ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

リピート率９割以上を誇り、日本でいちばん顧客満足度が高いと言われるディズニーランド。その秘密は、実は「サービスの神様」が握っていた。本書はキャストとゲストの交流を描いた４つの感動物語からディズニーの奇跡のおもてなし、その極意を紹介する。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / 自己啓発
• 出版社: SBクリエイティブ
• ページ数: 216ページ
• 電子版発売日: 2013年01月18日
• コンテンツ形式: .book
• サイズ(目安): 62MB

[ブクログ · ★★★★★]

感動の1冊です。短編集のような構成で、読みやすかったです。
ディズニーはよく行くのですが、キャストさんの対応は素晴らしいです。
この本を読み、素晴らしさを再確認出来ました。

[ブクログ · ★★★★★]

ディズニーには夢がある、なぜか笑顔になれる、なぜか希望を持てるようになる、ゲストでもキャストでも一緒、ディズニーにはそんな素敵な魔法があるんですね。みんな一度は読んでほしい小説の一つです。

[ブクログ · ★★★★★]

ディズニーに今すぐ行きたくなる1冊。
人との信頼関係の大切さについて改めて気付かされた。仮に初めて出会った人に対しても。
特に最後の物語は感動的であった。こんな経験をしたら私も一生忘れられない宝物となる思い出になると思った。他もステキな物語ばかり。

[ブクログ · ★★★★★]

読んだら泣くってわかってたのに…

わかってても抑えきれなかった

サービスとは何か、言葉にできないけど伝わってくるものがある

誰もが最初から完璧ではない

気づき、自らを顧みるから先に進める

良い話

持

[ブクログ · ★★★★☆]

相手の気持ちは誰にも分からない。でも分かろうと考えていくことで相手が本当に求めるサービスを知ることができる。ベッドに寝た状態であの大きなディズニーランドに行くのって大変だし、時間やお金も必要だったと思う。でも大切なのはひとりひとりを大切に向きあうこと。この本を読んでイッツ・ア・スモールワールドのみえ方が変わったし好きになれた。一日一日を私も大切にしよう、幸せを大切にしようと思える本。「人の気持ちなんて誰にもわからないよ。でもね、分かろうとする気持ちが大事なんじゃないかしら。」「わからないことをわからないで終わらせるんじゃなくて、分かろうとすることで相手の気持ちに一歩近づけるんだと思うよ」という言葉で相手の気持ちが分からなくても分かろうとする人でありたいと思えた。

[ブクログ · ★★★★☆]

どの話も泣けた（ ; ; ）
ストーリーに、というより、
ゲストのために頑張るキャストさんの姿に感動した。
仕事をするうえで忘れたくないマインドが書かれていた。
うまくまとめられてて読みやすい！

[ブクログ · ★★★★☆]

良かった。読みやすい。
ただ、やはりうまくいきすぎている。感はある。
うまくいったもの、をまとめたかもしれないけどそれでも……。
でもこれぐらいがいい。物語は上手く行き過ぎてていいと思いました
ディズニーランドまた行きたい

[ブクログ · ★★★★☆]

泣けた、、利益よりもゲストの幸せが一番。
今もその精神は変わらないのかな？？
どこかキャストとゲストの距離が遠くなってるような気がする。。

[ブクログ · ★★★★☆]

・お客様を信じることの大切さ(不正を見逃しているんけではなく、お客様を信頼している)
・できないことの理由を探すより、まずなにができるのか、どうすればできるかを考えよう
・お客様の要望には、応える以上のことを心掛ける

[ブクログ · ★★★★☆]

感想
キラキラ輝く夢の結晶。綺麗な思い出を作るのはスタッフだけじゃない。お客さんも自分の物語を持ち込み、新しい物語を作る。一丸の共同作業。