【感想・ネタバレ】ディズニー ありがとうの神様が教えてくれたこと＜新装版＞のレビュー

鎌田洋

We Create Happiness！（すべてのゲストに幸福感をお届けする）。これはディズニーランドの基本理念であり、「おもてなし」のテーマである。ただ、この理念は、ゲストに対してだけ向けられるものではない。会社がキャストをもてなし、キャストがキャストをもてなし、そして、ゲストがキャストをもてなす。そして、このおもてなしの根本にある精神は、「ありがとう」という感謝の気持ちである。キャストがゲストに感謝し、ゲストがキャストに感謝する。また、キャスト同士も感謝し合い、上司が部下に感謝する。こうした感謝の連鎖、ありがとうの連鎖がディズニーランドの幸福感を育んでいるのである。本書では、ディズニーランドのキャストがどのようにして「本当のおもてなし」を学んでいくのかを、「ありがとう」にまつわる３篇の感動物語を通して紹介します。

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震災の時にキャストが自分で考えてゲストの安全と安心を提供し商品や暖をとるために必要なものをバックヤードから持ち出したりして従来のとか規律より優先順位をゲストの安全第一とした考え方にそこで働いている人たちはこれから先の人生も素敵な人として年齢を重ねていくのだろうなぁと羨ましく思う。
人を好きじゃないと絶対に働けない気もする。

道徳の本を思い出しながら、懐かしい時間を過ごせた。