リッツ・カールトン たった一言からはじまる「信頼」の物語

リッツ・カールトン たった一言からはじまる「信頼」の物語

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作品内容

リッツ・カールトンで生まれる「信頼」の物語は、たった一言、ほんの少しの手間から生まれます。
リッツ・カールトン日本支社総支配人を務めた高野登氏が、そんな仕事や会話のコツを、物語のような事例とともに紹介。その事例も心打たれるものが多く、お客様と、あるいは部下や上司と信頼を築きたい、プロとして頼られる存在になりたいと思っている方にお勧めの1冊です。あなたも、一生続く信頼の物語を作りませんか。

カテゴリ
ビジネス・実用
ジャンル
ビジネス・経済 / 自己啓発
出版社
日本実業出版社
ページ数
240ページ
電子版発売日
2013年07月12日
コンテンツ形式
EPUB
サイズ(目安)
2MB

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リッツ・カールトン たった一言からはじまる「信頼」の物語 のユーザーレビュー

    Posted by ブクログ 2013年10月11日

    尊敬する高野登氏の著書ということで、迷わず購入。
    毎回、すてきな言葉のプレゼントがちりばめられています。
    「信用」が「信頼」に変わるために心がけておくべきことが、実例をもとに紹介されています。
    一冊読み終えて、あらためて感じるのは「挨拶」と「笑顔」の大切さ。高野氏も「おわりに」の部分で書かれているよ...続きを読む

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    Posted by ブクログ 2019年02月21日

    上司にすすめられて読んだ。
    たまたまマスカレードホテルを映画で見た直後で、
    ホテルマンの職業意識ってこんなに高いんだと思ったが
    リッツ・カールトンではまさに
    それが実践されてるんだなと思った。

    内容は簡易な文章でとっつきやすく、よみやすい。
    信頼されるには、という点にフォーカスされているので
    誰に...続きを読む

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    Posted by ブクログ 2014年03月30日

    No.603
    リッツ・カールトンホテルのブランディングの軸がここにあり。信頼をどう認識するかで行動が変わる。

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    Posted by ブクログ 2013年08月26日

    同じことを伝えるにも、言葉ひとつでどう変わるのか。信頼されることで人はどう動けるのか。とてもいい本だった。

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    Posted by ブクログ 2013年07月10日

    信頼される人になるには?第6章の「信頼が壊れるとき」では、気づかないうちに自分でもやってしまっているダメなことが紹介されていて、ドキッとしました。
    信頼は、失うときは一瞬ですから、気をつけないといけませんね。

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    Posted by ブクログ 2013年05月17日

    「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」と同じ作者

    元リッツ・カールトン日本支社長が信頼をえる基本的なことリッツで経験したことや著者自身の話を交えて教えてくれる1冊

    書かれていることは決して難しいことではない

    実践して、それを続けることが信頼を得ること

    まずいつもの挨拶を3倍...続きを読む

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    Posted by ブクログ 2013年03月17日

    ビジネスシーンでは、特に営業経験やサービス業に関わっていれば、必ず留めておくべき内容が書かれている。一方、ビジネスのみならず家族、恋人、友人と「人間関係」を円滑にしていく上でも間違いなく重要な考え方、行動のベースやと思います。

    ・全てに通じることは「相手を思い遣る気持ち」

    それは決して、相手を甘...続きを読む

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    Posted by ブクログ 2015年05月07日

    お客様に「もう一度、会いたい」「もう一度、来たい」と思ってもらえるようにスキルと人間性を磨こうと思う。信頼の芽が築けるように…

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    Posted by ブクログ 2013年07月06日

    ほんの少しの意識改革で、信頼関係は構築できることがわかりました。
    謙虚さをもち、何をしないかを決める。これが、ベースにあると思います。

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    Posted by ブクログ 2013年04月28日

    「サービスを超える瞬間」と内容が似ている感じもするけど、ぱらぱらぱらって簡単に読める本。電車でもオーケー
    事例や会話も書かれているから参考になる。すっごく印象に残る話題ってのはなかったけど、前向きになれる。

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