鎌田洋のレビュー一覧

普段はサービスの値段が高いと思っているのだが、本書を読んだ後は適正価格でいいと感じてしまった。掃除でパフォーマンスをやろうと思ったという点がすごい。考えたことすらなかった。

今やりたいことがあるなら、自分で限界をつくって勝手に諦めずに、最善を尽くせということだろう。けれど、4回おちて、5回目受ける...続きを読むというのはなかなかできない。

泣きはしませんでした。
でも、この本で学んだことは

サービスとは、
相手に気づいてもらうことが前提とした行動

おもてなしとは、
表も裏もない気持ちで、相手に気づかれないように
でも相手が心地よいと感じることのできる行動
心地よいなと感じる時は、誰かの手が掛けられている。

素敵ですよね。

【筆者】
鎌田洋(かまた・ひろし)1982年（株）オリエンタルランドに入社、カストーディアル(清掃部門)に8年在籍、その後ディズニー・ユニバーシティ(教育部門)に7年在籍。1997年フランクリン・コヴィー・ジャパンで代表取締役副社長・セミナー事業部担当として、自らコンサルタントを務める。現在（株）ヴ...続きを読むィジョナリー・ジャパンを設立、代表取締役を努めている。

【概説】
本書は顧客満足を向上させるための方法を説明、解説をしているものです。
本書は9章から構成されています。1章ではビジネスの原点について。2章から9章では顧客満足を向上させるための方法を説明、解説しています。各章ではディズニーをメインに優良企業の例やウォルト・ディズニーのことばも登場しています。

【感想】
顧客満足を向上させるための方法を見ていく中で私の今後の生活の中にも取り入れられると思われる考え方やノウハウも多かったと思いました。私はその中でも主体性と自主性の違いについての内容に強い印象を受けました。決まっている事をただするかしないかではなくその場に応じた行動をとるためには主体性が欠かせず、思い返してみてみると、様々なお客さんを迎えるディズニーのキャストたちはそういったことができていたと思いました。

従業員のプライドを喚起する事が述べられている、顧客満足を高めるためにはプライドを持った従業員が不可欠であるとされていたがまさにその通りだと思った。プライドを持っていない従業員では良い製品やサービスは届けられないし、実際私の勤めているバイト先をみてもそう思った。

　

ディズニーの神様シリーズ第三弾。
東日本大震災の時、ディズニーランド、シーは、どうなっていたのか。１ヶ月足らずで、再開した時は、ゲストとキャストはどんな雰囲気だったのか。率直に知りたくて、読みました。
3話のストーリーを読んで、改めて、ディズニーランドは、人を幸せにしてくれる理由がわかりました。
あ...続きを読むりがとうの気持ちを伝えあうことの大切さを教わりました。

相手に気づいてもらうことを前提とした行動を「サービス」という　調和を維持するおもてなし　人生の素晴らしい瞬間というものは、自分ひとりのためよりも、愛する人のために行ったことに結び付いている　

タイトル
リピートの秘訣は幸福感
読む目的や理由
ディズニー三部作ラストも読みたい！ただそれだけ
読んだ感想
１時間もかからずに読める。本で感動できるのってあんまりないんだけど、これはもう...
気になった点
幸福感があるからもう一回来たくなる。リピーター率が高い所以。
幸福は「与えるもの」...続きを読むではなくて、「見つけるもの」
考えたこと
相手を幸せにさせてあげたいって誰もが思うと思う。
だからこそ、それのためにベストを尽くす。だけど、
幸せは「与えるもの」ではなくて、一緒に「見つけ出す」ものだと考えると、すごくいい気分がする。何かに気を負うこともないし、そばにいる人たちがみんな共有できる。関係性が上でつながるようなものでなくて、横でつながるようなそんな感じ。
今の世の中、上を目指す生き方よりも、横につながっている生き方のほうがマジョリティになってると思う。
それは、突っ張らないヤンキー、いわゆる地元を愛するマイルドヤンキー的なそんな人が増えていると思う。
実際、何かにあくせくしているよりも、マイルドに生きていたほうが、幸福感や幸福を見つける時間も心の余裕もある。
志はないとダメだけど、その志の向きが一人よがりになっていたり、自分でなんとかしようというスタンスはもう時代遅れなのかな。
というよりも、もともと人のつながりの中で生きてきた人間が、富国強兵だとか、国を強くするとかで競争社会に飲み込まれたからひとりリーダーのような独裁が
ああ、なんか違う気がするけど、ここまでメモ。
自分に置き換えて何がしたくなった？
与えようとしない。立場は横。

新しい学び（キーワード）
人々が認め合い、ほめあい、許しあう関係を保つことによって、愛のあふれた人間本来の姿が引き出せる。ウォルト
次のアクション
おもてなしverを読む
（アクションの達成日＿年__月＿日）