よけいなひと言を好かれるセリフに変える言いかえ図鑑

大野萌子

だれかの「ひと言」にイラっとしたこと、ありませんか？
もしくは、「悪気はなかったのに、ちょっとしたひと言で相手を不機嫌にさせてしまった」
「相手のためによかれと思って言ったのに、傷つけてしまった」というような、苦い経験はありませんか？
カウンセラーとして、２万人以上の社会人にコミュニケーションの指導をしてきた著者が、人間関係がぐんとスムーズになる「言葉のかけ方」を本書で紹介します。
「よけいなひと言」を「好かれるセリフ」に言いかえるパターンを１４１例、１５章のシーン別にわけて解説しています。
言葉というのは怖いもの。使い方を一歩間違えると人間関係にヒビが入ったり、取り返しがつかなくなったりすることもあります。
パワハラにつながりやすいのも、無意識のうちに「よけいなひと言」を口にしているタイプです。
同じことを伝える場合でも、「言い方」次第で相手の気持ちは変わります。よりよい人間関係をつくる大きな助けとなる一冊です。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネス教養
• 出版社: サンマーク出版
• タイトル: よけいなひと言を好かれるセリフに変える言いかえ図鑑
• タイトルID: 836883
• ページ数: 318ページ
• 電子版発売日: 2020年08月20日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 174MB

[ブクログ · ★★★★★]

否定しない、解釈しない、比較しない、同感せずに共感しろ、というのが全体の教えかな。

解釈しない、解決策も言わないというのは、子供相手ならできるのだけど、大丈夫だろうか。子供だましになっていないか。でも何でも子供の言うことを聞いてあげられるわけではない。

悪い言い方が染み付いているため、少しずつ心がけていかなければ。「大変」は他人事に聞こえるNGワードというのは目からウロコ。そのまま返すだけでいい。

同感と共感についてはなかなか理解が難しい。
「ハゲて辛い」と言っている人に対して、同感は「僕もハゲだから気持ちは分かるよ」。共感は「僕はハゲてないけど辛いということは分かったよ」。くらいの理解で良いだろうか。

「了解しました」→「承知しました」は敬意逓減って感じだけど、まあ正解を教える本ならそうなんだろう。そのうち「承知いたしました」とかになる。

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「は」と「も」の違いにびっくりしました。相手を褒める気持ちがあっても、誤解を招くのだ、と。
「要するに何が言いたいの？」と言っていました。相手を助ける気持ちがあっても、言い方一つで誤解を招いていました。
言葉を味方につけて、少しだけ上手に伝えられるようになりました。
他にも、なるほどと思う具体例ばかりです。

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無意識に使っている言葉を言いかえて好印象な人になる本。
『ちゃんと』や『なぜ？』の言葉は単独で使わない。
原因究明の前にまずは相手の意向や気持ちを聞く。
ex1.要するに何が言いたいの？→一番言いたいことは何？
ex2.なんとかなるよ→どうすればいいか考えよう
ex3.大変な思いをさせてしまい→混乱させてしまい

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欲しい、家に置いておきたい。

さっと読めるけど、ちゃんと理解するにはしっかり読みたい一冊。
ビジネスシーンでの使い方がほとんどだけど、日常で使うならの例や、育児で使う際のパターンもあり家にあれば、人との関わり難しくなった時期に読み返して心の均衡保てそう。

[ブクログ · ★★★★☆]

今日は可愛いですね→今日も素敵ですね
これで実際保護者の地雷を踏んだわ。
可愛いは下に見た感じだし、はともでは印象が真逆真逆だから。

「〜しないで」より「「〜して」と肯定的に頼まれたりミスの指摘も未来に向けた肯定的なアドバイスの方が前向きに取り組んでもらえる。

「このくらいの仕事ならできるよね？」ではなく「この仕事をあなたにお願いしたいです」の方が良いのは、見下し試されると嫌な気持ちになり、信頼や期待が感じられるとやる気が湧くということ。お願いされた方は自分の何を期待されているのか相手の意図を知りたいものだから。

結局こういうことですね？→こういう理解でいいでしょうか？

こんなこと言いたくないんだけど→気になっているので伝えておくね

やる気あるの？→パフォーマンスが低いように見えるけど、何か困っている？

こうするべきだよね→こうしてください

ちゃんとしてやじこの作業は〇〇までやってください

そんなことも知らないの？→分からないことがあれば教えます

私も同じだから、分かる→同じではないけれど、分かる気がする

結果が全てだ→最後までよく頑張ったね

あなたのためを思って→私はこう思っている

それは違うでしょ→そうしたのはどういう思いから？

なんでも言いたいこと言っていいよ→困っていることはある？

なんとかなるよ→どうすればいいか考えよう

聞いてる？→今の話で分からないところはないですか？

ご理解いただけましたか？→ご不明な点がございましたら、何なりとお問合せください

うっかりしていました→私の認識不足でした

大変な思いをさせて、申し訳ない→混乱させてしまい、申し訳ない

来週お詫びに伺う→お詫びに伺いたいので本日お時間いただけますか？（迅速に！）

先日もお伝えしましたが→説明が分かり辛くて失礼しました

バタバタしていて→対応が遅れて申し訳ない

お返事は週明けで結構です→お返事は3営業日以内にお願いします


【子育てにも使える笑】
思いが強ければ強いほど「見守ること」「待つこと」は難しく、つい先回りして指示してしまうことも多いが、失敗で学ぶことも多く、小さな失敗を繰り返すことこそが成長に繋がる。先回りして失敗を防ぐのではなく、失敗してもフォローできる態勢を整えておくことが大事。親子といえど違う人間。「子供が自分自身のために」やれることを増やしてあげることで親子共に成長していけるといいですね。

[ブクログ · ★★★★☆]

好かれるセリフの共通点は、①ポジディブであること②具体的であること③自分の意見の押し付けでないことの3つなのかなと思った。私はよく失言してしまうので、これからは言う前に、言っても相手を傷つけないかをよく吟味したいと思う。

[ブクログ · ★★★★☆]

言い方を少し変えるだけで相手の受け止め方が変わってくる。だったら変えてあげるべきだなぁと思いました。
マイナス言葉ではなく、プラス言葉を意識する。
クローズドクエスチョンではなく、オープンクエスチョン
コミュニケーションが上手な人は、「否定せず、解釈せず、比較せず」
子育ては「だめ」と否定するのではなく「〇〇しようね」と肯定的で話してあげる

1. 大変ですね→ 仕事が忙しいんですね
2. 疲れてる？ →元気だった
3. 仕事はうまくいってるの？ →最近どうですか？
4. 勉強になりました→クレーム対応の話が特に参考になりました(一言でいいから「具体的な言葉」を入れる)
5. それはしないでください→それはこうしてください
6. できればやりたいのですが→都合が悪いためできません
7. つまらないものですが→気持ちばかりの品ではありますが
8. これやっといて。あなたならできるよ→あなたに任せたい。でもわからない事は遠慮なく聞いてね。
9. それはがっかりですね→そんなことがあったんですね
10. ご存じないと思いますが→ご存知かもしれませんが
11. 感心しました→感銘を受けました(感動しました)
12. なるほど→今の話、よくわかりました(そうなんですね)
13. 知ってる知ってる→私も先日知りました
14. こんなこと言いたくないんだけど→気になっているので伝えておくね
15. 私も同じだからわかる→同じではないけど、わかる気がする
16. 努力はしたのですが→申し訳ありませんでした、実はこういう状況でした
17. 先日もお伝えしましたが→説明がわかりづらくて失礼しました
18. 〇〇させていただきます→〇〇いたします
19. ご承知おきください→ご了承のほどお願い申し上げます
20. 体調崩さないようお気をつけください→お健やかにお過ごし下さい
21. おもちゃはダメだよ→おもちゃは誕生日に買おうね
22. 勉強しなさい→勉強しようね
23. 100点取ってえらいね→毎日勉強がんばっていたもんね

[ブクログ · ★★★★☆]

だいぶ長い間ちまちま読みしたんだが、
結構、実用的な感じした、
普段から意識づけて、やはり、相手の受け取り方考えるの大事やなぁと思う。

[ブクログ · ★★★★☆]

読みやすかったです。無意識に言ってしまってるなと思うことが多くあったので言い換えてみようと思いました

[ブクログ · ★★★★☆]

・コミュニケーションの基本は否定せず、解釈せず比較せず。
・お願いする時、断るときは明確に具体的に。

仕事で…
×結局こういうことですよね
◯こういう理解で良いですか？

子供に対して…
×だから言ったでしょ◯次からは気をつけようね
×恥ずかしいからやめなさい。〇〇したほうが素敵だよ。
×ママは出て行くから◯ママは辛い