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2020/10/05更新

ユーザーレビュー

  • リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間
    ザ・リッツカールトン・サンフランシスコの開業に携わった著者が説くホスピタリティー。極めて良書。
    仕事とはシステマティックにかつ、効率的にこなす事が重視されがち(勿論重要だが)な中、本来はそこに顧客だったり工場であれば次工程への気持ちが蔑ろにされているのはないだろうか?と疑問を呈しているように読み取っ...続きを読む
  • リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣
    勉強なった

    考える事で感性を磨いて豊かな人生を送りたいと思った
    考えず直感で動いているような自分だが、色々考えて気づくことを増やしていって心の筋力トレーニングしていきたい

    ホテル業とは関係ない職業ですが活かせるところばかりでした
  • リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣
    沢山大切なことが書かれていたけど、結論考えることがいかに重要で必要な力かということ。

    私もこんな素敵な接客ができるようになりたい...
    考える力を鍛えよう。。
  • リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間
    リッツ・カールトンの理念や手法をこれ1冊でパクれる素晴らしい本。

    集客、教育、育成、増員、サービス、全てが学べる。
  • リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間
    人と関わる姿勢や前提がギャップばかり!
    思いやりや気遣いというところは、もっと想像力をつかって、楽しみながら人と関わっていきます。