ユーザーレビュー すごい! 電話術 聞き出し、伝えて、相手を動かす 後藤啓子 前半はビジネスに関係する電話について 後半は苦情 クレームに関する電話について書かれていた 電話対応の講師を務める著者の書いた本らしく ポイントが整理されていて さらに具体例ももりこまれ 一冊で全体網羅していたと思う 無駄を省き 的を得る 気持ちを落ち着け 丁寧を心がける ゆっくりと はっきりと...続きを読むした声を心がける 相手の気持ちを察する 関心を持つ Posted by ブクログ 後藤啓子のレビューをもっと見る