勝見明のレビュー一覧
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Posted by ブクログ
鈴木敏文の考え方が平易な言葉＆図示によって語られた１冊。ムック本なので、読みやすい。中身は、過去に読んだ鈴木氏の内容と変わらないため、新しい発見は少ないものの、やっぱりこの人の考え方はすごいと思うし、その考え方を実際に行動に起こし続けてることが凄いな。
以下、参考になった点、引用、自己解釈含む。
・作業と仕事は別物。作業はあらかじえ答えがわかって行うことに対して、仕事は自分で答えを出していかなければならないこと。作業はいつまで経っても時間の切り売りのままで、先に進まないし、やりがいも生まれない。いかに仕事をしてもらうかが大事だし、セブンはバイトであっても仕事をさせているから強い。
・競合が出たら、比較されて、よりセブンの良さがわかってもらえるチャンスだと発想する。
・競合店の視察はするな。見学をすると、他店のやり方を意識して振り回され、余計な労力・コストがかかるだけ。見るのは常にお客様。お客様のニーズを発掘して自己を変化させ続けることに集中するべし。
・人間はみな同類でありたいという心理とともに、そこから抜け出して差別化したいという欲求があり、一定量流行ると、新しいものに移行していく。つまり、流行をおった商売をしかけていては、常に需要の山は捉えられない。流行の芽をいかに捉え、先に仕掛けられるかが重要。
・売り手の好都合は買い手の好都合。ロスなく完売した時には、欲しい人が変えなかった機会ロスが発生したと考えるべき。人は、どうしても目に見えるロスの方を意識してしまうが、そこにばかり目を向けていると縮小近郊に陥る。
・顧客のために考えると、顧客の立場で考えるは似て非なるもの。顧客のためと考えているうちは、自社で出来得る範囲の中での発送に留まる。顧客の立場で考えると、自社の制約は関係なくなる。よく、会社になじんでくると「○○マンになってきたな」と褒め言葉で使われることがあるが、これは危険信号が出たと思うべき。会社の都合ではなく、いかに１人の客の立場で考えられるか。この発想を常に持たねば、顧客ニーズの変化においていかれる。
・出来ない理由は、裏を返せば出来る理由となる。その理由を１つ１つ確認し、潰して行けばいい。
・多くの人が反対することほど、成功する確率はあがる。反対するものは大概、前例がない、実施が困難なことであり、そのことは競合が少ないことを意味すると考えるべき。逆に皆が賛成するということは、それだけっ競争にさらされやすいビジネスの可能性が高い。
・人員をかけると、仕事の棚卸が進まず、余計な仕事が残ってしまう。結果、会社としての生産性が落ちる。人員を削れば、出来得る仕事の量が絞られるため、不要な業務は淘汰されていく。忙しいからと、容易に人を増やしてはならない。
・多様化が進んでいるというが、その時々を切り出してみれば、こんなに画一化された市場は無い。このピークの短い画一化のタイミングをいかにうまく仕掛けて、捉えられるかが重要。多様化という、耳触りの良い言葉に惑わされてはならない。
・ＰＯＳデータや、来店客の調査をしていても、それは今買いに来てくれている人、今店に並んでいる物、のデータに過ぎない。店の外には、取り切れていないチャンスが眠っているという発想が必用。現状のデータに惑わされるのではなく、店外の情報を基に仮説を立て、仮説にそって発注をかけ、その仮説が正しかったかどうかを、売れたデータ、来店客データで検証するのが、正しいデータの見方。
・平均値と比較しても、あまり意味が無い。その店、その店で、環境が全く異なる。その店の立地に合った、絶対値はどこなのか、という視点が重要。その予測絶対値に対して、数値がどうなっているかを見る視点を持つ。
・現場で何か問題が生じたときには、人はなぜそうなったか無意識ながら都合の良いデータを探し、良い解釈を加えるもの。こらは人の自然な防衛反応であり、無くすことは難しい。そのことを前提にして、上がってくる情報と対峙しなければならない。疑問がある情報、データに気付けるかどうかは、探究心の有無による。探究心があれば、情報の不整合に気付く。
・伝言ゲームではＹＥＳがＮＯに変わる。出来る限りダイレクトコミュニケーションが有用。トップの語った内容を、８０％の熱感で下に落としていくとして、組織で５階層あれば、末端には３０％前後の熱量しか伝わらない。
・マニュアルは過去の事象に対応したものであるが、未来が過去で同じという保証はない。マニュアルに沿って対応するということは、変化に対応出来ない画一的な業務となり、組織が硬直するリスクがある。そのことを理解した上で、マニュアルはマニュアルとしながらも、常に変化に対応することを盛り込んでおかねばならない。
・人な何かにしがみついていると、大きな挑戦は出来ずに、本来もっている可能性、本当の力を出せない。組織にしがみついている人も同様、組織からはみ出さないように、無意識にブレーキを踏み、良い子になろうとする。そうなると会社は変化対応が出来ず、硬直してしまうし、個々の力も発揮が出来ず、充実した仕事が出来ない。挑戦するか、妥協するかで、人生観は大きく変わる。 -
Posted by ブクログ
華々しいタイトルにうっかりポチしてしまいましたが、送付されてきた本を良く見ると鈴木敏文氏語録の焼き直し、やや後悔しながら読み始めましたが、予想以上に面白くビジネスに役に立つ薀蓄が満載！
次の言葉が印象に残った。
「右肩上がりの時代は、過去の成功体験を踏襲すればうまくいき、業績が伸びました。それは、”昨日の顧客”も”明日の顧客”も同じだったからです。しかし、今は昨日と今日ではぜんぜん違う。今求められているのは”明日の顧客”が満足するものを提供することであって、”昨日の顧客”に提供したものではそれは実現できない。」
”昨日の顧客”も”明日の顧客”もあまり変わらないとそれに甘えがちですが、顧客の本当の価値を洞察し自社の絶対的価値観として未来を思考することが大切ですね。 -
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Posted by ブクログ
話下手でも成功できる、というタイトルだが、中身は行動経済学の実践事例を中心とした人の行動に焦点をあてた本。鈴木敏文氏のインタビュー内容と、著者（勝見明氏）の解説とで構成されてます。
人は、保守的で変化を好まない、また非合理な行動をとるものだ、という前提を認識すること。その認識の上で「どうしたら人を動かすことができるのか」の仮説をしっかりと立て、その仮説を検証し、行動レベルを上げていくことが大事。人を動かすのは、結局のところ「働きかけ方」の創意工夫次第である。ってのがざっくりした趣旨かな。
関わりのある業界の話なので、非常に共感する点が多かったです。流通業に携わる人には、１度読んでおいて損はない本。
以下、印象に残ったとこ
・格好つけて借り物の話はしない。自分で理解できてない話はＮＧ。
・話し手の親切は聞き手のうんざり。自我延長に注意。
・理解させるには、相手の頭の中に、共通のテンプレートを構築する。
・見えないロスより見えるロスを意識してしまう（プロスペクト理論）
・見える客のみ意識し、可能性のある未来の客は無視しがち。
・参照点に引きずられた判断になってしまう（アンカリング効果）
・玄人ほど判断が凝り固まり限界をかってに作る（確証バイアス）
・新人もすぐに職場環境にそまり、半玄人に変身するもの。
・「顧客の為に」はえてして自己都合のいいわけになりがち
・顧客の立場で考えるのが正しい。顧客の立場で良いと思うことは、現時点での非常識であってもやらなければならない。
・人は挑戦して失敗するよりも、挑戦しない失敗を後悔するようになる。
・一生懸命やっても成果が出ないのは、１歩踏み込んだ行動をしないから。一生懸命働いていることは挑戦しないことへ言い訳にすぎない。
・挑戦して失敗するリスクよりも、挑戦しないで留まることの方がリスク。
・買ってもらえない時代では、理屈より心理が大事。
・洋服下取りセール（保有効果の逆転）
・消費税５％還元セール（時代の流れ、マスコミの煽りの利用）
・顧客は自分の選択について納得できる理由を求めている。（良い訳）
・人は端よりも真ん中の値段を好む。松竹梅の見せ方。
・選択肢を絞り込むことで、選好の迷いを緩和させる。
・顧客の満足度は常に上がる。そのハードルに挑戦し続ける必要がある。
・してもらった満足よりも、してもらえなかった不満足が印象に残る。
・消費者はいま無いものには欲しいとは答えられない
・気持ちの世界にある客に理屈の世界で接してはならない
・できないと考えるのは自分で限界をつくり自己正当化してるだけ
・答えを出せない上司ほど丸投げする。丸投げと権限移譲のはき違え
・過去の延長でなやることを考えるのでなく、未来のあるべき姿から考える
・君はどうしたいのかと問い続ける
・懸命に行き当たりばったりに生きる
・失敗しても逃げてはいけない、そこからまた始める -
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Posted by ブクログ
作者がイトーヨーカドーの鈴木敏文社長に取材したものをまとめたもの。タイトルからプレゼン本かと思ったが、得意の心理学を活かした鈴木流行動経済学についてのお話。全編を通して、徹底してお客様視点で考えることと。勉強になる隠れた良書。
【黄金の5分間】
●徹底して顧客視点でモノを考えること
●いちばんよくないのは、付け焼刃で借り物の話をすること
●本当の競争社会とは、目まぐるしく変化する顧客のニーズが変化する社会
●メタ認知とは「認知に対する認知」、つまり、ある事態に直面したとき、それに対する自分の認知活動を一段上から見て、自らモニターし、整理すること
●どうすれば相手を動かすことができるか。相手が動くまで繰り返し続けること
●世の中の事象は「要素」と「構造」から成り立つ
●形式知とは言葉や数字、データなどで表せる。暗黙知とは言葉や文字で表すことが難しく、個人が色々な経験の中からもつもの
●人間は誰しも革新的な部分と保守的な部分を持っており、自分のこととなると保守的になる
●人間には自己差別化したい心理と同時に、人と同じでありたいと思う心理の二面性があります
●その商品があれば売れたのに、なかったことで生じるロスを「機会ロス」。売れ筋を絞り、大量発注することで機会ロスを最小化する
●需要が増大したら供給も増大させて均衡を保つことを「拡大均衡」
●人間は同じ金額でも利得から得る満足や喜びより、損失から受ける不満足や苦痛のほうが２～２．５倍大きく感じるとする「プロスペクト理論」
●経済は感情で動く はじめての行動経済学
●NYのタクシー運転手はなぜ儲かる日に早く仕事をきりあげるのか
●行動経済学では、論理的な処理手順を意味「アルゴリズム」直感を使うなどの簡便な判断方法を「ヒューリスティクス」
●サンプルの大きさを無視し、いわば、一事が万事と思い込んでしまう。ヒューリスティクスによるバイアスで、行動経済学では「少数の法則」
●行動経済学の生みの親、心理学者のカネーマンとトヴェルスキー
●アンカリング効果
はじめに示された情報によって出発点が固定されると、その情報のあとにでてくる情報に比べて受け手が重みを持ってしまうこと
●誰もが無能に達するまで昇進するという法則「ピーターの法則」
●フレーミング効果
人はものごとの提示され方や表現のされ方によって選択が大きく変わる
●人は端っこの値段より真ん中の値段を好む
「極端の回避性」といわれるヒューリスティクス
●売り手は商品が多くしたがるが、お客様は望んでいない
●行動経済学「参照点」
買い手の参照点はどんどんあがるが、売り手の参照点はその場にとどまり、ギャップが広がる
●改善の手を休めない
●あるべき姿の追求
●セブン＆アイ４原則
品揃え、鮮度管理、フレンドリーサービス、クリンネス
●目的と目標を明確にする
目的とは未来のイメージ
●仕事には、WILL CAN MUST
●君はどうしたいのか -
Posted by ブクログ
■概要
ワタクシの敬愛するセブンイレブンの鈴木会長の本。
消費者の購買行動と行動心理学について解説した本。
顧客とは、顧客を知るとは何かーーーっ！
■仕事に活かせる点
今週の登録が「渋すぎ技術・・・」（マンガ）だけってのも、ねぇ、ということで、もう1冊読みました。
曰く、
「買ってもらえない時代には、理屈よりも心理が大事」
「「キャッシュバック」や「下取り」は「値引き」と同じ様で違う」
「「20％引き」より「消費税5％還元」のほうがヒットする」
「消費者は今無いものについては欲しいとはいえない」
「人は端の値段より、真ん中の値段を好む」
「人はしてもらった満足よりされなかった不満足を大きく感じる」
「顧客は自分の選択について「納得できる理由」を求めている」
「大切なのは顧客に対して「選ぶ理由」を提供できていること」
「顧客の満足とコストとの調和点を限界ギリギリまで追求する」
「世の中には「理屈の世界」と「気持ちの世界」がある。気持ちの世界で買い物をする顧客に対して理屈の世界で接すると、途端に顧客は離れていく。理屈は多くの場合、売り手の都合を正当化しようとするものである。」
鈴木さん偉大な経営者の一人だと思いますが、常に原理原則がぶれず、一貫しているところに強みを感じますね。（はっせー）
◆はっせーさんに続いて読みました
「パートやアルバイトを時給800円のコストと考えないから長く働いてくれる」
「コストではなく、ともに利益を生み出していくメンバーと考えるから仕事を任せていく」
メンバーにどう仕事を任せていくか、どうしたらチャレンジしていくチームが作れるか、ここから考えてみたいです。（ふじ） -
Posted by ブクログ
なかなか面白かった。就活生向けの本です。就活関係なくキヤノンのことが知りたい人が読んでも楽しいと思います。
第１章トップが語る「私とキヤノン」
内田恒二代表取締役社長のインタビュー
第２章キヤノンのすべて
創業から今に至るまでのキヤノンの歴史について
第３章企業の「今」を知る
ジャーナリスト勝見明氏が取材したキヤノンの現状、今後の見通しや課題について
第４章業界の「先」を読む
デジタル・メディア評論家の麻倉怜士氏が取材した精密機業界の現状、今後の見通しや課題について
第５章輝くプロフェッショナル七人衆
キヤノンに勤めている方７人のインタビュー
第６章使える企業情報源
組織図、役員略歴、売上推移、商品紹介、採用関連情報、本社年表などのデータ -
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Posted by ブクログ
新しい本かと思ったら、ハードカバー本の文庫本化したものだった。 初版は2002年らしいが理論（考え方）は今でも通用するものばかり。 寧ろ鈴木氏の考え方が普遍性を持っているのは本質を見抜いているからであろう。
直感と客観。 そして仮説と検証が重要と説く。
往々にして一般人は一つの事象が発生するとステレオタイプな理由をつけて処理してしまう。 これを直感で何かあると気付き仮説を立てて検証してみる。 このプロセスを経ることによってその場で最適な解を導き出す。
鈴木氏が用いる６つの視点は以下の通り。
?時間軸で変化に流れを多きく捉える視点」
?時間軸を輪切りにして断面をみるs
?時間軸でみらいから見て今を位置づける視点
?脱経験的思考
?陰陽両面的思考
「昨日のお客が求めたものを今日のお客にだしてはならない」、「完売＝店の満足、完売＝客の不満足」「美味しいもの=飽きるもの」などなど。 目からうろこが落ちる考え方は尽きない。 それも常に客観と直感を駆使し、自分本位の考え方から脱却しているからであろう。
鈴木氏は会議や講義において準備をしないそうだ。 それでいて直感で本質的な矛盾を突けると言うのだから感服する。 -
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