後藤啓子の作品一覧

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  すごい！ 電話術　聞き出し、伝えて、相手を動かす

  ビジネス・経済 / ビジネス教養

  3.0

  (1)

  • カート

  • 試し読み

  Posted by ブクログ

  前半はビジネスに関係する電話について
  後半は苦情　クレームに関する電話について書かれていた
  
  電話対応の講師を務める著者の書いた本らしく
  ポイントが整理されていて　さらに具体例ももりこまれ
  一冊で全体網羅していたと思う
  
  無駄を省き　的を得る
  気持ちを落ち着け　丁寧を心がける
  ゆっくりと　はっきりとした声を心がける
  相手の気持ちを察する　関心を持つ

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  2009年10月04日