高野登の一覧

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作品一覧

2019/10/08更新

ユーザーレビュー

  • リッツ・カールトン 至高のホスピタリティ
    ホテルマンのホスピタリティとは、当たり前のことを当たり前にするだけでなく、想像力と遊び心を駆使して、相手の求めているものを提供することだという。日々の小さな行動にも意識と感謝を込めれば、この人でなきゃというオーラが出てくるそうだ。ひとつひとつのことを、丁寧に心をこめて行いたくなる。
  • リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間
    紳士淑女たれ!

    リッツ・カールトンのクレドというのは話として知っていましたが具体的な内容までは知りませんでした。それをこの本を通じて知り、サービスを超えたホスピタリティの精神の何たるかを垣間見ました。自分が社会人になりたての頃に持っていたはずなのに忘れかけていた思いを思い出させてくれる、マニュアル...続きを読む
  • リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間
    極上のサービスといえばリッツカールトン。
    そんなリッツカールトンの秘密について記載された名著。
    感動レベルのサービス。人に対する優しさ、サービス精神を失いかけているときに読み返したい一冊

    <メモ>
    ・従業員を内部顧客と呼び、同じ目線でお互いを理解し合い、心から尊敬し合う。それがサービス哲学。
    どう...続きを読む
  • リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣
    と、あるお客様のご滞在の後は、いつも窓際にソファーが向いている・・

    その上には空のブランデーグラスが・・・


    次の滞在時にも同様に・・・

    ここで試される客室係の感性


    次にご滞在の際には、ソファーは先に外を向け、手紙をテーブルに添える

    〇〇様 ルームサービスではブランデーのご用意が整ってお...続きを読む
  • リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間
    講演会に参加した際に、講演者がリッツカールトンのサービスを褒めていたため、興味本位で購入。

    実例を多く取り上げることで、わかりやすく、そして面白いため数時間で読み終わることができた。
    BtoCの業界とはいえ、BtoBの仕事にも役に立てられることが多く書いてある。
    営業やサービス業のみならず、一人間...続きを読む