後藤啓子のレビュー一覧

すごい！ 電話術 聞き出し、伝えて、相手を動かす

前半はビジネスに関係する電話について
後半は苦情　クレームに関する電話について書かれていた

電話対応の講師を務める著者の書いた本らしく
ポイントが整理されていて　さらに具体例ももりこまれ
一冊で全体網羅していたと思う

無駄を省き　的を得る
気持ちを落ち着け　丁寧を心がける
ゆっくりと　はっきりとした声を心がける
相手の気持ちを察する　関心を持つ