戸田久実のレビュー一覧

アドラー流 たった1分で伝わる言い方

戸田久実 / 岩井俊憲

理屈というより、実践的なhow to本。理屈がわかったうえで使うのは有りだけど、表面的になぞるだけだと空回りになりそう。

ゼロから教えて 接客・接遇

戸田久実

身だしなみや言葉遣いの基本、電話応対、クレーム対応、手紙・電子メールの書き方などを、イラストを交えながらわかりやすく解説されている。聴く力を重要視されており、姿勢や要約力の必要性を感じた。また、表現を和らげるクッション言葉を、今後の従業員教育に活かしたい。

ゼロから教えて 接客・接遇

戸田久実

【基本←習ってないが】
接客・接遇の基本的なことが書かれています。

できていないことが多いので基本から身につけていきます！