上阪徹のレビュー一覧
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Posted by ブクログ
ネタバレいろいろ書いてあったけど さらっとしか読めず。。
いい仕事をするために聞いておかなければいけないこと。
・自分には何が求められているのか
・相手は何を期待しているか。ニーズを聞き出す。
そうしないと相手の満足を無視した単なる自己満足の仕事になりかねない。
HOWではなく WHY。なぜこの仕事をやる必要があるのか。
仕事の意味を理解して上司の命令を実行
相手への関心 聞く姿勢が大切。
話す相手も困っている。 (会話が続かないと思っている自分と同じように空いても不安を持っている可能性が高い)
苦手だと思うと それが相手に伝わる。
会話の中で名前を呼ぶ。
普段の会話が大きく影響