井上智介のレビュー一覧
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Posted by ブクログ
読んでみて、そういえば無意識に自分が
やっていたことが結構あってうなづけた。
職場の人には、プライベートな悩みなどは
話さず、仕事上の話題で話すことが
ほとんどで、何年も経つのに
仕事場の人のことあんまり
知らないなーこんなんでいいのかなーと
思ったりもしているが、
逆にこれがうまくいっている要因でも
あるんだなと思った。
あとはクレーマー対処。
私に文句を言っている、のではなく
会社に言っているという意識でいる。
自分が否定されてるわけでは
ないということ。私の価値とは
何の関係もない。
度を過ぎたクレームを言ってくる人は
その方自身に問題があること。
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Posted by ブクログ
仕事のストレスの８割は「人間関係」であるが、他人を変えるのは難しく、真正面から向き合っても余計に心が折れてしまう。
その人間関係には上司、部下、同僚、お客というジャンルがあり、それぞれの特徴や対処法について、教えてくれる本。私にとって一番のストレス原因はダメ上司であるが、その対処法として
① できるだけ反応しない（めんどくさい人はターゲットを選んでいるので標的にされない）
② とはいえ、何をされても黙っているのはダメ、何か無謀なことを言われたら「これはちょっと…」だけいう。その後のセリフは相手が勝手に判断する。
③ 責任の所在を明確にするため、文書やメールで残す。「〇〇さんから指示いただいた -
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