鎌田洋のレビュー一覧

あえての屈折した見方をすると、

この本を下心なしに
女の子に貸せるような男子はモテる！笑

個人的には感動は薄かったけど、
ディズニーだからできるサービスかつ
テーマパークらしからぬきめ細やかなサービス。

これには脱帽です。

この本はシリーズ化されていて
いつかは読んでみたいなーと思ってて今回...続きを読む読みました。
テーマは『ありがとう』でした。

家族との繋がり、
大地震での支援。

一人ひとりに合ったサービスや気配りができるキャスト全員にありがとうと言いたいですね。

ディズニーは1回しか行ったことがないけど、
コロナに負けず頑張りましょう！

おもてなしとは表と裏のないこと


お客様に気づかれないこと、気づく前に快適で幸せな気持ちにしてあげることがおもてなし

お客様に気づかれたらそれはサービス


普段お客様と直接会う機会がないけど、なかなかためになる一冊でした

ストーリー仕立てで、こそばゆい部分もありますが、ディズニー精神を知るにはわかりやすい。この内容通りのことをやり続けているのが、やはり素晴らしい

2019年4冊目！！！
ディズニーランドのそうじのキャストの話！こんなに感動するとは思ってなかった、、、電車で読んだのが間違いでした（；＿；）たかがそうじかもしれないけどディズニーランドのそうじは心の底から誇りに思える仕事だなあと感じた！掃除をすることによってゲストに汚させない空間作りをするというの...続きを読むが1番心に残った言葉でした✨貪欲に諦めなかったら夢は叶う！！！！筆者の実体験が詰まった素敵な物語でした

東日本大震災の時のディズニーランドでキャストがゲストにとって一番良い行動をとっていて、その例がすごい！なと思った。
ディズニーに、興味のある方などにオススメです。

“サービスの神様”東日本大震災の日、キャストたちの想像を超えたゲスト対応、それぞれ自分の判断で工夫し、人々の心を動かした。ゲストからもらう『成長の種』、どんな仕事でも一緒ですね(^^)
『人は誰でも世界中で最も素晴らしい場所を夢に見、創造し、デザインし、建設することはできる。しかし、その夢を現実のも...続きを読むのにするのは、人である』フムフムφ(..)ﾒﾓﾒﾓ

いやぁ〜分かっていながら、感動しますね(笑)歳ってこともありますが、この手の話はウルウル(T^T)です。伝説の清掃員から受け継いだサービスを越える働き方!!!!
すべてはゲスト(お客様)のために！
『この床に落ちたポップコーンを君たちは食べられるかい？』『綺麗な床にはゴミは落ちない』など、極めるとは...続きを読む、こういうことだよね♪って(^^)

ディズニーキャストの物語③。
サービスに出てきた人とつながってた部分もあった。入場制限時の断り方とか難しいなぁ。。。

読みやすい文体で、2時間くらいでさらっと読める。
でも、書かれていることはとても大事なこと。

「目の前の人を幸せにすること」

誰もがそうありたいと思っているだろうし、仕事をする上で基本的なことだけれど、忙しい日々に忙殺されて、目の前のことをこなすこと、その効率を上げることに、つい目がいってしまう...続きを読む。
でも、仕事の楽しさや意味って、それだけじゃない。
それを思い出させてくれた。

物語の内容自体は良いとは思う。 文章はイマイチ。 視点を普通の小説のような感じにするか、著者がモデルになってる人物の視点のみにした方が良かった気がする。 視点の変化のせいで嘘くささが強くなりもったいない。

要約。
サービスにまつわる四つの物語。
1.オレンジ色のラブレター
亡くなった祖母が毎日飾っていたオレンジ色の花。目が不自由になってから久しぶりにディズニーランドに行ったら、同じ匂いの花を見つけた。キャストに花の名前を尋ねたが、すぐに分からずキャスト交代時間になってしまう。諦めつつも別のキャストに尋...続きを読むねたら、ちゃんと引き継ぎされているばかりか、花の由来まで調べていたことに驚かされる。由来には祖母の祖父に対するメッセージ「あなたを誇りに思う」が込められていた。
『与えることは最高の喜びなのだ。他人に喜びを運ぶ人は、それによって、自分自身の喜びと満足を得る』
2.迷子の良心
車イスの団体をおもてなしした際の話。キャストが全て先導してゲスト皆んなが満足していると思っていたが、ゲストの一人が怒って別行動をとり迷子になってしまう。後から訳を聞くと、ピノキオのアトラクションに行きたくない理由があった。本当は歩けるのに周りを欺いていることが、ピノキオとジミニー・クリケットの関係と同じだと思ったからだ。
『自分のために作ろうとするな。お客様が求めるものを知り、お客様のために作るのだ』
3.色あせたチケット
ディズニー・ランドのチケット売り場で、3歳以下に見えない子供がチケット代を払わないで入園しようとしてるので、親に身分証の提示を求めたところ怒って帰ってしまった。後日、親の経営するラーメン屋を訪ねて見ると、子供は3歳であることがわかった。また、店主である親が、食い逃げしようとした客に理由を尋ね、仕事が決まらないことを聞かされ、仕事が決まるまでのツケにする寛容さを見せつけられる。将来の常連客になってくれる事を期待して、客を信頼する事の重要性を教えられ自分の未熟さを恥じる。
4.希望のかけ橋
余命残りわずかと宣告された寝たきりの子供が、ディズニー・ランドに入園することを条件に、成功率の低い手術を受けても良い考えであることを知る。キャストや病院スタッフの協力のもと、もしものことがあっても責任をなすりつけないことを条件に、なんとか入園にこぎつける。予定通り回った後、イッツ・ア・スモール・ワールドに乗り、またのお越しをお待ちしてますと送り出す。その事が忘れられず、ぜひまた入園することを目標にして、苦しい治療に耐えた。四年後、キャストとして働くことができた。

３月11日に起こったことが書かれていた。
ディズニーはやっぱりすごいね。
お話自体はちょっと中途半端な感じだった。


人生で大切なことに気づく3つの物語
なぜディズニーランドに行くと、幸せな気持ちになれるのか?その秘密はディズニー独特のおもてなしの精神にあった。
ディズニーランドのキャストがどのよ...続きを読むうにしておもてなしの心を学んでいくのかを、「ありがとう」にまつわる3篇の感動物語を通して紹介する。

ディズニー関係の本は、だいたい感動話が多くて、ちょっと出来過ぎだなぁって思うんだけど、やっぱりほっこりしていい。
こんな風に働きたいなって思う。
仕事のモチベーションもぐっと上がる！


ディズニーランドで生まれる"奇跡"とも呼べるエピソードの数々。
これらはいかにして生み出されるのか?
その秘密を...続きを読む知っているのが〝キセキの神様〟だった。
本書は“夢と魔法の王国"を舞台に繰り広げられる「出会いと絆から生まれる奇跡」の物語。

たしかに、泣けた…。
(”電車の中では読まないで下さい　私はその場で、泣き崩れてしまいました…。”　がこの本の帯。)

泣き崩れてはいないけど。。。

世の中の、きれいなところ、楽しいところ、素晴らしいところ、それだけにスポットを当てる場所があってもいいじゃない。

という気分になる。

これがイッ...続きを読むツエンターテイメントか…。

※あと、30分くらいで読める。って、内容が薄いわけじゃないけど、読み終えてすぐ感想が書けるんだから、ずっとあとまで残るってわけじゃない、感じは、してる。

私の中で話が繋がらず、理解できないところもかったけれど
「自分にこれ以上嘘はつけない。
自分がやることに心から愛情を注ぐことができて、
それをそのままみんなに手渡せるような仕事がしたい。
自分にとって正しいことをちゃんとやりたい。」
「与えることは最高の喜びだ。
他人に喜びを運ぶ人は、自分自身の喜び...続きを読むと満足を得る」
という言葉は胸に響いた。

CSがベースでディズニーは一部事例として出てくる感じです。もともと平易な文章で書かれている著者なので、すぐに読みこなせると思います。この手の本は、実践することが大切であるとともに、多くの職員が自ら進んで読み実践することが大切ですね。

目次
第1話 オレンジ色のラブレター
第2話 迷子の良心
第3話 色あせたチケット
第4話 希望のかけ橋

一歩先回りして聞いて差しあげる大切さ。そこから、ゲストに心から満足してもらうこと。仕事に慣れてきたときこそ、押し付けのサービスにならないように耳をすますこと。ゲストを信じて疑わないということ。...続きを読む一部を正すことばかりよりも、誠実なゲストとの信頼関係を築く方が大切だと言うこと。回転率や効率よりも目の前の1人ひとりに向き合い、希望を持ってもらえるようすること。

勉強になりました！

オリエンタルランドを何度落ちても受け続けた、いろんな手を尽くした、この熱意はなんともいえない。
そしてこんなふうに日々の仕事を誠実にこなしていくことができれば、こんなすばらしいことはないですね。

ディズニーのおもてなし精神について物語でつづられている。話がきれいすぎて違和感を感じてしまう自分も正直いるけれど、きっとそんなきれいさが自然になされているのがディズニーなのかな。
マニュアルにはないおもてなしマインドは純粋にすごいと思った。