大野萌子のレビュー一覧

１ステップで気分があがる↑気持ちのきりかえ事典

大野萌子

【まとめ・要点】
・失敗は好感度、愛嬌、親しみを上げるイベント
・励ますとき、大丈夫よりも「このぐらい出来てるよ」と具体的に進捗、過程を褒める
・SNSは作られた世界
・恥ずかしいとき→人は私に興味ない(唱える)

よけいなひと言を好かれるセリフに変える言いかえ図鑑

大野萌子

細かいシチュエーションに分かれていて、言い換えイメージがわきました。
が、カウンセリングのテクニックと感じる表現も多く、実生活で使ったらどういう印象の人になるのかしら…とも思ったり。（否定しちゃった）

よけいなひと言をわかりあえるセリフに変える親子のための言いかえ図鑑

大野萌子

こどもに対しての話し方のつもりで読んでいたが、最終章の自分の親への話し方の言い換えではっとした。
つい親に甘えもあって、反抗的で嫌味を言ったり、自分の正論をぶつけたりしていることに気づいた。
親は自分を育ててくれた人であって、自分の人生を肯定するためには、感謝を持って接したいと改めて思った。そのためにまずは、直接伝わる言葉から、言い方を気をつけて肯定的な言い回しをしようと思う。

よけいなひと言を好かれるセリフに変える働く人のための言いかえ図鑑

大野萌子

「言いかえ図鑑シリーズ」２冊目ですが、こちらはちょっと危険を感じました。

ここに出てくる「言いかえ言葉」は参考にはなりますが、「魔法の言葉」ではないとオイラは思いました。

すでに今年（2025年）から使い始めた一人称「オイラ」がNGワードかもしれませんが…苦笑（これもかな？）

人は一人一人、受け取り方が全く違うということです。

オイラはクレーム専門の夜間のコールセンターの責任者を10年やりました（これも場合によってはNGワードですね）。

そこで大切にしたのが、その夜50件の電話が入ったとすれば、その一つ一つが全部別物。マニュアルやカテゴリーに敢えて当てはめないということでした。

例えば集合住宅の騒音苦情。
これなどは典型的な案件で、「はい。来た来た騒音苦情ね。」と思って応対すると、いつか必ず痛い目にあいます（ここでは遭うとは書きません。なぜなら予期せぬ出来事に遭ったのではなく、自分で呼び込んでしまったので）。

騒音苦情といっても、毎日のようになのか？・どのような音なのか？・時間帯は？などなど、お一人お一人訴えたいことは違います。

だからまずは今流行りであまり使いたくはないですが「傾聴」そして「共感」をなにより大切に話を始めていました。

そして「今、この夜の時間帯では警察への通報くらいしか出来ることはないが、必ず私が責任を持って、電話を受けた時間・騒音の内容を含めた報告書を、日中のしかるべき部署に引き継ぎ対応させます」と約束し、安心感を持っていただくこと。

そのためにはオイラは完璧に近い敬語等、キレイな日本語をしゃべれることを前提として、実際の応対にはそれを求めませんでした。

場合によっては（場合によってはですよ。例えば電話の相手が完全に酔っ払っているとか。）「〜っスよね。」もありでオイラはやってきました。

大切なのはいかに早くそのお電話をくださった方独自の訴えを聴き取り、共感し、一緒に解決策を見つけていけるかだとオイラは常に考えていました。

勘違いしないでいただきたいのはこの本の著者、大野萌子さんの考えに反発しているわけではありません。

言葉は生き物です。
そして一度発した言葉は消えてなくなることはありません。

大野さんも書かれているまさに「言霊」だとオイラも思います。

熟読されれば、大野さんもこの点に触れていらっしゃいます。

ただそれぞれの小見出しのインパクトが強いので、くれぐれも取り扱い注意でお読みいただきたいと、オイラは思いました。

長文失礼しました。

よけいなひと言をわかりあえるセリフに変える親子のための言いかえ図鑑

大野萌子

そんな言い方するかなあという言葉やつい言ってしまいそうな言葉を「よけいなひと言」と呼び、「わかりあえる一言」への言い換えを提案してくれる。「わかりあえるひと言」は分かるのだけれど、「よけいなひと言」という言い方がちょっとしっくりしない。何も感じずにその言葉を使っている人からすると、ポロッと口からついでで出た言葉という感じでもないように思うから。「わかりあえるひと言」に共通しているのは相手を尊重する態度なのだと思う。

よけいなひと言を好かれるセリフに変える言いかえ図鑑

大野萌子

相手を肯定する発言を意識的にしていこうも思えました。
普段から気を付けているつもりでも、やはり自分の感情で冷たいことを言ってしまうこともあるので、
こういった本を定期的に読んで、忘れないようにしていきたいです。

よけいなひと言を好かれるセリフに変える働く人のための言いかえ図鑑

大野萌子

最初の方の、初対面・自己紹介編はすぐ役にたちそうだった。それ以降の社内の人間関係編は、そんなやつはおらんやろという感じだったが、言い換えというよりはマインドチェンジとして読むのがよさそう。

電話恐怖症

大野萌子

私は間違いなく電話恐怖症だな。
メール人格、私にもあるなあ。
私に欠けているのはきっと瞬発力。
「段階的暴露法」か。
そんなスモールステップの練習が要るのだな。
言葉のリピートは、なるべく単語にしよう。
喜怒哀楽は全て同列の感情なのか。
言葉は流しそうめんみたいなもの、
しっかり掴もうと思う。

ネガティブな自分のゆるし方

大野萌子

本書で取り上げられる「ネガティブになりやすいシーン」が83場面と多岐に渡っていて、筆者が一つ一つのネガティブ事象に丁寧に答えているのに好感をもちながら読んだ（若干「教科書通り」な提案が多いが）。自分の感情に正直に。自分の感情ファーストで。

よけいなひと言を好かれるセリフに変える言いかえ図鑑

大野萌子

思わず口に出してしまう一言が曖昧で怪しいときが未だにあるので戒めとして。とにかく主観のみで言葉を発しないように。相手を思いやって、相手の立場に立って。「I'm OK, you are OK」のスタンスで、相手の意見も尊重しながら。

よけいなひと言を好かれるセリフに変える言いかえ図鑑

大野萌子

　コミュニケーションを円滑にするための言い換え術が悪い例とともに紹介されている。
　何気ない発言が意図せず受け取り側に悪い印象を与えてしまうことがある。
自分の発言を多面的に分析し伝えたい内容をうまく言語化するトレーニングが大切。
　本書で得た知識を実践で使えるようになるには時間がかかりそう。
インプットよりもアウトプットに力を入れることが会得への近道だと思った。

よけいなひと言を好かれるセリフに変える働く人のための言いかえ図鑑

大野萌子

ちょっと自分が求めていた内容と違ったかな。
どちらかと言うと、女性ワーカー向けな気がします。

ただやっぱり、それはそれで参考になる部分も多い。
女性がどういった気持ちで仕事をしているのか、その点の理解が深まった。

本の構成としては、「あまり良くない言葉」「好印象を持たれる言葉」を比較しながら書かれている。
時間の無い人は、「あまり良くない言葉」の方はサラッと読んで、「好印象を持たれる言葉」の方だけを読んでも良いと思う。

言葉の使い方が乱れてきたら、また読み直そう。かな。

ネガティブな自分のゆるし方

大野萌子

ネガティブな人は必読です！
思い込みすぎてたことに気づけるし、自分の気持ちに正直に生きていいんだ、と安心できる本だと思いました。

よけいなひと言を好かれるセリフに変える言いかえ図鑑

大野萌子

参考にはなる。

納得させられるとこと、それはそういうことじゃないんじゃない？と思うとこに別れた。要は捉えようかなと。コミュニケーションって言葉だけに頼るものではなく相手との関係性、相手のキャラ、相手の心理状態、状況、伝える時の自分の表情、声の強さ等など色々あると思う。なので参考として捉えます。

よけいなひと言を好かれるセリフに変える言いかえ図鑑

大野萌子

よけいなひと言を好かれるセリフに変える言いかえ図鑑
**著者**: 大野萌子

『スッキリ』(日本テレビ系)で紹介され話題沸騰、2021年の年間ベストセラー第3位に輝いたビジネス書です。41刷41万部を突破したこの本は、誰しもが経験したことのある「よけいなひと言」に焦点を当て、どうすれば「好かれるセリフ」に言い換えられるかを解説しています。

カウンセラーとして2万人以上の社会人にコミュニケーションの指導をしてきた著者、大野萌子さんが、人間関係をスムーズにするための「言葉のかけ方」を141例、15章のシーン別に紹介しています。特にパワハラにつながりやすい無意識の「よけいなひと言」を避けるための実践的なアドバイスが豊富です。

営業や接客業に従事している人は顧客に対して言葉使いを意識することが多いかもしれませんが、本書では上司に対する礼儀や部下へのハラスメントを避ける発言の仕方についても詳しく説明されています。まずは本書を読んで知識を得ることが第一歩。次に実践の場で意識して言葉使いに注意し、最終的には無意識に相手を気遣いながら伝えたいことをはっきりと伝えられるようになることが目標です。

よけいなひと言を好かれるセリフに変える言いかえ図鑑

大野萌子

「あまり卑下せず、素直に、ストレートに」が大事だと思った。何事も言い訳をせず、シンプルに伝えることが信頼に値して、芯を持っていて、好かれる言い方になるとこの本を読んでいて思った。
実践できることは10個くらいメモったので、今後活かして行きたい。

特に一見柔らかそうに聞こえる「断ってもいいですか？」という聞き返す言い方はずるいということ。
→今後はー理由でお断りしたいです。という言い方にする。

よけいなひと言を好かれるセリフに変える言いかえ図鑑

大野萌子

日本社会が息苦しいのってこういうことにも原因があるのかなと思った。気遣いが足りないと失礼だし、気遣いが行き過ぎても皮肉になったりなんか難しいなと思った。繊細じゃないとあいつは我が強いとか失礼だとか言われるけど繊細すぎても自分のメンタルが傷つく。

仕事仲間や友人に「そのうち、ランチでも」
→「月末あたり、ランチしませんか」で好かれるひと言になると書いてあって驚いた。
私は具体的に予定を聞かれたり詰められたりすると、いくら友達でもとても負担に(相手によっては不快に)感じるので、社交辞令で「またいつかご飯でも」と言ってもらえる方が嬉しいし、自分もいつもそう言っていたので共感できなかった。

話の横取りについては自分も心当たりがあるし、相手にされて不快だった記憶もあるので、これからは「私の話を聞いてもらってもいい？」と添えるようにしようと思った。

よけいなひと言を好かれるセリフに変える働く人のための言いかえ図鑑

大野萌子

指摘されてこう言ったほうがいいんだと気付く。

本のように言い方を変えられるようになったら、前向きになれると思う。

意識していこう。

よけいなひと言を好かれるセリフに変える言いかえ図鑑

大野萌子

そんな言い方そもそもしないな〜、と思うものも多く、サッと読んだ。
勉強になったのは「ご承知おきください」と上から目線なのでNGということ。
こんな感じで、1冊まるごとって感じではないけどちょくちょくためになる言葉の言い回しがあった。

よけいなひと言を好かれるセリフに変える言いかえ図鑑

大野萌子

人に好かれなければいけないとは思いませんが、自分の意図せずに、相手に嫌な思いをさせることは損かなと思います。そういう視点で、自分が使う言葉が相手にどういうふうに捉えられるかを客観的に見るのに役立ちました。