フィリップ・コトラーの作品一覧
「フィリップ・コトラー」の「DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー論文(2024/10/2発売分まで)」「コトラーのイノベーション・ブランド戦略:ものづくり企業のための要素技術の「見える化」」ほか、ユーザーレビューをお届けします!
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ビジネス・実用
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Posted by ブクログ
章ごとに、最後にまとめ・考えるべき問いを記載してくれているのが、とても親切に感じた。
「イノベーションの流れ」「競争」「顧客の信頼」が、縦から横に変化している
接続性が参入障壁の高い伝統的な産業をも崩壊させた
オンラインとオフラインの要素を統合して、総合的な顧客体験を創造することが重要
3つの主要セグメント→若者・女性・ネティズン(ネット市民)
セグメンテーション→ターゲティング
他社より目立ち、少数の精選した重要なタッチポイントで顧客と有意義な繋がりを築く。
究極の目標は、顧客を感動させて、忠実な推奨者にすること 93
顧客ロイヤリティーの構築は、顧客を引きつけ、好奇心をか