元エグゼクティブCAが教えるビジネスマナー 思わず「YES」と言いたくなる気配りのコツ

伴美彩

お客様対応や交渉事、説得しなければいけないビジネスシーンで、どうしたら、相手にとっても自分にとっても「WIN-WIN」という結果を得られるのでしょうか？ 本書は、元エグゼクティブクラスCAの著者が、さまざまな場面で必要になる「自分の要望を伝えながら相手に気分よく“YES”と言ってもらう」技術を伝授します。相手に心から満足して「YES」と言ってもらうために私たちが知っておきたいポイントは3つ。「（1）相手のWIN（ニーズ）を引き出す」「（2）誠心誠意叶える姿勢を見せる」「（3）自分のWINを提示する」多くのスキルを覚えればすべてがうまくいくということではありません。著者自身が落ちこぼれ訓練生だったからこそ身につけたという、とっておきのコツも公開！ また著者は、「相手の立場に立つ」「相手のためを思って行動する」など、「愛ベース」を提唱しています。仕事も人間関係も驚くほどスムーズになるヒントが満載です。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネス教養
• 出版社: PHP研究所
• 電子版発売日: 2016年02月19日
• コンテンツ形式: XMDF
• サイズ(目安): 2MB

[ブクログ · ★★★★★]

著者が仕事をする上でのやるべきことは、①相手のWin(ニーズ)を引き出す②誠心誠意叶える姿勢を見せる③自分のWin(ニーズ)を提示し叶える　ことで果たしていくこととしています。

”「できるか、できないか」ではなく「やるか、やらないか」だけです。”
誰でもできる！とうたっています。
あとは下記の章立ててポイントを語ってくれています。
本質的で…というものもありますが、すぐできることも書かれています。

1)基本の8ポイント
2)相手のWin(ニーズ)を引き出す
3)誠心誠意叶える姿勢を見せ、伝えるコミュニケーション
4)自分のWin(ニーズ)を叶えるコミュニケーション
5)Yesがもらえる人のトラブル対応
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[ブクログ · ★★★★☆]

自分の要望を伝えながらも、相手のyesを引き出すための気配りのコツが54個に渡って書いてあります。

確かにこんな風に気を遣ってもらったら思わずyesと言いたくなるし、とても気分が良くなりそうです。

すぐに実践とまでは難しいですか、少しずつ意識していきたいです。

[ブクログ · ★★★☆☆]

基本的に営業マン向けの会話術が書かれていますが、中にはその他の業種でも上司への対応や、はたまた就活でも有効そうな項目もありました。
内容は至って当たり前と感じる事ばかりでしたが、
「当たり前と感じるものの、実際には出来ていないかも」と反省につながる点もいくつかありました。
定期的に読み返して、自分の言動を見直そうと思います。