恩藏直人のレビュー一覧
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5年以上前に書かれたコトラーの本だが、製品のネタが尽きた現在には十分活用できるフレームワークが書かれている。現在は、十分に市場調査をして顧客の声を聴いてもBtoCでは80％、BtoBでは40％の製品が目標に達成していないそうである。そして、新製品の殆どが、既存の製品の延長でセグメンテーションを繰り返した末の製品で、非常に狭い場所のみを狙った製品になってしまっている。この事実に対し、この本では、セグメンテーションしてターゲットしてマーケティングミックスをしてという従来のマーケティング（バーチカル）に加えて、創造力を必要とするラテラルマーケティングの要素を加えた方がよいこともあると説明している。製
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ネタバレリテール4.0 10の法則
1.不可視であれ
消費者が目的を達成するのに必要となる認知的、物理的努力を最小化し、無理なく自然にできる。
2.シームレスであれ
リアル店舗で始まりオンラインで完結するショールーミングと逆にオンラインで情報を収集しリアル店舗で完結するウェブルーミングを人はシームレスに行き来する。
3.目的地であれ
製品の技術的優位だけで選択される時代は過ぎ去った。行かなくてはならない場所から行きたい場所へ変化している。
4.誠実であれ
5.パーソナルであれ
「顧客にもっと近付きなさい。顧客がまだ気付いていないニーズを語れるほどに密着しなさい。」スティーブ・ジョブズ
6.キュレーター -
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デジタル時代のマーケティングについて学べる本。前回の3.0から、人の求める価値観の変化に合わせたマーケティングに対して、その人の心理に向き合いデジタルを活用してどのようにマーケティング活動を行なっていくかのヒントが得られる。
学びメモ
・マーケティングは、製品やサービスを顧客が知り、購入、推奨に至るまでのカスタマージャーニーの質の変化に対応していく必要がある。マーケティング4.0の究極の目標は、顧客を認知から推奨にに進めることである。
・カスタマージャーニーは、認知、訴求、調査、行動、推奨の5Aモデルの時代になっている。
・5Aフレームワークはあらゆる産業に適用できる柔軟なツールであり、顧客 -
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マーケティング3.0の時代のマーケティングの考え方について学べる。物を作れば売れる物主体の1.0の時代から、顧客主体の2.0の時代、と時代の流れを踏まえて、2000年以降求められている価値主導のマーケティングの時代の中身について学べる。
ソーシャルメディアの発展や環境、所得格差、グローバル化などの社会的背景から、顧客自身がマーケティング、ブランドを作っていくこと、顧客の精神的な価値を踏まえたマーケティングが求められている、など時代の変化に合わせたその時代のマーケティングに必要な考え方について学べる。
学びメモ
・マーケティング3.0では人を消費者としてではなくマインドとハートを持った全人的存 -
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マーケティング5.0とは、人間を模倣した技術を使って、カスタマー・ジャーニーの全工程で価値を生み出し、伝え、提供し、高めることだ。マーケティング5.0の重要なテーマの一つが、マーケターの能力を模倣することをめざす一群のテクノロジー、いわゆるネクスト・テクノロジーである。こうしたネクスト・テクノロジーには、AI、NLP、センサー、ロボティクス、拡張現実(AR)、仮想現実(VR)、IoT、ブロックチェーンなどがある。これらの技術の組み合わせが、マーケティング5.0のイネーブラー(実現を可能にする要因)となる。
実際、CXは企業業績のおもなドライバーの一つである。セールスフォースの調査によると、 -
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＜目次＞
はじめに
第1章ﾃﾞｼﾞﾀﾙ時代
第2章リテール4.0における10の法則
第3章経営者の視点
P10デジタルツールを使う人が増え続けていることで
誘発された変化に照らし、他の業界同様、
小売りの伝統的モデルを見直す必要がある
P14ﾘﾃｰﾙ1.0セルフサービス式店舗の誕生
P15ﾘﾃｰﾙ2.0ショッピングセンターの誕生
P17ﾘﾃｰﾙ3.0インターネットとECの誕生
P18ﾘﾃｰﾙ4.0デジタル技術の加速
P30人々は企業よりもすっと早いスピードで変化して
いく～～ﾃﾃﾞｼﾞﾀﾙ革命による変化とピュアﾃﾞｼﾞﾀﾙﾌﾟﾚｰﾔｰ
の出現の結果、顧客経験が全面的に最優先事項となった
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