ゼロから教えて 接客・接遇

ゼロから教えて 接客・接遇

1,430円 (税込)

7pt

3.8

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敬語の使い方、身だしなみ、電話応対、クレーム対応…。接客・接遇で求められる本物のスキルを、あなたは十分に身につけているでしょうか? お客さまにどのような対応をするかによって、顧客満足度は格段に変わってきます。
本書は、接客・接遇の超基本から、お客さまを感動させる応対アドバイスまで、厳選してまとめました。豊富な事例満載で、新人のあなたにも、教育担当になったあなたにもおすすめの一冊です。

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ゼロから教えて 接客・接遇 のユーザーレビュー

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    購入済み

    実践に役立つ教科書です

    2020年04月27日

    私はドラッグストアに勤めていますが、お客様に対しての対応の仕方などがとてもわかりやすく書いてある本です。今までやっていた事で、こういう時はこうすれば良かったのか。ああいう時はこう対応すれば良かったのか。などとても参考になりました。こういう本をお店に常時置いておいた方がいいと感じました。
    ロールプレイ...続きを読む

    0

    Posted by ブクログ 2012年07月16日

    接遇の基本中の基本が書かれている。特に電話の話し方とクレーム対応が丁寧に書いてあった。言葉遣いも例示されている。

    0

    Posted by ブクログ 2012年09月28日

    身だしなみや言葉遣いの基本、電話応対、クレーム対応、手紙・電子メールの書き方などを、イラストを交えながらわかりやすく解説されている。聴く力を重要視されており、姿勢や要約力の必要性を感じた。また、表現を和らげるクッション言葉を、今後の従業員教育に活かしたい。

    0

    Posted by ブクログ 2012年02月18日

    【基本←習ってないが】
    接客・接遇の基本的なことが書かれています。

    できていないことが多いので基本から身につけていきます!

    0

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