あたりまえだけどなかなかできない 聞き方のルール

松橋良紀

話ができないからコミュニケーションがうまくとれず、人間関係も広がらない？ 本当は違います。うまく聞くことができれば相手は心を許してくれますし、自分への評価も高まります。本書では相手から好感を得、人間関係も広がる、そんな聞き方の技術をNLP理論をベースに101のルールに則って解説します。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネス教養
• 出版社: 明日香出版社
• ページ数: 224ページ
• 電子版発売日: 2023年10月06日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 1MB

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聞く力などの著書を読んだ事はあるが、これらは聞くことの重要性を説いてた物であった一方、こちらは聞く技術が書いてありわかりやすかった。とにかく相手に興味をもち、聞く。私個人は主張したいタイプなので、どうやって話したい欲を抑えるかが、問題になってくると思った。

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まったく会話下手のダメ営業マンだった著者が、たまたまNLPの傾聴トレーニングを受けたことから、会話の神髄を掴んだという本。
ルール２４：沈黙を作れるのが聞き方上手というのは衝撃だった。さっそく実践してみて、相手の会話が終わったあとも３秒ほど沈黙をたもって話すのを我慢していると、相手がつぎつぎと話だし、いいたいことをいった納得感からか相手がにこにこして相手が勝手に話をつぎつぎと続けるのには驚いた。
ルール５８：４つの感覚タイプを見分ける。人は聴覚・視覚・身体感覚・理論をそれぞれ優位とするタイプがあり、タイプ別に注目点も言いたい主張も異なるというのは全然気がつかなかった。そういわれてみれば、思い当たる節があると思った。

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この本を読みながら自分の聞き方を振り返って、深く反省した。
自分中心で話を聞くのではなく、常に相手はどう思ってるのかを考えながら話を聞くことが大事。これは話を聞く、ということに留まらず、生活全体に重要なことじゃないかな。
ついつい自分が話しすぎてしまうってゆう人に読んでもらいたい一冊。

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「できない」という思い込みに囚われない、『解決思考の質問』−「どうしたら上手くいくのだろうか？」は特に必要な内容だなと思った。


・協力を引き出す「私（I）メッセージ」、相手のことを聞く「ユー・クエスチョン」（p28）

・応援してくれる人を増やす聞き方「次回同じような場合には、具体的にどうしたらいいでしょう？」（p47)

・会議のルール「発言者の話したことを否定しない」「発言者が『以上です』と話し終わるまで邪魔をしない」−「否定しない・邪魔しない」これをしないだけでずいぶんと満足度の高い会議になる。（p73）

・ボディーランゲージに意識を向ける。「相手の話を聞く時はもっとしっかりうなずく」、聞き方が上手いと感じた人がいたらどんな表情やあいづち、うなずき方をするのか観察をする。（p88）

・相手に波長を合わせる技術を心理学でペーシングという。ペーシングの基本は姿勢。姿勢を合わせると相手の感情がより理解しやすくなる。姿勢やお茶を飲むタイミング等を合わせると心の距離が確実に縮まる（p90）

・あいづちの技術。一番優先するのはあいづちのテンポ。相手のアゴの動きを見るのが一番わかりやすい。テンポや深さをあわせて首を振るだけで面白いように成約をして頂けるようになった。（p97）

・あいづちのバリエーションを増やす。ヒントはハ行で受ける。「はぁ〜」「ひぇ〜」「ふ〜ん」「へぇ〜」「ほぉ〜」他には「ええ」、「うん」など（p98)

・波長が合う人だと思ってもらえる声の使い方は相手に合わせること。人間は自分が基準になる。自分に似た人を好む。（p100）

・「できない」という思い込みに巻き込まれない。「できない」と言われたときには「具体的にどんな課題があるのでしょうか？」「もしあえてやったらどうなりますか？」と聞く。（p150）

・初体面の相手と共通点を作る聞き方。（p170）
?笑顔で話をする
?「適度に整理すべし」を基本にして質問をする。
テーテレビ
キー気候
ドー道楽（趣味）
二ーニュース
セー生活
イー田舎（出身地）
リー旅行
スースター、スキャンダル
ベー勉強（知識、知的興味）
シー仕事


・パーソナルスペースを知る。
　短時間で親密になりたい場合は、車や狭い部屋で食べたり飲んだりすると効果的。それは無意識に「近距離で楽しんでいるから親密なんだ」と感じるから。（p178）

・相手の怒りの静め方
　まずはオウム返しでしっかり共感する。その上で謝る。まずは相手の気持を受け取る聞き方が大事（p190）

・解決につながる聞き方（p198）
　ダメな例：『問題思考の質問』「なんでうまくいかないんだろう」ーうまくいけない原因を自分に聞くと、それに対する答えを出してくるので余計に気持ちが沈む。
　良い例：『解決思考の質問』「どうしたらうまくいくのだろう」−意識が未来に向かうので「未来志向の質問」ともいう。すると、「セールストークをどう変えたらいいのか」「モチベーションを高めるにはどうしたらいいか」などエネルギーがプラスの状態を作る。思ったような結果が出ない時には「どうしたらもっとよくなるだろうか？」と自分に問いかける。

・「人は常にベストを尽くしている」−自分の立場から見ると不足な点が目につくこともあるが、相手のレベルでは精一杯やっているという受け止め方が、自分のコミュニケーション力をアップさせてくれることにつながる。また自分に対してもそのように受け止めることで前向きになれる。（p208）

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最後の最後に締めくくりとして、最高の聞き上手は相手を好きになること、とある。相手への思いやりが根底にある。

確かに満足な会話ができたな、と思える人は、自分の話をきちんと話を聞いてくれる人が多い。

自分は話し下手だと自覚していたが、同時に聞き下手でもあった事に気付いた。

心の矢印を自分に向けてしまうと、沈黙が怖いとか、自分の意見を言いたい、といったことに意識がいってしまうので、ぐっと堪え、相手の話をきちんと聞けるように心がけたい。

[ブクログ · ★★★★☆]

NLPという手法を使い、話すことではなく聞くことで話す技術を高める方法。といっても、NLPを知っている必要はなく、つまりは心理戦。どういう態度で聞くかで相手をコントロールできてしまう。

[ブクログ · ★★★★☆]

一見簡単そうで、実はすごく難しいのが「聞き方」。
自分自身も「聞き方」についてはまだまだ足りないところが多いので、この本の内容をヒントに、「聞き方」を磨いていきたい。

[ブクログ · ★★★★☆]

自然にブロッキングが起こっている。
相手の話を聞きながら、自然と「自分は～だ」ということを早く言いたくなっている＝相手の話を聞いていない。

とても参考になった。
相手の気持ちに寄り添って一生懸命聞くことに専念していきたい。

[ブクログ · ★★★★☆]

見開きでサクサクと読める本。


自分が疑問に感じる部分をピックアップして読んでみると効率的でイイかも♪

傾聴って何だろうと思う初心者の方にはとても読みやすい一冊だと思います。

[ブクログ · ★★★★☆]

見開き2ページでノウハウひとつ、という構成なので、似たような内容が出てきたり食い足りかったりで、全体的には散漫だが、言ってる内容はなかなか濃い。2泊3日の研修以上。