恩藏直人の作品一覧

デジダル革命により大幅に変化を遂げる世界において、特に影響度の高い小売業の活路を探すのに役立ちました。

章ごとに、最後にまとめ・考えるべき問いを記載してくれているのが、とても親切に感じた。



「イノベーションの流れ」「競争」「顧客の信頼」が、縦から横に変化している

接続性が参入障壁の高い伝統的な産業をも崩壊させた

オンラインとオフラインの要素を統合して、総合的な顧客体験を創造することが重要

３つの主要セグメント→若者・女性・ネティズン（ネット市民）

セグメンテーション→ターゲティング

他社より目立ち、少数の精選した重要なタッチポイントで顧客と有意義な繋がりを築く。
究極の目標は、顧客を感動させて、忠実な推奨者にすること　93

顧客ロイヤリティーの構築は、顧客を引きつけ、好奇心をか...続きを読むき立て、コミットメントを勝ち取り、最終的に親近感を築く、長い螺旋の螺旋状のプロセスだ120

ブランドが強い訴求力をもたらすためには、本物の差別化要因を持っていることが重要だ。差別化要因が挑戦的かつ独創的で、常識の枠を超えていればいるほど、ブランドの訴求力は大きくなる。128

好奇心の単純な定義⇒知っていることと知りたいこととの情報ギャップから生じる欠乏感⇒コンテンツマーケティングでのアプローチ。128

- 4P⇒Product製品、price価格、place流通、promotion
- 5Aフレームワーク⇒①認知②訴求③調査④行動⑤推奨

カスタマージャーニーの４つの産業類型⇒ドアノブ・金魚・トランペット・漏斗
※理想的なのは「蝶ネクタイ」

BARの「中央値の高低」「最高値と最低値の幅」の組み合わせでも４分類される　１５４

他者を引き付ける６つの人間的特性⇒身体的魅力・知性・社交性・感情性・パーソナビリティー（人間力）・道徳性　１７０

顧客は自分の好きな時に好きな場所でコンテンツを消費したい　１８２

YouTubeでスキップされない動画の特性⇒ストーリーと人間の顔となんらかのアニメーションを含んでいる　１８４

段階的なコンテンツマーケティング　１８６
１目標設定　２オーディエンス・マッピング　３コンテンツの構想とプランニング⇒①顧客の生活と明確な関係がある②ストーリーを含んでいる※コンテンツは「ブランドのストーリー」と「顧客の不安や欲求」をつなぐ橋でないといけない　１９１

楽しく魅力的なストーリーを生み出す方法を、ハリウッドの偉大なプロデューサーたちから学ぶべき。

最も手っ取り早いのは、アウトソース。もうひとつはスポンサーになる。　１９４

コンテンツを拡散してもらう為には、コンテンツの質だけでは十分ではない

顧客を「行動」から「推奨」に進ませることの重要性を過小評価しない⇒伝統的マーケティングと区別する要素　２２６
スマートフォンのモバイルアプリを通じて顧客に働きかけ、顧客とエンゲージメントを築くことが必要　２２８

「ソーシャルメディアアカウント」と「ソーシャルCRM」は分ける⇒苦情処理が広まるリスクの回避

忠実な推奨者をボランティアとして、否定的なコメントに対応させる　２３９

ゲーミフィケーション（⇒ゲームデザイン要素やゲームの原則をゲーム以外の物事に応用する取り組みです。 例えば、ゲームにでてくる「レベルアップ」や「スコア競争」など、ゲームで利用される要素を盛り込むことで、参加者を楽しく熱中させ、 学習や目標達成へのモチベーションを高めよう とするもの）
は継続的なエンゲージメントの構築にきわめて効果的　２４２

ワオ要因こそが、ブランドを競争相手と差別化する要素⇒偶然に任せずに、意図的に作り出す　２５３

2017年の時代に書かれたコトラー先生のマーケティングは2023年に読むと少し当たり前に感じてしまう内容でしたが、他で読んだマーケティング書籍はここから参考にしたものも多かったはずですね。　5.0はなる早で読むようにします！

私は、これまでいろいろなマーケティングの本を読んでいたが、コトラーのマーケティングをなかなか読めていませんでした。
初めてこの「コトラーのマーケティング5.0 」を読んだときに、すべてのマーケティングのノウハウは、ここに通じるという事が実感しました。
人間とテクノロジーの融合。テクノロジーをどう活用してマーケテイングを行っていくのか、5.0とは、今までを基礎として、デジタル技術を駆使する術、ノウハウが詰まった内容でした。
まずは、カスタマージャーニーを作り、価値を提供するためのテクノロジーを見つけていこうと思いました。

＜目次＞
はじめに
第１部トレンド
第１章マーケティング３．０へようこそ
第２章マーケティング３．０の将来モデル
第２部戦略
第３章消費者に対するﾐｯｼｮﾝのﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ
第４章社員に対する価値のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ
第５章ﾁｬﾈﾙ・ﾊﾟｰﾄﾅｰに対する価値のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ
第６章株主に対するビジョンのﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ
第３部応用
第７章社会文化的変化の創出
第８章信仰市場における起業家の創造
第９章環境に持続可能性に対する取り組み
第１０章まとめ

P19.ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ1.0 製品中心のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ
ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ2.0 消費者志向のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ
ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ3.0 価値...続きを読む主導のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ

P55.ｿｰｼｬﾙﾒﾃﾞｨｱの台頭は、消費者の信頼が企業から他の
消費者に移ったことのあらわれ

P104.企業は変化というﾐｯｼｮﾝに掲げ、それを軸に感動的
なｽﾄｰﾘｰを築き、ﾐｯｼｮﾝの達成に消費者を参加させる必要
がある。～大きな違いをもたらし得る小さなｱｲﾃﾞｱを
見つけることかた始まる。

P139.社会的責任を果たすというＸＸ社の価値を本当に
理解している企業は１社もなかった。

P197.企業は伝統的に、市場の欲求や要求を満たすことで、利益を創出するという目的のために創業される。～
やがて人々は、企業に利益創出の推進役ではなく社会
文化的発展の推進役になることを期待する。

P257.企業の行動や価値は、一般大衆かたますます厳しくチェックされる。～機能的ﾊﾟﾌｫｰﾏﾝﾝｽだけでなく
社会的ﾊﾟﾌｫｰﾏﾝﾝｽの観点かたも語りあう。

2010/9/30初版。原本も2010。
P2.ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ3.0とは、企業が消費者中心の考え方から
人間中心の考え方に移行し、収益性と企業の
社会的責任をうまく両立する段階である。
国連ﾐﾚﾆｱﾑ開発目標(MDGS)に貢献している企業。。
との記述あり、SDGSの考え方に近いところでコトラー
は、ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞの原則を2010に、すでにつかんでいた。