【感想・ネタバレ】ゼロから教えて 接客・接遇のレビュー

戸田久実

[なお · ★★★★★]

実践に役立つ教科書です

私はドラッグストアに勤めていますが、お客様に対しての対応の仕方などがとてもわかりやすく書いてある本です。今までやっていた事で、こういう時はこうすれば良かったのか。ああいう時はこう対応すれば良かったのか。などとても参考になりました。こういう本をお店に常時置いておいた方がいいと感じました。
ロールプレイングの重要性がとても印象的でした。

[ブクログ · ★★★★☆]

接遇の基本中の基本が書かれている。特に電話の話し方とクレーム対応が丁寧に書いてあった。言葉遣いも例示されている。

[ブクログ · ★★★☆☆]

身だしなみや言葉遣いの基本、電話応対、クレーム対応、手紙・電子メールの書き方などを、イラストを交えながらわかりやすく解説されている。聴く力を重要視されており、姿勢や要約力の必要性を感じた。また、表現を和らげるクッション言葉を、今後の従業員教育に活かしたい。

[ブクログ · ★★★☆☆]

【基本←習ってないが】
接客・接遇の基本的なことが書かれています。

できていないことが多いので基本から身につけていきます！