鎌田洋のレビュー一覧

接客業として大切なことが沢山書かれてある本！
おもてなしとは見返りを求めないホスピタリティの精神！
相手が誰であれ来てくれる人を幸せにする！
サービスは相手に気付いてこそ成り立つもの。おもてなしとは表なしとも言って裏も表もない気持ちで相手に見返りを求めない。これがおもてなし♡

2019/4/28
今年度採択された道徳の教科書に掲載されたことを受けて、本文だけではなんとなくそれ以外も気になったので読んでみた。
内容は大きく4つに分かれていて、自分のカストーディアルという仕事に自信を持てず家族に仕事内容をごまかしていた男性、カストーディアルの仕事を次の仕事までの繋ぎと考えてい...続きを読むた男性、カストーディアルという仕事に理解がなく、自分の娘がその仕事をしていることに不安を抱いて暴走するお母さん、最後はこの物語の全てに関わってくる金田さんで、表舞台に立つためにディズニーに転職したのにカストーディアルになって絶望してたところで、色々大切なことをチャックさんというそうじの神様的な人から仕事の大切さを教えられて考え方が変わっていく人の話です。
道徳では勤労の尊さについての課題を考えるための文章となっていましたが、実際の文を読んでみるとたしかにそんな感じでした。自分の仕事に自信や誇りを持って仕事をするにはどうしたらいいか…というのを考えさせるようなことができるようにするための足しにしていきたいと思います。

ディズニーの哲学にふれることができる本。
読んでて純粋に感動するし(少し泣いた。笑)、ディズニーに行きたくなる本。
読みやすくて気軽に読むのにちょうどいい一冊。

毎ページで涙が出そうな、心温まる話でした。
自分のことを振り返えりながら読みました。
今後ふとしたときに思い出せそうなお話でした。

ポロポロと泣く。
ディズニーの考えを元に、素敵な空間を演出するキャストのみんな。
接客業の端くれとして悩んでた中で出会った一冊。
願えばタイミングよく出会える。
共感したところはメモメモ！

【ディズニーの真髄、ここにあり】
「ディズニー」と聞くと、キャラクターやテーマパークを思い浮かべる人も多いかもしれません。
私がディズニーを好きになったのは、キャラクターが可愛いからとか、ファンタジーランドが好きだからとかよりも、おもてなしの精神や、夢を叶える勇気をもつ大切さに触れられるからです。
...続きを読む事実、この本を読んで、何度も感動の涙が出ました。
あの、なんとも言い難い、心のドアを叩くようなもの。
電車で読むには泣くので不向きでしたが笑、就活を控えている私にはbeaconのような一冊。

ビジネス書とはまた違い、ストーリーでたくさんの感動を通して学ばせてもらいました。とても読みやすいです。
＊おもてなしとサービスの違い
おもてなし＝表なし→「裏も表もない気持ちで、見返りを求めない気配りをする」
サービス＝双方が気付いているもの

深い！！！感動しました。

報酬はお金ではなく、ありがとう。

その時その時に部下と上司が信頼しあっているから上司の判断なしに、前例にとらわれない行動が取れる。

あるべき姿になれる場所

⭐️4つのキーワード安全、礼儀正しさ、ショー、効率
⭐️ダメだと思っても信じる心を共有することで限界を越せる時がある
⭐️あなたができるすべてをしてあげなさい、そしてできる限りきれいにしなさい
心に残りました✨

人を惹きつけた先に
癒し、生きる希望、前に進む勇気、楽しい予感、
を与えたいな(｀_´)ゞ

ディズニーのハピネスって？夢と魔法って？
最近ウィッシュきっかけで思うことがあったけど
ここで素敵答えが見つかった。

プロローグの時点で⭐︎5。
評価満タンなところに
わたしディズニー好きすぎだな、、って...続きを読むなってる、、。

ここからはお気に↓

ハピネスとは自分の心を動かしたイノセントな感情。

こうして今日もパークでの仕事を無事に終えられたという安堵と充実感を胸に幸せな気持ちになれる。

峰子さんにとってディズニーという響きが遠くにあるものに感じられているのがとても悲しく感じた。

「仕事として」私に接してくれているのだと思っていた。でも、そうではなかった。純粋に一緒に幸せな気持ちを分かち合いたいと思っている。

どうしてディズニーランドで働く人たちは
特別な行動をしなくても
人をほっとさせたり、いいことがあったかのような
ハッピーな気持ちにさせるのか。

ここは(TDR)まるでユートピアの世界だね。
それに対し、ウォルトはこんなふうに返した。
いや、ここが本来の人間の世界だよ。

泣けた、、利益よりもゲストの幸せが一番。
今もその精神は変わらないのかな？？
どこかキャストとゲストの距離が遠くなってるような気がする。。

心あたたまる１冊でした。
はるか昔、中学校の修学旅行で初めてディズニーランドに行く時、学校の先生がディズニーランドを説明した言葉が「ゴミがひとつも落ちてない場所」だったことを思い出しました。清掃員が夢を与えるなんて、当時は思ってもみないことだったなぁ。
どんな仕事にも、それ以上の価値を創ることが出来...続きを読むること、諦めなければ夢は叶うこと、前向きな気持ちになれる１冊、年末に読めて良かったです。

ディズニー｢神様｣シリーズ第三弾
思わずウルッときてしまう神様シリーズ。今回の物語には忘れることはできない、忘れてはならない3.11、東日本大震災のストーリーが含まれています。

・当たり前や普通とは
・本当に守るべきもの

今回のお話はルールや規則、前例などについて考えさせられることが多かったなと...続きを読む感じました。そして直接ではないけれど第二弾のサービスの神様を読んでいたら、思わず嬉しくなる繋がりがあったりするのは個人的に好きです。

ディズニー｢神様｣シリーズの第一弾。
4つの短編からなる1冊で著者はディズニーの夜の清掃員(ナイトカストーディアル)に配属され、そこで運命的な出会いを果たす。
比較的、文字が大きく1話も50ページいかないぐらいの量なのでちょっとしたスキマ時間に読むこともできます。

どのお話も心温まる内容であり、少...続きを読むし自己啓発的な部分もあります。

｢そうじ｣とはその空間をキレイにすることをさすのか？

ディズニーの創設者、ウォルトは何故｢そうじ｣にこだわったのか？
そして、ウォルトの名言として知られる
｢ディズニーランドが完成することはない。世の中に想像力がある限り進化し続けるだろう。｣
この言葉の本質を垣間見ることができたと思う1冊でした。

日本の企業が元気がなくなってきていると感じる中、ディズニー(オリエンタルランド)は変わらず夢の国。

ショーや新しいアトラクション、お土産、スタッフのおもてなしにも感動、熱意を感じる。あれだけ人が往来しているのに園内はキレイ。
社員が会社、ディズニーが好きだからディズニーの哲学がきちんと継承されてい...続きを読むくのか。。？

ディズニーの清掃は専門部署になっていて、
食堂の排水溝の掃除は現場に責任において掃除するルールがあるが、どうしても忙しくて手が回らない時は清掃が手伝うようになっているようだ。

ただそれが当たり前になってくると清掃担当も自分達は下働きではないというプライドがあり違和感が出てくる。
どの企業にでもある問題がオリエンタルランドにもあり、この会社にますます興味が出てきます。

ディズニーを支えるそうじの神様「チャック･ボヤージン」が教えてくれる言葉には、深みがあって心に残ります。
全ての仕事に言えることだと思いますが、ただ目の前の業務を淡々とこなすのか、その先を見据えて取り組むのとでは、その差は大きく変わってきます。
私もこの本から教わったこと胸に、仕事との向き合い方を考...続きを読むえようと思いました。

① 「子供がポップコーンを落としても、拾って食べられるくらい、綺麗にするんだよ」
② 「ダメだと思っても、信じる心を共有することで、限界を越えられる時が来る」
③ 自分自身が夢を持っていないと、人に夢を与えることはできない。
④ 親が子供から何かを教えられたとき、それはこの上ない恩返しの一つである。
⑤ 仕事とは、楽をする方が得とか、担当以外のことをしたら損とか、自分の都合のためにやるものではない。

⑥ 「あなたができるすべてをしなさい、そしてできる限り綺麗にしなさい」（ウォルト･ディズニー）

ディズニーランドを舞台にしたキャストとゲストの感動話が集められた本。ディズニー好きでなくとも、接客業に就く人には特に学ぶことが多い作品かな、と思いました。