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Posted by ブクログ 2010年11月23日
どこまで相手の心に寄り添うことが自然とできる人間であるか。そのためには普段から習慣化することが必要であり、本質的にそうなれない人もいる。だから可能性のある人を採用することに力を入れ、入社後は絶えず学び合う。そんな中、小さくとも具体的な良い事例を自ら体験すると、ホスピタリティのある人となれる。
内なる...続きを読む
Posted by ブクログ 2010年05月08日
日経アソシエに紹介されてたので
読んでみようかなとか。
リッツカールトンてすげぇな。
この本読んで一回泊まってみたいって思ったし
期間限定でいいから働いてみたいと思いましたです。
書いてることが本当なら
ばっきばきに成長できるって。ここなら。
SE家業もサービス業。
ホスピタリティーの概念は...続きを読む
Posted by ブクログ 2009年10月04日
目の前の仕事に追われるとき、
この本を読んでみてください。
ハッとさせられます。
イシカワは、
「わくわくしながら仕事をする」
とか、時々忘れてしまいがちなことを
思い出させてもらいました。
また、
仕事でもプライベートでも人との繋がりはとても大切と、
最近特に感じてい...続きを読む
Posted by ブクログ 2011年02月06日
ホテルのホスピタリティについて書かれた本だが、プロフェッショナルとしての姿勢から学べることがいくつもあった。
絆は一方向から提供されるサービスでは生まれない。双方向から結ばれて初めて絆となる。その絆を結ぶためにホテルのホスピタリティとして実践されたことがたくさん散りばめられている。
これらを実...続きを読む
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