高野登のレビュー一覧
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Posted by ブクログ
ビジネスシーンでは、特に営業経験やサービス業に関わっていれば、必ず留めておくべき内容が書かれている。一方、ビジネスのみならず家族、恋人、友人と「人間関係」を円滑にしていく上でも間違いなく重要な考え方、行動のベースやと思います。
・全てに通じることは「相手を思い遣る気持ち」
それは決して、相手を甘やかす事ではなく、相手のことを心底想っているからこその伝え方や行動となる。
コミュニケーション能力は、こういう本で学んでも体得は出来ない（考え方は学べるが）ので、間違いなく、実践あるのみ。
『仕事や会社、自分が取り扱っている商品に自身とプライドを持ち、仕事をする喜びや、「この会社のものだから売りたい」という気持ちをもつ。それが、お客様と築き上げる信頼の最も根底の部分ではないでしょうか。』（p.160）
『謙虚さを持つ人とは、どんな年齢や立場になっても、「自分の成長が自分の軸にある人」です。言い換えれば「自分はまだまだ成長し続けなければいけない」とおもって努力する人です。』（p.228） -
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Posted by ブクログ
沖縄にたりないものはなんだろうかと考えた時に、ホテル関係を外資に牛耳られてるのはなんとかならんかなと思い、なんとなくリッツカールトンに興味が出てきて読んでみた。
今の職業は理論で攻め倒すところなので、これがただちに仕事に活きるかというとまったくそんなことはないけれど、普段の生活において話している相手に寄り添うことができれば、それはスマートだなという感じがした。そりゃそうなんだけど、なかなかできないことです。こういう本をときたま読むことで、心を通わせることに意識を向かせることは、人生にとってなかなかいいことなんじゃないかと思う。
だいぶ当初の目的とは離れたけど、読んで納得するところは多いね。自分の生き方を自問したときはもう一度リッツカールトンの本を読んでみよう。 -
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Posted by ブクログ
英語云々というよりも、ホスピタリティの話が有益でした。
ほぼ体験談で、自慢話にもとれますが。。。
うちも「おもてなし」を重視しはじめていますが、
その根本にあるのは、会社が従業員をおもてなしするマインドだと思う。
いくつか紹介。
"labor, job, work and PLAY." which level are you?
PLAYでつながっているチームは型から飛び出す力（power to get out of the box）、継続する力（power of continuation）、信じる力（power to believe）を生み出す。
Is it really a motivation, or just a tension?
Do your ordinary work with the extraordinary energy level.
Vision and mission would create a center of gravity.
これに付随して、単純作業もビジョンがあれば、感性を発揮できるという言葉もその通りだと思う。
トレーニングと教育。トレーニングは会社の利益のため、教育は社員の人間的成長を支えるため。後者を行う組織は少ないというけど、うちは両方だったりして。。。これ、やっぱり重要な問題につながると思うのよね、長期的にみて。
Grow employees of dignity 従業員の人格が組織のブランドに直結する。
Fear to make mistakes.
責任を追及されるから恐れる。しかし、失敗からしか学べないものも多い（いや、ほんと失敗ばかりです。。。監査もね。悔しい思いも人一倍多い）。だから、責任追及ではなく、原因を追及。
監査ももちろん後者。
Facing claims
苦情がやってくるから怖くなる。自分から苦情を取りにいく。「改善点を教えてください」を習慣化。
However, if we use too efficient service manual, they will not be able to offer hospitality-minded service, because the staff is bound by the manual.
ほかにもたくさんありますが、この辺で。 -
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