鎌田洋のレビュー一覧

ディズニー ありがとうの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

ディズニーキャストの物語③。
サービスに出てきた人とつながってた部分もあった。入場制限時の断り方とか難しいなぁ。。。

ディズニー キセキの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

読みやすい文体で、2時間くらいでさらっと読める。
でも、書かれていることはとても大事なこと。

「目の前の人を幸せにすること」

誰もがそうありたいと思っているだろうし、仕事をする上で基本的なことだけれど、忙しい日々に忙殺されて、目の前のことをこなすこと、その効率を上げることに、つい目がいってしまう。
でも、仕事の楽しさや意味って、それだけじゃない。
それを思い出させてくれた。

ディズニー ありがとうの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

３月11日に起こったことが書かれていた。
ディズニーはやっぱりすごいね。
お話自体はちょっと中途半端な感じだった。


人生で大切なことに気づく3つの物語
なぜディズニーランドに行くと、幸せな気持ちになれるのか?その秘密はディズニー独特のおもてなしの精神にあった。
ディズニーランドのキャストがどのようにしておもてなしの心を学んでいくのかを、「ありがとう」にまつわる3篇の感動物語を通して紹介する。

ディズニー キセキの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

ディズニー関係の本は、だいたい感動話が多くて、ちょっと出来過ぎだなぁって思うんだけど、やっぱりほっこりしていい。
こんな風に働きたいなって思う。
仕事のモチベーションもぐっと上がる！


ディズニーランドで生まれる"奇跡"とも呼べるエピソードの数々。
これらはいかにして生み出されるのか?
その秘密を知っているのが〝キセキの神様〟だった。
本書は“夢と魔法の王国"を舞台に繰り広げられる「出会いと絆から生まれる奇跡」の物語。

ディズニー ハピネスの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

私の中で話が繋がらず、理解できないところもかったけれど
「自分にこれ以上嘘はつけない。
自分がやることに心から愛情を注ぐことができて、
それをそのままみんなに手渡せるような仕事がしたい。
自分にとって正しいことをちゃんとやりたい。」
「与えることは最高の喜びだ。
他人に喜びを運ぶ人は、自分自身の喜びと満足を得る」
という言葉は胸に響いた。

ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門

鎌田洋

CSがベースでディズニーは一部事例として出てくる感じです。もともと平易な文章で書かれている著者なので、すぐに読みこなせると思います。この手の本は、実践することが大切であるとともに、多くの職員が自ら進んで読み実践することが大切ですね。

ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

目次
第1話 オレンジ色のラブレター
第2話 迷子の良心
第3話 色あせたチケット
第4話 希望のかけ橋

一歩先回りして聞いて差しあげる大切さ。そこから、ゲストに心から満足してもらうこと。仕事に慣れてきたときこそ、押し付けのサービスにならないように耳をすますこと。ゲストを信じて疑わないということ。一部を正すことばかりよりも、誠実なゲストとの信頼関係を築く方が大切だと言うこと。回転率や効率よりも目の前の1人ひとりに向き合い、希望を持ってもらえるようすること。

勉強になりました！

真夜中のディズニーで考えた働く幸せ

鎌田洋

オリエンタルランドを何度落ちても受け続けた、いろんな手を尽くした、この熱意はなんともいえない。
そしてこんなふうに日々の仕事を誠実にこなしていくことができれば、こんなすばらしいことはないですね。

ディズニー ありがとうの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

ディズニーのおもてなし精神について物語でつづられている。話がきれいすぎて違和感を感じてしまう自分も正直いるけれど、きっとそんなきれいさが自然になされているのがディズニーなのかな。
マニュアルにはないおもてなしマインドは純粋にすごいと思った。

ディズニー おもてなしの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

サービスとおもてなしの違いを軸に話が展開されていて、個人的にとても勉強になった。

金額やおまけなど目に見えてすぐわかるものがサービスであり、パッと見では気付かない、または気付かれないように対価を考えずに提供するものがおもてなしなのだと。

オリンピック招致でも話題となったおもてなしという言葉。この日本の慎ましやかな文化を根底から大切にしているディズニーリゾートがわたしはもっと好きになった。

ディズニー おもてなしの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

ディズニーランドはゲストに対し、素晴らしいおもてなしをしている。ディズニーランドから学ぶ事というのはすごく役に立つ事ばかりなので、実践出来たらと思う。

ディズニー ありがとうの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

ディズニーの神様シリーズ3部作の３つめ。読んだのは2番目とこの3番目。通勤一往復くらいで読める。
これはどこまでが実話で、どこからがフィクションなんだろう。話が偶然すぎる場面がいくつかある。
しかし、それを含めて目が熱くなることもあり、いいお話である。
2番目の方が感動した気もする。

ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

そうじの神様の続編。
前作に劣らずのいい話。ドラマが一つ一つあるんだと痛感した一冊。サービス精神の凄さは本当に半端ない。

ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

いい話だった。只本を読むだけで胸が詰まる感覚は滅多にないんだけど、これは胸が詰まった。流石ディズニーと、只ただ思った。

ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

そうじの神様であるジャック・ボヤージから教わったことを実際に起こった感動するエピソードを交えながら伝えようとした本である。
そうじは、ただ単にきれいにする仕事ではなく、訪れるお客(ゲスト)の幸せを演出することを目的に置くべきと言うのが一番伝えたいことでだと思った。
「夢はあきらめなければ叶う」、私の夢もまだ定まっていないが、残り少なくなった人生の夢を見つけて、追っ掛けてみたい。感動の源泉となる「イノセンス」を忘れないようにして。