佐藤尚之のレビュー一覧

ファンベース ──支持され、愛され、長く売れ続けるために

ファンマーケティングを学んでいるところで、本質が読みやすくわかりやすく解説されている本だと感じました。

ファンベース ──支持され、愛され、長く売れ続けるために

具体的な事例が理解を促進しました。
ファンには売るな、ファンを通して売れ！という言葉にその通りだなと感じましたし、コアファンは身内という表現もとてもしっくりきました。
短期的な利益追求に陥らないためにも覚えておきたいと思います。

ファンベース ──支持され、愛され、長く売れ続けるために

一過性のキャンペーンにとどまらず、コアなファンを生み出しじっくり関係性を育てる。これからの時代に必要な考え方がわかりやすくまとまっています。

フランクかつ丁寧な文体＆構成もさすが。Twitterをサクサク読んでいるような感覚というか。巻末のリンク記事もこれからじっくり読みたいと思います。

ファンベースなひとたち ファンと共に歩んだ企業10の成功ストーリー

非常に勉強になりました。
上位顧客に好かれるようにする、といった考え方は持っていたのですが、より共感を大事にし共に歩んでいく考え方は、私になかった考え方でした。


・よく来てくれる、たくさん買ってくれる人がファンではない。企業が大切にしている価値を支持してくれる人がファン。

・まずは自分の想いを語ることから。その想いに共感した人がファンに

・ブランドやUSPはコピーが可能という点で、いずれ陳腐化する。しかし情緒価値は真似できない。

ファンベース ──支持され、愛され、長く売れ続けるために

読んでいて共感できることだらけでサクサク読めました。
ファンベースは情報過多の今の時代にあっていますね。YouTubeで出てくる広告を嫌いになるってわかりすぎました。認知のために莫大な広告費を払っているだけではだめですね。

安心と安全を備えたコミュニティを作ってみたいなあと感じた作品でした。

ファンベース ──支持され、愛され、長く売れ続けるために

共感の嵐であった。初めから最後まで事例を踏まえた納得感のある内容で、コミュニティに対する向き合い方を再確認できた。

ファンベースなひとたち ファンと共に歩んだ企業10の成功ストーリー

ファンがどうやってファンになったのか、ファンはこの会社の何が好きなのかを熟考する機会を与えてくれる本。「こういうところが好き」が、発信側も受信側も共通して持つこと、その共通して保つためにはコアファンやファンの声をしっかり拾うことが大切。

ファンベースなひとたち ファンと共に歩んだ企業10の成功ストーリー

著者の別の著書である「ファンベース」の実践ケーススタディ本。

冒頭の「ファンベースとは？」を読み、あらためてファンベースでブランドをやることの大切さを身に染みて感じる。まだまだできることも改善できることもあるのがワクワクする。

・ファンは作るのではなく、出逢う

・ファンベースとは、
ファンを大切にし、ファンをベースにして、中長期的に売上や価値を上げていくこと

・パレートの法則

・情報価値
1位家族友人、2位学者専門家、3位有名人インフルエンサー

・ファンベースのポイント
イイトコロを伸ばす
機能価値＋情緒価値
支持基盤を固める

・感情でファンになってもらう

・機能価値→コピー可能
情緒価値→コピー不可

・ファンの支持を強くする3つのアプローチ
共感
愛着
信頼

・共感→熱狂
ファンであることに自信を持ってもらう
ファンの言葉を傾聴しフォーカスする
新規よりファンを優先する

・愛着→無二
商品にストーリーやドラマをまとわせる
ファンとの接点を大切にし改善する
ファンが参加できる場を増やし活気づける

・信頼→応援
それは誠実なやり方か？を自分に問いかける
本業を細部まで見せ、丁寧に紹介する
社員の信頼を大切にし最強のファンにする

・未来価値
商品、サービス、ブランドを通して見た社会・未来に対するポジティブなイメージ

・ファンミーティング
イイトコロをきく
情緒価値をきく
支持ポイントをきく

ファンベースなひとたち ファンと共に歩んだ企業10の成功ストーリー

ファンベースとは、「ファンを大切にし、ファンをベースにして、中長期的に売上や事業価値を高める」考え方

ファンベースを実践していくのに最も重要なのは予算でも組織でもなく「中の人たち」

ファンベースの事例は、その人たちにしか創れない唯一無二の物語

ファンとは「企業やブランドなどが大切にしている価値を支持してくれる人」

たくさん買ってくれる人が必ずしもファンではない

長く売れ続けるためには、会社が大切にしている価値を伝えて、感情で「好き！」になってもらう必要がある。

世の中に「好き！」が増えれば、暮らしに笑顔が増え、社会が幸せに包まれていきます。


感情というのは本当に深いテーマ
ただ良いものを作れば売れていた20世紀とは違い、21世紀は情報やモノがあふれ、社会的に多くの問題を抱える難しい時代。このような中で、企業が生活者の感情と向き合い、世の中に「好き！」を増やしていくことは21世紀の大きなテーマ

感情と向き合うためには、まず自分の想いや感情を語ることから始めるべき。自身の想いを整理し、語ることから人付き合いは始まる。

日本人は特に自分の思いや考えを語ることが苦手。


ファンは作る・囲い込むではなく、出会う

働くとは、人と動くこと
想いを共有し、前に進める仲間が必要



ファン・マーケティング
ファン・ビジネス
と混合してはいけない

ファンのみなさんの気持ちに寄り添って、誠実に丁寧にコミュニケーションやキャンペーンや経営を考えていくことが重要。


ファンベースを始めた方がいい理由
①売上
②時代
③類友


・売上
ある飲料メーカーでは、8%のコアファンによって、年間売り上げの45%が作られていた。

ファンも含めると90%近くの売上を占める

パレートの法則
顧客の上位20%が売上の80%を占める

LTVの向上にも繋がる

※ファンを新たに増やすことではない


・時代
人口急減
高齢者の消費意欲減退
超成熟市場による消費意欲減退
新規顧客獲得の難易度アップ

ジャムの法則

2020年の情報量は、45ZB(ゼタバイト)
1ZB=世界中の砂浜の砂の数

1日にアップされるYoutubeの動画を見終わるのに82年かかる

ファンは自分から情報を探して見に来てくれる


・類友
口コミのチカラ

1番信頼できるのは家族や友人

ファンからの言葉は、熱意を伴う
友達であるファンからのオススメされるものは、価値観が近い✖️熱意によって強い影響力を持つ


■ファンベースのポイント
・いいところを伸ばす
・機能価値+情緒価値(感情)
・支持基盤を固める


ブランドやUSPは必ず陳腐化していく

機能価値はコピーできても、情緒価値はコピーできない

共感・愛着・信頼の感情にアプローチ

テクニックではなく、相手をよく見て、感情を刺激することが大事


共感→熱狂
愛着→無二
信頼→応援
にアップグレードさせる

加えて、未来価値も大切な時代になる


機能価値：成果としての商品
情緒価値：人材、技術、知識・課題解決、価値観、歴史、伝統、文化風土、地域貢献
未来価値：創業の志、ミッション、パーパス、哲学


■どこから始めたらいいか？
いいところ
情緒価値
支持
をファンは知っている

アンケートではなく、ファンミーティングを実施

ファンステージ
発見　使いたい
↓
定着　続けたい
↓
参加　協力したい
↓
共創　共に生きたい

※ファンベース診断


＜ロングセラーブランド＞
①読売巨人軍
まずやったのはアンケート＆ファンの調査

ファンは大事と分かっていても自分の部署だけで考えてしまう

ファンミーティング＆ドームツアー
「ファンは仲間」

本当のファンは、選手だけではなく、理念やブランドのファンでもある


②カゴメ
ファン＝ヘビーユーザー＆ロイヤルユーザー
「＆KAGOME」　コミュニティサイト

③レタスクラブ
社員のファン化
お金を払ってでも行きたいファンイベント
自社ファン→自分の仕事に誇りと自信をもってもらう


＜ベンチャー＆新規事業＞
④ネスカフェ
ファンが求めていることを聴き実現してさらにファンになってもらう
↓
その人から口コミで新しいお客さんに紹介してもらう
↓
その繰り返し


⑤マイネオ
ハッピーメーター　掲示板　
ハッピーな言葉が100万個集まったら全国の公園に桜を植える活動

★数年後の未来をシェアできる企画
タイムカプセル　クラファンのリターン


⑥ユーグレナ


⑦address
「隙」を作ってファンが参加できる余白を生む
家守（やもり）制度
あえて小さなコミュニティを創ることを意識


＜愛されブランド＞

⑧イケウチオーガニック


⑨スープストックトーキョー
会社を辞めた人も大切にする


⑩里山十帖


★ファンは各社それぞれ異なる

ファンベースなひとたち ファンと共に歩んだ企業10の成功ストーリー

文庫本は読んでいたけれど、ファンベースの具体的取り組みをストーリーで学べることはとてもありがたい。
普段仕事をしていると、忘れそうになるファンベースへの想いがまた沸き上がってきたような気持ちになりました。

ファンベースなひとたち ファンと共に歩んだ企業10の成功ストーリー

さとなおさんの著書は、いつも目から鱗です。
企業が積み上げているのが「機能価値＋情緒価値＋未来価値」であるが、生活者から見えづらい情緒、未来の蓄積こそが熱狂的ファンを惹きつける根幹だと。ついつい機能価値を全面に打ち出す有象無象の競合相手に浮き足立つことがあるが、これまで培ってきた情緒価値、未来価値をブラさずコアファンをつかまえておくのみ。

ファンベースなひとたち ファンと共に歩んだ企業10の成功ストーリー

業界には「ファンベースを提案しよう」とか言っている輩が多いが、本当に理解しているのか疑いたくなる時がある。本書はちゃんと実践した人たちとの対話を通して、その難しさを教えてくれる。それぞれのブランドにそれぞれのファンがいるとのことで、ウワベをマネするのではダメだと説くがその通りだと思う。20年以上前に習ったCRMにおける顧客の段階は、機能的ベネフィットに共感する人たち、ブランドが自分のことを知っていると言う人たち、それが進むとブランドと顧客がコミュニティになると。まさに、それが今のファンベースにも通じていて、ブランドの「なかの人」と顧客がコミュニティになるのだと感じた。
また、山口周さんで言うと、「役に立つより意味があるブランド」と言うことだと思った。良書。

明日のコミュニケーション 「関与する生活者」に愛される方法

疲れているのに頭にスッと入ってくる感覚。少人数での講演を聞いているような錯覚に陥りました。どっぷり漬かっている人しか体感できない濃密で深い内容がさらりと軽い筆致で語られています。
書名「明日の広告」第２弾なので「明日のコミュニケーション」が妥当なのでしょうが、個人的には重要なキーワードである「関与する生活者」にもっとフォーカスし、さらにこだわってほしかったです。まあこれは著者ではなくて編集者や出版社側の事情によるものなんだと思いますが。

明日のコミュニケーション 「関与する生活者」に愛される方法

多くの生活者が発信者になった。企業は共感をいかに獲得得するか？企業もひとりの人間として生活者と接するこことができる企業が生活者に支援される。だって企業の従業員もみんな生活者なのだ。企業もトップの方にも読んで欲しい一冊だ。第2弾もおもしろい！「明日の広告」を読んでいない方は是非こちらも読むべし。

明日の広告 変化した消費者とコミュニケーションする方法

わたしが追求したい、ものづくり、ものを伝える力、ものの表現、をどうやって高めていくか、
高めた人たちはどのような仕事を行っているか、
ということを文章で読めたのは幸せなことだ。
新書なので、しょうがない部分もあるものの、もっと読みたかった。というよりお話を聞きたかったという感覚。


ただ残念なことに、まだ広告業界にこういった感覚は浸透していないのだと、
就活生の目線からは感じる。

明日の広告 変化した消費者とコミュニケーションする方法

ドラッカーの言葉に「企業の意義と目的は顧客の維持創造顧客」というものがある。また、「市場を知っているのはただ一人、顧客本人である。したがって顧客に聞き、顧客を見、顧客の行動を理解して初め て、顧客とは誰であり、何を行い、いかに買い、いかに使い、何を 期待し、何に価値を見い出しているのかを知ることが出来る。」とある。

著者は「顧客の維持創造の具現化」を行ってきた人物である。だから、非常に基本的なことを述べているが中身が濃い。具体的な事例を多く出している。著者がどのように考えていたかが明確に記されているので、自分自身の考え方と比較しつつ読むことによって多くの気付きが得られました。

明日の広告 変化した消費者とコミュニケーションする方法

広告をラブレターに喩えてるのが非常にわかりやすい。
ウェブの分野のクリエイティブにいち早く目をつけた著者だが、ウェブ以外の分野も幅広く経験しており、ネット礼賛ではなく中立的な立場で広告を説明してくれてるのが良かった。
既存のメディアを複数併用するメディアミックスといくつかのメディアの中から消費者に合わせて最適なものを選んでアプローチするクロスメディアは根本的に違うという話。
誰に広告するかではなく誰が広告を欲しているかという思考方法などは実践的だと思った。

明日の広告 変化した消費者とコミュニケーションする方法

まず、世の中でプランナーと呼ばれているヒト、これから、広告関連で食べて行こうと思うヒト必読です。
著者がもっとも言いたかったことは、今の世の中、モノが売れなくなった時代にコミュニケーション自体がパラダイムシフトしなければいけないですよというシンプルなメッセージだと思います。現実のビジネスシーンにおいて、コミュニケーションを考えるとき、届きにくくなったラブレターをどうやって届けるかを抜きにいきなりメディアプランは …とやる代理店はこの本が上梓されて２年ほど経つが未だに後を絶ちません。裏を返せば、広告の世界の大勢が旧パラダイムのままではないかと思ってしまいます。
志を持つ広告マン・ウーマン諸氏、啓発の書として読んで欲しいし、実践して欲しいと思います。
それでは銭になりませんか？

明日の広告 変化した消費者とコミュニケーションする方法

　昔はお金かけてテレビでＣＭ放映していればバカ売れだった。新聞に広告を出しておけば反響がすごかった。雑誌に広告を出しておけば話題になった。

　しかし今ではネットやソーシャルメディアがコミュニケーションの一翼を担い、新聞やテレビで情報を収集しない人たちが若者を中心に増えてきた。口コミ発やブログ発のヒット商品も増えた。商品開発に消費者が直接関わるようになった。いくらお金をかけてブランドイメージや商品特性を宣伝しても、実際に買った消費者から悪い口コミ（書き込み）がネットで掲載されれば、ダメージが大きい。消費者は買う前に必ずこれらをチェックするようになった。消費者が賢くなったといえなくもないが、開発費用や宣伝費用を商品価格に転嫁できなくなった企業の利益は減る一方だ。


　そんな構造変化から、どちらにも益のある関係とはいったいどんなかたちか。そんなことを考えている本。


　細かいことは説明が難しいので本を読んでもらうとして、感想だけ言えば、広告業界やマーケティング部門に関わっていない人でも、例えば個人事業主とか販売接客業の人でも、いろいろ参考になって面白いと思う。


　でも、これ２００８年に書かれた本ので、スマホやタブレット端末が普及してきている今は、この当時より更に変化してきている気がする。
　店頭で商品を試して、スマホで最安値を検索してネットで買う、という買い方は、この当時はほとんど見られなかったように思う。


　『明日のコミュニケーション』という続編もあるみたいなので、気が向いたら読むかもしれない。

明日の広告 変化した消費者とコミュニケーションする方法

広告業界を目指す就活生は、読むべし。
そもそも、広告ってなんのために存在するのか？コミュニケーションをつくるってなんだろう？とか、初めて広告を仕事として考える人の疑問に率直に答えてくれる本だと思う。

加えて、タイトルの通り、今後の広告のあるべき姿のところまで踏み込んだ考察があり、広告業界に興味を持った身としては本当に勉強になった。