「高野登」おすすめ作品一覧

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作品一覧

2017/06/30更新

ユーザーレビュー

  • リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート
    以前勤めていた病院で講演があり、その名前は知っていた。残念ながら、その講演には欠席せざるを得なかったのですが。
    今回改めて高野さんの本を読んで、ホスピタリティがなかったと反省。
    私は患者さんのために働いているのであって、売り上げを伸ばすために看護を提供しているわけではない。周囲の売り上げの声に流され...続きを読む
  • リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間
    サービス業だけでなく、どんな仕事であっても通じることが書いてある作品。

    ただのおもてなしではなく、相手の心を読み、感動を提供する仕事。まさに、プロフェッショナル。
    一度は訪れてみないとなー。
  • リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間
    本作を皆さんにオススメする理由はマニュアル本やノウハウ
    本にありがちな押し付け(ごめんなさい・・・)が一切無く、実際
    にホテルで起こったホスピタリティの具体例だけを明記し、い
    かにもホテルマンらしいお客様目線で構成している点にありま
    す。

    この本はリッツカールトン日本支社長が書いたおもてなし本です...続きを読む
  • リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間
    お客様に感動を与えること。喜びを与えること。
    それが一番の貢献で、一番成果が出る仕事のしかただと思いました。

    直接関係するお客様に限らず、一緒に仕事をしている仲間や、自分たちの書類の配送をしてくれているバイク便の方、それら自分たちの周りにいる全ての人に感謝をすること。それが大切なのだと感じる一...続きを読む
  • リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間
    マーケティング、ブランディング、ホスピタリティを学ぶ為に、読んでみました。
    リッツはホテル産業ではなく、ホスピタリティ産業でした。
    今日、リッツに泊まるので、凄く楽しみです(笑)