よけいなひと言を好かれるセリフに変える働く人のための言いかえ図鑑

大野萌子

ベストセラー第２弾、ついに登場！
仕事の人間関係は、その「ひと言」でがらっと変わる。

２万人にコミュニケーション指導をしてきたカウンセラーが伝える、
「言い方」で損をしないための本――
『よけいなひと言を好かれるセリフに変える言いかえ図鑑』。
大好評につき、ついに「第２弾」が発売となります。

今回のテーマは「仕事編」。
オフィスワーカー、接客業、アルバイト……など、
すべての「働く人」に贈る、待望の一冊です。

カウンセラーである著者がこれまでに受けた相談の中で
よく耳にしたという「よけいなひと言」を集めて、
「好かれるセリフ」に言いかえるケースを１１２例、
１０章のシーンに分けて紹介します。

同じことを伝える場合でも、「使う言葉」次第で、
与える印象はがらっと変わるもの。
そのちょっとした違いを、具体的な理由や事例をあげながら解説します。

仕事のやりがいも、トラブルも、とっさの「ひと言」がきっかけ。
良好な人間関係を築くための「ひと言」が身につく本です。

【目次より】
第１章 初対面
第２章 自己紹介
第３章 上司・目上の人と話す
第４章 部下と話す
第５章 同僚と話す
第６章 テレワーク・チャット
第７章 お客様と話す
第８章 クレーム・苦情対応
第９章 取引先・接待
第１０章 面接・キャリア相談・転職

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネス教養
• 出版社: サンマーク出版
• ページ数: 286ページ
• 電子版発売日: 2021年09月06日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 75MB

[ブクログ · ★★★★★]

ひと言の積み重ねが人間関係をつくる。

印象に残った言いかえ。
×ご結婚されてるんですか
◯お1人ですか？それともどなたかとご一緒ですか？

×えっとー。それでー。あのー。
◯あえて間を空ける

×これって私が悪いってことですか？
◯意思疎通ができていませんでした。次から確認するようにします。

×誰かいるんですか？
◯ご家族のことで何かあれば遠慮なく言ってください。

×前職は〇〇会社の営業課長でした。△△の資格を持っています。
◯前職は営業でした。人と関わる仕事にやりがいを持っています。

[ブクログ · ★★★★★]

場面ごとに余計なひと言と、好かれるセリフの対比で、それぞれどう言った理由で良い・悪いかを丁寧に説明してあり、納得感があった。

個人的には、一言が相手に与える印象について解像度があまり高くなかったが、この本を読んで少しイメージが出来るようになったかと思う。
ついノリで会話してしまう癖があるが、話す前に一呼吸置いて、精査のうえで発言することを心がけたい。

[ブクログ · ★★★★☆]

自分でも気付かないうちにこういう言い方をしているかもなぁ、と見直そうと思った。

プライベートというより、仕事関係にフォーカスしている。取引先や上司とのやり取りの部分が、特に参考になった。
丁寧な言い回しでも、内容で不快感を与えることもあることを心に留め、日頃から発言に気を付けていきたい。

[ブクログ · ★★★★☆]

全部が全部参考になるわけではないが、自分は結構為になった。
職場の人と話していて相手がいまイラッとしたなと思うことがよくあるので、話し方どうにかしないとなとは思っていた。
よけいなひと言の言い方していることが多いので気をつけて言い方変えてみようと思う。
ただ、好かれるひと言にも、これ言われたらイラッとする気が…というものもあるので、自分で選択して使う必要がありそう。

[ブクログ · ★★★★☆]

「過去と他人は変えられない、未来と自分は変えられる」という言葉、先週読んだ本にも出てきたので改めて心に留めておこう。

[ブクログ · ★★★★☆]

気遣っているつもりでも、相手にとっては反応に困るひと言が多いという自覚があるので、読んで良かった一冊だった。

具体的なシチュエーションを交えての紹介がわかりやすく、自分が言われたら側だったら？という視点に常に立ち返らせてくれるところが有難い。日常でもこの目線を忘れず、実践していきたい。

[ブクログ · ★★★★☆]

わかりやすく
勉強になった
読みながら過去の自分を思い出して
青ざめました笑
来年の就職に向けて言葉遣いの習得
頑張ります

[ブクログ · ★★★★☆]

さらっと読める。
「あー、確かに。こういう言い方してるかも。」「こう言われると嫌だな。」と客観的に理解するのに役立った。

内容そのものは、簡単でイメージがしやすい。
ので、「働く人のため」とあるが、中高生でもOKだと思う。

1フレーズ引用
「常識的には」「一般的には」「普通は」「世間は」「みんなは」という言葉は、「一般化」と言われる言葉。押しつけに聞こえるので、「私は」で置き換える。
これが一番大きくうなずいた言葉だった。

[カエル · ★★★★☆]

役に立つ

仕事先で、日常で、家族や友人との会話の際に、リスク回避できる本。
普段なにげに発する言葉を、ただ言い換えるだけでお互いがハッピーになれる。
なるほど、そんな言い回し、言い換えがあるのかと為になる。
ボリュームがあるので、こういう時に電子書籍はとても嬉しい。

＃深い ＃タメになる

[ブクログ · ★★★☆☆]

最初の方の、初対面・自己紹介編はすぐ役にたちそうだった。それ以降の社内の人間関係編は、そんなやつはおらんやろという感じだったが、言い換えというよりはマインドチェンジとして読むのがよさそう。