ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと

ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと

作者名 :
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作品内容

リピート率9割以上を誇り、日本でいちばん顧客満足度が高いと言われるディズニーランド。その秘密は、実は「サービスの神様」が握っていた。本書はキャストとゲストの交流を描いた4つの感動物語からディズニーの奇跡のおもてなし、その極意を紹介する。

カテゴリ
ビジネス・実用
ジャンル
ビジネス・経済 / 自己啓発
出版社
SBクリエイティブ
ページ数
216ページ
電子版発売日
2013年01月18日
コンテンツ形式
.book
サイズ(目安)
62MB

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ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと のユーザーレビュー

    Posted by ブクログ 2016年10月10日

    毎ページで涙が出そうな、心温まる話でした。
    自分のことを振り返えりながら読みました。
    今後ふとしたときに思い出せそうなお話でした。

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    Posted by ブクログ 2014年02月19日

    4話中すべてにサービスの神様はいる。この本を読み終えた人の心には、きっとそんな小さな、けれども確かな気持ちが芽生えてくるはずです。

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    Posted by ブクログ 2013年08月24日

    ディズニーを別にそこまで好きなわけではない私ですが、、なんと読中4回もシクシクと感動して泣いてしまいました…!
    字も大きくてそんなに難しくない漢字にも仮名がふってるので、小学生にも良さそう。いや、でも、小学生にはサービスというのはピンとこないのか…?
    とにかく、甘くみてたら感動しました。

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    Posted by ブクログ 2013年07月07日

    「できないこと」に言い訳を重ねるのではなく、「できること」をどう形に表すか。

    四つの物語のうち、最後の物語に登場する言葉。

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    Posted by ブクログ 2021年03月25日

    ディズニーランドでは、現在色々なサービスがあり楽しんでもらわないと仕事じゃ無くなる。
    ディズニーランドの、目的である事は
    【お客様に笑顔を見せる】と思ったんです。でも、ディズニーランドはもの凄く楽しいです!

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    Posted by ブクログ 2020年11月22日

    オレンジ色のラブレター
    舞浜駅の終電は間違ってなかったんだけどね、乗り換えの駅の終電が間に合わなかったらしく、そこから家までタクシーで帰られたそうだ
    ガザニア 花言葉 あなたを誇りに思う

    迷子の良心
    ジミニー・クリケットの像が消えた ピノキオ自身の良心

    色あせたチケット
    3人家族でいらっしゃった...続きを読む

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    Posted by ブクログ 2019年06月07日

    お客様の声はサービスの神様の声!先入観を取っ払う事や、お客様を信じることの大切さなどたくさん学べることがあった!お客様からお声を頂いた際には成長するチャンスを与えてもらってると受け止めてもっともっと真剣にお客様と向き合って顧客満足の高いサービスを目指していきたい!

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    Posted by ブクログ 2019年05月18日

    ディズニーの本がよく並んでいるので1冊読んでみようと思い購入しました。私の本の中に出てくる状況とは全然異なりますが、同様にキャストの方に感動させられたことがあり、妙に納得のいく本でした。

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    Posted by ブクログ 2018年10月28日

    サービスとは何か・・
    自分の思い込みの危険性
    相手を信頼する心と行動
    サービスの本質はゲストにあり。

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    Posted by ブクログ 2016年09月28日

    ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと
    2012/6/29 著:鎌田 洋

    著者は商社、ハウスメーカー勤務を経て、㈱オリエンタルランド入社。東京ディズニーランドオープンに伴い、初代ナイトカトーディアル・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカトーディアル・キャストを育成する。その後教...続きを読む

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