あらすじ
職場ではさまざまな人と関わる必要があり、人間関係を選ぶことも難しい。自分に都合の悪いことは無視する上司、融通がきかない部下、承認欲求が強く、自己アピールが激しい同僚……。そうした“面倒くさい人”たちをうまくかわすにはどうしたらいいのかは、多くのビジネスマンが抱える課題ではないだろうか。
さらに、コロナ禍で働き方やコミュニケーションのとり方が変化したことにより、これまでとは違った悩みを抱えている人も少なくない。リモートワーク中に上司に監視される、部下をマネジメントできているか不安、職場内のコミュニケーションが不足している……。テレワークなどで人間関係のストレスは軽減しているとも言われているが、人間関係にまつわる悩みは今後もなくなることはないだろう。
著者である井上智介氏は、精神科医、産業医としてこうした悩みを抱える約1万の人々と向き合うとともに、ブログやWebメディアを通じて人間関係のコツやメンタル不調の対処法などを発信してきた。
本書では、井上氏の経験をもとに、人間関係の基本をおさえつつ、ニューノーマル時代の新たな悩みにも対応した仕事の人間関係をラクにするポイントを解説する。
【目次】
第１章 仕事の悩みは人間関係が８割
めんどくさい人には５つのパターンがある
「めんどくさいけど避けられない」人とどう付き合うか？
めんどくさい人の思考・行動パターンを知る
人間関係ははじめが肝心
道徳心がある人には品がある
ターゲットにされやすい人の共通点
「自分のせいかな？」と考えすぎなくていい
嫌な人間関係を変えるには？
第２章 苦手な上司から自分を守るコツ
相性最悪の上司にあたった時にやるべきたった一つのこと
めんどくさい上司から自分を守る３つのコツ
波風立てずにむちゃぶりを回避するマジックワード
「断る」訓練で「ノーと言える人」になる
めんどくさい上司には好印象を与えないのが正解
転職を考えるべきボーダーライン
こんな時どうしたらいい？ シーン別対処法
第３章 困った部下への接し方
部下とうまくいかないと思ったら
「人間として関心を持つ」ことが信頼関係の基盤になる
部下の本音を引き出す聞き方
部下の悩みに共感疲労しないために
心理的安全性を脅かす上司の口癖
逆パワハラを撃退する２つの観点
こんな時どうしたらいい？シーン別対処法
第４章 同僚に振り回されないためには
人は集団の圧力に弱い
周囲に振り回されないためには
自分と相手のバランスをとる
自分を守るための「適切な距離」を保つ
コミュニケーションのストレスを軽減するには
嫌われない、憎まれない上手な断り方
こんなときどうしたらいい？シーン別対処法
第５章 理不尽なお客様、取引先への対処法
理不尽な顧客にやってはいけないこと
クレーム対応の２つの心得
キレやすい人の心理とは
相手の怒りを収めるには
相手に断る余地を与えない
理不尽な要求をかわす交渉術
断ることで険悪なムードになるのを避けるには
こんな時どうしたらいい？シーン別対処法
第６章 ストレスをためないメンタルセルフケア
60点で自分に「合格！」をあげよう
「小さな質問」でＳＯＳを出す練習をしよう
自分で自分をメンテナンスしよう
自分に自信を持つ方法
自分で自分を否定してしまうとき
メタ認知で考えや思考の癖をなおす
ストレス耐性をUPする方法
感情タグBEST3
Posted by ブクログ
まず苦手な人とは距離を取ること。そういった人たちは、歪んだ正義感で、自分自身の承認欲求を満たしている人たちだと。自己顕示欲が強く、相手がどう感じるかと言う共感性にかけている人だと言えるでしょう。
人間関係は、はじめが肝心であり、自分の直感が命です。そもそも、道徳心がある人には、人間としての品があります。相手がどのような気持ちになるかを想像することができ、相手への配慮を持って行動できる人です。
めんどくさい人に選ばれてしまうと、巧みにコントロールされ、どんどん自己否定に陥ってしまいますので、注意してくださいと書かれています。
Posted by ブクログ
いまぴったりの本！
自分を守るコツ
①できるだけ反応しない
②精神的に余裕ある印象をもたせる
③何をされても黙ってるはNG
相手はターゲットを選んでいるのだから
自分の言動を変えるしかない。
多少のことをしても声をあげない
問題にならない人を選んでいる。
和を重んじたり周りと同調して
上手くやっていこうという考えが
あだになることもあるなと。
体調が悪くなる前に対処しよう。
ここに出てくる事例が
ぴったりすぎてちょっとびっくり。
数年後ネタになりそうなくらいだわ。
『ターゲットにされやすい人の共通点
自分が犠牲を払ってでも相手との関係を
平和に保ちたい、ことを荒立てたくないと考えている』
この一文。
たしかに社内でもそうだけれど
そこだけにとどまらず家庭もそう。
で、最終的にわたしがいつも
答えは自分の中にある、と思うのは
結局この状況を生み出しているのは自分。
だから確かにここに書いてある対処法は
いいんだけれど、根本の根本、根っこのとこを
自分で嫌っていうほどみていかないとな、と。
でもね、やっぱ身体や心壊すこともないし。
対応策も打って護身もして
それでだめなら逃げることも必要。
『私たちの人生の目的は、健康で幸せに生きていくこと。仕事はあくまでもそれを実現するための
１つの手段』
これを肝に銘じてやっていこーっ。
貸してくれた上司に感謝。
わかってくれる人はいるってことだ。
Posted by ブクログ
著者の井上智介さんに話をききました。
ききて：深水英一郎
——「めんどくさい上司に信頼される必要はない」という井上さんの言葉には驚きました。信頼を得られない状態で、その後の仕事には影響ないのでしょうか。
【井上さん】
自分のことを信頼して欲しいと思うなら、まずは相手を信頼するところから始まります。なので、めんどくさい上司を信頼することから始まるのですが、ほとんどの場合それは無理な話でしょう。
——たしかに。
【井上さん】
どうせ無理だと思うものに時間やエネルギーを割くのはとても苦痛です。そのため無理なものは無理と割り切って、業務に滞りがないような範囲での最低限の関係をめざすことをおすすめしています。
Posted by ブクログ
産業医もされている精神科医のアドバイス。
楽になるヒントがたくさんあってよかった。
・直感が大事 何となく嫌な雰囲気を感じたら最初から仲良くしすぎないようにする
・仕事が終わった後の自分を意識する
・ストレス解消法を100個ストックする
・ターゲットにされないためには:腹黒くなる(他人の言うことを100%信じない、立場が上の人でも心の中では対等な視点でみる、相手の言動に反応しすぎない)
主任になるにあたって
春から昇格して主任になります。
現在の同僚が部下になるにあたり、どのように振舞ったり対応すればいいのか未知だったため、本書を手に取りました。
噂話が大好きで、仕事よりもおしゃべりをする人。
他人の粗ばかり探して、自分をよく見せようと他人の悪口を言う人。
自己管理が出来ない人。
問題が起こっても自分の行いに反省が出来ない人。
そんな人たちをまんべんなく思い通りにすることはできないけれど、本書を読むことで心強さが持てました。
春から主任業務を頑張っていきます。
Posted by ブクログ
転職後間もなく、現時点ではあまり悩んでいないのだが、前職まで、対上司、対部下と悩んできた振り返りと、初めてのクライアントワークの心構えとして購読。
この手の本は、悩んだらついつい手に取ってしまう一方で、結局、あまり現実味を感じないことが多いので、買っといてなんだけどあまり期待していなかった…が、結構良かった。自分の心理的に使えそうと思えるものが多い。欲を言えば、対部下編のみ、そうは言ってもなーという印象。
Posted by ブクログ
筆者が「この人はとても承認欲求が強い人と思うようにしましょう」みたいな感じで、ストレスをかけてくる人を言語化してぶった斬ってくれるのが印象的だった笑
Posted by ブクログ
自分が求めていた人物像では無かったですが、
学びがたくさんありました。
また人に教えたい内容でした。
組織にいる限り避けて通れない人間模様に一喜一憂する前に自守し、自分軸で【人生の目的は健康で幸せに生きていくこと。】をモットーに心がければ平穏無事に同じ目標に向かって切磋琢磨できると思いました。それと同時に自分自身も品良くストレスフリーを目指して心がけようと思います。
Posted by ブクログ
色んなパターンの対処法が載っていて参考になる。
この本を読んで1番当てはまっていると思ったのは、めんどくさい人のターゲットになる人の特徴だった。早急に自分の言動や態度を変えていく必要があると思った。
また、困った部下への接し方の項目は、部下への対策だけでなく、自分も気を付けないと行けないとこが学べた。
Posted by ブクログ
第五章の理不尽なお客様、取引先への対処法のみ流し読み。
基本的には根本解決ではなく、対処法の紹介。
今悩んでいる問題への解決イメージはついたので、モヤモヤせずに本を読んで解決方法のヒントを探る、それは大事だな、と感じた。
・クレームは会社等への不満の矛先がたまたま自分に向いた
・キレやすい人の心理とは？
→正しいことをしている、と正義を振りかざしている
(日頃の承認欲求が満たされていないことのあらわれ)
→この場、相手をコントロールできたという自己効力感を得たい
・対応方法
正論伝えても✕
気持ちに対しての謝罪、譲歩し、あなたの意見のお陰で+今後は〜の線引き
Posted by ブクログ
120%出なくてよい 出来ることならひっそりと波風立てずに何もせずに生きていきたいです。でも、嫌な人は出来るし、嫌なことが起きます。そんな時にメンタルが壊れてアルコールに溺れたり、転職したり、家族に当たってしまいます。そんなこと辞めたいです。だから、読みます。
この本は共通部分と上司、部下、同僚、顧客別に詳しい対処法が載っています。私は共通部分と苦手な上司との付き合い方を読みました。
私はたくさんのメンタルの本を読んできたので、振り返りとなりましたが、下記の点にはこれからも気を付けていきたいと思います。
- 心の中までいい人でいる必要はない
- 60点でいい
- 自分を褒める
- 感謝を伝える
- ストレスに負けないメンタルとは柳のように受け流すメンタル
Posted by ブクログ
職場での過ごし方を少しでも快適に、自分にストレスがかからないようにという思いで手にとって、職場の自席で読み進めました。さすがにタイトルに反応してくれる方もいたり（笑）めんどくさい人への対応策や心構えみたいなことを紹介してくださっていますが、逆に「誰かにとって自分がこのめんどくさい人になっていないか」という視点も持ちながら勉強するつもりで読みました。うーん、勉強になる部分ともっと深く教えて！と思うところもあり。でも、読むと読まないとでは違うかな、特に心の負担が。
Posted by ブクログ
読んでみて、そういえば無意識に自分が
やっていたことが結構あってうなづけた。
職場の人には、プライベートな悩みなどは
話さず、仕事上の話題で話すことが
ほとんどで、何年も経つのに
仕事場の人のことあんまり
知らないなーこんなんでいいのかなーと
思ったりもしているが、
逆にこれがうまくいっている要因でも
あるんだなと思った。
あとはクレーマー対処。
私に文句を言っている、のではなく
会社に言っているという意識でいる。
自分が否定されてるわけでは
ないということ。私の価値とは
何の関係もない。
度を過ぎたクレームを言ってくる人は
その方自身に問題があること。
Posted by ブクログ
仕事のストレスの８割は「人間関係」であるが、他人を変えるのは難しく、真正面から向き合っても余計に心が折れてしまう。
その人間関係には上司、部下、同僚、お客というジャンルがあり、それぞれの特徴や対処法について、教えてくれる本。私にとって一番のストレス原因はダメ上司であるが、その対処法として
① できるだけ反応しない（めんどくさい人はターゲットを選んでいるので標的にされない）
② とはいえ、何をされても黙っているのはダメ、何か無謀なことを言われたら「これはちょっと…」だけいう。その後のセリフは相手が勝手に判断する。
③ 責任の所在を明確にするため、文書やメールで残す。「〇〇さんから指示いただいた通り、何を、いつまでに、このように準備を進めます」
④ メタ認知を使う。頭の中で「〇〇（上司）は血が昇ってるなぁ、興奮してトンチンカンなこと言ってるなぁ、それに対して〇〇（自分）は聞かされてるなぁ」と自分を客観的に観察すれば、抱えなくて済む。
最後の章で自分のメンタルヘルスケアとして
① 60点で合格とする
② 自分のキャパシティを把握して、それを越えるなら助けを求める、逃げるのが大事。
③ メタ認知で自分で自分を褒める
④ たくさん人に感謝を伝える（それをする事で、自分が人から恩恵を受けている事を実感できる）
自分の心を整える方法を教えてくれる良い本でした。
