鎌田洋のレビュー一覧

ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

そうじは、汚れているからするのではなく、汚さないためにするんだ。汚せないくらい綺麗にすれば、捨てることに躊躇するんだよ。そうなれば、ゴミを捨てる人はいなくなる。劇場の舞台に、ゴミを捨てる観客はいないだろう？それと同じで、ここも舞台なんだ。僕らは、舞台を作るためのエンターティナーなんだよ」
この言葉を聞いて、掃除に対する印象が変わった。
オープン当時、カストーディアルはまさに裏方というイメージだった。それは、今から30年近くも昔のこと。それが今ではない多彩なパフォーマンスでゲストを楽しませつつパークの掃除や案内をするディズニーのキャストの中でも一番の人気職種になった。

ディズニー ありがとうの神様が教えてくれたこと＜新装版＞

鎌田洋

震災の時にキャストが自分で考えてゲストの安全と安心を提供し商品や暖をとるために必要なものをバックヤードから持ち出したりして従来のとか規律より優先順位をゲストの安全第一とした考え方にそこで働いている人たちはこれから先の人生も素敵な人として年齢を重ねていくのだろうなぁと羨ましく思う。
人を好きじゃないと絶対に働けない気もする。

道徳の本を思い出しながら、懐かしい時間を過ごせた。

ディズニー しごとの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

おもてなしってマニュアルにあるものでなくて、目の前のお客様を信頼して自分に出来ることを届けることだと学んだ。目の前の利益やリスクなど目に見えるものばかり優先してしまうこともあるが、たった一人の目の前のお客様のために自分が何が出来るかを懸命に考えて行動すること、それが目の前の人を幸福にしてあげられるもの、そして自分自身も幸福になること。サービス業で働く上で忘れないようにしようと思う。そして、何より今当たり前に目の前のことに取り組めてる時間も全て貴重なもの。大切にして誰かのために夢を捧げる人でありたい。

ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと＜新装版＞

鎌田洋

1時間程度で一気に読みました。読みやすくシンプルに心に残る本です。
私はシステムエンジニアとしてプロダクトを開発し運用する仕事をしていますが共通することが多く明日からもっと頑張ろうという気になりました。
若い方からベテランまで、老若男女にオススメします。

ディズニー ありがとうの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

ディズニーの神様シリーズで1番好きな話。
当たり前の日常をありがたい奇跡だと考えて感謝しながら人と向きあう。その温かさと優しさに感動したし日常に感謝できるようになった。かけがえのない報酬はお金や物ではなくてありがとうの気持ちだという考え方は仕事でも生かしていけると思う。ありがとうの温かさを大切にできる人でありたい。「ほとんどのみんなが当たり前だと思っていることを小さな頃からそうではない奇跡だと知っていた勝さんはあるべき姿に戻った今、きっとたくさんの人を幸せにすることができる」という言葉が好き

ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

私は自分の利益で動いてしまっている気がずっとしている。
第一に思い浮かぶのが、自分にとってどうか、自分が傷つかないかなど自分よがりになっていることが気がかりである。そのため、何か起こると、自分を責めたり、被害者意識になり、自信もなくしてしまった。
自分の思考の中に、人を楽しませるにはどうすればいいかを入れるようにすると、また違った世界が見えてくるのではないかと感じた。

ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

感動の1冊です。短編集のような構成で、読みやすかったです。
ディズニーはよく行くのですが、キャストさんの対応は素晴らしいです。
この本を読み、素晴らしさを再確認出来ました。

ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

ディズニーには夢がある、なぜか笑顔になれる、なぜか希望を持てるようになる、ゲストでもキャストでも一緒、ディズニーにはそんな素敵な魔法があるんですね。みんな一度は読んでほしい小説の一つです。

ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

自治会のお掃除の日に、ご近所の方から教わったこと。『汚しても良いと思われないぐらいに綺麗にしておく。それはディズニーランドも同じ』と。

日頃から綺麗にしていると、汚しても良いとは思われない。汚れる前に掃除をすることが綺麗を保つことにつながる。

誰かの幸せのために掃除をする。
精神性の高い仕事をする。自分の仕事に誇りを持つ。それは、ただ単に報酬を得るという次元を超えて、仕事に意義を見出すことで可能になる。

平易な言葉で読みやすい。

真夜中のディズニーで考えた幸せに働く未来

鎌田洋

人は綺麗にすればするほど汚さなくなる。

自分がこの本を読んで1番印象に残った言葉だ。

著者、鎌田氏は勤務していた商社を辞めて開園を控えた東京ディズニーランドで働くべく、新聞広告で見たオリエンタルランドの社員募集を見て応募する。
すべては新婚旅行で行ったカリフォルニアのディズニーランドに魅せられからだ。

しかしその後、驚くべきことに書類審査や面接で4回も落とされることになる。

ようやく念願叶って5回目の挑戦で採用となるのだが、配属されたのは清掃部門、しかも夜の清掃、ナイトカストーディアルだった。

鎌田氏は正直、がっかりしたと語っているが、気を取り直して清掃の仕事を学び始める。

そして、その清掃を学ぶ過程でディズニー哲学というべき、仕事を通じて人を幸福にする思想や考えに触れることになる。
ディズニーキャストのサービスの質の高さは今や誰もが知っていることではあるが、彼はその普通の人がディズニーマジックによって接客のプロになる秘密を知ったのだ。

そしてディズニーでも清掃は人々に夢を提供する大事な役割があることを知る。

やがてディズニーキャスト全体を教育する立場に昇格することになった鎌田氏、しかしそれは彼の人生にとっての通過点でしかなかった。

ディズニー哲学を元に人を幸福にする働き方を人々に教えたいと思った鎌田氏は、オリエンタルランドを退社し、ディズニーの教育理念を核とした人材育成や組織の在り方を教えるコンサルタント会社を立ち上げる。

顧客もいない中、旅行代理店と提携して講演会やセミナーを売り込む方法は、ディズニーキャストの働き方に注目が集まっていたこともあって、大当たりした。

順風満帆で成功した人生にもみえる鎌田氏だか、夢を諦めず何度も挑戦したことが幸運を引き寄せた、と自らが分析している。

また、意に沿わない環境だったとしてもそこで全力を尽くせば道が開けてくるのを本書は教えてくれている。

著者のディズニーランドでの清掃の師匠である、チャックボヤージンの言葉、冒頭に紹介した、綺麗にすればするほど〜は、単なる清掃を超えた哲学的真理に聞こえるのは自分だけだろうか？

不遇な環境に置かれた人々、夢と現実は違う、と思っている人に読んでもらいたい一冊である。

ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと＜新装版＞

鎌田洋

125ページと短い本だが、心温まるエピソードと共に大事な考え方を教えてくれる本だと思う。
全てはゲストのために。
今のディズニーランドは、開園当初の思いは受け継がれているのだろうか。
ここ20年ほど訪れていないが、また行ってみたいと思ってしまった。

ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

読み始めて，数分で涙が溢れるほど，素晴らしい本。掃除は，肉体労働だし，ブルーワークだし，あまり良い仕事ではないと思われてるが，そんなことはないと改めて認識させられた。掃除を通じて，良き人間になるためにいったい何を学べるのか，どんな姿勢で掃除をするのか，掃除でどうしたら人を幸せに出来るのか，どんな些細な物事でもいくらでも考えよう，やりようはあるし，人を幸せに，夢を与えられるきっかけはある。人間として大切なことを，東京ディズニーランドの，カストーディアルという清掃の仕事を通して，学びたいとより強く思った。自身の仕事を心から認めてあげられていないお父さん，ただの繋ぎ仕事でやりがいを全く感じていない男性，親からそうじの仕事をしていることを反対されている娘。どの話も大きな学びとなった。

ディズニー ありがとうの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

大人気のディズニーが人気な理由。もちろん、大人も子供も楽しめる場所。でも　本当はもっと深いところにも理由があったことをこの本で知ることができました。

キャストはお客様をもてなすこと、楽しませることが当たり前に思っていて　私自身も　キャストのことを　気にせず　当たり前のように顔を見ていなかったような気がします。

新人研修のとき
「もてなされること」を体感する
これが研修の一つでもあること。

キャストがお客様をもてなすためには
もてなされる体感が必要

これって
ディズニーだけではなく
サービス業は　全て体感して欲しい。

私自身も　学べた一冊でした。。

ディズニー ありがとうの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

「ありがとう」っていう言葉はこんなに奥深くて感謝される以上に感謝を伝える言葉なのだということを知りました。
ウォルト・ディズニーさんが遺してくださった数々の名言も心にきました。

ディズニー ありがとうの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

とても読みやすかった。
3.11の話はディズニーの素晴らしさに改めて触れることができた。上司も部下も同じ目線で高め合い、褒め合い、認め合うことがらできる環境だからこそ、ディズニーは唯一無二の「幸せ」の空間である。

ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

ディズニーに今すぐ行きたくなる1冊。
人との信頼関係の大切さについて改めて気付かされた。仮に初めて出会った人に対しても。
特に最後の物語は感動的であった。こんな経験をしたら私も一生忘れられない宝物となる思い出になると思った。他もステキな物語ばかり。

ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

2022.9.6
◯時間　20分
◯目的　泣き崩れるほどのサービスって？
◯内容
ウォルトディズニーの言葉があちこちに書かれている。
(これが、暗記できない…)
お客様はサービスの神様
与えることは、最高の喜び
自分の喜びと満足
できない、ではなく、どうしたらできるか？
一部の不誠実な人(子どもの年齢をごまかして入園するしようとする客←本当は誤魔化していなかった)より、多くの誠実な人との信頼関係を大切にする。
お客様の声(クレーム)は、成長できるチャンス。
3/11のとき、ゲストに寄り添い、大きな混乱も事故もなかったのは、まさに、奇跡、と。
◯感想
「電車の中では読まないでください。」
泣き崩れてしまうから、と。
こういう前振りには、アンチになったしまうので…笑　そして、出来すぎでしょ？と思えなくもないけれど、日本で一番顧客満足度が高いと言われているディズニーランド、いろいろあるだろうなぁと思う。
すべては、お客さまのために。
生きる希望をも与える夢の国。
ここに働く人たちには、サービスの神様＝お客様がついている。
結果として、自分のためになる、自分の喜びにつながる。
世界中がこんなふうになればいいけれど、だけど、そうなったら、温かさとか、喜びとかが、逆にわからなくもなるのかなぁ…とも。
わからない＝穏やかな空間　でしょう。

ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

2022.9.5
◯時間　15分
◯目的　掃除の神様の教えって？
◯内容
自分自身が夢を持っていないと、人に夢を与えることはできない。
床に落ちたポップコーンを食べられるように。
チームでの仕事
掃除は汚れているからするのでなく、汚さないためにする。
綺麗だとゴミを捨てられない。
ポケットの10円
安全、礼儀、ショー、効率
キャストたちが温かい弁当を食べられるように電子レンジを→気持ちよく働いてもらうために。
夢の国での落としものは徹底的にさがす。

◯感想
夢の国で楽しんでもらうために、すべては、お客さまのために。
いやいや仕事をしていたら、それが、お客さまに伝わってしまう。自分が誇りを持って仕事ができるように。
確かに、ディズニーランドに行って、キャストから嫌な印象を受けたことがなかった。
掃除する人の動きは、流れるように美しかった。掃除さえもエンターテイメント。

ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

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『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』

ディズニーのそうじの世界に秘められた仕事が夢と感動であふれる物語。
4つの物語によって、「そうじの神様」が伝えたい想いが描かれている。
「そうじの神様」の4つの言葉

「ダメだと思っても、信じる心を共有することで、限界を越せる時がある」

「そうじは、パレードやアトラクションを演出するための、舞台作りなんだ」

「自分自身が夢を持っていないと、人に夢を与えることはできないよ」

「僕たちの仕事は床を綺麗にするだけじゃない。ゲストに夢を与え、幸せを提供することが仕事なんだ」

【感想】
1日で読むことができる素敵な本。
夢は、あきらめなければ叶うと思わせてくれた本だった。
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ディズニーは夢の国で子供が楽しい場所という考えだったけど、ウォルトディズニーの言葉「子どものために映画をつくったのではない、誰の心にもある子どもの心のためにつくったのだ」のように、すべての人の心の中にある子どもの心を幸せにする場所であると感じた。
このそうじの神様の考えは、どこで働こうと大切になってくると思うので、忘れないで日々生活していきたいと思った。

ディズニー ありがとうの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

スラスラ読める。次が早く読みたいって思うほど内容が暖かい！
世界中全てがディズニーになれば戦争なんて起こらないだろうな、、ありがとうの神様がみんなの心の中に居ればな、、なんて思いながら読んだ。
ずっとは無理かもしれないけど、私の中にもありがとうの神様がいると意識して日々を過ごしたい。