コトラーのマーケティング3.0 ソーシャル・メディア時代の新法則

フィリップ・コトラー / ヘルマワン・カルタジャヤ / イワン・セティアワン / 恩藏直人 / 藤井清美

「消費者志向」はもう古い！ マーケティングは、モノを売り込む「製品中心」の「1.0」、顧客満足をめざす「消費者志向」の「2.0」を経て、「3.0」にバージョンアップした。神様コトラーによるソーシャル・メディア時代のマーケティング原論！

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / マーケティング・セールス
• 出版社: 朝日新聞出版
• ページ数: 288ページ
• 電子版発売日: 2017年08月18日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 9MB

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＜目次＞
はじめに
第１部トレンド
第１章マーケティング３．０へようこそ
第２章マーケティング３．０の将来モデル
第２部戦略
第３章消費者に対するﾐｯｼｮﾝのﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ
第４章社員に対する価値のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ
第５章ﾁｬﾈﾙ・ﾊﾟｰﾄﾅｰに対する価値のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ
第６章株主に対するビジョンのﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ
第３部応用
第７章社会文化的変化の創出
第８章信仰市場における起業家の創造
第９章環境に持続可能性に対する取り組み
第１０章まとめ

P19.ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ1.0 製品中心のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ
ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ2.0 消費者志向のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ
ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ3.0 価値主導のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ

P55.ｿｰｼｬﾙﾒﾃﾞｨｱの台頭は、消費者の信頼が企業から他の
消費者に移ったことのあらわれ

P104.企業は変化というﾐｯｼｮﾝに掲げ、それを軸に感動的
なｽﾄｰﾘｰを築き、ﾐｯｼｮﾝの達成に消費者を参加させる必要
がある。～大きな違いをもたらし得る小さなｱｲﾃﾞｱを
見つけることかた始まる。

P139.社会的責任を果たすというＸＸ社の価値を本当に
理解している企業は１社もなかった。

P197.企業は伝統的に、市場の欲求や要求を満たすことで、利益を創出するという目的のために創業される。～
やがて人々は、企業に利益創出の推進役ではなく社会
文化的発展の推進役になることを期待する。

P257.企業の行動や価値は、一般大衆かたますます厳しくチェックされる。～機能的ﾊﾟﾌｫｰﾏﾝﾝｽだけでなく
社会的ﾊﾟﾌｫｰﾏﾝﾝｽの観点かたも語りあう。

2010/9/30初版。原本も2010。
P2.ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ3.0とは、企業が消費者中心の考え方から
人間中心の考え方に移行し、収益性と企業の
社会的責任をうまく両立する段階である。
国連ﾐﾚﾆｱﾑ開発目標(MDGS)に貢献している企業。。
との記述あり、SDGSの考え方に近いところでコトラー
は、ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞの原則を2010に、すでにつかんでいた。

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参加型の社会、「価値主導」の考え方
消費者志向に変わりはないが、機能的な充足にとどまらず精神の充足をも目指す、人間中心のマーケティング。そうでなければ顧客、そして社会の期待には応えられない。

伝統からデジタルへ。
インターネットやソーシャルメディアを使った、「驚きや感動の体験」をいかに提供できるか？

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いかなる製品・サービスにより収益を上げている事業体であっても本書は有益であると思います。
従来のマーケティングに加えて、これから考えていかなければならない事ですね。
大変勉強になりました。

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コトラーは、マーケティングを　体系化した。
そして　STP;セグメンテーションを明確化し、
ソーシャルマーケティングの確立をした。

マーケティング1.0　製品中心
フォードはいう「顧客は好みの色のクルマを買うことができる。好みの色が黒である限りは。」

マーケティング2.0　消費者志向
情報技術とインターネットがコアテクノロジーとなった。
今日の消費者は十分な情報を持っており、類似の製品を簡単に比較することができる。
製品の価格は消費者によって決められ、その消費者の選好はバラバラである。
顧客は　王様である。ただ、ここでの顧客とは　集団だった。
目的；消費者を満足させ、つなぎとめること。

マーケティング3.0　『価値•ビジョン』ある提案
ニューウェーブ；ソーシャルメディア社会
（安価なコンピュータや携帯電話、低コストのインターネット、オープンソース）
この技術は、個人が自己を表現することや他の人々と恊働することを可能とする。
人々を消費者と見なすだけではなく、マインドとハートと精神を持つ全人格的存在ととらえる。
自分たちの不安に対するソリューションを求めるようになっている。
目的；世界をよりよい場所にすること。
顧客一人一人のこころの中まで入り込み　感動させる。
そのためには、企業は　
『より大きなミッションやビジョンや価値を持ち、世界に貢献することをめざしている』
マーケティング3.0は、文化的課題を企業のビジネスモデルの中心に据えるマーケティングである。

消費者との双方向交流、協業的なあり方。協業　協働　共創。
この仕組みを　どうつくるかが重要となる。
自分のライフスタイルにあった製品やサービスを生み出したいがために
共創する消費者をどう探し出すのか？
未来企業のメタファーとしてのヒトデ。
ヒトデには　アタマがなく　細胞が寄り集まって　協働している。
ヒトデとは　ちょっとイメージが悪いが　
〈英語〉では　asteroid，sea star，starfish　〈中国語〉では　海星。

グローバル化のパラドックスの時代。
トーマスフリードマンは　『フラット化する世界』
ロバートサミュエルソンは　『世界は今なお丸い』
グローバル化は　ナショナリズムを　呼び起こす。

中国の経済における台頭。
1　資本主義は民主主義がなくても成立する。
　グローバル化は　経済を開放するが　政治は解放しない。
2　経済統合を必要とするが、平等な経済を生み出さない。
　民営化、自由化、安定化は　国の格差が生まれ富の分配の不平等がある。
3　グローバル化は　均一な文化ではなく　多様な文化を生み出す。
パラドックスは　貧困、不公正、環境の持続的可能性、地域社会に対する責任、社会的な目的。
マーケターは　人類学と社会学についてある程度理解しておかなければならない。

マーケティングを考えていると単に商品の市場調査や戦略立案だけでなく
企業の　本質的な姿　『あるべき姿』が重要な　ポイントとなりますね。

短期的な利益だけを追求することによって起こる企業のゆがみ。
いっていることとやっていることの食い違い。
顧客本位と言いながら　結局は　経営者や幹部本位になってしまうことの
危険性をはらんでいる。

企業が　持続的継続的に　事業をすすめるためには
長期的なビジョンや　価値観の形成が不可欠となる。
そのビジョンに基づいて　会社自体の仕組みなども変えていかざるを得ない。
経営陣にとって　持続的な可能の長期的利益を財務的な観点から　みてみると
1　コスト生産性の向上
2　新しい市場機会が得られることによる売上の増大
3　企業のブランド価値の向上
の　3つがあげられる。
人間中心の考え方と精神性を重視する暮らし方で多様性のもたらす課題を克服する。

非常に刺激的な　本だった。
中国にいて、確実に大きく変化していることがよくわかる。
その中でなにをすべきなのか？
会社のビジョン、ミッション、理念が　必要であることを痛感した。
ニンゲン中心のマーケティング。
将来は　自然とニンゲンのバランスあるマーケティングとなっていくのだろう。

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マーケティングとは単に顧客に製品を販売するためのものではなく、企業のミッション・ビジョンの実現を顧客とともに追い求めるためのもの、と理解しました。
特に企業が行ったブランドイメージの変更に対する消費者との対立の事例が印象深かったです。
4.0も出ているのでこの後読んでみます。

[ブクログ · ★★★★☆]

2016年12月に、この本の次のバージョンである、Marketing 4.0 が出版されたようなので、早く日本語版が出て欲しい。

良かったけれど、7年前の情報なので、ちょっと情報が古い。

[ブクログ · ★★★★☆]

精神面で深く支持されることを目的とする3.0
これまで以上にユーザーとのコミュニケーション、ユーザーの情報量が増える中で、ビジョンをしっかり持ち、社会的責任をもち、貢献する事業、企業が残っていく。
大きな潮流の話なので、経営者、事業責任者はより活用しやすい。明日すぐに行かせるハウツー本ではないが、意識しておくといいと思う。

[ブクログ · ★★★★☆]

現在の社会ではまだ実現されていないとはいえ、消費者の社会的志向の存在を明らかにした点で意欲作だと思う。

[ブクログ · ★★★★☆]

「フラット化する世界」「未来をつくる資本主義」「ハイ・コンセプト」など、ここ数年世界で起こっている変化を捉えた様々な著書を引用しつつ、「マーケティング」という切り口から一本の筋を通していて、とてもわかりやすい。

[ブクログ · ★★★★☆]

モノを中心にみたプロダクトアウトマーケティングを捉えた１．０、顧客を中心に見たマーケットイン思想に基づく２．０に続く新しいマーケティングの概念を紹介している。もう３年も前に翻訳されているが、振り返ってみると、本当にそんな世の中にあるように思う。協働、文化、スピリチュアルといったキーワードでそれらを読み解き解説しています。全ての企業に当てはまるわけではないけれど、こういった概念を知っている、いないが重要なように思います。