本著は「傾聴」による人間関係改善を提案する内容である。
本著では、「事実だから、正しいから否定する」という考え方を否定している。相手に誠実に寄り添い話を聴くことにより、コミュニケーションが円滑または改善されると主張している。
本著では「否定をする癖」を言い方、考え方一つで改善すると説く。
だが、否定しない人間関係は一見簡単そうに見えるが、とても難しく工夫が必要である。相手の話が日常会話なのか議論なのか討論なのかを区別する必要がある。状況や環境や立場や重要な決断をする立場にある人や考え方一つで「否定しない関係」は破綻する。本著では、一般の日常会話、家族、恋人、友人、職場などの一般的な人間関係でのやり取りを指す。本著が伝えたいことは、相手の話を親身になって聴き、相手から話をした内容を整理し、聴き手と話し手で話をした内容を共有（フィードバック）し、話し手自身に整理を大まかにさせてどうしたいのか聞くことだろう。
聴き手側も日々に研鑽を積まなくてはならない。適当な相づちや的外れな返答をするのは危険だ。上手くアドバイスをしようとしなくていい、相手の話を丁寧に誠意を持って聴き寄り添うことの姿勢こそが、本著の本質である「否定しない習慣」に繋がると私は思うのだ。
思想や信念、正義は十人十色千差万別であり、振りかざしたり押し付けたり強制したり否定してはいけない。もし、あなた自身に否定したい気持ちが湧き上がるのであれば、あなた自身も信用できる専門家（推奨は第三者のプロのカウンセラー）に話を聴いてもらったほうがいい。否定しないことも重要であり大切な姿勢だが、イエスマンになってしまうと全てを失うことも同時に私たちは知らなければならない。
