リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間
  • 値引き

リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

作者名 :
値引き価格 770円 (700円+税) 5月6日まで
通常価格 1,540円 (税込)
獲得ポイント

3pt

    【対応端末】
  • Win PC
  • iOS
  • Android
  • ブラウザ
    【縦読み対応端末】
  • iOS
  • Android
  • ブラウザ

※縦読み機能のご利用については、ご利用ガイドをご確認ください

毎日引ける!!!クーポンガチャで最大50%OFFクーポンをGET!

作品内容

日本のみならず、世界でも有数の名ホテルとして名高いリッツ・カールトンの秘密を、現職の責任者が初めて公開。会社の信念をサービスに結びつけるさまざまな秘訣を紹介する。

カテゴリ
ビジネス・実用
ジャンル
ビジネス・経済 / 自己啓発
出版社
かんき出版
ページ数
224ページ
電子版発売日
2014年03月28日
コンテンツ形式
EPUB
サイズ(目安)
2MB

リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間 のユーザーレビュー

感情タグBEST3

感情タグはまだありません

    Posted by ブクログ 2020年10月18日

    ザ・リッツカールトン・サンフランシスコの開業に携わった著者が説くホスピタリティー。極めて良書。
    仕事とはシステマティックにかつ、効率的にこなす事が重視されがち(勿論重要だが)な中、本来はそこに顧客だったり工場であれば次工程への気持ちが蔑ろにされているのはないだろうか?と疑問を呈しているように読み取っ...続きを読む

    このレビューは参考になりましたか?

    Posted by ブクログ 2020年04月30日

    リッツ・カールトンの理念や手法をこれ1冊でパクれる素晴らしい本。

    集客、教育、育成、増員、サービス、全てが学べる。

    このレビューは参考になりましたか?

    Posted by ブクログ 2020年04月22日

    人と関わる姿勢や前提がギャップばかり!
    思いやりや気遣いというところは、もっと想像力をつかって、楽しみながら人と関わっていきます。

    このレビューは参考になりましたか?

    Posted by ブクログ 2020年04月03日

    自分がクライアント・ファーストになれないのは、
    霞ヶ関の彼らに問題があると思っていたものだが、
    実はそうではないのかもしれない。

    ぼくは、誰を仕事をして、
    どのように喜んでもらいたいのだろうか。

    それをもっと謙虚に考える必要がある。

    そのヒントを与えてくれるような本であり、
    かつまた、人生の全...続きを読む

    このレビューは参考になりましたか?

    Posted by ブクログ 2019年01月09日

    紳士淑女たれ!

    リッツ・カールトンのクレドというのは話として知っていましたが具体的な内容までは知りませんでした。それをこの本を通じて知り、サービスを超えたホスピタリティの精神の何たるかを垣間見ました。自分が社会人になりたての頃に持っていたはずなのに忘れかけていた思いを思い出させてくれる、マニュアル...続きを読む

    このレビューは参考になりましたか?

    Posted by ブクログ 2018年07月01日

    講演会に参加した際に、講演者がリッツカールトンのサービスを褒めていたため、興味本位で購入。

    実例を多く取り上げることで、わかりやすく、そして面白いため数時間で読み終わることができた。
    BtoCの業界とはいえ、BtoBの仕事にも役に立てられることが多く書いてある。
    営業やサービス業のみならず、一人間...続きを読む

    このレビューは参考になりましたか?

    Posted by ブクログ 2015年05月31日

    サービス業だけでなく、どんな仕事であっても通じることが書いてある作品。

    ただのおもてなしではなく、相手の心を読み、感動を提供する仕事。まさに、プロフェッショナル。
    一度は訪れてみないとなー。

    このレビューは参考になりましたか?

    Posted by ブクログ 2017年07月07日

    本作を皆さんにオススメする理由はマニュアル本やノウハウ
    本にありがちな押し付け(ごめんなさい・・・)が一切無く、実際
    にホテルで起こったホスピタリティの具体例だけを明記し、い
    かにもホテルマンらしいお客様目線で構成している点にありま
    す。

    この本はリッツカールトン日本支社長が書いたおもてなし本です...続きを読む

    このレビューは参考になりましたか?

    Posted by ブクログ 2021年02月08日

    リッツを想像しながら読んだ。
    「企業理念」
    全ての社員が、リッツらしくお客様へサービスをする。
    流石ラグジュアリーホテルの社員だな。
    また訪れたい泊まりたいと思わせる満足度高い接客の裏側が見れた。

    このレビューは参考になりましたか?

    Posted by ブクログ 2020年08月02日

    サービス業界のみならず、自分の仕事である営業や、普段の生活での人とのコミュニケーションでも活かせることがたくさん詰まった1冊。読み終わる頃にはホテルで働いてみたくなっていた!

    このレビューは参考になりましたか?

この本をチェックした人は、こんな本もチェックしています