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Posted by ブクログ 2013年10月11日
尊敬する高野登氏の著書ということで、迷わず購入。
毎回、すてきな言葉のプレゼントがちりばめられています。
「信用」が「信頼」に変わるために心がけておくべきことが、実例をもとに紹介されています。
一冊読み終えて、あらためて感じるのは「挨拶」と「笑顔」の大切さ。高野氏も「おわりに」の部分で書かれているよ...続きを読む
Posted by ブクログ 2019年02月21日
上司にすすめられて読んだ。
たまたまマスカレードホテルを映画で見た直後で、
ホテルマンの職業意識ってこんなに高いんだと思ったが
リッツ・カールトンではまさに
それが実践されてるんだなと思った。
内容は簡易な文章でとっつきやすく、よみやすい。
信頼されるには、という点にフォーカスされているので
誰に...続きを読む
Posted by ブクログ 2013年05月17日
「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」と同じ作者
元リッツ・カールトン日本支社長が信頼をえる基本的なことリッツで経験したことや著者自身の話を交えて教えてくれる1冊
書かれていることは決して難しいことではない
実践して、それを続けることが信頼を得ること
まずいつもの挨拶を3倍...続きを読む
Posted by ブクログ 2013年03月17日
ビジネスシーンでは、特に営業経験やサービス業に関わっていれば、必ず留めておくべき内容が書かれている。一方、ビジネスのみならず家族、恋人、友人と「人間関係」を円滑にしていく上でも間違いなく重要な考え方、行動のベースやと思います。
・全てに通じることは「相手を思い遣る気持ち」
それは決して、相手を甘...続きを読む
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