安田正のレビュー一覧

できる人は必ず持っている一流の気くばり力

「気配り」はビジネスだけでなくありとあらゆる場面で発揮されるもの。ちょっとしたことを疎かにしがちなので、気をつけたい。

メモ

・【共感＋提案】寒かったですよね。暖房をつけましょうか？
・あいさつにもう一言プラス おはようございます。今日のプレゼン上手く行くといいね。
この辺の一言添える系はぜひ実践したいです。

・相手のメンツはつぶさない
これ疎かにしがちなので気をつける

超一流の雑談力「超・実践編」

雑談の押さえておくべき基礎を教えてくれる。
笑いでなく相手の興味ある話題、使える知識。
そのために日頃の知識習得は大切。
一言足して返す。
短い文章で。
ちょっと話を盛る。
目を見て話す。
広げて深ぼれは話が途切れない。
聞く方が大切。

できる人は必ず持っている一流の気くばり力

いくつかなるほどと思ったことがあったが、特に覚えておきたいことをここにメモしておく。
報告するときには次のような展開を意識する。
①現状
②見通し
③対処
ただの事実を並べるのではなく、現状と見通し、そして対処の方法を自分で伝えることが大事だと思った。

また余計通形でないかは行動してみなければわからない。行動してみて余計だったら後から修正すればいい。わからないものをやるかやらないかで悩むよりやってみることが大切だと思った。

超一流の雑談力「超・実践編」

兄の本棚に置いてあった本を拝借して、
読んでみた一冊。


基本的にはそこまで深い内容がないように感じたが、
下記は参考にしようと思った。

①ちょいモリで、普通な会話をワンランクアップさせ
　る。

②自虐や学んだ内容等のオチをつけることによって
　なんでもない話を会話をつなぐバトンとする

③話題を振る時に自己開示を入れると、
　安心感や和やかなムードに。

④例え話は対比がやりやすい。
　富士山とマッチ棒くらい違う等

できる人は必ず持っている一流の気くばり力

頼まれた仕事の返事の仕方
「いつまでに必要ですか？？」
期限を聞く！相手に「あの仕事どうなってる？と言わせない」

人に頼む時は「お願いします。」ではなく
「お願いできますか？」

「手伝いましょうか？」
「私にお手伝いできることはなにかあるかな？」

面白いほど役に立つ 図解 超一流の時間力

時間管理の本かと思って手に取りましたが、どちらかというと仕事術の本でした。

・成功への道のりのイメージをもつ
そこから長期、中期、短期の目標と計画をたてる
・『今やらなくていいことリスト』をつくる
・仕事は重要度、緊急度、難易度の3D構造
・パーフェクトよりベストを目指す
・便利屋ではなく、強みを活かして仕事を選ぶ

図解がわかりやすく、するすると理解できました。
時間的にもあっさりと読めます。
自分の強みを見つめ直して、明日からも仕事頑張ろう！と思えました。

超一流の雑談力「超・実践編」

一作目読んでないけど、問題なく読める。
既知の内容もあるが、新たな発見もあった。

話のスピードを合わせるのような雑談力を上げる系の本にありがちな内容から始まり、少しずつ応用に持って行くような構成だった。

ちょいモリの話では何かに例えてちょい盛りしてユーモアを出すといいとのこと。
後半でも例え話の良さが語られていた。
何かに例えるのってなかなか難しい。
バラエティ番組とか観たり場数を踏んで身につけないとなぁ。
コツとしては少し盛った対比がいいらしい。

話にオチをつける、これは私含めて意外とできてない人が多い気がする。
結局その話で何を伝えたかったかを明確にすることが大切。

雑談をする上で大切なことは相手に話をさせること。
話をすることは気持ちがいいから。
相手の話を引き出すためには適度な自己開示で振っていくといい。
また、声のボリュームも自分の話をする時は少し小さめ、相手の話をするときは声を大きくするといいらしい。
話し相手をよく観察して、どのようなキーワードに反応するか覚えておく、そのキーワードについて話を振ると良い。
どうしてそんなに〇〇なんですか、と聞くのも効果的。これはおじさんに効果がありそう。
雑談のトピックスとして土地の話はテッパンとのこと。これはよくやる。

4章以降は話し相手をタイプ別に分けて、それぞれどのように対応するとよいかが記載されていた。
タイプ分けはsearchMeというサイトで行なっていた。
searchMeでは性格を以下の5つに分類している。
・ハッキリした物言いのタイプ
・おっとりタイプ
・理系タイプ
・盛り上げタイプ
・おとなしいタイプ
※おっとりタイプは柔らかい物腰で主張はする
　おとなしいタイプは主張しない

5タイプ程度であれば、ざっくりと分けてタイプ別に対応できそうだと思った。

面白いほど役に立つ 図解 超一流の時間力

時間を上手く使うためには目標が必要。
その目標を立てるには短期的、中期的、長期的な目標を設定する必要がある。
長期的な目標を達成するためには中期的な目標を達成しなければならず、中期的な目標を達成するためには短期的な目標を達成する必要がある。
目の前の目標を達成することで大きな目標を達成することができる。
常に今やるべきことを意識する。

超一流 できる人の質問力 人を動かす20の極秘テクニック

すぐにできる質問力を高めるためのノウハウが盛り込まれています。

自分が参考になったのは以下のノウハウ


一つの質問に複数の細かい質問が入っていないか
→細分化してヒアリングする

なぜ？の質問はより具体的に範囲を絞る

相手のミスに対しては、まずニュートラルな質問をしてから、聞きたいことを聞く
二段ロケット方式！

相手の話の中に出てきたキーワードを盛り込む

相手フォーカスの質問でストーリーを引き出すようにする

質問の合間に確認を挟む なるほどと言いすぎない

武器になる話し方

（聞く力、反応の仕方に関してはKさんになりきったらいい）

1.話す前に、聞く力。
相手の意見に反対の時でも、第一声は
→『そうなんですね』『わかります』『たしかに』とうけとめる。
→議論、意見交換の場で使えるフレーズ
『…ああ、今の話は勉強になったなあ』と自分につぶやくように締めくくる。
相手は安心した上に「認められた!」という満足感を感じてくれやすくなり話し合いが円滑になる。

11.コミュニケーションで必要なのはサービス精神！
ちょっとで良いから相手に喜んでもらいたい、会話を楽しんでほしい、という気持ち、スタンスですると
コミュニケーションの質が一気に変わる

12.間をとる大切さ。
1〜3秒。この間をとっている時間は、相手の反応を見るチャンス！話してる時はあまりわからないだろうから、ここで顔色をうかがって。

12.簡単な質問で相手の興味や理解を探る
「○○を知っていますか？」
といった、簡単に答えられる質問にすることがコツ。
この質問への返事によって相手の興味や理解度を知る

13.話を聞く目的をつくる「メリット事前予告」話法
自分の言いたいこと＝相手が聞きたいこと　にするために、相手が聞く目的（メリット）をつくる
「昨日テレビで美味しいコーヒーの淹れ方やってたんですけど、ふつうに入れるよりも三倍美味しいとか…』

16.空気を変えず話をスムーズに戻す方法は
『すみません！先程の○○について興味があるのでちょっと質問してもよろしいですか？』

17.相手が喜び驚く聞き方は「整理オウム返し」
武器になる聞き方、は
①「そこまで聞いていてくれたんだ！」と相手を驚かせるほど反応する
②「そこまで理解してくれているんだ！」と相手を驚かせるほどの質問をする
『…で…して…なった、とおっしゃってましたが、そのときには○○○だったのですか？』

20.プチ自己開示で相手との距離を縮める
A『今日はいい天気ですね、明日も晴れるといいですよね』
B『そうですね』
A『いやー、あしたは久しぶりのゴルフで。是非快晴の下でプレイしたいんですよ』
B『ああ、ゴルフされるのですか。実は私も…』
↑こうこなかったら
『Bさんはご趣味とかあります？』と質問してみる

21.会話の緊張感をリセットして和ませる「誘い笑い」の技術
『ダイエット中なのに昨日食べ過ぎちゃった…うふふ』
別に面白い話をしてなくてもいい。文末の表現として『あはは』『うふふ』を足してみる

28.知識欲を刺激する一言『鋭いですね！』
知的な欲求が満たされると、人はノリノリになる

相槌のコツは、「思わずつぶやくように言う」か「自分の感じたことや感想をプラスする」
例）「知りませんでした!だから…だったんですね」
「すごい話ですねえ…もっと早く知りたかったです」
「センスあるなあ…全く思いつきませんでしたよ」

【4つの『す』】
・鋭いですね！
・素敵ですね！
・すごいですね！
・素晴らしいですね！

38.話題を事前に変える
『わたし、テニスが好きで』に対して
〈いつ、どこで、だれと、どのように〉
を質問することによって話を変えられる
例）いつテニスするんですか？
→早朝ですかね
→私早起き苦手なんですよ。あなたは得意なんですか？〈話題は早起きのコツ、になる〉

39.話すのが苦手な人を「イエスノークエスチョン」＝クローズドクエスチョン　でサポート
✖️○○についてどう思う？
⭕️外出かけることはすき？
　以前こう言うのやったことある？

41.抽象的な言葉に逃げない。
やばい、すごい、よかった、おしゃれ…
は語彙力、思考力を下げていく
便利な言葉に逃げずに表現を言語化するよう意識しよう

51.感動、発見、説得力は「経験談」から生まれることを知る
経験談にはストーリー性を意識する、簡潔に根

面白いほど役に立つ 図解 超一流の時間力

よくある知識を体系的にまとめてある。
自分に活用できるポイント
✔長期的、大局的な視点を意識する。
✔今、やらなくてもいいことを見つける
✔自分の強みを活かす
✔自分を褒める
✔仕事をやらさらるとは考えない
（目標のため、自分からすすんでやっている）
✔集中力が途切れたら簡単な運動で回復

面白いほど役に立つ 図解 超一流の時間力

わかりやすかったけど、この本ならではと感じられる部分が全然なかった気がする。
1日単位での目標設定は心がけたい。

超一流 できる大人の語彙力

〝得する語彙〞を使うことであなたの人生が変わる！「文は人なり」とは、文章はその人の人となりを表している、という意味ですが「語彙は人なり」もまた真実ではないでしょうか。周りの人は、まずはあなたの発する「言葉」そして、持っている「語彙」から、あなたのことを好きか嫌いか判断し、評価します。この本を読んで、普段、何気なく使っている言葉が、“損する言葉"なのか、“得する言葉"なのか、振り返っていただくきっかけになれば幸いです。
ふとした時に素敵な言い回しができる人って憧れる。話し言葉は書き言葉と違ってそんなにじっくり考えられないからこそ素が出てしまう。少しでも言葉の引き出しが増えたらいいなと読みました。数がそれなりに厳選されており、いくつかは自分でも普段から使っていましたが、NG例も同時にあったので反省。少しでも取り入れていけたらいいな～。

できる人は必ず持っている一流の気くばり力

気配りとは
・俯瞰する
・共感する
・論理を通す
・サービス精神を持つ
・尊重する


・ホウレンソウは何を期待されているかまで考えてする
①現状
②見通し
③対処
それでどうするの？といわせない

・相手の五感に気を遣う
寒くないですか
うるさくないですか
☆共感した後すかさず提案する
→外は寒かったですね。暖房の温度を上げましょうか。
→今日はたちっぱなしでお疲れでしょう。何か甘いものでも召し上がりますか。

・思いやり言葉を使う
恐れ入りますが
お手数ですが
お差し支えなければ
ご面倒ですが
お忙しいところ恐縮ですが
失礼ですが
申し訳ありませんが
よろしければ
ご足労おかけして恐縮ですが
お急ぎのところ申し訳ございませんが


・プランのある話し方
何のために話すのか

・自分の話が楽しまれている！という快感をプレゼントする
3割増しのリアクション

・映像が浮かぶ話に人は引きつけられる
オノマトペで躍動感を！

・相手の名前を意識して呼ぶ
この件について意見出して
→この件について○○さんの意見を聞かせてくれない？

・覚えておくだけできくばり

・肯定の相づち
おっしゃるとおりです
そのお気持ちよくわかります
全く同感です
その通りですね

デキる人はこっそり使ってる！ 人を動かす２０の質問術

雑談力の著者です。
雑談と無駄話は違うんだなって思います。
とりあえず間をもたせるためだけの「発言」をしがちですが、相手の反応にアンテナを立てれば、「会話」になります。
仕事でも友達でも家族でも、ちょっと聞いただけなのに不機嫌になった、という経験は誰しもあると思います。
質問のしかたを工夫すれば、コミュニケーション力はあがります。
相手が答えやすい質問をする、主観を前提として話さない、など、勉強になりました。

10倍うまくいく！ 伝え方の基本

コミュニケーションはニオイと一緒
自分では気づきにくいもの。
良いか悪いかが分からないからこそ、学ぶ必要がある。

【３ポイント】
☆信頼できるコミュニケーション
プライベートをさらけ出せば良いものでもない。仕事仲間であれば9割仕事で1割がプライベートで良い。

☆量より質
相手によって経験や感じ方などのバックグラウンドは全く違う。通じてるとは思わずに、大切なことは言葉にして何度でも伝える。

☆省エネは×
エネルギーを相手に伝える。
相手も自分へのエネルギーは感じるもの。
失礼のないように。

超一流の雑談力「超・実践編」

本書は一言で言うと、雑談で使えるスキルを具体的に教えてくれる本。

場面、場面で言い回しや返答の仕方を教えてくれる。
オチをつけるには「自虐」or「学び」や
聞き方のコツはキーワードの拾い方など
雑談に使えそうなスキルを教えてくれるのでタメになった。

雑談はコミュニケーションの基本。
意識して雑談してみよう。

できる人は必ず持っている一流の気くばり力

社会人として当たり前のことばかり書いてあるが、印象に残っている箇所もある。
5項目の気配りに分かれているがそれぞれ印象に残った箇所を一点ずつ挙げる
俯瞰力　能動的に仕事をする。指示待ちはNG
共感力　差し入れで和ませる。数百円程度でも人のためにお金を使うとそれだけで円滑に物事が回る
論理力　感情的なダメ出しではなく客観的な助言や提案をする。一度考えて発する。
サービス精神　表情と声、頷き、相槌、会話のペースを合わせる
尊重　考えが違ってもすぐに反論せず一旦素直に受け止める

できる人は必ず持っている一流の気くばり力

なるほどと思う内容がとてもシンプルに
書かれていてさくさく読めました。

明日から意識していきたい…！と思える
「気くばり」をたくさん学べました。

特に印象に残った内容は
ノートに書いたので定期的に振り返ろうと思います。

超一流 できる大人の語彙力

　確かに、こんな言葉が口をついて出るようならスゲーと思いますよ（大人なら、恐れ入りますですわよ）。

　でもさ「ご笑納ください」と言われたら、ん？って思うもん。
　今の日本人には通じないでしょ、これ。っていう言葉も多い。

　つまるところ、人間は同じレベルの人間としか付き合わないのだ。
　「ごきげんよう」って挨拶し合う人たちの言葉だよ、これ。

　とはいえ「やべぇ」「パネェ」を仕事で使ってると、それはそれで教養がないので、ほどほどが一番。
　やりすぎると慇懃無礼だけど、ちなみに俺がわざこういう言葉を仕事で使うときはたいてい頭に来ているときか、圧力をかけに行く時である。