フィリップ・コトラーのレビュー一覧

コトラーのマーケティング思考法

フィリップ・コトラー / フェルナンド・トリアス・デ・ベス / 恩藏直人

古めの本ですがコトラーの基本が分かります。
イノベーションをどの単位で起こすのか、製品レベルなどの要素におけるマーケティングについて言及があります。

コトラーのマーケティング5.0 デジタル・テクノロジー時代の革新戦略

フィリップ・コトラー / ヘルマワン・カルタジャヤ / イワン・セティアワン / 恩藏直人 / 藤井清美

コトラー先生の本はフレームワークで説明してくれるので理解することで自分たちの業界にも当てはめることが出来ると思う。

コトラーのマーケティング・コンセプト

フィリップ・コトラー / 恩蔵直人 / 大川修二

定年後のリスキリングとしてマーケティングの学び直し。コトラー先生の入門書としては入りやすい分量だが、マーケティング用語ごとの解説のため体系立っておらず、別の本で体系を学ぼう！

コトラーのマーケティング4.0 スマートフォン時代の究極法則

フィリップ・コトラー / ヘルマワン・カルタジャヤ / イワン・セティアワン / 恩藏直人 / 藤井清美

コトラーのマーケティング4.0 スマートフォン時代の究極法則を読んで

構成
第一部　マーケティングを形作る基本的なトレンド(第1〜4章)
第二部　デジタル経済におけるマーケティングの新しいフレームワーク(第5〜7章)
第三部　デジタル経済におけるマーケティングの戦術的応用　(第8〜11章)

はじめに
　マーケティング3.0では、顧客が全人的存在に変化していることを指摘し、マーケティングの未来は、人間的価値を支持し、表現するサービスや企業文化を生み出すことにあると主張した。
　ハイテク世界では、人々はハイタッチ(人間的なふれあいを強く求める。社会的になればなるほど、自分だけのために作られたものを欲しがる。ビックデータ分析に支えられて、製品はよりパーソナライズされ、サービスはよりパーソナルになる。
　本書の前提として、マーケティングはデジタル経済におけるカスタマージャニー(製品やサービスを知った顧客が購入•推奨に至るまでの道筋)の質の変化に適応する必要があると言うことがある。
　第一部は、現在の世界の観察結果。第二部では、どのように生産性を高めることができるか。第3部では、マーケティング4.0の主な手法を詳しく説明する。

第一章　繋がっている顧客へのパワーシフト
　世界は覇権から多国分散型の権力構造に移行している。 排除から包摂(違いがあるにも関わらず、調和して生きるということ)へ。
　ロングテール理論(ネット販売では膨大な数のアイテムを低コストで取り扱えるので、あまり売れない製品でもアイテム数を幅広く取り揃えることで大きな売り上げをあげたい)
　最近の調査によると、マーケティングコミニュケーションよりもFファクター(friends, familiy, Facebook fans, Twitter followers)が信頼されている。
　モバイル端末による接続性のおかけで、顧客は集合知を獲得して、より良い勾配決定ができる。顧客はもはや、受動的なターゲットではなくなり、能動的なコミニケーションメディアになりつつある。

　まとめ〜横のつながりを重視する包括的、社会的なビジネス環境〜
ソーシャルメディアは、地理的•人口動態的障壁を消し去って、人々が繋がってコミニュケーションを取ることを可能にし、企業が協働によってイノベーションを行うことを可能にしている。顧客は横の関係をより重視するようになっている。彼らは、ブランド発のマーケティング•コミニュケーションをますます警戒するようになり、代わりにFファクターに頼っている。最後の点として、顧客の購買プロセスは、今まで以上に社会的になっている。顧客はこうばいけっていを下す際、自分の属している社会集団にかつてより、注意を払うようになっており、オンラインとオフラインの双方でアドバイスやレビューをまとめている。

第二章　繋がっている顧客に対するマーケティングのパラドックス
　オンラインとオフラインを融合させた顧客経験を。
　接続性により、マーケティング•コミニュケーション、周りの意見、自分の意見のうち、周りの意見が重要になっている。忠実な推奨者が欲しい。

第三章　影響力のあるデジタル•サブカルチャー
　ywn(若者、女性、ネット市民)がデジタル時代の重要なセグメント。
　若者はアーリーアダプターであり、トレンドセッターであり、ゲームチェンジャーである。主流の顧客のマインドに影響を及ぼしたいのなら、まず若者を取り込むこと。
　女性は、全体を見て判断する買い物客であり、ハウスホールドマネジャー(アメリカでは男性26%, 女性 41%)であるため、市場シェアを獲得する鍵となる。
　ネティズンは、Fファクターも含み、ブランドの伝道者となる可能性が高い。また彼らはコンテンツ伝道者である。

第4章　デジタル経済におけるマーケティング4.0
　マーケティング4.0は、企業と顧客のオンライン交流とオフライン交流を一体化させるマーケティングアプローチ。透明性が高まる世界では真正性が貴重な資産。さらに、接続性とAIを利用して、マーケティングの生産性を向上させる。
　セグメンテーションやターゲティングは、企業からの一方的なものなので、顧客に寄り添う姿勢は大切にしていきたい。
　4Pを売り込むことから、4Cを利益に繋げるところへ。共創では、顧客が製品をカスタマイズしたりする。

第5章　新しいカスタマージャーニー
　接続性時代のカスタマージャーニーは、5A(認知→訴求→調査→行動→推奨)

これらのステップを飛ばす客や前の段階に戻る客も存在する。
　ニールセンによると、83%の人が家族や友人を信頼できる広告源にしており、66%がオンライン上に投稿された他者の意見に注意を払っている。
　3つの主な影響源については、外的影響→マーケティング•コミニュケーションに力を入れる 他者の影響→コミニティマーケティングに力を入れる　自身の影響→購買後の顧客経験を高める

第6章　マーケティングの生産性の測定指標
　

　5Aの全ての段階でコンバージョン率を測定するのが良い。それぞれに意味がある。
　

　誘引力の要素の例→社会的•環境的価値、ライフスタイル運動、パーソナライズ
　好奇心の要素→コンテンツマーケティング(顧客の生活に関係あり、特定のブランドと結びついているコンテンツを作成、配信する)
　コミットメントの強化→オムニチャネルマーケティング
　親近感→ヒューマンタッチ、ソーシャルメディア、ゲーミフィケーション
　
第7章　産業類型とベスト•プラクティス
　5Aに基づく4つの主な産業類型

ドアノブ型→購買は概して一瞬のうちに衝動的に行われる。
金魚型→家族旅行や企業間取引など
トランペット型→高級車や腕時計など。推奨者の数が実際の購入者よりも多い
漏斗型→耐久消費財やサービス産業。カスタマージャーニーのどこでもブランドを対象から外すことがあるので、総合的な顧客経験が重要。ドアノブ型で許される表面的なポジショニングはout。
理想は蝶ネクタイ型


第8章　ブランドの誘引力を高める人間中心のマーケティング
　人間中心のマーケティングのスタートは、顧客の心の奥底にある不安や欲求を明らかにすること。(デジタル化していく中でアイデンティティを探していく傾向から有効と判断)
　手段としては、ソーシャル•リスニングや、ネトノグラフィー、共感的リサーチがある。
　ブランドが構築すべき人間的側面(見た目、知性、社交性、感情性、人間力、道徳性)

第9章　ブランドへの好奇心をかき立てるコンテンツ•マーケティング
　コンテンツマーケティングとは、コンテンツに関する会話を生み出すために、明確に限定されたオーディエンスグループにとって、興味があり、適切で、役立つコンテンツを制作、編集、配信、拡散することを伴うマーケティング。
　広告が、製品•サービスの販売を促進するために伝えたいと思う情報を含んでいるのに対し、コンテンツは顧客が自分の個人的•職業的目的を達成するために使いたいと思う情報を含んでいるのである。
　



第10章　ブランド•コミットメントを生み出すオムニチャネル•マーケティング
　シームレスで一貫性のあるオムニチャネル•マーケティング。センサーによるナウエコノミーや、鏡に商品情報が映ることや、忙しい韓国人向けのポスターに貼られたQRからの注文や、イケアのARマーカーなどのオンライン(即時性)×オフライン(親密さ)は面白い。
　効果的に行うには、最も重要なタッチポイントとチャネルを特定し、戦略を実行可能にする組織構造も必要である。

第11章　ブランド•アフィニティを築くためのエンゲージメント•マーケティング
　推奨のためのエンゲージメント強化には主に3つの方法がある。モバイル•アプリ、ソーシャルCRMアプリケーション、ゲーミフィケーションの利用。
　スマホの利用は大切。今では世界人口の7割がスマホを持っている。スマホには、コンテンツの媒体、サービスチャネル、製品•サービス経験の一部等に利用できる。
　アプリのデザインには、ユースケースの決定→機能とユーザーインターフェースのデザイン→バックエンドの統合の順が良い。
　ゲーミフィケーションは、より高い目標を達成し、自分の達成を認められたいという人間の欲求を利用している。またある程度依存性もある上、企業にとってはデータ収集の機会にもなる。

感想
　第一章により、新興国も踏まえ全体を見るグローバルな視点を持つこと(排除から包摂より)、顧客同士の繋がり、会社なら他の産業を含めた動きに注目すること(縦から横へより)、集合知を得で判断する顧客に注意することが重要とわかった(個人から社会へ)。
　P&Gの「コネクト・アンド・ディベロップ」プログラムの成功は興味ある。(ファブリーズの商標の使用権を新しいカテゴリーの製品に許諾している)
　デジタル時代という大枠について話しているだけあって、大まかな方針程度に感じておいた方がいいかな。

問
•自分の産業で、横の関係を重視する包摂的で、社会的なビジネス環境への移行を示すトレンドは何か？この変化にどう対応すべきか？

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コトラーのマーケティング4.0 スマートフォン時代の究極法則

フィリップ・コトラー / ヘルマワン・カルタジャヤ / イワン・セティアワン / 恩藏直人 / 藤井清美

現代では当たり前に語られていることを初期段階、最初に整理してまとめたものと理解しています。全体をざっと理解すると共に、実体験と照らし合わせていくとなお良いかと思いました。内容が内容なので多少の難解さ、読みにくさはあります。

コトラーのマーケティング・コンセプト

フィリップ・コトラー / 恩蔵直人 / 大川修二

#感想
体系だった内容ではないが、マーケティングの基礎的な概念について新たな示唆を与えてくれる一冊。
引用部分や心に残った言葉をメモに記録して読み進めていくのが良いと感じた。

#メモ
広告
｢広告の結果引き起こされた行動よりも、広告に対する意見や記憶といった的外れな項目をわざわざ調べあげるようなリサーチが多いということだ｣（スタン・ラップ / トーマス・コリンズ）


ブランド
｢ブランドは冷蔵庫の貯蔵庫のようなものだ。信頼の重要性は、選択肢の多様化にともなって、ますます高まりつつある。消費者は単純な生活を送りたがっているのだ。｣（ユニリーバ会長 ナイル・フィッツジェラルド）


競合他社
｢新しい競争は工場で製造された製品間の競争ではなく、工場生産物に付与されたもの、すなわちパッケージングサービス、広告、顧客への助言、資金調達、配送の手配、保管など、人々が価値があるとみなすものの競争である｣（セオドア・レビット）


顧客ニーズ
｢われわれは市場に奉仕するのではない。われわれが市場を創造するのだ｣（ソニー 盛田昭夫）


顧客志向
真に顧客志向となるためには、ブランドマネージャーではなく顧客マネージャーに管理を任せるべきである


カスタマーリレーションシップマネジメント
カスタマーリレーションマネジメント（CRM）に代わるものとして、カスタマーマネジメントオブリレーションシップ（CMR）を提唱している（ネウェル）


顧客
企業は、製品マーケティング中心主義から顧客所有中心主義へと見方を改める必要がある


顧客満足
｢私たちのお客様が深く満足している理由、それは私たちが満足しないから｣（ホンダ）


流通とチャネル
組織的なパートナー・リレーションシップ・マネジメント（PRM）を実現する必要がある


財務マーケティング
マーケティング・コントローラーを任命する（財務の専門家であると同時に、マーケティングプロセスとは何か、企業が勝つためには何が必要かを理解している）

マーケティングによって財務的リターンを増加させる方法は以下の2つ。
・マーケティング効率を高める（コスト削減をはかる）
・マーケティング効果を高める（生産性の高いマーケティングミックスを探求する）


成長戦略
｢現在の市場シェアがわずか10%となるよう、市場を再定義せよ｣（GE ジャック・ウェルチ）


無形資産
現在のバランスシートは企業の最も重要な役割資産（無形資産：ブランド価値、顧客ベースの価値、社員の価値、パートナーの価値、ナレッジや知的資本の価値）を反映していない


国際マーケティング
｢顧客が目にするものは、全てローカルに。顧客が目にしないものは、すべてグローバルに。｣（ロイヤル・アホールド）


ロイヤリティ
｢ハインツのトマトケチャップを買いに来た主婦が、品切れだとわかった場合に、わざわざよその店まで買いに行ってくれるかどうか……私はこの厳しい基準によってブランド・ロイヤリティを測っている｣（ハインツ トニー・オライリー）


マーケティング・リサーチ
｢マーケット・リサーチは、企業のマーケティング・プロセスにおいて決定的な意味を持つ。だれであれ、何らかのリサーチを実施しないまま、マーケティング上の意思決定をするべきではない。そんなことをすれば、金と時間を大幅に浪費することになりかねないからだ。｣


媒体
媒体の将来を担うのは、テレビ、ラジオといったブロードキャスティングではなく、対象者を絞ったナローキャスティングなのである


ポジショニング
｢ポジショニングとは、製品のどこに置くかという話ではない。見込み客のマインドのなかに、どう位置づけるかという話である｣


パブリック・リレーションズ
企業は広告に支出しすぎる一方で、PRには十分な資金を投じていない


リレーションシップ・マーケティング
リレーションシップ資本（顧客、社員、供給業者、流通業者、ディーラー、小売業者）を活用して、マーケティング戦略を考え、実行していく


市場細分化
市場細分化が不足している
セグメントを特定する方法は3つ
・デモグラフィック・グループ（例：35歳から50歳の女性）
・ニーズ・グループ（例：食料品の購入に費やす時間を減らしたい女性）
・行動グループ（例：ピーポットその他の宅配業者から食料品を購入している女性）


マーケティングの考え方と実践のトレンド
生産販売型マーケティングから感知反応型マーケティングへ
顧客獲得志向から顧客維持志向へ
市場シェアの追求から顧客シェアの追求へ（同じ顧客に購入してもらえる別の製品を発見すること）
マーケターの独白から顧客との対話へ
マス・マーケティングから個別マーケティングへ
資産の所有からブランドの所有へ
現実の市場におけるオペレーションから、サイバー空間におけるオペレーションへ
単一チャネル・マーケティングからマルチチャネル・マーケティングへ
製品中心マーケティングから顧客中心マーケティングへ


熱意
マーケターとして採用するべきは、人生に熱中できる人間に限るべきだ（サウスウエスト航空 ハーブ・ケレハー）

コトラーのマーケティング5.0 デジタル・テクノロジー時代の革新戦略

フィリップ・コトラー / ヘルマワン・カルタジャヤ / イワン・セティアワン / 恩藏直人 / 藤井清美

現在のマーケティング環境が整理されている
特別新しいアイディアがあるわけでもないが、キレイに整理されているのでアイディアを生み出すベースにはなる

コトラーのマーケティング4.0 スマートフォン時代の究極法則

フィリップ・コトラー / ヘルマワン・カルタジャヤ / イワン・セティアワン / 恩藏直人 / 藤井清美

オムニチャネル、コンテンツマーケティング、ソーシャルメディアなど、最新のトレンドに言及。
推奨をゴールとしたカスタマージャーニーマップの具体例が非常に参考になった。100Pを見よ。

コトラーのマーケティング5.0 デジタル・テクノロジー時代の革新戦略

フィリップ・コトラー / ヘルマワン・カルタジャヤ / イワン・セティアワン / 恩藏直人 / 藤井清美

マーケティングの大家として知られる著者が、人間とテクノロジーがそれぞれの強みを活かして協働することで顧客経験の全行程を強化する「マーケティング5.0」の手法を解説した一冊。

今日の社会が抱える世代間ギャップ、二極化、デジタル・ディバイドといった課題を踏まえ、著者が「マーケティング3.0」で解説した「人間中心」のマーケティング手法と、「同4.0」の「デジタルへの転換」の考え方を融合して発展させた「人間のためのテクノロジー」という概念に基づき、よりパーソナルかつソーシャルで、顧客体験を強化するテクノロジーを活用した、包摂的でサステナブルな「マーケティング5.0」を提唱している。

具体的には、ビッグデータの分析によって顧客の行動等を予測するとともに、顧客属性ごとに機械と人間が役割分担したサービス・インターフェースを通じて、顧客それぞれの状況（コンテクスト）に応じたコミュニケーションを取ることで、顧客経験価値とエンゲージメントを高めることが可能であり、そのためにはセンサーやNLP（自然言語処理）、ロボティクスや複合現実など、昨今実用性が高まってきている「人間を模倣する技術」を活かしたデータドリブンと、柔軟かつ俊敏に開発やプロジェクトを進めるアジャイルの考え方が不可欠であるという。

著者の視点は”人間vs機械”や”テクノロジーありき”ではなく、テクノロジーをうまく使いこなすことで人間は自身の強みがより活かせる”アート”の部分に特化できるというものであり、最新のマーケティング関連知識・手法がコンパクトに分かりやすくまとめられているので、専門外の読者でも読みやすい一冊となっている。

コトラーのリテール4.0 デジタルトランスフォーメーション時代の10の法則

フィリップ・コトラー / ジュゼッペ・スティリアーノ / 恩藏直人 / 高沢亜砂代

ー　オムニチャネル・システムは前述のコンセプトの発展型で、異なるチャネルが融合すよう、その存在と本質を見直したものである。

一つのブランドの別々の部門として、多様なタッチポイントを用意するのではない。 オムニチャネルのアプローチでは、チャネルごとに特性があ りながらも、人々は各チャネルを通じてブランドを経験できる。強みは、顧客経験における"包括的"な視点という普遍性である。事実、その目的はもはや売買を発生させることではなく、もてるすべてのチャネルを通じてシームレスな経験を展開することにある。このスキームに則って進めれば、タッチポイントは、単にブランドの一部分とのリレーションシップに限られるのではなく、ブランド全体との直接関係を築く機会となる。そして、チャネルどうしは一貫性をもって互いに強化し合う。

オムニチャネル・マーケティングでは、明確かつ広範なブランド経験を提供できるように、システム内の複数のタッチポイントを結び付ける。このとき各チャネルは一つのツールに過ぎないが、人々のエンゲージメントとエンパワーメントに基づいていて、人々とブランドとの継続的なリレーションシップを強化する。

(全体として) オムニチャネルのエコシステムという一種の枠組みを形成するので、そのなかで売り手は顧客にとっての価値を創造する体系的な思考ができる。すべてのタッチポイントとチャネルを活用することで、ブランドはシームレスな購買経験を提供できるようになる。人々が、空間的・時間的制約を受けずに、ブランドを経験することはめったにない。現に、異なる状況の総体として経験するのであり、各瞬間を合計した全体から意味が生じるのだ。したがって、各タッチポイントを消費者とのリレーションシップにおいて、より高いレベルに誘導する機会とみなす必要がある。　ー

不可視であれ、シームレスであれ、目的地であれ、誠実であれ、パーソナルであれ、キュレーターであれ、人間的であれ、バウンドレスであれ、エクスポネンシャルであれ、勇敢であれ、とリテールを考える上で重要な10の法則について説明されていて、参考になった。

コトラーのマーケティング・コンセプト

フィリップ・コトラー / 恩蔵直人 / 大川修二

コトラーとかアドラーとかカーネギーとか、とにかくビジネス本や自己啓発本に登場する方の一人、アメリカの経済学者コトラーの本です。
コトラーの本も死ぬほど出ていますが、この本はタイトル通りそのコンセプトを抽出してまとめてあるので、マーケティング入門の辞書みたいな使い方が便利です。コトラーとマーケティングの基本を時短で知ることができる便利な本。

コトラーのマーケティング5.0 デジタル・テクノロジー時代の革新戦略

フィリップ・コトラー / ヘルマワン・カルタジャヤ / イワン・セティアワン / 恩藏直人 / 藤井清美

体系だったコトラーの他書と比べ、マーケティングの3.0, 4.0, 5.0はどれも思いつきを羅列したような感がある。Update箇所のみを書いているということなのかも知れないが、ちょっと意味を取りずらいところがある。

コトラーのマーケティング5.0 デジタル・テクノロジー時代の革新戦略

フィリップ・コトラー / ヘルマワン・カルタジャヤ / イワン・セティアワン / 恩藏直人 / 藤井清美

データドリブン、アジャイル、カスタマー•エクスペリエンス。
ここ数年で流行っている言葉ばかりだが、この本では具体的なターゲットなど取り組みが書かれている。
アメリカではだいぶ浸透しているのかもしれない。

コトラーのマーケティング・コンセプト

フィリップ・コトラー / 恩蔵直人 / 大川修二

今までブツ切れに学んできたことが書かれていた。
新しい発見はないけど、基本的なマーケティングの内容としてとても重要なことが詰まっていると思う。

コトラーのマーケティング・コンセプト

フィリップ・コトラー / 恩蔵直人 / 大川修二

今年はマーケティングを勉強する
コトラーの思想をキーワードベースで整理できる入門しやすい本。
市場をどこと捉えるか
顧客史上主義（とはいえ、大切にすべき顧客とそうでない顧客がいる）が学び

コトラーのH2Hマーケティング 「人間中心マーケティング」の理論と実践

フィリップ・コトラー / ヴァルデマール・ファルチ / ウーヴェ・シュポンホルツ / 鳥山正博 / 大坂裕子 / 石丸由紀

マーケティングがHuman to Humanになり始めていると。太古、人が作ったり獲ったりしたものを、人に売るという単純な構造だったが、間にいろいろな企業が介在して複雑になったと。モノを売るのではなく価値を交換するという観点で見直すと一方的にモノやサービスを売るのではなく、価値の交換であり、人と人のつながりで共創するモノであると。すべてのマーケティングは、モノを売っているのではなく、サービスの交換で、デザイン思考、デジタル化を取り入れることにより、そのＨ２Ｈが実現できると。
最近のコトラーを銘打った書籍は本人が主に執筆していなく、本書もドイツの方が書いていて、引用もドイツの事例だったり、理詰めだったりでわかりにくい部分も多かった。各章の最後にテストがあったり、監修の方の日本人向けの解説があったりするところが新鮮。

コトラーのマーケティング4.0 スマートフォン時代の究極法則

フィリップ・コトラー / ヘルマワン・カルタジャヤ / イワン・セティアワン / 恩藏直人 / 藤井清美

新時代のマーケティングについて、さすが思慮深い概念が述べられている。後半、考察は具体的な論点に移行して、さらに明快なモデルになっていく。
現代的マーケティングに身を置く者として、ハウツーが先行するあまりに自身がマーケティング領域全体のうちどの部分を生業としているのか、そもそも一部しか見ていないということを見失っていることが多いのではないか。そんな気がした書籍。

コトラーのマーケティング4.0 スマートフォン時代の究極法則

フィリップ・コトラー / ヘルマワン・カルタジャヤ / イワン・セティアワン / 恩藏直人 / 藤井清美

＜目次＞
はじめに
第1部ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞを形づくる基本的なトレンド
第1章つながっている顧客へのパワーシフト
第2章つながっている顧客に対するﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞのﾊﾟﾗﾄﾞｯｸｽ
第3章影響力のあるﾃﾞｼﾞﾀﾙｻﾌﾞｶﾙﾁｬｰ
第4章ﾃﾞｼﾞﾀﾙ経済におけるﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ４．０
第2部ﾃﾞｼﾞﾀﾙ経済においるﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞの新しいﾌﾚｰﾑﾜｰｸ
第5章新しいｶｽﾀﾏｰｼﾞｬｰﾆｰ
第6章ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞの生産性の測定指標
第7章産業類型とベスト・プラクティス
第3部ﾃﾞｼﾞﾀﾙ経済におけるﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞの戦術的応用
第8章ブランドの誘引力を高める人間中心のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ
第9章ﾌﾞﾗﾝﾄﾞへの好奇心をかき立てるｺﾝﾃﾝﾂﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ
第10章ﾌﾞﾗﾝﾄﾞｺﾐｯﾄﾒﾝﾄの生み出すｵﾑﾆﾁｬﾝﾈﾙﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ
第11章ﾌﾞﾗﾝﾄﾞｱﾌｨﾆﾃｨを築くためのｴﾝｹﾞｰｼﾞﾒﾝﾄﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ

p76
製品中心のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ1.0
顧客中心のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ2.0
人間中心のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ3.0
企業と顧客のオンライン・オフライン交流を一体化
させるﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ4.0

P81
ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞﾐｯｸｽ、何を提供するかどのように提供するか
４Ｐ
PRODUTT（製品）
PRICE（価格）
PLACE（通通）
PROMOTION（プロモーション）
ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞﾐｯｸｽ4C
CO-CREATION（共創）
CURRENCY（通貨）
COMMUNAL ACTIVATION（共同活性化）
CONVERSATION（ｶﾝﾊﾞｰｾｲｼｮﾝ）

初版2017/8/30
なせこれを発売すぐに読まなかったのか。。
中国にいたからか。。
おびに記載ある”スマホ時代の究極法則”の通り、
コトラーがスマホの語るのか、時代の流れ。

NEVER STOP イノベーティブに勝ち抜く経営

フィリップ・コトラー / 古森重隆 / 恩藏直人

失われた30年と言われる中、日本の人間主義的経営の良さを認識させてくれる。急激な変化には適さないものの、サステイナブルな成長にはこちらの方が合っている気がしている。

NEVER STOP イノベーティブに勝ち抜く経営

フィリップ・コトラー / 古森重隆 / 恩藏直人

ミネルバの梟（ふくろう）は黄昏に飛び立つ。
ゲオルク・ヴィルヘルム・フリードリヒ・ヘーゲル

（引用）NEVER　STOP　イノベーティブに勝ち抜く経営、著者：フィリップ・コトラー、古森重隆、発行：日経BP、日本経済新聞出版本部、2021年、54

　これは、贅沢な本だ。”近代マーケティングの父”と呼ばれるフィリップ・コトラーと富士フィルムホールディングス代表取締役会長兼CEOの古森重隆氏がタッグを組み、イノベーティブに勝ち抜く経営について語ってくれる。富士フィルムといえば、やはり”写真”だ。私も写真撮影が好きで、フィルム時代からお世話になっている。緑の箱に入った富士フィルムのリバーサルフィルムである”ベルビア”や”プロビア”は、デジタル写真のように撮影後の露出変更ができない。そのため、同じカットの撮影でも、通常、マイナス１、プラス１といったように変更しながら最低３カットを撮影したことを思い出す。しかし、今やフィルムで写真を撮影する人たちは、殆ど皆無に近い。私も一眼レフカメラをデジタルに変えて、十何年経つ。

当時、世界で40社あったフィルム会社は、デジタル化の波に押され、４社となり、さらに２社となり、最後に１社だけが残ることとなる。この１社は、言わずとしれた富士フィルムである。すでに、チャールズ・A,オライリーやマイケル・L．タッシュマンらによる「両利きの経営（東洋経済新報社、2019年）によって、富士フィルムの勝ち抜く経営は、ハーバードビジネススクールでも高い評価を得ている。本書では、なぜ、富士フィルムが迅速に自社の技術を生かし、新たな医療画像診断事業、再生医療事業、化粧品事業へと多角的に展開して成功できたのか。また、コトラー教授が提唱してきたマーケティング4.0とは何なのかを知ることができる。さらに本書では、「ケイパビリティ」という単語が頻繁に登場する。ケイパビリティとは、直訳すれば「能力」や「才能」である。そして企業経営に当てはめると、一般的には、企業成長の原動力となる組織的能力や強みのことを指す。まさに、富士フィルムの多角経営は、本書にも登場する四象限マトリックスによって整理されている。これは、富士フィルムの古森氏が技術の棚卸しをし、強み×強みで新たな新規市場への参入を可能にした。これは、古森氏が正しい方向を示し、企業のケイパビリティがそれに応えたからできたのだと理解した。

かつて、ピーター・F・ドラッカーは、企業の成長には、イノベーションとマーケティングが必要だとした。コトラーによれば、このたびの富士フィルムの事例により、マーケティングとイノベーションは、別個の独立したものとみなすべきでないと結論づけている（本書240）。そして、私はリーダーシップ、マーケティング、イノベーションの根幹をなしているのは、「人間力」であると感じた。危機的状況を共有し、プライオリティをつけ、ダイナミックに、スピード感を持って、進化した。そこでは、危機を理解し、素早く進化を遂げることができた大きな要因の一つとして、人間力の総和によるものであると感じざるを得ない。

富士フィルムの先進研究所のシンボルは、ミネルバという女神と梟（ふくろう）だ。古森氏によれば、ローマ神話の女神ミネルバは、技術や戦の神であり、知性の擬人化とみなされた。そしてミネルバは一つの文明、一つの時代が終わるとき、梟を飛ばしたという。それまでの時代がどのような世界であったのか、そしてどうして終わってしまったのかを梟の大きな目で見させて総括させたと言われている（本書64）。

時代の流れは速い。イーロン・マスクの盟友ピーター・ディアマンディスが著した「2030年　すべてが『加速』する世界に備えよ（株式会社ニューズピックス、2020年）」では、情報科学技術の進展により、自動運転技術や家事ロボットなどが進展し、私達の生活が激変し、より豊かに暮らせるようになることを示唆している。特にこれからの時代、量子コンピュータの普及は、これからの私達の日常生活を覆すものになるだろう。それとあわせ、現在、第4波と言われる新型コロナウイルスの影響、持続可能な世界を構築するSDGsなど、私達を取り巻く社会変化も目まぐるしい。そのなかで、私達は、古森氏が言われる梟になって、まず何が起こっているのかという現状分析からスタートし、次の時代に備える。今の時代だからこそ、コトラー・古森ウエイが必要であると感じた。

二人の巨人が辿り着いた、どんな状況下に置いても勝ち抜く経営の奥義。本書では、この二人の巨人により、如何なる状況下においても勝ち抜くことができる経営の真実が明らかとなった。