松橋良紀のレビュー一覧

何を話せばいいのかわからない人のための雑談のルール

一つ一つに納得。
でも行動しないと意味がない。

・雑談は無駄ではない。
・雑談を大事にしない会社はつぶれる。
・リーダーに必要なのは戦略構築力、目標達成力、リーダーシップ。戦略構築力は研修で学べるが、目標達成力とリーダーシップはコミュニケーションを通してしか習得できない。
・雑談にもネタ帳を。メモする癖をつける。ノートでもスマホでも。
・ブロッキングした聞き方をしない。
・相手のアゴの動きを見て、同じリズムで話をする。

聞き方の一流、二流、三流

三流、二流、一流の順で
ひとつひとつポイントが分かりやすい◎

1.聞くと話し上手になる理由
一流は、
・共感サインを送りながら聞く
・心を使って聞く
・トークよりも聞くことを大事にする
・まずは相手の話に興味を持って聞く
・第二ポジションで聞く
　(相手の気持ちに寄り添った、相手が主語)
・第三ポジションも使いこなす
　(俯瞰で見る)

2.チャンスをつかむリアクション
一流は、
・常に後出しをする
・芸人並みのリアクションをする
・ハ行を使いこなす
・正しい相づち言葉を選ぶ
　(なるほど→承知しました、仰る通り
確かに→間違い無いですね)
・質問で相手を饒舌にさせる
　　→どんな？どういう？どうしたら？
・話題転換法を使って自分の意見を伝える
　　→ところで、そういえば
・ピンポイントのアドバイスをする為に聞く
・話して放して離す事の大事さを知っている
　　(悩み)
・沈黙を人生を深めるチャンスと捉える
・本気の決断を促すために沈黙を使いこなす
・反対意見を歓迎する
・文章でも対面と同じように聞く

3.相手の心を開く技術
一流は、
・相手の話を面白がって聞く技術が高い
・共通点からつながりを生み出す
・3つのペーシングを使いこなす
・単語一つでオウム返しする
・オウム返しして待つ
・一瞬で相手と同じ声を使う
・姿勢のペーシングで心の波長を合わせる
・ミラリーリングで心をつかむ
・アゴのペーシングで呼吸を一致させる
・視線の高さを合わせる
・相手の名前を何度も呼んで心をつかむ
・相手が何を原動力としているのか見極める
　　(目的志向型/問題回避型)

4.好かれる人の極意
一流は、
・相手:自分＝7:3で会話する
・悩みを解決しなくてもいい事を知っている
・本気で共感することで愚痴を終わらせる
・価値観やアイデンティティを褒める
・自然にほめ返しをする
・話を打ち切って、周りに話題を振る
　　(ファシリテーターとなる)
・共感だけをする
　　(相手の感情を心から理解することは
　　できないことを知っておく)

5.面倒ごとへの対処法
一流は、
・不満と希望を明確に聞く
　　(クレーム→謝るだけ✖️)
・アサーティブスキルを駆使する
・アイメッセージ＋質問型で頼む

6.聞き上手の心構え
一流は、
・事実と解釈を区別して聞く
・性格を変えることができる
　　→禁止令を理解、未完了を聞くことで
　　　悩みを解決
・シャドウを認識し、
　　　相手の長所を見つけ出す
・相手の一次感情を考える
　　→怒りの裏には悲しみ？寂しさ？恐怖？
・根底のメッセージを掘り当てる
・叱らずにどんな意図があるのか聞く
・課題の分離をする
　　自分と相手の課題を混ぜない
・自分史年表で人生の密度を高める
　　→本当の自分に戻る為に不可欠
・親の人生を聞く

聞き方の一流、二流、三流

共感しながら話を聴くことで、相手は自分のことを理解してくれていると感じる。
また、安心感が生まれ、信頼関係を築くこともできる。

何を話せばいいのかわからない人のための雑談のルール

雑談とはどれだけ中身のない話をできるかである。
また自分の話をするより、相手に興味を持ち、どんな風に考えるのか、関心があるのか質問していく方が結果人に好かれる人になる。今まで面白い話をできるようになりたいと思っていたが、それがができなくても、相手に話してもらう方が相手の気分があがるんだと知った。雑談は1.2分で次の話題へと進行していくくらいで良い。

「売れる営業」がやっていること 「売れない営業」がやらかしていること

総合的な人間力は、たくさんの人との
出会いでのみ磨かれる
　→お金が絡んだときの本音を引き出すことで
　　人間の本質を知り、本当に信用されるとは
　　どういうことかを学ぶ
自分でコントロールできることにのみ責任を持つ
お客様を信用しない
　→闇雲に鵜呑みにしない
お客様自身に不安の言葉を言うように仕向ける
　→自分事で捉え解決したくなる
商品提案で考えるべき2つのこと
　→商品メリットがどのような得を与えるか
　→商品メリットがどのような損を防げる
スランプ脱出には掃除が1番
　→決断力が大事だから
最も成功しない習慣は優柔不断
思考の枠は言葉で決まる
　→思考は言葉で行うもの
仕事に誇りを持つ

人見知りのための沈黙営業術

雑談は相手に話させるために使う
会話は相手を待つ
確率の仕事のため、数字を記録する
オープンクエスチョンの「どんな？」でニーズを具体化
断り文句はお客様から「分からないから教えてくれ」
・金ない、高い
→価値、メリットが伝わってない
・今決められない
→失敗したくない不安を解消したい、安心したい
成功している人ほど勉強している
使命を言語化する

人見知りのための沈黙営業術

喋りすぎない
沈黙という間、ただし5秒まで
相手の呼吸と合わせるページング
顎、頷きの速度も合わすページング
雑談でオープンクエスチョン、どうして、なんで
断り文句は確認の質問
執着を持て、執着を捨てろ

あたりまえだけどなかなかできない 聞き方のルール

最後の最後に締めくくりとして、最高の聞き上手は相手を好きになること、とある。相手への思いやりが根底にある。

確かに満足な会話ができたな、と思える人は、自分の話をきちんと話を聞いてくれる人が多い。

自分は話し下手だと自覚していたが、同時に聞き下手でもあった事に気付いた。

心の矢印を自分に向けてしまうと、沈黙が怖いとか、自分の意見を言いたい、といったことに意識がいってしまうので、ぐっと堪え、相手の話をきちんと聞けるように心がけたい。

あなたも必ず実現できる！ 目標設定の鉄則

個人的に共感できるところが多くあった。
具体的な施策も多く書かれており内容としてもわかりやすかった。
自分のやりたいこと、目標の根底を覆されるような内容も多くあり一気に読み切ることができた。

何を話せばいいのかわからない人のための雑談のルール

ビジネスマン、特に営業の方を主眼にした構成。イラストはあまりなく、ほぼ文字のみ。ただ、要点は太字になっていること、章毎のまとめが見開き一枚に纏められている点は良かった。
個人的には後半の沈黙の捉え方や、聞き手としての意識が勉強になった。自分自身が口が重い方なので、まずは聞き手上手になることから始めたい。

何を話せばいいのかわからない人のための雑談のルール

雑談は苦手なわけではないが、人と話す時に自分がうまく話せているかなと考えたりしてしまう自分にとっては結構いい本だったなと感じる。
自分の話の中に質問を交えながら話したり、質問の仕方を変化させてみたり、人と話している時に相手と顎を合わせたりと、他にも様々な学べる内容が、自分の知っていることから知らないことまで抑えられており、非常に参考になった。
また、１つのネタに対して見開き2ページで構成されていることが、隙間時間を見つけて読み進めやすかったため、ありがたかった。

話さなくても相手がどんどんしゃべりだす「聞くだけ」会話術

そんなにうまくいくのかなとは思うがコミュニケーションが得意ではないので、実践してみようと思う。「人生に失敗はない。フィードバックがあるだけ」という言葉は、かなりポジティブ。小説パートがみんなハッピーな終わり方でないのがいい。

何を話せばいいのかわからない人のための雑談のルール

〇雑談を妨げる要因・他人の評価を気にしすぎ、合理的に生き過ぎ
〇雑談の目的は親密さを深めること、結論や中身は気にしない
〇天気、休日、ニュース、友人、家族、衣食住
〇相手を楽しい気持ちにさせる
〇自己紹介は作り込む
〇「例えば？」、質問返し、失敗談の披露、素直に助けを求める
〇聞き上手に（ブロックしない、オープンクエスチョン）、相手の大事な価値観を聞く
〇相手に意識を向ける
〇完璧主義にならない
〇自分と話すと前向きになれる人を目指す

あたりまえだけどなかなかできない 聞き方のルール

NLPという手法を使い、話すことではなく聞くことで話す技術を高める方法。といっても、NLPを知っている必要はなく、つまりは心理戦。どういう態度で聞くかで相手をコントロールできてしまう。

話さなくても相手がどんどんしゃべりだす「聞くだけ」会話術

・顎をあわせる
・オウム返し
・しぐさを真似る
・呼吸をあわせる
前著である聞き方のルール以上に相手に会わせる方法が具体的に書いてあるが、聞き方のルールのほうが文章は荒削りだけど心にぐっとくるものがある。

何を話せばいいのかわからない人のための雑談のルール

まず自分は人見知りでコミュニケーションが苦手です。この本を読むと、今までいかに自分が間違ったコミュニケーションをしていたか、そして雑談に対する意識の違いに気づかされました。これからは、本で学んだことを実践するようにしたいと思います。

何を話せばいいのかわからない人のための雑談のルール

コミュニケーションの中でも、雑談にスポットを当てた一冊。
各chapterの終わりに、まとめのページがあるので、見直しがしやすい構成になっている。
基本的には、ビジネスの場を想定した内容ではあるが、街コンとかでも活用できそう。
個人的には、以前いた部署で雑談の必要性は痛感していたが、改めて雑談の必要性を認識することができた。

あなたも必ず実現できる！ 目標設定の鉄則

正直、目からウロコの目新しいことは書いていないと思う。でも、今までいろいろと言われている目標設定に関する方法を、実行しやすいレベルにかみくだいてわかりやすく説明しているので、今すぐやろうという気にさせてくれると思う。著者の経験談も随所に紹介されていて、それもやる気にさせてくれる。この手の本の中では良本と言えると思った。

ちょっと気のきいたモノの言い方事典 仕事に、プライベートに使えるとっさのひと言

具体的なフレーズが使い方や意味とともに紹介されており、ついつい音読してしまう。
シチュエーションごとに分けられているので前日にぱぱっと見直すのにも便利そう。
本のタイトルどおり、いざというときにとっさに口に出せるようにしたい。

あたりまえだけどなかなかできない 聞き方のルール

一見簡単そうで、実はすごく難しいのが「聞き方」。
自分自身も「聞き方」についてはまだまだ足りないところが多いので、この本の内容をヒントに、「聞き方」を磨いていきたい。