アプローチ

チームが名詞で、チーミングは動詞である。チーミングとは、新たなアイデアを生み、答えを探し、問題を解決するために人々を団結させる働き方のこと、また、チーミングとは境界を超えてつながり合うこと、つまり境界をつなぐことである。
人々に積極的に貢献してもらえるようになることが、チーミングでのリーダーシップの最も重要な仕事である。チーミングを成功させるためには４つのリーダーシップ行動が必要である。
①学習するための骨組みをつくる
②（失敗してもよいという）心理的に安全な場をつくる
③失敗から学ぶ
④職業的、文化的な境界をつなぐ
失敗とは期待される結果から外れていることである。それには、避けられる不幸と、試みなどリスクを伴う行動につきものの避けられない結果の両方が含まれる。素晴らしいパフォーマンスを上げるには、それらの失敗からすばやく学ぶこと、その学びを広く共有すること、それこそが学習するための組織づくりの本質なのである。

５つのツール 勇気・自信・創造性を手にいれる方法

コンフォートゾーン・迷宮・不安・ネガティブに捕らわれてしまい身動きできない状況を打ち破るための４つのツールとそれを今この瞬間に使うためのもう一つのツール。どんな時にどのように使うのか具体的に示されているが、そこに使われるのがハイヤーフォースであり、宇宙のサポートが働くという説明は精神世界系なだけに鵜呑みにはしたくないと思ってしまう。
「苦しみを望む」（未来へ進む力）コンフォートゾーンを破る～さあ来い、私は苦しみが大好きだ！、苦しみは私を自由にしてくれる
「進んで与える愛」（アウトフロー）迷宮から出る～無限の愛にあふれた自分、腹立たしい相手に愛をすべて送る、ひとつの愛に包まれる
「内なる権威」（自己実現の力）不安・プレッシャーに克つ～自分にできた影に集中する、影と一体になり「聞きなさい！」
「感謝の流れ」（感謝の気持ち）ネガティブな考えを改める～感謝の気持ちをいくつか思い返し、言葉にする

「危機」（意志の力）４つのツールを使う～臨終を想い、今この瞬間を無駄にするな
16-16

グレートカンパニー

真に優れた企業では、「ソフトエッジ」こそが本当に優れた経営者が戦略や数字と同じくらい、あるいはそれ以上に重視している部分であると著者はいう。「ソフトエッジ」は次の５つの構成要素からなる「信頼」「知性」「チーム」「テイスト」「ストーリー」である。そして、「信頼がすべての土台」であり、「粘り強く努力を続けることや、何があってもへこたれない気概が大切だ」と説かれる。考えさせられる。

チームが機能するとはどういうことか ― 「学習力」と「実行力」を高める実践アプローチ

割と当たり前のことが書いてある印象。
・仕事上の対立と人間関係の対立が分けられないものだと認める
・議論に勝っても最良の解決策はふつう生まれない
あたりがヒットかな。

再読してみた。(2019/8)
病院でのMICS(低侵襲性心臓手術)導入に関して、成功するチーム、失敗するチームの比較が記載されている。この辺(目標設定)にコツがあるのでは？
・成功するチームはMICS導入を困難で、かつ挑戦しがいがあるチャレンジと捉えている。
・失敗するチームは技術的な課題と捉え、必要最低限の対応をすれば良いと考えている。
一方、ToBE像は書いてあるものの、そこにどうたどり着くのかはよく分からない。これは "THE CATALYST"の領域か。

源泉――知を創造するリーダーシップ

前作『シンクロニシティ』よりも更に一層スピリチュアルな領域に踏み込んできています。

“リーダーシップ”に関する図書なのかどうかも怪しくなっています。

様々な経営者や科学者の名前を登場させて権威をもたせている……と訝しみながら読みたい気持ちをおさせて、「出現する未来を知る」ことができたりしている実績が確かにあるのだとしたら、それはなぜだろう？　ということに迫るつもりで読み進めます。

一体どういう状況が人をそうさせるのだろう？　を著者が掘り下げていった結果がこういうことなのだと思います。

“この方面”はなんだか怪しいですし、にわかに信じがたい点もはらんでいるのですが、その分 人が寄り付きにくいかもしれません。
しかし、この心のあり方・源泉とのつながり――しかもそれは仏教やアニミズムをバックグラウンドにもつ日本人にとっては比較的親和性の高い――を体得できれば、小手先のテクニックではない、とても根源的で有意義な能力になるのではないかと思うのです。